Реферат: Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

С богатой историей английского флота можно ознакомиться в городе Портсмут, где находится Королевский музей морского флота. Интерес­ны первый броненосец «Варриор», «Виктория» - корабль, на котором | адмирал Нельсон одержал знаменитую победу в Трафальгарском сраже­нии, а также «Мэри Роз», любимый военный корабль Генриха VIII, за- I тонувший в 1545 г. и поднятый вместе со множеством ценностей в 1982 г. |

Привлекательны для туристов и побережья юга страны. Наилучшие песчаные пляжи, омываемые водами Атлантического океана и окру­женные отвесными гранитными скалами, расположены в Графствах Девон и Корнуолл. Живописные корнуоллские рыбацкие деревушки с каменными домиками вокруг гавани и лодками на берегу, привлекают как художников, так и желающих отдохнуть.

Широко известны Национальные парки юга Великобритании: Дартмо-ор и Эксмоор. Здесь туристы могут оказаться наедине с первозданной при­родой, увидеть редких животных, совершить продолжительные прогулки.

О природных достопримечательностях страны следует сказать от­дельно.

Несмотря на то что Великобритания является высокоразвитой ин­дустриальной страной, в ней до сих пор сохранилось немало живопис­ных уголков первозданной природы, представляющих большой инте­рес для туристов.

Озеро Лох-Несс в Шотландии знаменито как место обитания зна­менитого чудовища Несси, которое, по описаниям очевидцев, похоже на доисторического динозавра. Живописные обрывистые берега и зеле­ные холмы, окружающие синюю гладь озера, а также множество ле­генд о Несси привлекают сюда любителей отдыха на природе.

Множество туристов посещает Гебридские острова. Необычно вели- | чественны и красивы изрезанные фьордами отвесные береговые скалы островов Любителей скалолазания, горного туризма и горных лыж не остав­ляют равнодушными горы Шотландии: Айлондские холмы, некогда бывшие любимым местом прогулок Вальтера Скотта, Кейрнгормс, а также Пеннинские горы, особенно Край Вершин у их южной оконеч­ности на границе Англии и Уэльса.

Необычайно красивы горы и побережья Уэльса - особенно в север­ной его части, где находится самая высокая гора Англии и Уэльса -Сноудон (1085 м). В окружающем ее национальном парке «Сноудония» множество живописных горных ручьев, водопадов, лесистых долин. Юго-запад Уэльса богат источниками целебных минеральных вод.

К услугам гостей в Великобритании самые разнообразные средства размещения - от шикарных гостиниц в старинных усадьбах и замках до частных семейных домов и ферм.

Отели, принадлежащие к таким международным сетям, как «Фор­те труп», «Ибис хотелс», «Хилтон» весьма многочисленны, нахо­дятся в различных городах страны и отличаются высоким стандар­том сервиса.

В целом Великобритания как туристский район характеризуется сле­дующими чертами:

преобладанием познавательного и транзитного туризма;

слабым развитием курортного туризма, что объясняется небла­
гоприятными для этой цели климатическими условиями;

важным местом в потоках круизных туристов, совершающих
морские путешествия вокруг Европы, по Атлантике и т.д.

Кроме того, Великобритания славится как один из мировых цент­ров обучения, главное внимание уделяется английскому языку.

Начиная с 1970-х гг. и до настоящего момента количество британс­ких туристов, выезжающих за рубеж, превышает число туристов, при­езжающих в Великобританию. Британские туристы предпочитают ездить на теплые морские курорты Испании, Португалии, Франции, Греции, Кипра, Египта, Турции и т.д. Существенное место в выездном туризме Великобритании занимают путешествия в страны Северной Америки (около 40%), во многом это объясняется желанием встретиться с род­ственниками или друзьями. Британские туристы любят посещать и да­лекие экзотические страны Карибского бассейна, а также Таиланд, Зимбабве, Кению, Австралию. Сильная национальная валюта, кото­рая делает Великобританию дорогой страной для иностранных турис­тов, также способствует тому, что выездной туризм здесь доминирует над въездным.

В Великобритании туризм занимает второе место среди отраслей промышленности, в нем занято 1,4 млн человек, что составляет око­ло 7% всего трудоспособного населения страны. Почти половина от­раслей промышленности в той или иной мере связана с туризмом. Великобритания входит в шестерку мировых лидеров по приему ино­странных туристов; по прогнозам экспертов ожидается, что туризм к 2005 г. станет самой развитой и прибыльной экономической отраслью страны.

3 . Маркетинговые исследования туристского рынка.

Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который включает в себя:

·      планирование

·      сбор информации

·      анализ

·      отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса

Цели маркетинговых исследований:

1)   Выявление проблем, значимых для тур. предприятия.

2)   Поддержка связи тур. пред. с целевыми рынками (определение будущей тенденции, происходящие изменения на рынке).

3)   Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на рынок новых продуктов или технологий).

4)   Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред., создание благоприятного отношения со стороны потребителей).

Сущ. 2 типа маркетинговых исследований:

1)   Количественный  - использует технологии, дающие возможность собрать материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец. составленным анкетам.

2)   Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая информация: субъективные мнения, качественные оценки).

Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и классификации информации.

Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по след. вопросам:

1)   Изменение условий окружающей среды (ПЭСТ-анализ).

2)   Демографический аспект туризма.

3)   Определение стран поставщиков потенц. туристов.

4)   Тур. расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств размещения).

Информация представляет ценность в том случае, если в комплексе маркетингового предприятия она помогает лучше удовлетворить потребности целевого рынка или сегмента, способствует достижению иных целей тур. предприятия.

Система маркетинговых исследований – это логическая последовательность действий, которые включают в себя 5 основных этапов:

1)   Определение и выявление источника проблем.

2)   Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или предположение осуществления проблемы).

3)   Сбор данных.

4)   Анализ результатов исследований.

5)   Отчёт о результатах исследований.

Методы маркетинговых исследований:

·      Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их ведома.

·      Интервью.

·      Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице

Маркетинговые исследования - сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Задачи:

- нахождение потенциальных потребителей

- изучение их потребностей, существующего и будущего спроса

- текущее наблюдение за целевым рынком

- прогнозирование долговременных тенденций развития рынка

Правила и процедуры маркетинговых исследований:

- исследования должны носить комплексный и систематический характер

- при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности

- исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции

- мар-е иссл-я должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий (этапов)

Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:

а. Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)

b. Разработка гипотезы, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств

с. Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка полученных данных

d. Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы

е. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого - изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.

. Разработка маркетинговой программы туристского предприятия.

Маркетинговая программа – это маркетинговый план тур. фирмы.

План маркетинга – даёт представление о положении тур. предпр. на рынке сбыта, задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период.

Процедура формирования плана маркетинга.

1.   Анализ текущей ситуации на тур. рынке и прогноз дальнейшей динамики.

2.   Постановка общей тактической задачи поведения на тур. рынке с учётом ограниченных и воздействующих факторов.

3.   Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и установление целевых показателей на планируемый период.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87