Реферат: Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

К    Лампанг находится в 600 км к северу от Бангкока. Это единственный провинциальный центр Таиланда, в котором до сих пор используют конные экипажи. Известен Лампанг и несколькими храмами, постро­енными в бирманском стиле, а также самым крупным в стране запо-едником слонов.

Чиангмай - главный город севера страны, расположен в 700 км от Бангкока. Чиангмай знаменит историческими храмами, основанными в ;ХШ в., бодрящими горными пейзажами, народными праздниками и ^изделиями народных промыслов. Область Бо Санг-Сан Кампенг знаме­нита предприятиями народных промыслов по производству зонтиков, изделий из шелка и хлопка, ювелирных изделий из золота и серебра, керамики и др. В 90 км к западу от Чиангмая находится самая высокая эрная вершина Таиланда Дои Интханон.

На границе с Лаосом на берегу реки Меконг находится древний [город Чианг Саен. Этот город знаменит храмом Пхра Тхат Дои Тунг, 'который расположен на вершине горы, откуда открывается велико-f лепный пейзаж окружающих горные вершины и живописных селений народности акха.

Северо-восточный регион привлекателен благодаря прекрасным видам лесистых гор, национальных парков, холмистых крестьянских полей. Благодаря широкомасштабным археологическим раскопкам здесь были найдены следы древнейшей цивилизации Бронзового века, воз­никшей свыше 5,5 тыс. лет назад.

Национальный парк Кхао Яй расположен в 200 км от Бангкока, на высоте 800 м над уровнем моря. Его площадь составляет около 540 тыс. акров. В тропических лесах и на высокогорных лугах парка встречаются олени, медведи, тигры, слоны, серебряные фазаны и другие животные. В парке имеется множество тропинок для экскурсий.

В музее местечка Бан Чианг хранятся уникальные ювелирные и гон­чарные изделия, найденные при раскопках поселений Бронзового века. В местечке Пхра Тхат Пханом (провинция Накхон Пханом) находится самая почитаемая на севере-востоке страны буддийская святыня, да­тируемая IX в. В Убон Ратчатхани в 629 км от Бангкока, ежегодно про­ходят буддийский праздник Убежища Дождей и прекрасный Фестиваль Свечей. Недалеко от реки Меконг, в местечке Пха Таем, находятся доисторические наскальные росписи. В местечке Ясотхон каждое лето проводят Праздник Дождя, сопровождаемый красочным фейерверком.

В местечке Сурине ежегодно собираются гости со всего мира, чтобы увидеть традиционный ноябрьский Праздник Слонов.

От устья реки Менам-Чао-Прая до тайско-камбоджийской границы тянется Восточное побережье со множеством заливов и великолепных пляжей. Здесь расположено большинство морских курортов, включая один из самых знаменитых курортов Азии Паттайю.

Бангсаен, расположенный в 100 км к юго-востоку от Бангкока, явля­ется самым близким к столице курортом. Прохладные пальмовые аллеи отделяют пляжи Бангсаена от комплексов фешенебельных гостиниц.

Интересен зоопарк под открытым небом Кхао Кхиао, расположен­ный в 15 км от Банг Пхра в глубь страны. Он занимает территорию 1200 акров. В специальных вольерах собраны животные из Азии, Африки и Ев­ропы. В птичьем вольере зоопарка представлены гнезда редких птиц Азии.

Паттайя, расположенная в 147 км на юго-восток от Бангкока, по праву именуется «Ривьерой Таиланда». Это всемирно известный морс­кой порт, который ежегодно посещают сотни тысяч туристов. Здесь множество гостиниц, ресторанов и клубов, богатая ночная жизнь, не затихающая до самого утра, а также все условия для занятий различны­ми видами водного спорта.

Банг Саре, небольшая рыбацкая деревушка, расположенная в 40 км езды к югу от Паттайи. Она привлекает туристов тем, что здесь можно организовывать охоту на акул, марлина, королевскую макрель, тунца и других обитателей Сиамского залива.

Район знаменит благодаря рыбацкой деревушке Бан Пхе и узкому, длиной в 6 км, острову Самет. Остров Самет окружен 15 бухтами с пре­красными пляжами. Коралловые рифы и прозрачная вода идеальны для купания, подводного плавания, рыбалки.

Трат, провинция на границе с Камбоджей, известна национальным морским парком Ко Чанг, на территории которого расположено 52 острова.

Весьма привлекателен для туристов регион Южного Таиланда. Его характерными чертами являются чистое, теплое море, острова с пыш­ной тропической растительностью, ослепительные пляжи, окаймлен­ные пальмами, коралловые рифы, изобилующие множеством предста­вителей морской флоры и фауны, живописные рыбацкие деревушки, лесистые горы, водопады, исторические достопримечательности, буд­дийские храмы.

Пукет — самый большой остров Таиланда, имеет 21 км в ширину и 48 км в длину, расположен в Андаманском море, в 862 км от Бангкока. Пукет — курорт международного масштаба, который обладает боль­шим разнообразием великолепных пляжей, укромных бухточек, рос­кошной тропической природой, кристально-голубым морем и богатым подводным миром.

3БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ В ГОСТИНИЦАХ. ВИДЫ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ.

Бронирование – предварительный заказ мест, номеров.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» пункт Ь - «Исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди».

Размер оплаты за бронь устанавливает гостиница. Он зависит от частоты заездов групп и количества туристов в группе. В среднем размер оплаты за бронь составляет для индивидуальных туристов - 50% от тарифа для групп туристов - 25, 30, 35%.

После получения заявки на бронирование гостиница должна выслать подтверждение или отказ в брони. Иногда заявки ставятся на лист ожидания, а окончательный ответ дается в течение установленного срока.

Заявка на бронирование должна содержать следующие сведения: Ф. И. О. клиента, срок проживания, категория и количество номеров, мест.

Подтвержденное резервирование - резервирование, подтвержденное специальным уведомлением от отеля.

Номер ждет гостя до 18 часов в день заезда, далее в случае не заезда он передается в свободную продажу через службу приема и размещения.

Гарантированное резервирование - резервирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера даже в случае опоздания, т.к. клиент сообщает отелю номер своей кредитной карты.

Отели, включенные в компьютерные системы бронирования (КСБ) взимают плату за бронирование с гостя, а, наоборот, сами оплачивают каждую процедуру в размере от 7 до 15 долларов.

Виды КСБ:

1.    Распределительные сети турагенств - информация о турах, гостиницах, прокате автомобилей, торговле сувенирами и т.д.

2.   Компьютерные сети резервирования гостиничных номеров:

2.1.     Национальные КСБ

2.2.     Корпорационные КСБ (принадлежат гостиничным компаниям)

3.   Глобальные компьютерные сети

Созданы крупнейшими авиакомпаниями с целью резервирования авиабилетов. Но, т.к. в них остались свободные мощности, то их заполнили информацией о туроператорах, турагентах, гостиницах и пр. Наиболее известными КСБ являются Аmadens, Аppolo, Abacus, Galileo, Worldspan, Fidelio Hotel Bank. При включении отеля в КСБ доходность номерного фонда повышается в 7 - 8 раз.

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль.

Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в туристские фирмы. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название – Глобальные системы резервирования.

Сущ-т 3 основных путей бронир-я:

1INTERNET ≈ 30% продаж. Бронир-е ч/з Интернет зависит от компании-провайдера, его цен и условий. Схема бронир-я идентична продаже гост-х услуг.

Преимущества:

·      Доступность.

·      Проведение рекламных кампаний.

·      Проведение маркетинговых исследований.

·      Возможность самостоятельного формирования тура.

·      Страноведческая информация.

·      Создание виртуального путешествия.

·      Возможность неподтверждённого бронирования.

2GDS ≈ 40-60% (Global Distribution System). Появление компьютерных программ началось в 60х гг. в Европе, в связи с растущим потоком клиентов. GDS возникла в 67-69гг. при создании альянсов авиакомпаний. Она предназначена для проф-х ТА и требует обучение персонала (min 5 дней). Сущ-т «золотая четверка GDS»:

-       Amadeus/System One = 175 сегментов в месяц (сегмент - услуга)

-       Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес

-       Sabre/Fantasia

-       World/Span/Abacus = 340-390 сег/мес

Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех тур агентств. В России в настоящее время существуют системы бронирования авиабилетов «Габриэль», «Гетс» и отечественная «Сирена-2». Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше. Они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87