Философия качества - (лекции)

p>Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризо вать его свойства количественно. Для этого:

3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая примени тельно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания. Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведе ния и т. д.

Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть:

    - единичными и
    - комплексными.

4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относя щийся только к одному из свойств объекта. (Например: коэффициент нели нейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л --_ безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т. д.

При любом измерении нужен эталон сравнения (метр, килограмм и т. д. ) Для этого в квалиметрии:

5) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными. 6) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя ка чества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

7) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.

Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовы вать качество объекта или группу его свойств. Например: коэффициент готовности - позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказ ность, и ремонтнопригодность изделия.

    Т Т - средняя наработка на отказ

К2 = -------- Тв - среднее время восстановления (математи Т + Тв ческое ожидание времени восстановления)

    Пусть циклы работы изделия:
    Т1 Тв1 Т2 Тв2 Т3 Тв3
    +------+-----+-----+-----+-----+-----+
    10ч 1ч 12ч 2ч 20ч 3ч
    Т1+Т2+Т3 42
    тогда --_ средняя наработка на отказ Т = ---------- = -
    3 3
    Т = 14 часов --_ среднее время восстановления
    ТВ1+Тв2+Тв3 6
    Тв = ------------- = - = 2 часа
    3 3
    14

и, следовательно, К2 = ------ = 0, 875 - это вероятность того, что 14+2

изделие в любой момент времени будет работоспособно (применяется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т. д. )

8) Это пример так называемого группового комплексного показателя качества, т. е. показателя качества, относящегося к группе свойств объ екта.

Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГ РАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению. П П - суммарный полезный эффект

    И = --------- Зс - затраты на создание
    Зс + Зип Зип - затраты на использование по назначению

Пример: Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кро ме:

---------------------T------------------T-------------------¬ ¦Параметры ¦ N1 ¦ N2 ¦ +--------------------+------------------+-------------------+ ¦ Суммарная глубина ¦ ¦ ¦ ¦ проходки до капи- ¦ H1=100*103 м ¦ Н2=400*103 м ¦ ¦ тального ремонта ¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------+-------------------+ ¦ Стоимость ¦ 30 млн. руб. ¦ 160 млн. руб. ¦ +--------------------+------------------+-------------------+ ¦ Затраты на эксплу- ¦ 60 млн. руб. ¦ 170 млн. руб. ¦ ¦ атацию ¦ ¦ ¦ L--------------------+------------------+------------------- Найдем интегральные Н1

    показатели: И1= -------- = ¦ И2 = 1, 2*10-3
    Зс1+Зэ1
    100*103 ¦
    = ---------- =
    30+60+103 ¦
    = 1, 1*10-3 ¦

ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оце нивать его качество в целом.

    Как правило, - это так называемые существенные свойства.
    ------------------------------¬
    ¦ Показатели качества объекта ¦
    L-------------T---------------
    -------------------------+-------------¬

-----+------¬ --------+-------------¬ ¦ единичные ¦ ¦ комплексные ¦ L-----T------ L-------T-------------

------+---------¬ -----------+-------------¬ ---+-----¬ -------+------¬ -----+----¬ ----+--------¬ ---+--------¬ ¦базовые ¦ ¦относительные¦ ¦групповые¦ ¦интегральные¦ ¦обобщенные ¦ L--------- L-------------- L---------- L------------- L-----------

    Рис. Классификация показателей качества
    Т. 3. 3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
    ----------------------------------------¬
    ¦ Классификация методов оценки качества ¦
    L---------------------------------------

--------------------------¬ ¦ --------------------------¬ ¦ Прямого счета ¦ ¦ Параметрические ¦ L-----------T-------------- ¦ L------------T------------ по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и (экономическому) ¦ соответствующим методам оценки ¦ ¦

    ---------+-------------¬ ¦ ----------+---------¬

----+-----------¬ ---------+-------¬ ----+-------¬ ¦ -------+-------¬ ¦по экономичес- ¦ ¦по экономичес- ¦¦¦расчетные ¦ ¦ экспертные ¦ ¦кой эффектив- ¦ ¦кой эффектив- ¦ L------------ ¦ L-------------- ¦ности для субъ-¦ ¦ности для субъ- ¦¦ Оценка "жест- Оценка "мяг ¦екта, создающе ¦ ¦екта, потребляю-¦ ких параметров"¦ ких параметров" ¦го качество ¦ ¦щего качество ¦¦(КПД, надеж- (эстетических, L----------------¦L----------------- ность, быстро- ¦ эргономических, Алгоритм Алгоритм ¦действие). "доли в сердце", Определение по- ¦ Определение по- Могут быть: ¦ "доли в сознании" лезного эффекта лезного эффекта ¦- оценка еди- и т. п. для создателя ¦ для потребителя ничных парамет-¦

    • • ¦ров качества
    Определение зат- ¦ Определение об- - оценка груп- ¦
    рат на создание щих затрат пот- ¦повых парамет
    • ¦ ребителя ров качества ¦
    Определение эф- • ¦- индексная
    фективности для ¦ Определение эф- оценка ¦
    создателя фективности для ¦- комплексная
    применяют фирмы ¦ потребителя оценка. ¦
    при сбытовой кон- применяют фирмы ¦-оценка рынков;
    цепции П. КД. ¦ при маркетинго- оценка посред- ¦
    вой концепции ¦ников; уровня
    ¦ П. КД. конкуренции ¦
    ¦- оценочные
    ¦ числа ¦
    ¦- рейтинги

-----------------+----------------------------------+---------------- С ДРУГОЙ СТОРОНЫ

    ---------------------------¬
    ¦ Методы оценки качества ¦
    L-T-------------------T----
    -----------------------+-¬ --+-------------¬
    ¦Дифференциальные ¦ ¦ Комплексные ¦
    L------------------------- L---------------
    (включают дифференциальную
    оценку как этап)
    АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА

Уровень качества продукции - мера соответствия качества оценивае мой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную). Всегда по отношению к чему-то.

В общей квалиметрии: уровень качества - относительная мера, ре зультат оценивания, система значений мер качества объекта, определен ная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер. Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связан ных с определением численного значения уровня качества продукции. В общей квалиметрии есть определение:

Оценивание (оценка) качества - особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки. Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комп лексной оценки уровня качества продукции (см. рис1).

1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из техни ческой документации на продукцию (Техническое задание, проект, техни ческое усовершенствование, ГОСТ и другой нормативно-технический документ)

2) Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе выбора базового образца (образцов) продукции. Базовые образцы должны относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуата ции оцениваемой продукции.

3) Определение значений единичных базовых показателей качества. За базовые показатели качества образцов-эталонов (их значения) могут быть приняты:

- прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества;

- показатели качества продукции, рекомендуемые международными ор ганизациями по качеству;

- показатели качества существующей мировой и национальной техники (при аттестации - лучшее или среднее)

- прогрессивные показатели качества стандартов, техническое зада ние, техническое усовершенствование, ГОСТы и т. д. )

4) Определение значений единичных показателей качества оценивае мой продукции:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13