RSS    

   Философия качества - (лекции)

p>ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном увеличении полезности не может быть.

    Следовательно, качество и количество могут определять

"полезность" только в преломлении с запросами потребителя причем конкретного,

    т. е. П = V х К
    В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци

ональна количественным показателям качества, следовательно можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от ко личественных показателей качества.

    На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведен

ной американскими экономистами Дж. Ван Эттингером и Дж. Ситтин гом.

    ¦ П (полезность)
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦ П = f(k)
    ¦
    L---------------------------- К (уровень качества)
    рис. 1.
    II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА.
    Существует ли прямая зависимость между полезностью (П)
    (потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т. е.
    Справедливо ли : ?
    Ц = А х П, где А - постоянный
    коэффициент
    А = const или А = const
    Потребительная стоимость (полезность) на нормальных ста

бильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление).

    Т. е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени
    полезности объекта - его потребительной стоимости.
    Цо = П
    Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.
    Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос
    влияют многие субъективные и объективные факторы:
    - имидж фирмы-производителя;
    - время продаж;
    - оценочные статьи в прессе;
    - усилия в сфере фосстис.
    А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предло
    жения (П), то Цр = П
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦
    L---------------------------- Ц
    Цр
    То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая
    степень полезности объекта - разные понятия.
    Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением
    времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо
    Если потребитель за меньшую полезность платит большую це
    ну - это его субъективная ошибка ( ), т. е.
    = Цо - Цр , при Цр > Цо
    переплата, реальная объективная
    связанная
    с ошибкой
    потребителя
    = Цо - Цр , при Цр < Цо
    недоплата потребителя,
    связанная с ошибками
    производителя (продавца)
    (Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т. д. )
    ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ
    ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ
    Возможны два вида зависимости между изменением полезности
    (потребительной стоимости) и затратами на ее изменение
    1) П = З, где: (1)
    П - изменение полезности объекта;
    полезность новая
    П =
    полезность старая
    З - затраты на изменение полезности объекта;
    новые затраты потребителя
    З =
    старые затраты потребителя
    Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного разви
    тия".
    Т. е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про

изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.

    2) П = З > 0 (2)
    Это "Формула интенсивного развития"
    Т. е. если изобретатель предложил потребителю - фирме,

осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1, 5 раза больших затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, --- усовершенствование дает положительную эф фективность потребителю: 2 - 1, 5 > 0, т. е. эффективность для потребителя = П = З > 0

    Таким образом, существует нелинейная зависимость между
    затратами на изменение качества и изменением его уровня.
    Как доказали Дж. Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х)
    имеет вид степенной зависимости (рис. 2)
    ¦ З
    ¦
    ¦ З = f(х)
    ¦
    ¦
    ¦
    L---------------------------- К - уровень качества
    рис. 2
    Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности

объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су ществовании оптимального уровня качества

    ¦ П, З
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦
    ¦
    L---------------------------- К
    рис. 3
    Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная
    тема.
    С Т Р У К Т У Р А
    ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
    Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент

ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка чества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров.

    По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции. - М. :Эко
    номика, 1986г. )
    СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
    (Фейгенбаум А. , 1986 г. )
    ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ
    ЗАТРАТЫ
    НА
    1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА
    - затраты времени работниками:
    - на подготовку программ;
    - организацию и внедрение систем;
    - разработку требований к контролю качества
    а) компонентов и сырья;
    б) процессов;
    в) продукции;
    - подготовка методик, инструкций по обеспечению
    качества;
    - анализ качества на допроизводственной стадии
    2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
    - изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот
    ветствующих методов и средств контроля у поставщиков;
    ---------------------------- на фирме изготовителе.
    3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин
    формации о качестве.
    4. РАБОТУ С КАДРАМИ
    - создание программ обучения;
    - подготовку кадров
    5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
    (дни качества, конференции и т. п. )
    - организационные расходы;
    - расходы времени работников;
    - коммандировки и т. д.
    ------------------¬
    ¦ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ¦
    ЗАТРАТЫ L-----------------
    НА
    -------------------------------------------¬
    ¦1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ¦
    L------------------------------------------
    --------------------------------------------¬
    ¦2. Коммандировки к поставщикам для проверки¦
    ¦ КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ ¦
    L-------------------------------------------
    -------------------------------------------------¬
    ¦3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов, ¦
    ¦ их регулирование и ремонт ¦
    L------------------------------------------------
    ------------------------¬
    ¦4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ¦
    L-----------------------
    -----------------------------¬
    ¦5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ¦
    L----------------------------
    ------------------------------------------------------¬
    ¦6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА¦
    ¦ СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ¦
    ¦ (САМОКОНТРОЛЬ) ¦
    L-----------------------------------------------------
    ------------------------------------------------------¬
    ¦7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и ¦
    ¦ системой качества ¦
    L-----------------------------------------------------
    ----------------¬
    ¦8. СЕРТИФИКАЦИЮ¦
    L---------------
    ----------------------------------------------------¬
    ¦9. Расходы времени инженеров на анализ данных ¦
    ¦ технического контроля и испытаний с целью выдачи¦
    ¦ РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ ¦
    L---------------------------------------------------
    ------------------------------------------------------¬
    ¦10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ¦
    L-----------------------------------------------------
    ---------------------------------¬
    ¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ¦
    ЗАТРАТЫ L--------------------------------
    НА
    ----------------------------------------------------¬
    ¦1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного¦
    ¦ качества ¦
    L---------------------------------------------------
    -------------------------------------------¬
    ¦2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- ¦
    L------------------------------------------
    -------------------¬
    ¦3. ПОТЕРИ НА БРАК: ¦
    L------------------
    - на переделку брака;
    - на утилизацию брака;
    - на время работников, связанных с производством
    утилизованного брака;
    - на материалы и компоненты, использованные в ути
    лизированном браке;
    - на энергию и прочие накладные расходы, связан
    ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО
    ХРАНЕНИЕМ.
    Конец лекции.
    ------------------------------¬
    ¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ¦
    ЗАТРАТЫ L-----------------------------
    НА
    1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока
    (ремонт, замена деталей)
    2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
    ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
    3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА
    4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической
    ответственности за качество
    (Платы покупателям и в бюджет)
    5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого
    качества
    ------------------¬
    ¦КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ¦ Роль имиджа фирмы
    ЗАТРАТЫ L------------------ в области качества
    НА
    1. Дополнительные операции в технологии,
    связанные с неуверенностью в качестве;
    2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях,
    связанные с неуверенностью в качестве;
    3. Перерасход материалов из-за несовершенства
    конструкции;
    4. -------- технологии;
    5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер
    шенства конструкции;
    6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства
    конструкции
    -----------------------¬
    ¦НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ¦
    ЗАТРАТЫ L----------------------
    СВЯЗАННЫЕ
    С
    -----------------------------------------------------¬
    ¦1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- ¦
    ¦ ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-¦
    ¦ ническим качеством ¦
    L----------------------------------------------------
    -----------------------------------------------------¬
    ¦2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- ¦
    ¦ ным качеством и высокой ценой потребления ¦
    L----------------------------------------------------
    -----------------------------------------------------¬
    ¦3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска ¦
    ¦ ПОКУПАТЕЛЯ *) ¦
    L----------------------------------------------------
    *) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного

иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

    -----------------------------------------------------¬
    ¦ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-¦
    ¦МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ¦

ЗАТРАТЫ L---------------------------------------------------- НА ----------------------------------------¬

    ¦1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров; ¦
    L---------------------------------------
    -----------------------------------------------------¬
    ¦2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-¦
    ¦ щих ЭВМ ¦
    L----------------------------------------------------
    ----------------¬
    ¦3. Коммуникацию¦
    L---------------
    ------------------------------------------¬
    ¦4. На анализ и распространение информации¦
    L-----------------------------------------
    Это используется: - органами по сертификации;
    - коммерческими изданиями;
    - посредническими фирмами;
    - банками и др. кредиторами;
    - обществами потребителей;
    - обеспечивающими:
    а) безопасность населения;
    б) безопасность окружающей среды.
    ---------------------------------------------¬

¦РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ¦ (См. расходы L--------------------------------------------- изготовителей) (См. рис. на стр. )

    Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных

цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они важны.

    В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав

щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой продукции.

    Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с
    фирмами-поставщиками.
    Управление качеством снабжения
    Качество комплектующих изделий и компонентов
    В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем

компонентов) практически всех изменений в производственном процессе фирмы-поставщика, т. к. они могут стать причиной вы пуска эффективных изделий.

    В США принято правило об обмене информацией между фирма

ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии.

    В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото

вителем готовой продукции и технологического процесса произ водства компонентов фирмы поставщика.

    В институтах проектирования создаются группы специалистов.
    Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:
    1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса;
    2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не
    исправностей;
    3. Анализируют выборки компонентов;
    4. По результатам работ составляют контрольные карты,

подтверждающие способность технологического процесса обеспе чить стабильный уровень качества компонентов.

    Если инспектирование подтвердило высокое качество продук

ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж, создает благоприятный для сбыта имидж.

    Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест
    ве своей продукции.
    Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной

инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по видам и партиям, производимым в определенные сроки.

    При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что

позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать закупки.

    Фирма-потребитель может финансировать программы по
    качеству своего поставщика, так как
    Имидж фирмы производителя
    ---------------------¬
    ¦РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ¦
    L--------------------
    ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ
    РАСХОДЫ
    НА
    1. транспортирование от места продаж;
    2. монтаж, установку и наладку;
    3. обучение персонала;
    4. энергоносители;
    5. технич. обслуживание и ремонты в
    послегарантийный период;
    6. зап. части;
    7. зар. плату персонала;
    8. налоги;
    9. страховые взносы;
    10. утилизацию.
    Расчет цены потребления

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13


Новости


Быстрый поиск

Группа вКонтакте: новости

Пока нет

Новости в Twitter и Facebook

                   

Новости

© 2010.