Философия качества - (лекции)
p>ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном увеличении полезности не может быть.Следовательно, качество и количество могут определять
"полезность" только в преломлении с запросами потребителя причем конкретного,
т. е. П = V х К
В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци
ональна количественным показателям качества, следовательно можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от ко личественных показателей качества.
На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведен
ной американскими экономистами Дж. Ван Эттингером и Дж. Ситтин гом.
¦ П (полезность)
¦
¦
¦
¦
¦
¦ П = f(k)
¦
L---------------------------- К (уровень качества)
рис. 1.
II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА.
Существует ли прямая зависимость между полезностью (П)
(потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т. е.
Справедливо ли : ?
Ц = А х П, где А - постоянный
коэффициент
А = const или А = const
Потребительная стоимость (полезность) на нормальных ста
бильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление).
Т. е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени
полезности объекта - его потребительной стоимости.
Цо = П
Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.
Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос
влияют многие субъективные и объективные факторы:
- имидж фирмы-производителя;
- время продаж;
- оценочные статьи в прессе;
- усилия в сфере фосстис.
А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предло
жения (П), то Цр = П
¦
¦
¦
¦
¦
¦
L---------------------------- Ц
Цр
То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая
степень полезности объекта - разные понятия.
Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением
времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо
Если потребитель за меньшую полезность платит большую це
ну - это его субъективная ошибка ( ), т. е.
= Цо - Цр , при Цр > Цо
переплата, реальная объективная
связанная
с ошибкой
потребителя
= Цо - Цр , при Цр < Цо
недоплата потребителя,
связанная с ошибками
производителя (продавца)
(Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т. д. )
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ
ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ
Возможны два вида зависимости между изменением полезности
(потребительной стоимости) и затратами на ее изменение
1) П = З, где: (1)
П - изменение полезности объекта;
полезность новая
П =
полезность старая
З - затраты на изменение полезности объекта;
новые затраты потребителя
З =
старые затраты потребителя
Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного разви
тия".
Т. е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про
изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.
2) П = З > 0 (2)
Это "Формула интенсивного развития"
Т. е. если изобретатель предложил потребителю - фирме,
осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1, 5 раза больших затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, --- усовершенствование дает положительную эф фективность потребителю: 2 - 1, 5 > 0, т. е. эффективность для потребителя = П = З > 0
Таким образом, существует нелинейная зависимость между
затратами на изменение качества и изменением его уровня.
Как доказали Дж. Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х)
имеет вид степенной зависимости (рис. 2)
¦ З
¦
¦ З = f(х)
¦
¦
¦
L---------------------------- К - уровень качества
рис. 2
Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности
объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су ществовании оптимального уровня качества
¦ П, З
¦
¦
¦
¦
¦
L---------------------------- К
рис. 3
Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная
тема.
С Т Р У К Т У Р А
ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент
ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка чества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров.
По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции. - М. :Эко
номика, 1986г. )
СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
(Фейгенбаум А. , 1986 г. )
ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ
ЗАТРАТЫ
НА
1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА
- затраты времени работниками:
- на подготовку программ;
- организацию и внедрение систем;
- разработку требований к контролю качества
а) компонентов и сырья;
б) процессов;
в) продукции;
- подготовка методик, инструкций по обеспечению
качества;
- анализ качества на допроизводственной стадии
2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
- изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот
ветствующих методов и средств контроля у поставщиков;
---------------------------- на фирме изготовителе.
3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин
формации о качестве.
4. РАБОТУ С КАДРАМИ
- создание программ обучения;
- подготовку кадров
5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
(дни качества, конференции и т. п. )
- организационные расходы;
- расходы времени работников;
- коммандировки и т. д.
------------------¬
¦ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ¦
ЗАТРАТЫ L-----------------
НА
-------------------------------------------¬
¦1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ¦
L------------------------------------------
--------------------------------------------¬
¦2. Коммандировки к поставщикам для проверки¦
¦ КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ ¦
L-------------------------------------------
-------------------------------------------------¬
¦3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов, ¦
¦ их регулирование и ремонт ¦
L------------------------------------------------
------------------------¬
¦4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ¦
L-----------------------
-----------------------------¬
¦5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ¦
L----------------------------
------------------------------------------------------¬
¦6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА¦
¦ СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ¦
¦ (САМОКОНТРОЛЬ) ¦
L-----------------------------------------------------
------------------------------------------------------¬
¦7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и ¦
¦ системой качества ¦
L-----------------------------------------------------
----------------¬
¦8. СЕРТИФИКАЦИЮ¦
L---------------
----------------------------------------------------¬
¦9. Расходы времени инженеров на анализ данных ¦
¦ технического контроля и испытаний с целью выдачи¦
¦ РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ ¦
L---------------------------------------------------
------------------------------------------------------¬
¦10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ¦
L-----------------------------------------------------
---------------------------------¬
¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ¦
ЗАТРАТЫ L--------------------------------
НА
----------------------------------------------------¬
¦1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного¦
¦ качества ¦
L---------------------------------------------------
-------------------------------------------¬
¦2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- ¦
L------------------------------------------
-------------------¬
¦3. ПОТЕРИ НА БРАК: ¦
L------------------
- на переделку брака;
- на утилизацию брака;
- на время работников, связанных с производством
утилизованного брака;
- на материалы и компоненты, использованные в ути
лизированном браке;
- на энергию и прочие накладные расходы, связан
ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО
ХРАНЕНИЕМ.
Конец лекции.
------------------------------¬
¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ¦
ЗАТРАТЫ L-----------------------------
НА
1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока
(ремонт, замена деталей)
2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА
4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической
ответственности за качество
(Платы покупателям и в бюджет)
5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого
качества
------------------¬
¦КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ¦ Роль имиджа фирмы
ЗАТРАТЫ L------------------ в области качества
НА
1. Дополнительные операции в технологии,
связанные с неуверенностью в качестве;
2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях,
связанные с неуверенностью в качестве;
3. Перерасход материалов из-за несовершенства
конструкции;
4. -------- технологии;
5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер
шенства конструкции;
6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства
конструкции
-----------------------¬
¦НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ¦
ЗАТРАТЫ L----------------------
СВЯЗАННЫЕ
С
-----------------------------------------------------¬
¦1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- ¦
¦ ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-¦
¦ ническим качеством ¦
L----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------¬
¦2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- ¦
¦ ным качеством и высокой ценой потребления ¦
L----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------¬
¦3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска ¦
¦ ПОКУПАТЕЛЯ *) ¦
L----------------------------------------------------
*) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного
иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ
-----------------------------------------------------¬
¦ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-¦
¦МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ¦
ЗАТРАТЫ L---------------------------------------------------- НА ----------------------------------------¬
¦1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров; ¦
L---------------------------------------
-----------------------------------------------------¬
¦2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-¦
¦ щих ЭВМ ¦
L----------------------------------------------------
----------------¬
¦3. Коммуникацию¦
L---------------
------------------------------------------¬
¦4. На анализ и распространение информации¦
L-----------------------------------------
Это используется: - органами по сертификации;
- коммерческими изданиями;
- посредническими фирмами;
- банками и др. кредиторами;
- обществами потребителей;
- обеспечивающими:
а) безопасность населения;
б) безопасность окружающей среды.
---------------------------------------------¬
¦РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ¦ (См. расходы L--------------------------------------------- изготовителей) (См. рис. на стр. )
Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных
цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они важны.
В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав
щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой продукции.
Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с
фирмами-поставщиками.
Управление качеством снабжения
Качество комплектующих изделий и компонентов
В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем
компонентов) практически всех изменений в производственном процессе фирмы-поставщика, т. к. они могут стать причиной вы пуска эффективных изделий.
В США принято правило об обмене информацией между фирма
ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии.
В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото
вителем готовой продукции и технологического процесса произ водства компонентов фирмы поставщика.
В институтах проектирования создаются группы специалистов.
Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:
1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса;
2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не
исправностей;
3. Анализируют выборки компонентов;
4. По результатам работ составляют контрольные карты,
подтверждающие способность технологического процесса обеспе чить стабильный уровень качества компонентов.
Если инспектирование подтвердило высокое качество продук
ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж, создает благоприятный для сбыта имидж.
Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест
ве своей продукции.
Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной
инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по видам и партиям, производимым в определенные сроки.
При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что
позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать закупки.
Фирма-потребитель может финансировать программы по
качеству своего поставщика, так как
Имидж фирмы производителя
---------------------¬
¦РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ¦
L--------------------
ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ
РАСХОДЫ
НА
1. транспортирование от места продаж;
2. монтаж, установку и наладку;
3. обучение персонала;
4. энергоносители;
5. технич. обслуживание и ремонты в
послегарантийный период;
6. зап. части;
7. зар. плату персонала;
8. налоги;
9. страховые взносы;
10. утилизацию.
Расчет цены потребления
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13
