Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов - (диплом)
p>Позиция психолога в данной психотерапии состоит в понимании клиента, в терминах его собственного жизненного мира, образа себя и действительности. Основное внимание психолог уделяет текущему, сиюминутному моменту жизни клиента и тому, что он сейчас переживает.Задача экзистенциального консультирования –безусловное признание личности клиента и его судьбы важнейшим, уникальным и, безусловно, заслуживающим признания“жизненным миром”.
Взаимоотношения между психологом и клиентом в экзистенциальной психотерапии представляют особую ценность, поскольку эти отношения самоценны. Их личностный оттенок, смысл, гамма переживаний в связи с общением с человеком как со значимым другим–источник могучих воздействий и личностных изменений; уважение, доверие и вера к клиенту; самораскрытие и честность по отношению к себе; безусловное признание личности клиента и его судьбы, способность психолога“быть в мире”. Согласно гештальт-терапии Ф. Перлза человек находится в равновесии с самим собой и окружающим его миром. Быть самим собой, осуществлять свое“я”, реализовать свои потребности, склонности –это путь гармоничной здоровой личности. По мнению Ф. Перлза, психические нарушения у людей обусловлены тем, что их личность не составляет единого целого, т. е. гештальта. В основе всех нарушений лежат ограничения способности индивида к поддержанию оптимального равновесия со средой, нарушение процесса саморегуляции.
Цель психологической помощи –помочь человеку в полной реализации его потенциала: увеличить осознанность пациента, его чувство активности и ответственности, т. е. уверенности в правильности своей натуры. По мысли Перлза принятие того, какие мы здесь и сейчас придает ответственность за наше истинное бытие.
Перлз утверждал, что быть психотерапевтом – значит быть собой, и наоборот. “Быть”, по его мнению, означало быть сейчас и здесь, сознавать и нести ответственность, т. е. постоянно находиться за своими собственными действиями и чувствами. 3 понятия: своевременность, осознанность и ответственность составляют суть отношения гештальт-терапевта. “Быть ответственным – означает быть в настоящем, быть в настоящем – значит осознавать, осознавать – это реальность”. Согласно феноменологической позиции личности Роджерса поведение людей направлено на повышение их компетентности или на их актуализацию. В зависимости от взаимодействия с окружающими, в том числе, значимыми людьми, Я-переживания человека приобретают условия самооценки, которая обладает селективными свойствами–искажения и неосознавания. И, как следствие этого, поведение человека становится
неконгруэнтным, т. е. возникает несоответствие между Я и опытом. Вследствие этого возникает процесс защиты.
Основная цель психотерапевтической работы –состояние конгруэнтности с собой и миром, открытость новому опыту и реалистический баланс между“Я-реальным” и “Я-идеальным”.
Сущность этого подхода заключается в том, что консультант входит в такой контакт с пациентом, который воспринимается им не как лечение, а как глубоко личный контакт, ставится вопрос о ресурсах изменения клиента. Основная цель– помощь человеку стать “всецело действующей личностью”, что, значит, помочь в личностном росте, развитии, благодаря которому человек сам решает свои проблемы. Задача консультанта– создать соответствующий “психологический климат”. По мнению К. Роджерса “психологический климат”включает всю гамму переживаний от самых болезненных до самых возвышенных, подлинное проявление которых создает лишь возможность для личностного роста. Психотерапевтические отношения, характеризующиеся доверием, открытостью, принятием, дозволенностью и теплотой, являются необходимым и достаточным условием для изменения.
Ответственность за ход лечения лежит в первую очередь на клиенте, который сам определяет его содержание и успешность. Цели консультирования разделяют и клиент, и консультант, при этом внутренний мир клиента изучается как самим клиентом, так и консультантом.
Эффективность терапевтического процесса зависит от создания консультантом “психологического климата”и соответствующего отношения к клиенту, включающего в себя: безусловное позитивное отношение к чувствам, выражаемым клиентом, эмпатию, аутентичность, заботу, конгруэнтность, психолог должен воздержаться от интерпретации сообщений клиента или от подсказки решений его проблем. Ему нужно только выслушивать и выполнять функцию зеркала, отражающего мысли и эмоции клиента и формулировать их по-новому. Такое отражение и приводит клиента к изучению своих внутренних переживаний, более реалистичному самовосприятию и пониманию того, как его воспринимают другие люди. Согласно позиции К. Роджерса именно в результате развития реалистического представления о самом себе человек приобретает способность разрешать проблемы, с которыми он сталкивается. 1. 1. 5. Научающе-бихевиоральное направление
в теории личности Б. Ф. Скиннера
Научающе-бихевиоральный подход к личности Б. Скиннера касается открытых действий людей в соответствии с их жизненным опытом. Скиннер утверждает, что среда определяет наше поведение, в отличие от других психологических подходов, Скиннер считал, что поведение непосредственно обусловлено возможностью подкрепления из окружающей среды. По его мнению, для того чтобы объяснить поведение и, таким образом, лучше понять личность, нужно только проанализировать функциональные отношения между видимым действием и видимыми последствиями.
Теоретическая парадигма данного направления: стимул-реакция (поведение). Основное положение теории Скиннера –подкрепление. Выявлено различие между первичными безусловными и вторичными условными подкрепляющими стимулами. Вторичные стимулы (одобрение, внимание и т. д. ) оказывают сильное влияние на поведение человека, повышают силу реакции. Исходя из теоретических принципов –все наши ценности, установки, предпочтения, стереотипы, эмоциональные реакции, личностные особенности и проблемы–результат научения. Получая подкрепления от нашего окружения, мы формируемся под его воздействием.
Цель психологической помощи –обеспечение новых условий для научения, т. е. выработка нового обусловливания и на этой основе помощь в овладении новым поведением. Частные цели включают в себя: формирование новых социальных умений, овладение психологическими целями саморегуляции, преодоление вредных привычек, снятие стресса, избавление от эмоциональных травм и т. п.
Задача консультанта состоит в том, чтобы: определить форму поведения, над которой необходимо работать; найти подкрепляющие стимулы, которые будут мотивировать данного клиента; после того как клиент проявит желаемую форму поведения, предоставить ему необходимое подкрепление; постепенно отучить клиента от любой внешней мотивации, заменив ее внутренним самоподкреплением. Эффективность работы консультанта Телефона Доверия с абонентом в данном направлении можно достичь путем применения психотехник, связанных с позитивным подкреплением, включающих в себя“угуканье”(активное слушание), тем самым побуждая его к доверию и открытости, а также одобрение или не одобрение поведения абонента.
Консультирование носит директивный характер и, поэтому консультант выступает здесь в роли учителя, наставника. В связи с этим для успешного консультирования в поведенческом подходе психологу необходимо обладать такими качествами как активность и развитая речь.
Современные психологические исследования
профессиональных и личностных качеств эффективного
консультанта-психолога в отечественной литературе
В психологической литературе зарубежные и отечественные авторы выделяют ряд профессиональных и личностных качеств, необходимых в работе психолога-консультанта.
“Профессиональные качества ѕсвойства личности, совокупность которых является потенциальными или актуальными способностями к данной деятельности, а ослабление их приводит к стойким ошибочным действиям при профессиональном обучении и в дальнейшем к снижению эффективности определенной профессиональной деятельности”. [18, с. 106]. Личностные качества –это природные свойства и особенности индивида, которые выступают в личности как социально обусловленные элементы. Б. Г. Ананьев и А. Н. Леонтьев рассматривали личность в единстве чувственной сущности ее носителя– индивида и условий социальной среды. [12, с. 193]. В психологической литературе существуют многочисленные исследования профессиональных и личностных качеств отечественных психологов. Они основаны на базе дипломных работ, диссертаций и научных руководств по консультированию. Профессиональные и личностные качества консультанта-психолога применимы и в области дистантного консультирования. Требования к эталону личности вполне реальны и применимы на практике, при условии, что личность мотивирована на оказание психологической помощи другим людям, постоянно развивается, стремясь к самоактуализации. Эффективность деятельности зависит от личностных и профессиональных качеств психолога-консультанта.
Так, например, Овчарова Р. В. рассматривает требования к личности и деятельности психолога-консультанта. Используя опросник Р. Кэттелла, она представляет следующие личностные характеристики идеального практического психолога:
1. Психолог должен иметь высокие (общие) умственные способности, быть проницательным, рассудительным, свободомыслящим, аналитиком. 2. Психолог социабелен, поэтому предпочитает работать с людьми. Это общительный человек, он великодушен к людям, легко формирует активные группы, хорошо запоминает имена людей, любезен, тактичен, дипломатичен в общении.
3. Он любит совместные действия, подчиняет интересы личности групповым интересам, совестливый, добросовестный, имеет чувство долга и ответственности, сильный, энергичный, умеет подчинить себе. Он смел, быстро решает практические вопросы.
4. Психолог эмоционально устойчив, выдержан, спокоен, реально взвешивает обстановку, устойчив к стрессу.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17
