Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов - (диплом)

p>График 4. Распределение результатов испытуемых по опроснику САТ

Эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0. 23. Распределение точек-результатов испытуемых на схеме указывает на 0 корреляцию между личностным ростом и эффективной профессиональной деятельностью. Гипотеза № 2: чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается. Взаимосвязь между самоактуализацией и эффективной профессиональной деятельностью телефонных консультантов отсутствует.

Для определения статистической нормы опросника САТ в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, построим следующую таблицу:

Таблица 7. Построение статистической нормы для определения уровня личностного роста телефонных консультантов

    № консультанта
    Хi (сред. знач. )
    d
    d2
    1
    2
    3
    4
    19
    9. 7
    -2. 5
    6. 25
    20
    10. 1
    -2. 1
    4. 21
    5
    10. 4
    -1. 8
    3. 24
    3
    10. 6
    -1. 6
    2. 56
    10
    10. 6
    -1. 6
    2. 56
    14
    11. 07
    -1. 13
    1. 27
    12
    11. 5
    0. 7
    0. 49
    2
    11. 5
    0. 7
    0. 49
    11
    12. 3
    0. 1
    0. 01
    7
    12. 4
    0. 2
    0. 04
    9
    12. 4
    0. 2
    0. 04
    4
    12. 5
    0. 3
    0. 09
    6
    12. 7
    0. 5
    0. 25
    15
    12. 7
    0. 5
    0. 25
    1
    2
    3
    4
    1
    13. 07
    0. 87
    0. 75
    14
    13. 07
    0. 87
    0. 75
    16
    13. 7
    1. 5
    2. 25
    17
    14
    1. 8
    3. 24
    18
    14
    1. 8
    3. 24
    13
    15. 7
    3. 5
    12. 25
    Сумма
    244, 01
    44, 23
    Станд. отклонение
    1. 52

Таким образом, для данной выборки норма будет находится в интервале от 10. 5 до 13. 5. Следовательно, низкий уровень личностного развития присущ 3-м консультантам ТД: 5, 19, 20. Высокий уровень самоактуализации выражен у 4-х консультантов ТД: 13, 16, 17, 18. Большая часть показателей телефонных консультантов находится в норме, т. е. в интервале от 10. 5 до 13. 5. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Для определения статистической нормы по степени активности в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, построим следующую таблицу:

Таблица 8. Построение статистической нормы для определения уровня активности № испытуемого

    Хi (сред. знач. )
    d
    d2
    1
    2
    3
    4
    17
    7, 92
    1, 25
    1, 5625
    13
    7, 7
    1, 03
    1, 0609
    9
    7, 3
    0, 63
    0, 3969
    2
    7, 18
    0, 51
    0, 2601
    7
    6, 9
    0, 23
    0, 0529
    20
    6, 9
    0, 23
    0, 0529
    18
    6, 8
    0, 13
    0, 0169
    12
    6, 7
    0, 03
    0, 0009
    3
    6, 6
    -0, 07
    0, 0049
    6
    6, 6
    -0, 07
    0, 0049
    11
    6, 6
    -0, 07
    0, 0049
    15
    6, 6
    -0, 07
    0, 0049
    16
    6, 6
    -0, 07
    0, 0049
    5
    6, 63
    -0, 04
    0, 0016
    8
    6, 5
    -0, 17
    0, 0289
    10
    6, 5
    -0, 17
    0, 0289
    14
    6, 5
    -0, 17
    0, 0289
    1
    2
    3
    4
    1
    5, 96
    -0, 71
    0, 5041
    4
    5, 6
    -1, 07
    1, 1449
    19
    5, 5
    -1, 17
    1, 3689
    Сумма
    133, 59
    6, 51
    Станд. отклонение
    0, 58

Для данной выборки норма будет находится в интервале от 6, 09 до 7, 25. Следовательно, низкий уровень активности присущ 3-м консультантам ТД: 1, 4, 19. Высокий уровень самоактуализации выражен у 3-х консультантов ТД: 9, 13, 17. Большая часть показателей телефонных консультантов находится в норме, т. е. в интервале от 6, 09 до 7, 25. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Из данного обследования по выявлению статистической нормы по таким личностным качествам, как активность и самоактуализация было обнаружено, что: высокий уровень активности и личностного роста присущ консультантам №№ 13 и 17, а низкий уровень у консультантов № 19.

Для проверки статистических гипотез данного исследования возникла необходимость применения критерия Хи-квадрат (критерий согласия Пирсона). [Л. Ф. Бурлачук, С. М. Морозов, 2001, с. 149]. Необходимо обеспечить с определенной вероятностью принятие истинной или отклонение ложной гипотезы.

Таблица 9. Связь уровня эффективности профессиональной деятельности и активности телефонных консультантов

    Уровень активности
    Эффективность
    Неэффективность
    Сумма
    Низкий
    0
    3 чел. – 100%
    3
    Средний
    14 чел. – 82%
    0
    14
    Высокий
    3 чел. – 18%
    0
    3
    Сумма
    17
    3
    20

Эмпирическое значение по формуле критерия согласия Пирсона равно 40, при степени свободы, равной 2. Данный показатель превышает критическое табличное значение Хи2 - критерия Пирсона при уровне значимости 0, 01 = 9. 21. На этом основании можно сделать вывод о зависимости двух признаков. Чем активнее проявляет себя консультант ТД, тем эффективнее он в профессиональной деятельности.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17