Методика психосоциальной деятельности в системе социальной работы
p align="left">Установка должна носить творческий характер. В чем он заключается. Во-первых, в немедленной реакции на необходимость контакта с дру-гим человеком.
Во-вторых, во внутренней готовности к разнообразным «поворотам» предстоящего общения.
В-третьих, в способности творчески осмыслить и интерпретировать личность другого человека.
В-четвертых, в уме-нии спрогнозировать результаты предстоящего общения.
Именно творчество в общении -- в познании другого чело-века, в обмене информацией, в способности познать парт-нера, оказать на него воздействие -- будет стимулировать развитие общительности как личностного качества.
Неверные установки способствуют возникновению психологических барьеров в общении, называемые барьерами отношения.
Какие же психологические барьеры отношений возникают иног-да у людей и как надо их преодолевать?
1. Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: вы внешне беспри-чинно начинаете отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или не-понятно по каким причинам. Следует установить возможные мотивы появления у вас такого отношения к че-ловеку и преодолевать их.
2. Барьер отрицательной установки. введенной в ваш опыт кем-либо из людей. Кто-то сообщил вам отрицательную информацию о каком-то человеке, и у вас складыва-ется негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имеете опыта лично-го взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, вне вашего личного опыта общения с конкретным человеком и познания его личности, надо избегать.
К новым людям, с которыми вам предстоит общаться в течение определенного времени, надо подходить с пози-тивной, оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь окончательно в оценке человека только на мнение других. Стремитесь сами тщательно разобраться в личности человека, соотнесите полученную вами информацию с вашим личным впечатлением. Это поможет избежать межлично-стных конфликтов, которые нередко возникают именно в результате неверно сформированной у вас кем-либо нега-тивной установки.
3. Барьер «боязни» контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный кон-такт с человеком, но вам как-то неловко. Что делать в этом случае? Выход один. Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъек-тивны, или носят слишком второстепенный характер (естественно, если нет принципиальных конкретных разно-гласий). После того, как такой анализ проведен, вступай-те в беседу, а затем обязательно проанализируйте: все ли в разговоре прошло успешно, непременно зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, связанные с низ-ким уровнем общительности.
4. Барьер «ожидания непонимания». Вы должны всту-пить в непосредственное взаимодействие с человеком в де-ловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: «А правильно ли вас поймет партнер?» Причем, здесь не-редко исходят из того, что партнер вас обязательно дол-жен понять неверно. Начинают прогнозировать последст-вия этого неверного понимания, предвосхищать неприят-ные ощущения, что, заметьте, теперь в собственном вооб-ражении выступает как неизбежная данность. В этом случае необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами со-держание беседы и по возможности устранить из нее те мо-менты или эмоциональные акценты, которые могут вы-звать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.
5. Барьер «неверных стереотипов». Нередко органи-зовать продуктивное взаимодействие с человеком мешает неверный стереотип восприятия определенных жизнен-ных явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-либо, а он обязательно откажет ».
Классическим примером установки такого рода, поро-дившей своеобразный психологический барьер, является случай, описанный A.П. Чеховым в рассказе «Смерть чиновника». Чиновник Червяков во время театрального спектакля чихнул и предположил, что обрызгал сидяще-го перед ним генерала. Теперь все мысли Червякова на-правлены на то, чтобы извиниться, а то вдруг генерал оби-дится... Очевидно сам генерал не придал значения этому происшествию, однако Червяков постоянно стремится извиниться. На что генерал резонно отвечает:
-- Ах, полноте... Я уж забыл, а вы все о том же!
Чем кончилась эта смешная и одновременно печаль-ная история, читатель помнит -- чиновник умер.
От таких стереотипов надо уходить. Стремитесь оце-нивать складывающуюся ситуацию общения в ее конк-ретном контексте, это поможет преодолеть данный барьер.
6. Барьер «возраста» -- типичный в системе обыден-ного общения. Возникает он в самых разнообразных сфе-рах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает того, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Вспомните, как люди постар-ше нередко осуждают поведение молодых, как бы забы-вая себя самих в этом возрасте. А кто помоложе, раздра-жаются, посмеиваются, в результате возникают осложне-ния в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия. Мы должны знать, что подо-бный барьер существует, и учитывать его в процессе обще-ния с людьми.
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения и так называемых коммуникативных ба-рьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступа-ет к реципиенту.
Коммуникативными помехами может быть механический об-рыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер.
Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передат-чик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барь-ере. Искажение информации, проходящей через одного человека, мо-жет быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек - ретрансляторов, искажение может быть существенным («испорченный телефон»).
Значительно большая возможность искажения связана с эмо-циями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, по-лучив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, пред-положениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова име-ют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).
Можно говорить о существовании барьеров непонимания, соци-ально-культурного различия и барьеров отношения.
Возникновение барьеров непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фоне-тического непонимания порождает также невыразительная быст-рая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством зву-ков-паразитов.
Существует также семантический барьер непонимания, свя-занный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё "поле зна-чений", характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "приличие" и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значитель-но затруднять процесс общения, создавая семантический барьер не-понимания.
Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять крити-ческое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообраз-ной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей си-туации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.
Наконец, можно говорить о существовании логического барье-ра непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуж-дения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане мож-но говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" пси-хологической логики, о "детской" логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуни-катора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
