Быстрый поиск

Реферат: Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

На вопрос 3 анкеты 1, в котором предлагалось оценить по пятибальной шкале ассортимент данных услуг, были получены ответы, отраженные в таблице 9. Хуже всего оценен ассортимент предоставляемых услуг в ателье по ремонту и пошиву обуви, в ателье по ремонту и пошиву одежды и услугами прачечных.

Степень удовлетворенности населения качеством услуг оценивалась на основе ответов на вопрос 5 анкеты 1. Результаты приведены в табл. 10.

Наиболее неудовлетворена потребноста в услугах парикмахерских, бань, услугах по ремонту бытовой техники. Многие из опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не пользуются данными услугами.

Результаты оценки ассортимента услуг Таблица 9.

Вид услуги	Очень узкий	Узкий	Типичный	Удовлетво-рительный	Широкий	Затруняюсь ответить
Ремонт и пошив обуви	0%	10%	20%	36%	0%	34%
Ремонт и пошив одежды	0%	14%	10%	28%	0%	48%
Химчистка	0%	4%	22%	24%	8%	42%
Ремонт и изгот-е мебели	2%	2%	10%	22%	8%	56%
Ремонт и стр-во помещений	0%	4%	8%	14%	18%	56%
Парикмахерская	0%	0%	22%	28%	28%	22%
Фотовидеоуслуги	0%	4%	6%	20%	38%	32%
Ремонт бытовой техники	4%	2%	24%	20%	12%	38%
Услуги прачечных	0%	12%	10%	20%	6%	50%
Услуги прокатных пунктов	12%	12%	4%	10%	6%	56%
Услуги бань	2%	4%	14%	24%	2%	54%

Результаты оценки качества услуг Таблица 10.

Вид услуги	Очень плохо	Плохо	Удовл.	Хорошо	Отлично	Затруд-няюсь
Ремонт и пошив обуви	0%	2%	30%	26%	4%	38%
Ремонт и пошив одежды	2%	4%	26%	6%	0%	62%
Химчистка	2%	0%	24%	12%	4%	58%
Ремонт мебели	2%	4%	8%	14%	2%	70%
Ремонт,строит-во помещений	0%	4%	10%	16%	2%	68%
Парикмахерская	0%	0%	14%	38%	20%	28%
Фотовидеоуслуги	0%	2%	14%	28%	18%	38%
Ремонт быт. техники	0%	4%	26%	18%	2%	50%
Услуги прачечных	2%	2%	14%	14%	8%	60%
Услуги прокатных пунктов	6%	6%	12%	6%	0%	70%
Услуги бань	2%	8%	14%	14%	10%	52%

3.3.3.Анализ первичного обследования

На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7.

В основу расчета положены следующие допущения:

- при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7);

- доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации "реже, чем раз в год", для которой доля принималась с коэффициентом 0,5.

Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле

FEi= (12C1i+4C2i+2C3i+C4i+0*C5i)/100%, где (12)

C1i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в месяц (12 раз в год );

C2i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в квартал (4 раз в год );

C3i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в полгода (2 раза в год);

C4i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в год;

C5i – доля населения, не пользующаяся i-той услугой.

Прогнозируемая среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определяется по формуле

FFi= (12C1i+12C2i+4C3i+2C4i+0,5C5i)/100%. (13)

Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном исчислении DУi пo i-той услуге определяется как

DУi= Жi Н (FFi- FE I), где (14)

Жi – доля желающих пользоваться чаще i-той услугой (рис. 7), %

Н – население муниципального округа 51, чел. В данном расчете это величина постоянная, составляющая 48604чел.

Для оценки величины неудовлетворенного спроса в денежном выражении D Vi используется средняя цена i–той услуги Цсрi. Тогда

D Vi = DУi * Цсрi (15)

Величина неудовлетворенного спроса в натуральном исчислении выражает возможный социальный эффект. Величина неудовлетворенного спроса в денежном исчислении дает основу для финансового анализа и обоснования инвестиций. Результаты расчетов приведены в таблице 11.

Анализ результатов показывает наличие большого неудовлетворенного спроса на следующие услуги (в порядке убывания):

- парикмахерских (108 689 ед.);

- ремонт и пошив обуви (72305 ед.);

- химчистка (50579 ед.);

- фотовидеоуслуги (33743 ед.);

- ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры (14847 ед.).

Средний суммарный объем неудовлетворенного спроса на одного человека составляет 5 услуг/год.

Таблица 11.

Оценка неудовлетворенного спроса с учетом частоты пользования услугой

Вид услуги	Действующая частота пользования FE	Прогнозир. частота поль-зования FF	Доля желающих пользоваться услугой чаще	Средняя стоимость Цср, руб	Неудовл. спрос dУ шт.	Неудовл. спрос dV т. руб.
Ремонт и пошив обуви	1,51	3,86	53%	100	72305	7230,5
Ремонт и пошив одежды	0,33	1,05	11%	200	4608	921,5
Химчистка	8,38	11,60	27%	250	50579	12644,8
Ремонт,изготовление мебели	0,00	0,00	27%		0	0,0
Ремонт ,строит-во помещений	0,00	0,00	13%		0	0,0
Парикмахерская	4,36	7,89	53%	40	108689	5434,5
Фотовидеоуслуги	3,34	4,79	40%	50	33743	1687,1
Ремонт бытовой техники	0,28	1,16	29%	200	14847	2969,4
Услуги прачечных	6,92	7,84	11%	70	5888	412,1
Услуги прокатных пунктов	1,02	3,05	2%	150	2362	354,3
Услуги бань	6,08	7,22	4%	10	2641	26,4
Всего по МО					295661	30593,7