Конфликты в святоотеческой и светской психологии
p align="left">Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максималь-ную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конфронтационного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при условии своевременной и точной диагностики проблемы, поро-дившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринима-ет конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потреб-ность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продви-жения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработ-ки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения. Наградой за общие усилия служат кон-структивный, всех устраивающий результат, совместно найденный оптимальный выход из конфликта, а также укрепление партнерско-го взаимодействия.
Компромисс занимает срединное место в сетке стилей конфликт-ного поведения. Он означает расположенность участника (участни-ков) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные дей-ствия, приложение индивидуальных и коллективных усилий. Стиль компромисса предпочтителен тем, что обычно преграждает путь к недоброжелательности, позволяет, хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. Способность к компромиссу - признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в общении с людьми. Не следует прибегать к нему без нужды, торо-питься с принятием компромиссных решений, прерывать тем са-мым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, опти-мальных вариантов. Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудниче-ством, уклонением или приспособлением.
Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со спосо-бом его разрешения. Относительно общения между людьми стиль есть манера вести себя, совокупность характерных приемов, отлича-ющих образ действий, т.е. в данном случае способ преодоления кон-фликтной ситуации, решения проблемы, приведшей к конфликту.
Различать характер конфликта - связан ли он с ценностями людей, их интересами или правилами взаимодействия - считается важным, так как это во многом определяет и характер их разрешения. В области разрешения конфликтов, страте-гии взаимодействия, избираемые участниками конфликтной ситуации, становятся решающим фактором ее конструктивного преодоления.
Во-первых, основная задача в урегулировании любого конфлик-та состоит в том, чтобы по возможности придать ему функциональ-но-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от негативных последствий противостояния или острого противобор-ства. Такой результат достижим, если участники конфликта проявят честный и доброжелательный подход к улаживанию своих разногла-сий, общую в этом заинтересованность, если они приложат совмест-ные усилия к поиску положительного решения на основе консенсуса, т.е. устойчивого, стабильного согласия всех сторон.
Во-вторых, возможен двоякий исход конкретного конфликта - его полное или частичное разрешение. В первом случае достигается исчерпывающее устранение причин, вызвавших конфликтную ситу-ацию, а при втором варианте происходит поверхностное ослабление разногласий, которые со временем могут вновь обнаружить себя.
При полном разрешении конфликт прекращается как на объек-тивном, так и на субъективном уровнях. Конфликтная ситуация претерпевает кардинальные изменения, ее отражение в сознании оппонентов означает трансформацию, превращение «образа против-ника» в «образ партнера», а психологическая установка на борьбу, противодействие сменяется ориентацией на примирение, согласие, партнерское сотрудничество.
Частичное же разрешение не искореняет причины конфликта. Оно, по мнению Г.М.Андреевой, Я.Яноушека [12,с. 437], выражает только внешнее изменение конфликт-ного поведения при сохранении внутреннего побуждения к продол-жению противоборства. Сдерживающими факторами выступают либо волевые, идущие от разума аргументы, либо санкция сторонней силы, воздействующей на участников конфликта. Предпринимаемые меры направляются на то, чтобы убедить или заставить конфликтующие сто-роны прекратить враждебные действия, исключить чье-либо пораже-ние, указать на средства, способствующие взаимопониманию.
В-третьих, отдельное лицо или социальная группа, соотнося ин-тересы конфликтующих сторон и параметры их поведения, т.е. особенности участников конфликта, конфликтующих сторон выбира-ют приоритетный для себя способ разрешения конфликта, наиболее доступный и приемлемый в данных условиях. Среди них стоит отметить значение сход-ства культурных моделей и норм разрешения спорных ситуаций. Из-вестно, что в разных культурах существуют свои представления о способах улаживания разногласий, о приемлемой "цене" победы, ис-пользуемых средствах и т.д. Чем более схожи в этом отношении пред-ставления участников ситуации, тем потенциально им будет легче дого-вориться, "найти общий „язык". Немаловажны и чисто психологические особенности людей - их склонность к компромиссу или, напротив, не-примиримости и доминированию. Необходимо понима-ние того, что не всякий стиль, следовательно, и способ подходят к конкретной ситуации. Каждый из способов эффективен лишь при разрешении определенного типа конфликтов.
В-четвертых, следует учитывать остроту конфлик-та, проявляющуюся в жесткости противостояния сторон. Острота кон-фликта, в свою очередь, определяется характером проблем, затронутых конфликтом. Ценностные конфликты, по мнению специалистов, явля-ются наиболее трудно регулируемыми, поскольку особая значимость ценностей для личности делает уступки и компромиссы в ситуациях их столкновения особенно трудными, поэтому в области ценностных про-тивостояний социальными учеными разрабатываются идеи сосущество-вания ценностей. К потенциально более острым относят также ресурс-ные конфликты, в которых интересы их участников являются несов-местимыми. Ситуации с принципиально совместимыми интересами уча-стников или с разногласиями по поводу норм и правил взаимодействия, напротив, считаются менее сложными для их урегулирования.
Большое значение имеет и общая ситуация, на фоне которой возни-кает и развивается конфликт. Особенности этой ситуации могут как ослаблять, так и ужесточатъ противостояние сторон. Например, общая позитивная атмосфера в семье, склонность к улаживанию разногласий, окружение, заинтересованное в скорейшем положительном разреше-нии конфликта, - все это является благоприятными факторами урегули-рования конфликта. Напротив, наличие осложняющих факторов - об-щая тяжелая ситуация, "третьи силы", заинтересованные в продолжении конфликта, и т.д. - затрудняет разрешение конфликтной ситуации.
Наконец, как уже отмечалось, поскольку особое значение придается стратегиям поведения участников конфликта, важную роль могут сыг-рать их навыки поведения в ситуациях спора и переговоров - навыки аргументации и слушания, выработки альтернатив и поиска компромис-са и т.д. В целом, позиция специалистов по отношению к разрешению конфликтов достаточно оптимистична: конфликты управляемы и их можно успешно разрешать.
Способы разрешения конфликтов делятся на три основные категории.
К силовым стратегиям относятся стратегии поведения участников конфликта, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. Психологически они описываются в терми-нах доминирования, конкуренции, соперничества. При этом ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении - напористости, использовании жестких аргументов, выставлении ульти-мативных требований, эмоциональном давлении на партнера и т.д.; од-нако участник конфликта может прибегать и к "мягким", манипулятивным формам воздействия на партнера, стремясь переиграть, перехитрить его, с помощью настойчивых просьб и других приемов создавая такое эмоциональное давление на партнера, которому трудно противостоять. При внешнем различии в конкретном поведении эти стратегии отличает исключительная ориентация на достижение собственных целей и игно-рирование интересов партнера. Их использование означает стремление к победе своей точки зрения, их целью является утверждение собствен-ной позиции, реализация своего интереса, т.е. собственная победа.
Другую группу стратегий взаимодействия в конфликте образуют та-кие формы поведения, которые имеют в своей основе стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер игнорирования про-блемы, непризнания существования конфликта, ухода от проблемы вме-сто ее решения. Например, мать, оказывающаяся беспомощной перед дерзким поведением сына-подростка, занимает позицию игнорирования, непризнания реальных проблем их взаимодействия, объясняя себе его грубости усталостью и нервозностью. Другая форма ухода от конфлик-та - это уступчивость, готовность пренебречь, поступиться своими ин-тересами, целями. Она может иметь обоснованный, рациональный ха-рактер в тех случаях, когда предмет конфликта является не слишком значимым для человека, когда шансы добиться своего невелики или "цена" победы может оказаться чрезмерной и др. В тех же случаях, ко-гда уступчивость ничем не оправдана, она расценивается как неспособ-ность отстаивать свои интересы, как неконструктивный подход к раз-решению конфликтов.
