Социальная психология в коллективе
p align="left">Важные условия для формирования социальных групп в общем случае заключаются в том, что люди изо дня в день работают вместе в непосредственных контактах друг с другом и что они работают над решением общих про-блем или ради достижения общих целей. Существуют и другие факторы, которые усиливают тенденцию к фор-мированию социальной группы. Наиболее важными пред-ставляются следующие: общее отождествление вне ра-мок организации; сходный образ мышления; символы и эмблемы; лидерство[6, c. 43].2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОЛЛЕКТИВА
Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, которая основывается на трех «китах»: ста-тусно-ролевые отношения, профессионально-квалифика-ционные характеристики и половозрастной состав.
Мы часто не можем понять, откуда исходят отрица-тельные эмоции, конфликтные ситуации в группе. Ока-зывается, их источники можно найти, если рассмотреть схему ролевого поведения человека, предложенную американским психологом Олпортом. Все начинается с необходимости выполнения социальной роли. Например, человека хотят назначить на должность руководителя. Критерии ожидания могут быть разными в разных груп-пах: одни ждут демократического или даже либерально-го руководителя (особенно в творческих и научных груп-пах), другие -- более строгого и авторитарного (в произ-водственных группах). Далее роль передается человеку, и очень важным становится фактор его личности и инди-видуальности. Человек должен как бы понять, чего от него хотят и какие требования к нему предъявляют. Без понимания своей роли и основных функций очень труд-но справиться со своей ролью. Часто на это не обращают внимания, а при возникновении конфликта оказывает-ся, что человек даже не понял, чего от него ждут. Неко-торые люди сознательно принимают на себя ту или иную роль, заранее понимая, что они не будут делать того, чего от них ждут, но надеются, что «авось пронесет».
После того как человек понял роль, он должен ее при-нять или отклонить как не соответствующую его индиви-дуально-психологическим особенностям.
Принятие роли сопровождается процессом обучения новым функциям, выработки определенных позиций, сти-ля поведения и общения. Понимание и принятие новой роли -- очень сложное дело, требующее напряжения ум-ственных и нравственных сил, внутренней перестройки, осознания своего нового положения. Надо дать время че-ловеку на это сложное дело и не сбить его с толку, пока не закончился процесс вхождения в роль. Это примени-мо не только к деловым отношениям, но и к личным.
Следующий этап в системе ролевого поведения -- ис-полнение роли -- имеет две стороны: поведение челове-ка, исполняющего роль, и оценка окружающих. После-дняя производится как самим человеком в виде самооцен-ки, так и другими людьми, занимающими разное статус-ное положение по отношению к оцениваемому, как говорят: сверху (начальником), сбоку (сотрудниками) и снизу (подчиненными). Когда составляют специальные эк-спертные анкеты, то обычно используют эти три типа оценки. Часто бывает, что самооценка и оценки другими людьми очень расходятся, поэтому рекомендуется иметь все время как бы обратную связь, т. е. интересоваться, особенно руководителю, что о нем думают «сверху, сбоку и снизу», и в соответствии с этим корректировать свое поведение.
Второй «кит» в социальной структуре группы -- про-фессионально-квалификационные характеристики. В них включаются образование, профессия и уровень квалифи-кации членов группы. Эта важная составляющая говорит об интеллектуальном, профессиональном потенциале группы[10, c. 175].
Третий «кит» -- половозрастной состав группы. Для руководителя понимание особенностей этой составляю-щей очень важно с психологической точки зрения, ибо каждый возрастной период имеет свои психологические особенности, которые нельзя не учитывать руководителю. Кроме того, при формировании группы должны рас-сматриваться перспективы ее развития по возрастному со-ставу и периоду профессиональной деятельности.
Особенности женской и мужской психологии также накладывают отпечаток на характер внутригрупповых взаимоотношений. Женские коллективы более эмоцио-нальны, ситуативны, в них чаще возникают ролевые кон-фликты. Мужские группы более жестки, рациональны, но и ригидны, т. е. инертны, прагматичны, имеют тен-денцию к деловым и престижным конфликтам. Поэтому сочетание мужчин и женщин в группе является благопри-ятным фактором для развития группы и хорошего пси-хологического климата.
До сих пор мы говорили о социальной структуре груп-пы, которая формируется официально. Но в любой груп-пе, независимо от нашего желания и желания руковод-ства, складывается невидимая на первый взгляд внутрен-няя социально-психологическая структура.
В группе собираются люди, каждый из которых обла-дает индивидуальностью, имеет присущий ему темпера-мент и характер, определенный склад ума и интеллекта, мир своих ценностей и интересов. И вот эти индивиду-альности знакомятся друг с другом, вступают в общение, и постепенно в группе складываются межличностные отношения, которые строятся на восприятии и по-нимании людьми друг друга.
Психологи А.А. Бодалев, В.Н. Панферов специально изучали в экспериментальных условиях, что производит наиболее сильное впечатление при знакомстве. Оказалось, первое, что бросается в глаза и запоминается человеку, -- это прическа, которая может менять лицо до неузнавае-мости.
После прически мы обращаем внимание на глаза че-ловека, которые, как известно, зеркало души. Глаза мо-гут быть добрыми, холодными, лучистыми, хитрыми, злыми, колючими. Они как бы настраивают другого че-ловека на определенный лад: доверительный, насторожен-ный, агрессивный. И, конечно же, улыбка человека нас очень привлекает, особенно если она добрая и приветли-вая, а не злая и натянутая. Не зря известный американс-кий специалист по общению Дейл Карнеги в качестве пер-вой заповеди хорошего общения провозгласил: если хо-тите понравиться человеку -- улыбайтесь, учитесь улы-баться, делайте специальные упражнения перед зеркалом.
В целом выражение лица формируется мимикой, ко-торая у одних людей очень динамичная, разнообразная, а у других бедная, от чего создается впечатление угрюмо-сти, неприветливости, скрытости.
Каждого человека отличают также определенная ма-нера поведения, жесты, походка, движения тела.
А дальше мы уже присматриваемся к личностным ка-чествам. Кто он? Что из себя представляет? Можно ли до-вериться этому человеку? И тут в ход, как правило, идут сложившиеся социальные стереотипы, установки и эта-лоны восприятия, житейские представления, сформиро-ванные у каждого человека, и, конечно, уровень психо-логической культуры в части умения воспринимать и оце-нивать другого.
Психологи различают три типа установки на воспри-ятие другого человека: позитивная, негативная и адек-ватная. При позитивной установке мы переоцениваем по-ложительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости. Не-гативная установка приводит к тому, что воспринимают-ся в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности.
Лучше всего, конечно, адекватная установка на то, что у каждого человека есть как положительные, так и отри-цательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком. Наличие установок рас-сматривается как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представ-ления о другом человеке.
Приведем примеры нескольких искажений.
Эффект «ореола» -- влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его лич-ности. Если в группе или у руководителя сложилось мне-ние о человеке, что он очень хороший, то его плохой по-ступок расценивается как случайность. И, наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок это-го человека также оценивается как случайность. Этот эф-фект очень часто мешает адекватно воспринимать людей' и создает условия, при которых способные и яркие инди-видуальности совершенно не могут работать в данной группе, ибо хорошее не замечается, а плохое утрируется.
Эффект «последовательности» -- на суждение о чело-веке наибольшее влияние оказывают сведения, предъяв-ленные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет на-вредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказы-вать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективнее.
Очень распространенным является эффект «аванси-рования» -- человеку приписывают несуществующие по-ложительные качества, а сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчают-ся.
Еще один эффект -- «проецирование на других лю-дей собственных свойств» -- вызывает ожидание соот-ветствующего поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в неумении людей встать на точку зрения другого человека.
Вступая в общение, люди оказывают влияние друг на друга, которое имеет глубинные психологические ме-ханизмы.
Психологические механизмы общения и взаимовли-яния можно выстроить в определенный ряд. Самым пер-вым в этом ряду окажется свойство заражения -- эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состо-яний общающихся между собой людей. Заражение про-исходит на бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, в очереди, в публике, но заражение про-исходит и на уровне небольших групп людей. Есть выра-жение -- заразительный смех, также может быть зарази-тельной злость и другие эмоции.
