Маркетинг телекоммуникаций - (реферат)
p>Ппр. i – прогнозируемая потребность в i-й услуге, с учетом факторов, влияющих на неё; Цпр. i – прогнозируемый тариф на i-ю услугу;Кi – число потенциальных потребителей из числа главных i-й услуги. Тариф на услуги прогнозируется в зависимости от изменения потребления при различных уровнях тарифа. Изменение тарифа определяется индексом, который устанавливается в ходе социологического обследования потребителей. Прогнозируемый тариф, определяется следующим образом:
Цiпр. = Цтек. i*Iцi, где
Цтек. i – текущий тариф на i-ю услугу;
Iцi – индекс изменения тарифа на i-ю услугу.
Колличество потенциальных потребителей среди главных по i-й услуге устанавливается по результатам социологических обследований. Общий спрос услуги определяется по спросу на основные виды услуг главных потребителей и его доле в общем спросе.
Горизонты прогноза спроса могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.
Краткосрочный прогноз спроса обязывает учитывать все факторы, влияющие на спрос, - от временных и случайных до циклических и нециклических. Это означает, что составляемая анкета должна включать все факторы изменения спроса. Целесообразно проанализировать влияние цен на спрос среди взаимодополняющих и взаимозаменяющих услуг. Например, если услуги местной и междугородной телефонной связи являются взаимодополняющими, то между ценой на одну из них и спросом на другую существует обратная связь (т. е. с ростом тарифа на МТР спрос на ТУ может уменьшиться). Для таких взаимозаменяемых услуг, как телетекст, телекс, электронная почта, увеличение тарифа на одну из них ведет к росту спроса на другие.
Для долгосрочного прогноза потребуется отказаться от циклических влияний, составляя лишь наиболее общие, усредненные, относительно устойчивые во всем прогнозируемом периоде факторы. Долгосрочный прогноз спроса относится к прогнозированию потребностей не только на традиционные услуги, но и к продвижению новой услуги на рынок.
Результаты исследования спроса применимы для оценки маркетинговых возможностей предприятия и принятия решения по стратегическому развитию.
2. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ.
2. 1 Общая ситуация на рынке телекоммуникаций.
Значительные темпы экономического роста отрасли способствовали повышению ее доли в основных макроэкономических показателях. Так, за период 1955-1994 г. доля связи (с учетом почты и новых услуг) в ВВП США, ФРГ, Франции и Японии возросла соответственно в 5, 7, 9 и 15, 2 раза и составила в конце этого периода в США-4, 6%, в ФРГ и Франции- 2, 9%, в Японии- 2, 4%.
С 1962 г. в США доля в приросте ВВП переживает электроэнергетику и газоснабжение, с 1965 г. – добывающую промышленность, с 1966 г. - сельское хозяйство, с 1980 г. –строительство и транспорт. Таким образом, с начала 80-х годов занимает по этому показателю третье место среди крупнейших отраслей хозяйства, уступая лишь обрабатывающей промышленности и торговле. Телекоммуникации превратились в существенный компонент технического базиса промышленно развитых стран. В 1994 г. их доля в основном капитале всего хозяйства достигла во Франции и ФРГ соответственно 5, 4 и 5, 6%, в США–8, 4%, что было обеспеченно массированными инвестициями (в разных странах от 4 до 6% всех капиталовложений в экономику). [20].
В приложении 13 представлена двадцатка крупнейших телекоммуникационных компаний мира. Самая крупная российская компания “Ростелеком” находится лишь на 61 месте.
С 1 января 1998 г. телекоммуникационные рынки стран ЕС полностью открываются для конкуренции. Это означает начало жестокой борьбы за места на рынке, в ходе которой суждено выжить не всем.
Операторам телекоммуникационного рынка и органам надзора придется решать 3 основные проблемы. Во-первых, необходимость учреждения организаций, способных обеспечить надлежащее развитие конкуренции, так как в некоторых странах она находится в зачаточном состоянии и пока мало что свидетельствует о возможности принятия единых стандартов по всей Европе.
Во-вторых, вопрос о тарифах, по которым конкуренты должны будут платить существующим операторам для обеспечения похождения своих вызовов. Они сильно различаются по странам и как правило, высоки, но именно от них будет зависеть темп развития конкуренции.
Третья проблема касается преемственность номеров, т. е. Права абонента сохранить свой номер при обращению к другому оператору. Такая услуга пока слабо развита в Европе и даже в Великобритании, которая либерализовала рынок средств связи более 10 лет назад, смогла предложить ее пользователям только в прошлом году.
Исключением среди стран ЕС стали Германия, Ирландия и Португалия, которым разрешили отложить этот процесс на несколько лет, чтобы национальные операторы успели приготовиться к напору конкурентной борьбы. [1]
Чтобы не только отстоять позиции на внутреннем рынке, но и утвердиться на внешнем “Франс Телеком”, немецкая “Дойче Телеком”, британская БТ, испанская “Телефоника” и другие компании занялись активным поиском союзников. В результате сформировались три группы, которые намерены поделить между собой Европу.
Во главе первой выступает БТ. Вторую группу организовали “Франс Телеком” и “Дойче Телеком”, которые вступили в союз с американской “Спринт”. Эта тройка создала консорциум “Глоубэл уан”, который называет себя крупнейшем в мире. Треть группа, объединив под знаменами “Юнисурс” –европейского консорциума, созданного в 1992-1993 гг. с участием шведской компании “Телиа”, голландской “ПТТ-Телеком” и швейцарской “Сюисе ПТТ”. В 1995 г. консорциум заключил соглашение с американской “АТ энд Т”, а в 1997 г. “Стет Телеком Италия”.
БТ, “Франс Телеком” и “Дойче Телеком” делают все, чтобы сохранить ключевых клиентов в лице мощных корпораций, разбросанных по всей планете. Таких в сфере индустрии и услуг насчитывается всего несколько тысяч. Но на них приходится 20% мирового телекоммуникационного рынка, который оценивается в общей сложности в 600 млрд. долларов. Эти корпорации стремятся навязать новые правила игры, добиваясь снижения расценок за связь и одновременного внедрения новых услуг и технологий. Телекоммуникационные группы, приспосабливаясь к новым условиям, заключают международные соглашения о партнерстве, позволяющим продавать услуги в общепланетарном масштабе. [11]
2. 2 Телекоммуникационные услуги в России.
В последние годы в станах с высокоразвитой экономикой, да и в России, все чаще связывают прогресс цивилизацию с состоянием информатизации общества и развитием средств связи.
В 1991 г. , ко времени начала экономических реформ в России, предприятия Министерства связи РФ– почта, электросвязь, радио и телевидение –находились в неодинаковых финансовых и технических условиях. Почта например, имела большие дотации от государства, но все вместе заметно отставали от аналогичных служб за рубежом.
Почта и телевидение имели ярко выраженный социальный аспект в своей деятельности, что явно не способствовало ликвидации отставания уровня оказываемых услуг от соответствующих служб развитых стран. При довольно низких почтовых тарифах к началу 90-х годов заметно увеличились сроки доставки почты, было проблемой установить на квартире телефон, а весь Союз располагал 1000 международных телефонных линий на 280 млн. жителей, и чтобы позвонить из Москвы за рубеж, надо было ждать очереди несколько дней.
Существенным было и отсутствие в техническом оснащении. На телефонных сетях господствовали аналоговые станции, выпуск которых за границей был давно прекращен. О сотовой связи говорили пока как о перспективе. Нуждалось в новой технике и телевидение. Лишь радиопередающие устройства могли удовлетворять нужды предприятий связи.
Хроническая нехватка средств усугублялась распадом СССР и разрывом хозяйственных связей между предприятиями расположенными в бывших его республиках. Спад промышленного производства сократил приток средств в соцбюджет, уменьшились возможности его финансовой помощи отросли. Стало необходимость реструктуризации связи, поиска дополнительных финансовых средств для ее развития. Чуть позднее было произведено более четкое структурное разделение отраслей, началось образование частных и смешанных компаний, намечены осуществленные позже меры по децентрализации тарифной политики и некоторые другие. Среди них и уделение большого внимания со стороны руководства министерства уровню материального обеспечения работников, занятых на предприятиях связи. Все эти меры предстояло предварить в жизнь, что оказалось делом не легким.
К 1995 году Россия подошла, закончив реструктуризацию отросли и получив уже определенный положительный опыт ведения дел в условиях, приближенных рыночной обстановке. В области телефонизации страны был отдан приоритет развитию цифровых способов передачи информации и сотовой связи, которые по всем основным параметрам выгодны. Скажем, для цифровой станции на 10000 номеров требуется около 100 квадратных метров, а в то время как для такой же аналоговой необходимо пятиэтажное здание и на порядок большой расход электроэнергии. Стоит теперь цифровая телефонная станция не больше, а в ряде случаев и чуть меньше, чем аналоговая, будучи при этом немного надежнее и легче в обслуживании. И если 5-6 лет назад в основном использовали в достаточных объемах аналоговые системы, то теперь на 90% применяют цифровые телефонные станции, закупаемые за границей, и только 10% станций Российского производства, используются в основном в сельской местности.
Так как цифровые телефонные станции производятся за границей, были завезены и постоянно расширяются контакты с инофирмами, занятыми в соответствующих отраслях промышленности. Их представители потихоньку потянулись в Россию, где им надо было создавать подходящие условия для работы. Были расширены мощности международных телефонных каналов с 1000 до 30000. Были введены в строй линии Москва– Санкт-Петербург – Копенгаген, Москва – Хабаровск – Находка, Москва - Ростов-на-Дону – Новороссийск – Стамбул –Палермо. С введением в строй этих линий острота проблемы международной телефонной связи спала. Посольства и представительства инофирм с облегчением вздохнули. Все проекты были реализованы при минимальной финансовой помощи государства.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
