Психология - (реферат)
p>3. Боец. Для него цель - восстановление справедливости. Он боится своего собственного гнева и проявления эмоций, а также искуственности в любой форме. При общении с ним попытайтесь противостоять ему конструктивно, попросите личной встречи, не позволяйте отклонений или срывов. Сосредоточтесь на необходимых вопросах, попытайтесь направить его энергию в нужное русло. 4. Льстец. Постоянно улыбается, дружелюбен. Нуждается в одобрении. Не давайте ему брать нереальные обязательства, поддерживайте его ответственность и требуйте факты. Дайте ему понять, что честность - это самая лучшая политика. 5. Пессимист. Несчастен от жизни, себя и от других. Убежден, что все завершится неудачей. Выслушайте его, поправьте и отнеситесь конструктивно к его заботам. Изложите факты, возьмитесь за работу сами.6. Всезнайка. Знает много, но проблема в том, что он действительно будет все знать. Нетерпелив, не способен скучать, во всем винит других, боится резкого падения его собственных стандартов совершенства. Не воюйте, не обвиняйте, не конфликтуйте с ним, не возражайте тому, в чем он считает себя знатоком, подведите его к решению проблемы: спрашивайте, выражайте признательность, затем предложите свои альтернативы.
7. Интроверт. Скрытен, из него трудно что-то вытащить. Чувствителен и боится раскрыться, может много предложить, но не может выразить мысли, боится задеть чувства других и выглядеть человеком, оказавшим нажим. Попытайтесь добиться, чтобы он больше говорил. Примите дружескую позицию, дайте возможность говорить.
8. Некомпетентный. Многого не понимает и т. д. При разговоре используйте факты, а не эмоции для доказательства своей точки зрения. Помогайте ему найти альтернативную карьеру.
9. Лентяй. Личные привычки граничат с отвращением. Поддержите его, когда он случайно проявит аккуратность поведения и помогите достигнуть большего порядка в личной и проф. жизни.
10. Ненормальный. Прогуливает, врет, пристает. Боится ответственности. Если он попытается лгать, чтобы защитить себя, нужно иметь надежнвые документы.
32. Поведение с трудным боссом.
1. Ничего не делайте, продолжайте делать то, что и раньше.
2. Переоцените своего босса. Некоторые боссы в действительности не являются трудными, а вопрос возможно в несовместимости индивидуальностей. 3. Усовершенствуйте свой стиль, иногда самый лучший подход - забыть об изменении вашего босса и усовершенствовать самого себя.
4. Поговорите с вашим боссом, оцените его возможности в разговоре приватном. 5. Поговорите с вашим боссом анонимно.
6. Выберите перевод по службе под начальство другого, которого вы бы хотели иметь начальником.
7. Подойдите к началдьнику вашего босса.
8. Смените работу.
9. Сумейте совладать с трудным боссом, если вы пойдете навстречу некоторым нуждам вашего босса, он будет стараться не потерять вас. Посмотрите на людей, которые ладят с боссом.
33. Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной. Согласно исследования, женщины имеют более ясное представление о том, чего они хотят от своей работы: чтобы их рассматривали как индивидумов; поддержки от своих боссов.
Чтобы делать более компетентную работу, женщины-служащие нуждаются в обратной связи, они хотят научиться тому, как делать работу лучше. Они хотя работать с более компетентным боссом, они будут вас сильнее уважать, если вы будете улучшать собственные навыки. Тщательно рассматривайте кандидатуры женщин при любых возможностях продвижения. Помните, что естественная агрессивность мужчин может уничтожить хорошие идеи женщины, которые не хотят драться за них с мужчинами. Ожидайте высокого уровня исполнительности от женщины, дайте им понять, что среднее выполнение неприемлимо.
34. Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними. Черты слухов:
- слухи касаются событий, происходящих в соответствующий период; - цель слухов - уверить людей в достоверности того или иного события; - слухи не контролируются;
- слухи не обязательно являются ложными, что и заставляет проявлять к ним особое внимание.
Рождение слухов - выражение скрытого беспокойства работающих; слухи создают иллюзии возможности самоуправления на предприятии. В руках профсоюза слухи могут быть средством, побуждающим дирекцию высказаться по возникшим проблемам. Таким образом дирекция теряет инициативу.
Со слухами можно бороться с помощью информационной гласности, через газету и т. д. Слухи входят в арсенал некоторых стратегий и планов, могут быть использованы в целях дистабилизации конкурентов. Роль слухов велика для фирм, зависящих от складывающейся на рынке ситуации. Предприятию рекомендуется не доверять неофициальным источникам, укреплять авторитет руководителя, освещать деятельность предприятия.
35. Умение слушать в акте общения.
Осознание себя через других включает две стороны:
1. Идентификацию - уподобление себя другому.
2. Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером. Близким к идентификации стоит явление эмпатии - стремление эмоционального отклика на проблему другого человека. В условиях дефицита информации люди зачастую начинают приписывать друг другу причины поведения и общие психологические характеристики - казуальная атрибуция.
Различают три эффекта при восприятии людьми друг друга:
1. Эффект ореола - общее благоприятное впечатление. Приводит к положительным оценкам неизвестных качеств работника или наоборот к отрицательной оценке. 2. Эффект новизны и первичности - при восприятии незнакомого человека преобладает ранее предъявленная информация, при восприятии знакомого человека действует эффект новизны - т. е. более новая информация.
3. Эффект стереотипизации - часто возникает относительно групповой пренадлежности человека проф. направленности - военный, врач и т. д.
36. Технические приемы эффективного слушания:
1. Выявить свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок (часто ли вы перебиваете собеседника и т. д. ] 2. Не уходите от ответственности за общение, она обоюдна. Умейте указать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете - этого можно добиться активными вопросами.
3. Будьте внимательны, умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости.
4. Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник, сведите до минимума всевозможные помехи (телефон, телевизор], не допускайте блуждания мыслей. 5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувств собеседника. 6. Умейте быть наблюдательными, следите за мимикой собеседника, т. к. на эмоциональное общение приходится большая часть общения.
7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику, что поможет ему точнее выразить свою мысль.
8. Прислушивайтесь к самому себе.
9. Помните, что часто цель собеседника - получить от вас что-либо или изменить ваше мнение.
37. Телефон является наиболее часто используемым средством коммуникации. Это ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие относительно много времени. 10 телефонных ошибок:
1. Неясная цель разговора.
2. Импровизация в подготовке к разговору.
3. Неблагоприятное время для звлнка.
4. Поиск номера абонента.
5. Звонок без предварительной подготовки документов.
6. Предварительно не записанные ключевые слова.
7. Не объясняется цель разговора.
8. Монолог вместо выслушивания с постановкой вопроса.
9. Не ведется последующая запись разговора.
10. Не конкретные дооворенности.
Многие звонят из тщеславия, в поисках контакта, от растерянности, из желания произвести впечатление и т. д.
38. Несколько советов по рациональному использованию телефона. Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:
1. Скорость передачи.
2. Немедленная связь.
3. Непосредственный обмен информацией.
4. Персональная связь.
5. Сокращение бумагооборота.
6. Экономия денег.
Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.
40. Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время:
- проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить;
- сообщить своим абонентам время, когда звонить;
- избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете;
- звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик. Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.
41. 8 советов по рациональному использованию телефона.
1. Телефон как средство рационализации.
2. Отгораживания.
3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.
4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.
5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т. д. ]
