Психология - (реферат)
p>Существуют различные приемы и способы наблюдения и интерпретация различных поведенческих реакций людей, по которым можно судить о типологических чертах характера, особенностях интеллектуальной сферы человека, степени эмоциональной возбудимости и пр.В целом метод наблюдения называют еще "спланированным восприятием", используется при изучении личности работников, характера взаимоотношений в трудовом коллективе, его социально-психологического климата. Результаты наблюдений могут быть представлены в виде дневниковых записей или по специально разработанной схеме, а также фиксироваться в особом протоколе. Более надежными будут данные наблюдения, записанные с помощью технических средств, а потом коллективно проанализированные участниками исследования. Основное достоинство метода заключается в том, что он представляет данные о реальном, естественном поведении и деятельности работников, а не их мнение об этом.
23. Автобиографический метод в исследовании личности работника. Этот метод является одним из распространенных методов науки о человеке и обществе, стержнем которого является изучение индивидуального жизненного пути. В социологии и психологии данный метод используется при изучении личных документов (переписка, дневники), которые представляют один из главных источников понимания и реконструкции жизненного мира личности. В практике кадровой работы к личным документам относятся: листки по учету кадров, автобиографии, характеристики, объяснительные и докладные записки. При ознакомленни с анкетными данными принимаемого на работу, необходимо учитывать: 1) внешний вид заполненного листка по учету кадров и автобиографии, разборчивость почерка, ясность изложения; 2) пропущенные или оставленные без ответа вопросы; 3) перерывы в работе, особенно если они превышают установленный срок; 4) противоречия указанных в анкете сведений; 5) как часто данный претендент менял место работы и по каким причинам; 6) по какой причине человек стремится поменять работу; 7) причины, по которым данный кандидат ушел с последнего места работы.
Правильное изучение анкетных данных позволяет не только составить общее представление о работнике, но и заранее подготовить уточняющие вопросы для последующей беседы.
24. Организация беседы при приеме на работу.
Беседа представляет собой метод получения психологической информациина основе вербальной коммуникации. Беседа является одним из основных методов изучения работника при приеме на работу, правильное проведение обеспечивает эффективность прогнозирования использования работника на тех или иных должностях.
Обязательность сочетания беседы с другими психологическими методами подбора кадров обусловлены тем, что здесь возможны следующие ошибки: (см. 25)
25. Характерные ошибки в беседе при приеме на работу.
1) "Проекция", в процессе которой оцениваемому присваиваются чувства и мысли оценивающего;
2) "Эхо" - перенесение успеха работника в какой-либо области на другую сферу деятельности, успехов в которой он не достигает;
3) "Атрибуция" - подсознательное присваивание работнику способностей и черт, которые руководитель подметил у другого человека, напоминающего ему этого сотрудника;
4) "Вера в первый взгляд", в то, что первое впечатление самое верное.
Чтобы избежать этих ошибок или сделать их минимальными, необходимо следовать социально-психологическим требованиям:
- иметь заранее подготовленный план беседы, а также достаточно знаний о проф. требованиях к конкретному рабочему месту и имеющихся данных о кандидате; - снять напряжение с работника, расположить к откровенной доверительной беседе; - стараться не принимать во внимание первое впечатление, дать пришедшему работнику высказаться;
- говорить с человеком языком, понятным для него, избегать задавать прямые вопросы, использовать наводящие;
- стараться не отклоняться от основного направления беседы; - оценивать работника только после окончания беседы, учитывая при этом свои возможные убеждения.
26. Стадии подготовки к беседе.
Планирование времени для предстоящей встречи (ознакомление с анкетными данными, время для разговора, время для обдумывания и принятия решения] - 1 - 1, 5 ч. 2. В каких условиях будет проходить беседа. При этом следует учесть: - обеспечеие конфиденциальности, чтобы человек мог говорить свободно и откровенно;
- исключение всех факторов, отвлекающих от беседы (тел. Звонки, появление сотрудников и т. д. ].
3. Обеспечение наиболее благоприятной для собеседника обстановки (удобное место, доброжелательность и вежливость в общении].
При подготовке к беседе и составлении ее вопросника, который не должен быть большим, необходимо четко сформулировать основные вопросы. Руководитель должен подумать, как установить взаимное довверие при собеседовании, если человек сильно нервничает, переживает, особенно, если на одну должность существуют несколько претендентов.
27. Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру.
1. При подготовке к беседе важно быть уверенным, что любой человек, причастный к принятию решения, включен в состав собеседников. Следует составить список пунктов и вопросов, которые нужно проработать с кандидатом. После вопросов должно быть оставлено достаточно места, чтобы делать заметки. 2. Все собеседования должны быть откровенными и дружелюбными по отношению к кандидату, которого следует пригласить в оффис и сделать собеседование более комфортабельным.
3. В предварительной информации опишите кандидату данные о бизнесе компании и ее статусе, опишите культуру подразделений.
4. Ясность - путь к пониманию. Ясно сформулируйте обязанности служащего. Помните, что вы начинаете управлять служащим с момента первой беседы. 5. Не следует задавать "запрещенных" вопросов. Все критерии отбора должны быть объективны и связаны с работой.
6. Опросите кандидата о его персональных достижениях на всех предыдущих должностях.
7. Прежде, чем заканчивать беседу, дайте кандидату возможность сформулировать спорные вопросы по его делу. После вежливо закончите собеседование, сообщив кандидату, что ему ожидать дальше, но не обещать невозможное.
28. Тактика деловых взаимоотношений с рабочими.
Результаты управленческой деятельности во многом зависят от установления оптимальных взаимоотношений между управвляющими и подчиненными. Разногласия в процессе общения приводят к снижению производительности труда минимум на 30%. Основная причина ухудшения взаимоотношений между работниками и управленцами циничное отношение к жизни и работе - 43%. Наиболее общим источником является: А. Низкая з/п.
Б. Недоверие к управлению.
В. Компания думает только о бизнесе.
Г. Сотрудники не могут распоряжаться своим рабочим временем. Для решения этой проблемы необходимо знать, чего ожидают сотрудники от компании и компания от них.
Необходимы шаги менеджера:
- люди должны иметь реалистичное представление о работе уже при найме; - делигировать людям права и ответственность за принятие решений в повседневной деятельности;
- укреплять проф. этику занятых.
8 типичных ошибок:
А. Низкая цена продукции.
Б. Игнорирование собственной интуиции.
В. Болезненность нововведений.
Г. Неумение внимательно слушать.
Д. Пренебрежение заботой о клиенте.
Е. Игнорирование + влияние дружеских отношений людей.
Ж. Торопливость в принятии решений.
З. Недооценка способностей человека.
29. Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом. Рекомендации по улучшению взаимоотношений:
- обеспечение безопасности людей;
- соблюдение этики при выработке стратегии маретинга;
- доверие к высокому профессионализму персонала и учет конструктивных предложений.
Проблема управления талантливыми сотрудниками.
Они независимы, амбициозны и др. Анализировать их положительные качества: - приверженность к делу;
- нацеленность на будущее;
- желание быстро добиться всего в жизни;
- огромная энергия;
- творческий подход к телу.
Измерить их вклад в общую производительность компании. Вклад этот анализируется по след. критериям - труд, материальная отдача, энергия, капитал (творчество и образ действия].
30. Тактика деловых взаимоотношений с заместителями.
Варианты взаимоотношений между руководителем и заместителем: 1. Нач. и зам. руководящей организации подразделяются в рамках отдела. 2. Начальник распределяет руководство отдельными структурами между своими замами, оставляя за собой общее руководство.
3. Нач и зам имеют различные функции.
31. Тактика деловых взаимоотношений с начальником.
10 трудных боссов:
1. Задира - громок, тверд, грозен. Сильное желание контролировать других. Для них жизнь - борьба за влияние. Они боятся собственного несовершенства и любой формы близости. Когда имеешь дело с этим типом босса, надо стать прямо смотреть и говорить открыто, называть его по имени и попытаться решить с ним проблему. Контролируйте собственный страх, который его подстрекает, не показывайте волнение и дайте задире излить свой гнев. Когда он затихнет - перехватывайте инициативу.
2. Медлительный - более дружелюбен, доброжелателен. Недостатки: откладывают решение любой ценой и обходятся утверждениями общего характера; откладывают выполнение задач; избегают быть откровенными и ранить чьи-то чувства. В общении с таким человеком дайте ему знать, что можно ошибаться. Будьте гибким, но не соглашайтесь на меньшее. Поддерживайте его после того, как он принял решение, объясните ему как это помогает вам.
