Работа психолога-консультанта в ситуации родительско-подростковых конфликтов
p align="left">Коньюктура конфликта - (характеристика конфликта ) тактика максимального выгоды из сложившейся ситуации. Соперничество - игра коньюктурного типа, которая направлена на получение максимальной выгоды, но за счет афиширования недостатков другого. Тактика - фальсификация, критика, опровержение.
Конкуренция - соперничество, но более глубокое и принципиальное, несхожесть целей и мотивов.
Борьба - “на алтарь” победы выносится все, никаких компромиссов.
Виды конфликтов.
1. Открытые - четко понимаем что что-то не так.
2. Скрытый - еще не знаем, что конфликт
3. Мотивационный - конфликты потребностей и намерений (они очень объединяют людей)
4. Коммуникационный - барьеры общения, просчеты возводятся в принципы, отсутствие обратной связи. Причина - жесткость, отсутствие гибкости во взаимоотношениях.
5. Целевой конфликт - за цель
6. Статусный - за приоритет, кто главный, конфликт выбора.
Способы разрешения конфликтов.
1. Подавление. Не всегда это плохо, например: в экстремальной ситуации при управлении большого скопления людей. Подавление - брать ответственность на себя, инициатива, развитие подчинения из страха, не развит самоконтроль, наплевательское отношение (родителя к ребенку) , у победившего возникает чувство вины ( задарив ребенка игрушками).
2. Уступки. Быстрый способ для того, чтобы игнорировать поведение развития ненависти к победителю ( дети к учителю), развивается у победителя самолюбование, власти, не способность развития моральных норм и высокой продуктивности, уважения.
3. Сотрудничество - процесс состоит из нескольких шагов: взаимоуважение, коммуникативность, конструктивные решения.
План выработки конструктивного решения.
1. Определение проблемы
2. Выработка возможных совместных решений (несколько)
3. Оценка этих решений
4. Выбор лучшего
5. Определение способа решения
6. Оценка того, полностью ли разрешен конфликт.
Приемы разрешения конфликтов.
1.Позиция “выиграть-выиграть”
2.Творческий подход - как превратить проблему в новую возможность для себя.
3.Эмпатия - общение, которое ведет к сближению.
4.Оптимальное самоутверждение - нападать на проблему, а не на личность.
5.Совместная власть - как нейтрализовать борьбу за власть.
6.Как управлять эмоциями.
7.Готовность к разрешению конфликта, как распознать личностные установки, мешающие объективному взгляду на вещи.
8.Выработка альтернатив.
9.Переговоры - эффективное планирование и варианты стратегий.
10. Посредничество.
Последствия при разрешении конфликта:
- при неправильном - тревога, развал, уход, беспомощность, смятение, стресс, низкая производительность, усталость, битая посуда.
- правильном - расширение возможностей, покой, чувство локтя, радость общения, креп-
кое здоровье, стойкий сон.
Сигналы конфликта.
Кризис: насилие, потеря контроля над эмоциями, человек способен на крайности или в воображении или наяву.
Напряжение: искажение восприятия, непредвзятое мнение, повышенные негативные установки, во взаимоотношениях постоянное беспокойство.
Недоразумение: делаются ложные выводы из ситуации из-за нечетко выраженной мысли.
Инцидент: мелочь вызывает раздражение, которая быстро забывается.
Дискомфорт: интуитивное ощущение , что-то не так. Следить за сигналами конфликта.
Способы разрешения конфликта.
1. Уход (молчание) - вы отнимаете у себя возможность взять на себя ответственность за дальнейшее развитие ситуации.
“+” - если конфликт не затрагивает личных интересов.
“-” - произойдет завышение требований или вырастет проблема.
Реакция: затаенный гнев, депрессия, игнорирование обидчика, переход на чисто деловые отношения или отказ от отношений.
2. Подавление - отказывается признать наличие конфликта, но сохраняет отношения добрыми.
“+” -когда партнер не готов вас выслушать,
“-” - вы не затрагиваете основные спорные вопросы
Реакция: делаете вид, что все в порядке, миритесь с происходящим, ругаете за раздражение, пользуетесь своим обаянием для достижения целей, молчите, но потом вынашиваете план мести, подавляете негативные эмоции.
3. Выиграть - подсознательное стремление оградить себя от боли в роли проигравшего.
Реакция: дуетесь пока другая сторона передумает, применить физическое насилие, безоговорочные требования, перехитрить, перекричать, обругать.
4. Компромисс. Реакция: искать справедливого исхода, избегать напоминания, что я нервный, избегать столкновения в лоб.
Творческий подход в разрешении конфликта.
Шаг 1. На конфликт возникает просто импульс-реакция - продуманная.
Шаг 2. Принимаем ситуацию такой какая есть. Это уже произошло.
Шаг 3. Чему я могу здесь поучится. Произвести перегруппировку сил в конфликте. Признать свои чувства.
Шаг 4. Нейтрализация конфликта путем позитивных утверждений. “ Я никогда” на “Я еще не ...”.
Необходимое развитие креативности.
Иногда мы начатый разговор можем остановить неосторожным словом:
Слова саботажники, угрозы: делай, как сказано, если вы ....
Приказы: срочно зайди.....
Критика: ты вечно жалуешься, не достаточно хорошей ...
Оскорбление: дурак ...
Слова должники: ты должен ...
Сокрытие важной информации: ты бы не хотел прогуляться ....
Допрос: сколько времени ушло ? почему поздно ?
Похвала с подвохом : У вас так хорошо получается, не сделаете мне..
Диагноз мотивов поведения : У вас никогда не хватит инициативы, Вы всегда хотите скомпрометировать меня ...
Несвоевременные советы: Почему ты не сделал вот так... ,Если бы ты ... , то не было бы ...
Убеждение логикой: Нормально, так и должно было случиться..,А ты что хотела ?
Смена темы: Да читала, знаешь я фильм смотрела ...
Соревнования : У тебя грипп, а у меня ...
Успокоение отрицанием: Не нервничай, не переживай, все пройдет ...
Мы несем ответственность за то, как мы говорим и доходит ли это до собеседника ( то, что мы говорим).
Катализаторы общения, чтобы оно началось:
разговор о пустяках, который не задевает другого.
совместные действия
активное восприятие
Навыки активного восприятия в конфликте:
информационные - узнать информацию, умело задать нужный вопрос, перепроверить услышанное, резюмировать услышанное.
подтверждающие - признание вашей ситуации, исследовать проблему для своего понимания, проверить не только факты, но и эмоции другой стороны, передать на словах чувство другого, возвращение к теме, если даже другая сторона уходит от этого, Хранить их личные тайны, не бойтесь естественных паузу.
Разрежающие - ослабить враждебность. Не защищайте себя и не нападайте на них, отреагируйте на их эмоции, снизить накал, объяснить свою точку зрения, что вы можете сделать в данное время для них.
“ Наивысшая форма власти - это способ добиваться наиболее желаемых вами результатов, одновременно создавая ценности для других” - Энтони Роббинс.
Рычаги власти (родители)
Ценные отношения для вас
Опыт
Положение, статус
Вознаграждение
Наказание
Способность к убеждению
Но ими можно пользоваться или честно или нечестно, можно различать манипуляцию от открытого влияния.
Манипуляция - оценка по результату:
исход желателен для влияющего не желателен для объекта
информация скрывается
объекту не предоставляется свобода выбора.
Открытое влияние :
исход может затрагивать, может не затрагивать интересы влияющего
учитывается согласие и несогласие объекта
полная информированность объекта
свобода выбора.
Как противостоять сильным людям.
1. Подумайте, как вы можете помочь ему испытывать к вам большее доверие.
2. Не прибегая к угрозам четко опишите последствия того, что будет, если вы не придете к согласию.
3. Выработать альтернативы, если он не примет вашу точку зрения
4. Привлекать союзников для того, чтобы убедить его в вашей точке зрения
5. Его противостояние перевести в другие формы
6. Решите, за какие вопросы надо браться, а за какие нет.
Слова, ослабляющие ваше влияние:
