Психологічне консультування тривожних клієнтів
p align="left">8. Реактивне формування. Цей захисний механізм підміняє неприйнятні для усвідомлення спонуки|спонукання| гіпертрофованими, протилежними тенденціями. Захист носить двуступенчатый| характер|вдачу|. Спочатку витісняється неприйнятне бажання, а потім посилюється|підсилюється| його антитеза. Наприклад, перебільшена опіка може маскувати відчуття|почуття| відкидання, перебільшена солодкувата і ввічлива поведінка може приховувати ворожість і тому подібне 9. Заперечення. Це механізм відкидання думок|гадок|, відчуттів|почуттів|, бажань, потреб або реальності, які неприйнятні на свідомому рівні. Поведінка таке, немов|немовби| проблеми не існує. Примітивний механізм заперечення більшою мірою характерний|вдача| для дітей (якщо заховати голову під ковдрою, то реальність перестане існувати). Дорослі часто використовують заперечення у випадках кризових|кризисних| ситуацій (невиліковна хвороба, наближення смерті, втрата близької людини і тому подібне).
10. Зсув|зміщення|. Це механізм напряму|направлення| емоцій від одного об'єкту до прийнятнішої|допустимої| заміни. Наприклад, зсув|зміщення| агресивних відчуттів|почуттів| від працедавця|роботодавця| на членів сім'ї або інші об'єкти. Зсув|зміщення| виявляється при фобических| реакціях, коли тривожність від прихованого в несвідомому конфлікту переноситься на зовнішній об'єкт.
У психологічному консультуванні ми, як правило, стикаємося з використанням непридатних захисних механізмів для подолання|здолання| тривожності.
Дуже важливо|поважно| дозволити клієнтові виговоритися і виразити|виказувати,висловлювати| свою тривожність, тому що|бо| неспокійний клієнт мало що чує, до нього не доходять напучення консультанта. Невисловлена тривожність безмежна|необмежена|. Коли вона "одягається" в словесну оболонку, то фіксується в межах слів і стає об'єктом, який може "побачити" як клієнт, так і консультант. Відбувається|походить| значне зменшення дезорганизующей| сили тривожності. Отже, з|із| тривожним клієнтом необхідно обговорювати його стан|достаток|. Не можна забувати, що ми маємо справу|річ| по суті з|із| прихованими в несвідомому відчуттями|почуттями|, тому марно тиснути|давити| на клієнта, щоб|аби| він швидше|скоріше,скоріш| назвав|накликав| причини своєї тривожності. Консультант повинен проявити|виявляти| розуміння і терпимість. Не треба також піддаватися спокусі міркувати про стреси і напругу|напруження|, властиві нашому часу. Це зазвичай|звично| не зачіпає страждань конкретного клієнта. Людині, що роздирається внутрішнім, невербализируемым| конфліктом, не слід відмовляти в допомозі із-за нібито екзистенціальної природи його тривожності. Екзистенціальна тривога існує, проте|однак| більшість клієнтів звертаються|обертаються| не із-за неї.
3 Консультування вороже настроєних|налагоджених| і агресивних клієнтів
Немало проблем в консультуванні створюють негативно настроєні|налагоджені| або відкрито|відчиняти| ворожі (що зустрічається рідше) клієнти. Консультанти по-різному реагують на таких клієнтів: одні на ворожість відповідають дратівливістю і ворожістю; інші прагнуть проявити|виявляти| люб'язність і дружність, намагаючись|пробувати| набудувати|настроїти| клієнтів в свою користь і пояснити|тлумачити| відсутність підстав для озлобленості|розлютованості,розлюченості|; треті ігнорують стан|достаток| клієнтів, поводяться так, як ніби нічого не трапилося. Можливо, в деяких випадках корисно розсердитися на клієнта, проте|однак| ще важливіше|поважний| зрозуміти причини його стану|достатку|. Клієнтові треба сказати, що він здається|видається| вороже настроєним|налагодженим| і злим. Деколи|почасти| поняття "озлобленість|розлютованість,розлюченість|" і "ворожість" представляються дуже|занадто| сильними для характеристики, тому свої вислови|висловлювання| слід формулювати не так|настільки| категорично. Наприклад: "Ви здаєтеся|видаєтеся| чимось незадоволеним|невдоволеним|", "Ви розчаровані?", "Чи не хочете Ви щось сказати?", "Це звучить, ніби Ви розсерджені" і тому подібне Якщо консультант тільки|лише| підозрює|підозріває| клієнта у ворожості, він може уточнити: "Що відбулося?", "Я що-небудь неправильно сказав або зробив?". У будь-якому випадку|в будь-якому разі|, зіткнувшись з|із| ворожістю клієнта, не варто поводитися так, немов|немовби| звалився|рухнув| мир|світ|. Зрозуміло, не можна з|із| насмішкою|кепкуванням| або презирством дивитися на клієнта -- його ворожість завжди слід трактувати серйозно, тому що|бо| вона заважає|мішає| терапевтичній взаємодії.
Причини незадоволеності|незадоволення| клієнта можуть бути простими - не подобається вигляд|вид| або слова консультанта, консультант дуже|занадто| молодий і тому подібне Причини, як правило, існують. Щоб|аби| розібратися в підоснові озлобленості|розлютованості,розлюченості| клієнта і ефективно реагувати на неї, консультант повинен розуміти основні риси|межі| цього стану|достатку|.
Перш за все|передусім|, злість не є|з'являється,являється| чимось патологічним або незвичайним|незвичним|. Кожен зрідка сердиться|гнівається| або, точніше кажучи, здатний|здібний| розсердитися. Немає такої життєвої ситуації, в якій не могли б виявитися відчуття|почуття| злості|злоби|, зла думка|гадка| або дія. Деякі здійснювані|скоювати,чинити| в житті справи|речі| також, хоч в малому ступені|мірі|, мотивовані злістю|злобою|. Ворожість має свій сенс|зміст,рація| -- вона є|з'являється,являється| засобом|коштом| самозахисту, крім того, вона значно действеннее|, чим страх. Інакше кажучи, злість є|з'являється,являється| не тільки|не лише,не те що| сигналом, застережливим|запобіжним| про небезпеку, подібно до тривожності і страху, але і відчуттям|почуттям|, що обумовлює|зумовлює| самозахист, вона породжує агресивність.
Консультантові важливо|поважно| знати походження озлобленості|розлютованості,розлюченості|.
Причини озлобленості|розлютованості,розлюченості| кожного клієнта приховані в його життєвих обставинах. Злість "історична", тобто має своє минуле, у кожної людини неповторне. Протягом життя, особливо в дитячі роки, формується індивідуальний "стиль ворожості", тобто із-за чого ми злимося, як накопичується і зганяється злість. Одні клієнти сердяться|гніваються|, коли консультант говорить наказовим тоном; інші -- коли ясно і точно не указує|вказує|, що робити|чинити|; треті -- коли ставить багато особистих|особових| питань, тому що|бо| це здається|видається| їм зайвою|надмірною| цікавістю. Схожі обставини одних клієнтів роблять|чинять| ворожими, інших -- ні. В основному ці відмінності обумовлені своєрідністю життєвого досвіду|досліду|. Консультантові нелегко в достатній мірі прослідкувати|прослідити| індивідуальну історію озлоблення клієнта, проте|однак| найважливіше|поважний| зрозуміти, що злість головним чином "привнесена" в консультування і безпосередньо|прямо| не пов'язана з тим, що говорить і робить|чинить| консультант. Іноді|інколи| в конкретний момент консультант безпосередньо "заміщає" якусь|деяку| людину або ситуацію з|із| минулого життя. Коли клієнт, особливо на початку консультування, ворожий, підозрілий, злий, консультант повинен знати, що джерело цих відчуттів|почуттів| знаходиться|перебуває| усередині|всередині| самого клієнта. Нерідко|незрідка| консультант схильний звинувачувати себе, оскільки йому здається|видається|, що клієнти завжди поважають|шанують| хорошого|доброго| консультанта і ніколи не повинні злитися на нього. Це невірно -- злість є|з'являється,являється| універсальним відчуттям|почуттям|, і не слід живити|почувати| ілюзій з приводу відсутності ворожості при хорошому|доброму| консультуванні. Вона може виникнути і виникає. Необхідно знати інше -- консультант, по відношенню до якого клієнт не може вільно виражати|виказувати,висловлювати| свою незадоволеність|незадоволення| або злість, -- поганий консультант.
У консультуванні слід мати на увазі, що іноді|інколи| злість приховує тривожність. У таких випадках необхідно допомогти клієнтові розібратися в його справжніх відчуттях|почуттях| і таким чином трансформувати ворожість.
Хоча консультантові нелегко залишатися спокійним при зіткненні|сутичці| з|із| озлобленістю|розлютованістю,розлюченістю| клієнта і вислуховувати|вислухувати| неприємні речі про себе, проте|однак| не треба забувати, що відповідати ворожістю -- означає|значить| провокувати ще більшу ворожість.
Консультант зобов'язаний усвідомити свої відчуття|почуття| в подібних ситуаціях, ідентифікувати свою незадоволеність|невдоволення|, щоб|аби| ефективніше допомогти клієнтові подолати|здолати| його озлобленість|розлютованість,розлюченість|. Коли на ворожість клієнта ми не відповідаємо недоброзичливістю, кінець кінцем|зрештою|, збільшується обопільне розуміння, зростає співпраця|співробітництво| в досягненні загальних|спільних| цілей.
Існує велика різниця між озлобленістю|розлютованістю,розлюченістю| клієнта, що виникає в процесі консультування, і прямими образами в адресу консультанта. До образ консультант у жодному випадку|ні в якому разі| не повинен залишатися толерантним, оскільки|тому що| вони шкодять також самому клієнтові. Зазвичай|звично| агресія по відношенню до консультанта виражається|виказує,висловлює| побічно. Один з варіантів такої поведінки - осуд колег консультанта, з|із| якими клієнт зустрічався раніше. Іноді|інколи| претензії бувають справедливі, оскільки не всі психологи і психотерапевти досконалі|довершені| і етичні в своїй поведінці. Але|та| в більшості випадків повідомляється або повна|цілковита| неправда, або дуже спотворена інформація. По суті, таким чином, клієнт вимушує|змушує| консультанта погодитися з|із| ним або провокує дискусію. Обидві лінії поведінки неприйнятні. Консультант відчуває себе незатишно, а клієнт чекає відповіді. У таких випадках слідує|прямує|, не конкретизуючи своєї позиції, просто дати клієнтові можливість|спроможність| повніше|цілковитий| поділитися своїми переживаннями|вболіваннями|. Що стосується неконтрольованої ворожості до консультанта, нагадаємо широко поширений міф про особливу небезпеку консультування психічно хворих. Насправді реальну небезпеку представляють|уявляють| лише небагато такі хворі (страждаючі параноїдною шизофренією, манією, органічними порушеннями психіки). Більшість з|із| них все-таки контролюють свою агресивність. Проте|однак| при виникненні небезпечної ситуації консультантові не потрібно демонструвати недоречний героїзм. Залишаючись спокійним і не загрожуючи|погрожувати| клієнтові, слід сказати, що агресивна поведінка неприпустимо|недопустимий| і у разі потреби будуть прийняті дисциплінарні заходи. У повчанні не повинна звучати ворожість. Зазвичай|звично| критичні клієнти упокорюються|гамують| з|із| обмеженнями, тому що|бо| самі стурбовані наслідками своєї поведінки.
Набагато частіше в консультуванні зустрічається прихована ворожість, яку консультант мимоволі|невільний| відчуває. Справитися|впоратися| з|із| нею складніше, ніж з|із| відвертою агресивністю. Більшість клієнтів бувають не готові до ідентифікації прихованої ворожості, та і консультантові небезпечно перетворювати приховану ворожість на відкриту|відчиняти|. Проте|тим не менше|, якщо в бесіді з|із| клієнтом ми відчуємо щось недобре, слід допомогти йому вербализовать| свої переживання|вболівання|, відкрито|відчиняти| виразити|виказувати,висловлювати| їх, тому що|бо| будь-які невиражені|виказувати,висловлювати| сильні емоції, особливо негативні|заперечні|, дезорганізовуватимуть логічне мислення і поведінку, сприяють виникненню психосоматичних симптомів і утрудняють процес консультування.
Висновок
Таким чином, нами була вивчена література з питання консультування тривожних, вороже настроєних|налагоджених| і агресивних клієнтів. Отримана|одержувати| інформація викладена в трьох розділах. Перший розділ присвячений проблемам виникнення тривожності, механізмам виникнення, симптомам і ознакам її виникнення. У другому розділі висвітлені особливості консультування тривожних клієнтів. Третій розділ повністю|цілком| присвячений питанням консультування вороже настроєних|налагоджених| і агресивних клієнтів. З вивченої проблеми складений глосарій.
Глосарій
Агресія - індивідуальна або колективна поведінка або дія, направлена|спрямована| на нанесення фізичної або психічної шкоди або на знищення іншої людини або групи.
Агресивність - стійка межа особи|особистості|, готовність до агресивної поведінки.
Базальна ворожість - відчуття|почуття| злості у дитини|дитяти| по відношенню до тим (наприклад, до батьків), хто відкидає його або погано з|із| ним поводиться.
Базальна тривога - всепроникающее| відчуття|почуття| самоти|самітності,самотності| і ізоляції на ворожому світі.
Базальна довіра|довір'я| - внутрішнє відчуття, що соціальний мир|світ| - це безпечне і стабільне місце, а опікаючі люди дбайливі і надійні.
Психологічний бар'єр - психічний стан|достаток|, що виявляється як неадекватна пасивність, що перешкоджає виконанню тих або інших дій.
Боязнь - стан|достаток| очікування|чекання| небезпеки і підготовки до неї.
Внутрішній конфлікт - зіткнення|сутичка| протилежних ціннісних орієнтацій особи|особистості|, її потреб, інтересів, прагнень.
Та, що генералізує - процес, в результаті|унаслідок,внаслідок| якого суб'єкт відтворює поведінкову реакцію у відповідь на всі подразники або ситуації, схожі з|із| подразником безумовним або ситуацією, в якій проводилося|виробляло,справляло| підкріплення|підмога|.
Гнів - емоція незадоволеності|незадоволення| яким-небудь явищем, вираз|вираження| різкий негативного|заперечного| відношення|ставлення| до нього.
Психологічна захищеність - відносне стійке позитивне емоційне|емоціональне| переживання|вболівання| і усвідомлення індивідом можливості|спроможності| задоволення основних потреб і забезпеченості власних прав в будь-якій, навіть несприятливій ситуації, і при виникненні обставин, що можуть блокувати або утруднити їх реалізацію.
Моральна тривога - відчуття|почуття| сорому і провини|вини|, випробовувані|відчувати| індивідуумом, коли його эго| загрожує покарання|наказання| з боку супер-эго|.
Психічна напруженість - психічний стан|достаток|, обумовлений передбаченням несприятливого розвитку подій.
Очікування|чекання| - віра людини в те, що певне підкріплення|підмога| матиме місце залежно від специфічної поведінки в специфічній ситуації.
Відвертість переживанню|вболіванню| - здатність|здібність| людини переживати те, що відбувається|походить| усередині|всередині| нього, без відчуття|почуття| загрози|погрози|; протилежне поняття - захист.
Психічна стійкість - збереження|зберігання| продуктивного функціонування психіки в короткочасній або тривалій напруженій ситуації.
Реалістична тривога - емоційна|емоціональна| відповідь, викликана|спричиняти| загрозою|погрозою| або сприйняттям реальних небезпек в зовнішньому оточенні.
Співчуття - прояв|вияв| чуйного, співчутливого відношення|ставлення| до негативних|заперечних| переживань|вболівань| іншої людини.
Тривога - емоційний|емоціональний| стан|достаток|, що виникає в ситуаціях невизначеної|неозначеної| небезпеки і виявляється в очікуванні неблагополучного розвитку подій.
Тривожність (готовність до страху) - полягання|достаток| доцільного підготовчого підвищення сенсорної уваги і моторної напруги|напруження| в ситуації можливої небезпеки, що забезпечує відповідну реакцію на страх.
Бібліографічний список
1. Нельсон-джоунс Р. Теорія і практика консультування. Спб: Пітер, 2002.
2. Клінічна психологія./Под ред|. Перре М., Бауманна У|біля,в|. СПБ: Пітер, 2002.
3. АБРАМОВАГ. С. Практікум по психологічному консультуванню. - Екатерінбург,1995.
4. Меньшиков в.Ю. Введення|вступ| в психологическоеконсультирование|. -М|., 1998.
5. Мей Р. Іськусство психологічного консультування.- М., 1994.
6. Папуш М. Практічеськая психотехніка. - Спб., 1997.
7. Лестер Тобіас. Психологічне консультування і менеджмент. М.: Клас, 1997.
8. Психологічний словник./Под ред|. Неймера ю.Л. Ростов-на-Дону|: Фенікс, 2003.
9. Хьелл, Зіглер. Теорії особи|особистості|. Спб: Пітер, 2002.
