RSS    

   Психологическая специфика конфликтов на различных уровнях социальной системы

p align="left">Выделяют две группы факторов, способствующих возникнове-нию социальной напряженности в трудовом коллективе: внутрен-ние и внешние.

К внутренним факторам относятся:

· невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел;

· нарушение режима производства из-за постоянного срыва по-ставок сырья и материалов; невозможность для членов трудо-вого коллектива хорошо заработать;

· отсутствие видимых результатов предметной заботы об улуч-шении условий труда, быта и отдыха работников;

· конфронтация персонала управления и работников из-за не-справедливого распределения материальных благ и фонда оп-латы труда;

· внедрение инноваций и радикальных преобразований без уче-та интересов работников;

· подстрекательская деятельность неформальных лидеров.

Внешние факторы:

· дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных политических групп;

· возникновение острого дефицита на продукты и товары пер-вой необходимости;

· ущемление социальных льгот в новых законодательных актах;

· резкое ослабление правовой социальной защиты интересов чле-нов трудового коллектива;

· обеспечение честного и добросовестного труда, незаконное обо-гащение отдельных граждан.

Конфликты в организации развиваются, как правило, через конфронтацию частных и общих интересов.

Люди, занимающие различные статусы в организации, могут сознавать или не осознавать свои объективные интересы и их про-тиворечивость. Но только осознанные интересы превращаются в ис-точник активных социальных действий работника. Это осознание происходит либо в результате самостоятельного осмысления соб-ственного жизненного опыта в организации, либо при разъясни-тельной работе тех, кто осознал раньше противоречивость возник-ших интересов, либо в результате манипулирования сознанием чле-нов организации. Однако осознание противоположности интересов еще не ведет автоматически к конфликту. Конфликт -- это откры-тая форма существования противоречивых интересов.

Конфликт может вытекать как из реально противоположных объективных интересов, так и из иллюзорного представления об их противоположности. Конфликт на искусственной почве может воз-никнуть в случае, когда его участники принимают различие интере-сов за их противоположность Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3. - С. 28 - 29.

.

В организациях также различают: 1) внутренние конфликты и 2) конфликты с внешней средой.

Внутренние конфликты возникают в рам-ках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения, т.е. так называемые правила игры, принятые на определенном уровне и между заинтересо-ванными сторонами. К этим конфликтам относятся:

1) межиндивидуальный конфликт -- расхождение личных целей сотрудников. Примером такого конфликта может служить конф-ликт между авторитарным стилем управления руководителя и стрем-лением некоторых подчиненных к инициативе и творчеству;

2) внутригрупповой конфликт -- между соперничающими сотруд-никами внутри подразделения или между руководителями подраз-делений по вопросу «Кто важнее в иерархии отдела или предприя-тия?». Здесь часто возникают смешанные мотивации, связанные с амбициями, карьерными целями;

3) межгрупповой конфликт -- например, конфликт между совла-дельцами предприятий. Эта ситуация особенно сложна, если соб-ственность поделена между органами власти (федеральная, муници-пальная собственность) и частными лицами.

Конфликты с внешней средой -- это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.

2.2. Производственные конфликты

Производственные конфликты -- это специфическая форма выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива.

Производственные конфликты существуют на всех уровнях. Мож-но выделить следующие типы производственных конфликтов:

1) конфликты внутри малых производственных групп (внутригрупповые конфликты):

· конфликт между рядовыми работниками;

· конфликт между руководителями и подчиненными;

· конфликт между работниками различной квалификации, воз-раста;

2) конфликты между малыми производственными группами (меж-групповые конфликты);

3) конфликты между производственными группами и админис-тративно-управленческим аппаратом;

Внутригрупповые конфликты:

4) конфликты между совладельцами предприятий (организаций). Они возникают в малых группах (бригадах, звеньях, отделах), между людьми, осуществ-ляющими совместную деятельность. Для них характерны общие интересы и цели, внутренняя расчлененность фун-кций и ролей; они находятся в непосредственных взаимосвязях и взаимоотношениях.

Руководитель является наиболее влиятельным и авторитетным лицом в создании нормальных межличностных отношений. Если руководитель не замечает своих подчиненных, не считается с их мнением -- может возникнуть конфликт.

Бывают ситуации, когда одна из сторон не приемлет норм и принципов другой стороны, но об этом не говорит открыто и не добивается изменения сложившегося положения. Это особенно час-то проявляется в отношениях между руководителем и подчинен-ным. Последний возмущается (негласно) поведением своего руково-дителя, но не хочет портить с ним отношения. Например, фирма занимается изготовлением и реализацией вино - водочной продук-ции. Часть продукции реализуется, но средства от нее поступают не на счет фирмы, а расходуются в личных интересах руководителя. Это становится известно сотрудникам и вызывает их резкое недо-вольство. Они осуждают действия своего руководителя, но открыто его не критикуют, так как существует определенная зависимость подчиненного от руководителя. Отсутствие возможности открыто высказывать критические замечания, зажим критики -- отрицатель-ные факторы, способные привести к конфликту в организации.

ГЛАВА 3. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ

Ныне на Земле проживает более 6 миллиардов человек. Они объединя-ются более чем в две сотни национально-государственных образований. 20 миллионов экономических организаций и сотни миллионов других больших и малых социальных групп, будь то семья, религиозная община, сельский сход или политическая элита. Отношения между ними заведомо не могут быть бе-зоблачными. Причин для возникновения конфликтов между социальными груп-пами великое множество: ограниченность ресурсов, высота социального ста-туса. навязывание социокультурных ценностей и др. Разворачиваются меж-групповые конфликты примерно по тому же сценарию, что и межличностные. Однако сам факт вовлеченности в конфликты больших групп людей суще-ственно видоизменяет как механизмы их появления, так и режимы протека-ния, не говоря уже о масштабах последствий. Поэтому имеет смысл выделить специфические особенности межгрупповых конфликтов и проследить соци-альные механизмы их возникновения.

3.1. Особенности межгрупповых конфликтов

Наш жизненный опыт свидетельствует: конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы, малые и большие. Разновидностей таких групп в обществе существует ог-ромное множество. Из объективно складывающихся социальных общностей обычно выделяют:

* группы, возникающие на основе разделения труда (соци-ально-профессиональная дифференциация людей);

* группы, основанные главным образом на различии их от-ношения к средствам производства (классы);

* группы, основанные на базе общности языка, территории, культурных особенностей (этносы, нации);

* социально-демографические группы (дифференцируются по полу, возрасту, семейному положению);

* территориальные группы (город, село, регион) и т.д.

Немало социальных групп возникает и благодаря сознатель-ным, целенаправленным усилиям людей: политические партии, профессиональные союзы, молодежные объединения, религиоз-ные конфессии и т.п.

Каждый из нас непременно является членом сразу некоего множества социальных групп, которое к тому же переменчиво (меняется возраст человека, его убеждения, размер его собствен-ности; нынче ведь даже пол человека можно поменять). А по-скольку интересы различных групп, как правило, не совпадают и отношения между ними конфликтны, то любой индивид на про-тяжении всей жизни постоянно оказывается втянутым во многие большие и малые, серьезные и несерьезные межгрупповые кон-фликты. Может ли среднестатистический человек оказать значи-мое влияние на ход этих конфликтов? По большей части -- нет (если только он не выбьется в какие-нибудь лидеры). Но и укло-ниться от них он тоже, к несчастью, никак не может. Частичным утешением в такой ситуации может стать хотя бы понимание того, что происходит: откуда «растут» межгрупповые конфликты и почему они неизбежны?

Современная конфликтология накопила некоторые знания по этому вопросу, правда, надо признать, в основном они заимство-ваны из социальной психологии и социологии. Исходную про-блему этого раздела конфликтологического знания можно сфор-мулировать так: совпадают ли по сути своей или же принципиально различны природа и механизмы конфликтов межличностных и меж-групповых?

Ответ на этот вопрос неоднозначен. Конечно, проще всего считать, что составляющие всех конфликтов одинаковы, будь то спор мировых держав за военное превосходство, тяжбы наемных работников с предпринимателями или скандал в благородном семействе. И в самом деле, источники конфликтов удручающе однообразны: все те же вековые споры о распределении дефицитных ресурсов, власти, престижных социальных ролей и т.д. И структура всех этих конфликтов схожа (субъекты, отношения, объект) и динамика их содержит общие показатели. Но если у них так много общего, можно ли модели межличностных конф-ликтов распространять, хотя бы и с оговорками, на конфликты межгрупповые? Вот на этот вопрос следует ответить категорически: нет. Причем не потому только, что субъекты у этих конфликтов разные (группы-то в конечном счете тоже состоят из индивидов). А главным образом потому, что при объединении ин-дивидов в группу их поведение радикально меняется.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5


Новости


Быстрый поиск

Группа вКонтакте: новости

Пока нет

Новости в Twitter и Facebook

                   

Новости

© 2010.