Психологическая специфика конфликтов на различных уровнях социальной системы
p align="left">Сам конфликт состоит из трех периодов:1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуа-ции, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);
2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противо-действие, завершение конфликта);
3) послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отно-шений, полная нормализация отношений).
Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта: Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб.: ЛЕНАТО, 1994, - С. 30 - 35.
1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);
2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения -- расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение жела-ния взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис -- окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).
Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом.
Например, вопрос лидерства в учебной группе между ученика-ми. Для возникновения конфликта необходим повод, который ак-тивизирует действие одной из сторон. В качестве повода могут выс-тупать любые обстоятельства, даже действия третьей стороны. В приведенном примере поводом может послужить негативное мнение об одном из претендентов в лидеры любого ученика.
В конфликтной ситуации выявляются субъекты и объект конфликта.
К субъектом межличностного конфликта относят тех участни-ков, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица.
Объектом межличностного конфликта считают то, на что пре-тендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стре-мится каждый из противоборствующих субъектов.
Всякий межличностный конфликт в конце концов имеет свое разрешение. Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъек-тов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают ее наиболее важной.
Кроме того, исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: про-тивоборство, уклонение, приспособление, ком-промисс, сотрудничество, ассертивность.
1) Противоборство -- характерно настойчивое, бескомпромисс-ное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.
2) Уклонение -- связано с попыткой уйти от конфликта, не при-давать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
3) Приспособление -- предполагает готовность субъекта посту-питься своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.
4) Компромисс -- требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.
5) Сотрудничество -- предполагает совместное выступление сто-рон для решения проблемы. При таком поведении считаются пра-вомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает воз-можность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.
6) Ассертивное поведение (от англ. assert -- утверждать, отстаи-вать). Такое поведение предполагает способность человека отстаи-вать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интере-сов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация соб-ственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуа-ции помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком Андриенко Е. В. Социальная психология. - М.: ACADEMIA, 2000. - С. 223 - 224..
Следует также различать типы людей, которые также действуют на характер меж-личностных конфликтов, а также на их разрешение.
Особенности личности проявляются в ее темпераменте, характе-ре и уровне личностного развития.
Темперамент дается человеку с его рождением и определяет скорость, темп, интенсивность и ритм психических процессов и со-стояний человека.
Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах. Например, холерика лег-ко вовлечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя.
Уровень личностного развития -- еще один важный фак-тор, влияющий на возникновение межличностного конфликта.
Личность развивается и совершенствуется в процессе ее социа-лизации, активного усвоения и воспроизводства социального опы-та. Человеку приходится корректировать свои действия в соответ-ствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружаю-щих. Для этого проявления своего темперамента и характера приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение человека определяют только темперамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе, или не в состоянии «совладать с собой».
При адекватной самооценке и адекватных притязаниях у людей больше удач и меньше конфликтных ситуаций при взаимодействии с другими людьми. При завышенной самооценке у человека, наме-ренно подчеркивающего свое превосходство над другими, как пра-вило, постоянные проблемы с окружающими. Никто не может смириться с пренебрежительным отношением к себе, реакция на такое поведение всегда негативная. Люди с завышенной самооценкой по-тенциально конфликтны, особенно в ситуациях различного рода поощрений и вознаграждений, У людей с заниженной самооценкой и заниженных притязаниях много неудач, а, следовательно, и пере-живаний неудач. Поведение человека с заниженными притязаниями формирует у него «комплекс неполноценности», несамостоятельнос-ти, зависимости от других.
В межличностных столкновениях люди выражают свои претен-зии друг к другу в основном словами, в вербальной форме. Поэтому важную роль здесь играет то, как слова произносятся -- в доброже-лательной или в агрессивной форме. Давно известно - слово лечит, но слово и калечит. Необходимо очень бережное отношение друг к другу в любой ситуации, бесконфликтное взаимодействие форми-рует у людей положительные эмоции.
Универсальным средством разрешения конфликтов являются переговоры. Ими заканчиваются не только межличностные конф-ликты, но даже международные войны.
1.2. Межличностные конфликты в семье
Семья -- уникальный институт взаимодействия людей. Уникаль-ность эта заключается в том, что этот теснейший союз нескольких людей (муж и жена, потом дети, с ними могут совместно проживать и родители мужа или жены) связывают нравственные обязательства. В этом союзе люди стремятся провести как можно больше времени в совместном взаимодействии, доставлять в процессе взаимодей-ствия радость и удовольствие друг другу.
Однако семья постоянно находится в процес-се развития, в результате этого возникают непредвиденные ситуации и членам семьи при-ходится реагировать на все изменения. И на их поведение в различ-ных ситуациях оказывают влияние темперамент, характер и лич-ность. Неудивительно, что в каждой семье между ее членами с не-избежностью возникают различного рода столкновения. В жизни каждой семьи, которая существует продолжительное время, есть пе-риоды, когда в ней происходят важные изменения, способные выз-вать конфликтные ситуации. Назовем основные из них.
Первоначальный период -- происходит адаптация супругов друг к другу. По статистике в течение первого года совместной жизни раз-рушаются до 30% браков.
Второй период -- появление детей, которым необходимо уделять много внимания, резко ограничивает возможности супругов в профессиональном росте, в удовлетворении прежних увлечений, накап-ливается усталость, могут проявляться противоположные представле-ния по вопросам воспитания и профессиональной ориентации детей. Такая обстановка может провоцировать межличностные конфликты.
Третий период -- появление новых членов семьи во взаимодей-ствии -- невест, зятьев, внуков, родителей другой стороны. Наступаю-щие зрелый возраст и старость также создают свои проблемы.
Каждый из этих периодов характеризуется своими специфичес-кими конфликтными ситуациями и конфликтами. На возникнове-ние межличностных конфликтов в семье на любом отрезке ее раз-вития могут влиять различные внешние факторы. Прежде всего, это изменения, происходящие в обществе, например, изменение мораль-ных и культурных критериев, утверждение культа наживы и ориен-тация на удовлетворение чувственных потребностей (в противопо-ложность интеллектуальным, требующим огромных затрат времени и внутренней энергии), отсутствие социальной защищенности се-мьи и др.
В первый период, период притирки супругов, наиболее типичными причинами конфликтов являются:
· межличностная несовместимость;
· претензии на лидерство;
· претензии на превосходство;
