Природа и социальная роль конфликтов
p align="left">Нередко взаимодействующие группы вступают в конфликт пото-му, что находятся на разных исходных позициях, определяемых раз-ными жизненными ценностями или трудностями в общении из-за разницы в образовании и, следовательно, во взглядах, лексике и т.п.Например, такие конфликты могут возникать между оператив-ными подразделениями, с одной стороны, и кадровой службой, за-нимающейся штатным расписанием, с другой стороны.
Помимо различия исходных позиций, причиной межгруппового конфликта может стать различие в групповой идентификации, так как каждая группа склонна считать свои функции более важными для организации, чем функции других групп. При этом работники склонны идентифицировать себя со своими подразделениями.
Глава 2. Конфликт как процесс и его этапы.
2.1. Этапы процесса конфликта.
Конфликт можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как непосредственное столкновение сторон, во-вторых, как развиваю-щийся процесс, состоящий из нескольких этапов.
Всякий конфликт начинается с конфликтной ситуации. На этом, первом этапе конфликта интересы оппонентов вступают в противо-речие. Оппоненты (от лат. opponens -- противопоставляющий) -- это участники конфликта. На этом этапе обычно четко обозначается объект конфликта, но открытого столкновения еще нет. Внешними признаками конфликтной ситуации обычно являются дискомфорт и напряженность во взаимоотношениях из-за взаимных негативных ус-тановок оппонентов.
На втором этапе целенаправленно или случайно происходит инцидент, т.е. действие, направленное на обострение конфликтной ситуации.
Третьим этапом (стадией) конфликта считаются кризис и раз-рыв отношений между оппонентами. Этот этап в свою очередь со-стоит из двух фаз -- конструктивной (на которой еще сохраняется возможность совместной деятельности, т.е. сохраняется шанс раз-решения конфликта путем переговоров) и деструктивной (когда никакое сотрудничество между оппонентами уже невозможно, они утрачивают самоконтроль и их необходимо разъединить).
На четвертом этапе происходит завершение конфликта. Обычно конфликт завершается после устранения причины его возникнове-ния (т.е. объекта). Однако возможны и другие способы завершения конфликта. Например, объект конфликта остается у одного из оп-понентов при устранении остальных. Если же конфликт затягивает-ся, то он из объективного превращается в субъективный.
При эффективном управлении конфликтом его последствия мо-гут быть функциональными, т.е. играть положительную роль, спо-собствовать достижению целей организации. Функциональные по-следствия конфликтов для организации заключаются в том, что проблема, вызвавшая конфликт, решается таким путем, который устраивает все стороны. В результате все сотрудники чувствуют себя причастными к решению проблемы. Совместно принятое решение охотно выполняется, оппоненты приобретают опыт сотрудничества и могут использовать его в будущем. Улучшаются отношения между людьми, и они перестают рассматривать разногласия как «зло», ко-торое всегда приводит к плохим последствиям.
Однако чаще конфликт вызывает дисфункциональные послед-ствия, которые препятствуют достижению целей организации. К таким последствиям можно отнести неудовлетворенность, плохое состояние духа конфликтующих сторон и, как следствие, рост теку-чести кадров и снижение производительности, отсутствие стремле-ния к сотрудничеству и сворачивание взаимодействия между оппо-нентами, напрасную затрату энергии на непродуктивные, конку-рентные отношения между конфликтующими сторонами, представ-ление об оппоненте как о «враге», смещение акцента, т.е. стремле-ние достичь «победы» вне связи с реальной проблемой и др.
2.2. Социально - психологический климат в коллективе.
В трудовом коллективе отношения между его членами обу-словлены двумя факторами: производственной деятельностью (она определяет формальные отношения) и межличностными отноше-ниями (которые определяют неформальные отношения). Состоя-ние неформальных межличностных отношений в трудовом кол-лективе называют социально-психологическим климатом, который характеризуется прочностью внутренних связей между членами коллектива.
Социально-психологический климат коллектива (СПК) всегда характеризуется специфической для современной деятельности лю-дей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого ее участника, индивида и, несомненно, зависит от общего состояния окружающих людей. А атмосфера той или иной общности или груп-пы проявляется через характер психической настроенности людей, которая может быть деятельной или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной, будничной или праздничной.
Социально-психологический климат может быть положительным (здоровым и благоприятным) и отрицательным (неблагоприятным).
Положительный СПК способствует улучшению экономических показателей деятельности коллектива: росту производительности труда, повышению удовлетворенности трудом членов коллектива, его сплоченности. При отрицательном СПК экономические резуль-таты начинают ухудшаться и в конечном итоге происходит распад коллектива.
Одним из наиболее очевидных проявлений благоприятного СПК, способствующего продуктивности совместной деятельности людей, являются внимание, расположение, симпатия человека к че-ловеку, а также настроение духовного подъема, жизнерадостности, которые опираются на ясные цели, увлекательные задачи совмест-ной деятельности, обстановка взаимной ответственности и требова-тельности людей друг к другу.
Таким образом, положительные черты СПК -- преобладание и устойчивость атмосферы взаимного внимания, уважительного от-ношения к человеку, дух товарищества, сочетающиеся с высокой внутренней дисциплиной, принципиальностью и ответственностью, требовательностью к другим и к себе.
Значительное влияние на СПК оказывает профессиональная и психологическая совместимость членов коллектива. Игнорирование или недооценка фактора совместимости при формировании отделов и подразделений организации (учреждения) может привести к конфлик-ту и даже развалу коллектива. Совместимость работников проявляется в их способности согласовывать свои действия в различных видах дея-тельности. Психологическая совместимость -- это наиболее благопри-ятное сочетание свойств у членов группы, которое обеспечивает успех общего дела и личное удовлетворение от работы. Для достижения со-вместимости надо, чтобы люди по одним важным характеристикам были сходны между собой, а по другим -- дополняли друг друга.
Положительный СПК -- важнейшее условие развития творче-ской инициативы работников. Хорошие отношения в коллективе могут даже компенсировать малопривлекательный, неинтересный труд. Для повышения производительности труда и удовлетворения людей жизнью руководитель должен заботиться о социально-психо-логическом климате коллектива.
При изучении СПК важно выявить преобладающие настроения. Ничто так не способно мешать делу, как постоянное отсутствие на-строения для работы, что сильнее снижает производительность тру-да, чем даже отсутствие механизации. Если в коллективе преобла-дают неприязнь, вражда, непонимание, то в нем идут бесконечные и бесполезные споры, проявляющиеся в стремлении сводить счеты. Чтобы понять причины раздоров, следует выявить наиболее агрес-сивных людей. На них необходимо сосредоточить воспитательное воздействие.
Для изучения психологического климата в коллективе и его оцен-ки применяют несколько методов. Один из них -- анкетирование.
Заключается этот метод в следующем. Членам коллектива выдают анкеты, построенные в виде таблицы, показанной в табл.
Таблица
Характеристика психологического климата
Позитивные характеристики | Оценка | Негативные характеристики | |
1 | 2 | 3 | |
Преобладает добрый жизне-радостный тон настроения | Преобладает подавленное настроение | ||
Доброжелательность во взаи-моотношениях, взаимные симпатии | Конфликтность в отношени-ях, агрессивность, антипатия | ||
Членам коллектива нравится быть вместе | Члены коллектива не любят""" находиться вместе | ||
Успех и неудачи товарищей вызывают сопереживание | Успехи вызывают зависть, неудачи -- злорадство | ||
Члены коллектива с уважени-ем относятся друг к другу | Каждый нетерпим к мнению сослуживца | ||
Один -- за всех, все -- за одного | Каждый сам за себя | ||
Чувство гордости за коллек-тив | Равнодушие друг к другу | ||
Каждый активен и энергичен | Каждый инертен и пассивен | ||
Совместные дела всех увлека-ют | Члены коллектива не любят совместную работу | ||
В коллективе справедливо относятся друг к другу | Коллектив распадается на привилегированных и отверженных |
