Реферат: Теоретические аспекты делового общения
Преуспевать в делах будет намного легче, если подойти к рассмотрению вопроса о вашей карьере, зная, что существует несколько закономерных последствий этического поведения на работе. Аналогично — для ситуации с аморальным поведением. Само собой разумеется, что ваш начальник не подойдет к вам и не скажет: "Я рад отметить, что за последние шесть месяцев вы выросли в наших глазах, так как ни разу не приписывали несуществующих результатов в отчеты. Вы заслужили премию". Тем временем, завышая расходы компании за те шесть месяцев, несчастный работник мог бы "вытащить" из компании столько денег, что хватило бы, так скажем, на пару модных ботинок и на незабываемый ужин в дорогом ресторане. Хотя бы уже поэтому вам может показаться трудной "игра в этику". Вам потребуется много времени для того, чтобы дойти до мысли, что длительные последствия морального поведения, несомненно, намного лучше, чем кратковременные выгоды, полученные в результате аморального поведения, что та самая украденная пара обуви и ресторанное похмелье не стоили этого.
Современное общество выработало сложную систему этических правил, которые позволяют людям сосуществовать вместе и выполнение которых строго обязательно для каждого. Большего от человека общество не требует. Вмешательство в приватную жизнь — табу. Свое поведение выбирает сам человек. В этой связи интересно определение А. Швейцером этики как "имени, которое мы даем хорошему поведению. Мы чувствуем обязательство не только перед самим собой, но и перед другими, перед обществом в целом". Иначе говоря, этика — это принципы, ведущие нас к принятию решения, которое благоприятно отразится на окружающих. Однако они далеко не всегда соблюдаются в практических отношениях между деловыми партнерами.
Каковы же причины неэтичного поведения в деловом общении?
1. Слишком большой акцент на прибыль.
2. Неправильное понимание верности интересам компании.
3. Чрезмерное увлечение личными амбициями.
4. Расчет на то, что тебя не поймают.
5. Неуверенность в правильности или в неправильности действий.
6. Нежелание занять этическую позицию.
Понимание основных причин поможет стать более восприимчивыми к тем сигналам возрастающего давления на вас, которые заставляют вас поступиться своими принципами.
Рассмотрим эти причины подробнее.
1. Первая и, возможно, самая важная причина неэтичного поведения -это слишком большое внимание, уделяемое компанией получению прибыли.
Примером может служить компания Beechnut no производству яблочного сока. Должностные лица компании сначала приобрели сомнительный, но дешевый концентрат, так как Nestle, их головная компания, требовала и повышения прибыли, и увеличения денежного потока. Учитывая предыдущие показатели работы компании Beechnut, эти цели были нереальны, по крайней мере на ближайшее будущее. Чтобы сохранить свои рабочие места и улучшить положение компании, должностные лица Beechnut считали возможным обходить этические нормы стороной.
Слишком большой акцент на прибыль может убедить менеджеров, что цель оправдывает средства. Другими словами, если при оценке деятельности руководства имеет значение только доход, то основным принципом работы менеджеров становится "делай все необходимое для его увеличения".
2. Реакция должностных лиц компании Beechnut на нереальные цели по достижению большей прибыли вскрывает и другой фактор неэтичного поведения: искаженное понимание верности компании. В этом случае менеджеры думают, что их действия, хотя и имеющие сомнительный характер, идут на благо компании.
3.
Менеджеры,
которые хотят обойти своих коллег или работают для перманентного должностного
роста, часто чувствуют, что не могут себе позволить потерпеть неудачу. Они могут пойти
на все, чтобы достичь по
ставленных
целей. Чтобы заслужить повышение, им нужно гарантировать успех, и они могут
добиться этого, например минимизирую контролируемые расходы. Менеджер может не
проводить техническое обслуживание
оборудования, сократить или отложить необходимые научные исследования или не учитывать
критерии оценки качества. Такие действия могут представить менеджера (и даже компанию)
в выгодном свете на короткий период,
но продолжающееся игнорирование этих факторов оказывается
опасным для благосостояния компании.
4.
Менеджеры,
убежденные в том, что цель оправдывает средства, час то думают, что их
неэтичные действия никогда не обнаружатся. К сожалению, часто так и
происходит. Поэтому эта причина неэтичного поведения
трудно поддается исправлению. Находясь под сильным давлением и стремясь достичь
определенной производительности, менеджер может обходить некоторые меры
по контролю качества. Например, он может проигнорировать проверку болтов на размер и
устойчивость или погрузить для отправки произведенный товар, не завершив проверку,
предусмотренную контрактом. Рассчитывая на то, что никто никогда не выяснит
правду, работники склонны искажать некоторые данные, например такие, как статья расходов. Они преувеличивают
расходы на питание, чтобы компенсировать непредусмотренные личные расходы, или
включают непонесенные расходы (оплата обедов других лиц или несуществующие выплаты
за такси). Пред ставители торговли
могут преувеличить число продаж за определенный период, если они уверены в том, что никто не раскроет их действия.
Работники, приходящие на работу
вовремя, но проводящие время в чаепитиях,
перекурах и болтовне, не
сомневаются, что получат свою зарплату. С другой стороны, некоторые компании, побуждая работников действовать согласно нормам деловой этики, позволяют себе месяцами
не выплачивать им зарплату, уверенные, что те "никуда не денутся".
5. Еще одна причина неэтичного поведения относится к культуре компании. Если высший менеджер действует, нарушая определенные этические нормы, то низшее звено менеджеров в результате тоже их нарушает. Работники не имеют никакого стремления действовать этично, если вышестоящее руководство действует в противоположном направлении, не приветствуя этичное поведение. Следующие примеры действий топ-менеджеров проиллюстрируют неэтичное поведение такого типа:
- менеджер по торговле
безоговорочно требует от торговых представителей пообещать немедленную доставку
товаров потенциальному клиенту, зная о невозможности совершения этих действий
из-за
огромного
количества работы у них;
- вице-президент компании дает задание закупить оборудование у фирмы своего брата, хотя есть возможность купить его по более низ кой цене у другой фирмы;
- менеджер по работе с
персоналом копирует программное обеспечение, фильмы, книги, учебные пособия для распространения, и не смотря
на то что несколько работников обратили его внимание на
нарушение авторских прав, он не считает
нужным прекратить противоправные
действия.
6. Очень часто менеджеры попадают в такие ситуации, когда сложно определить границу между этичным и неэтичным решением проблемы. При встрече с такой ситуацией менеджер задается вопросом: "Как далеко я могу зайти?" Следующие ситуации продемонстрируют такие случаи поведения:
- компания предлагает свои услуги клиентам, хотя и осознает, что не имеет в этом большого опыта;
- фирма берет с клиента сумму, которая на самом деле преувеличен на, так как полная стоимость проекта была слишком высоко оценена;
- консалтинговая фирма
предоставляет свои услуги двум конкурирующим компаниям. Компания, обращаясь к фирме с вопросом, как обойти конкурентов, просит провести анализ
ситуации. Фирма в свою
очередь, зная о состоянии дел в
конкурирующей компании, проводит анализ, тем самым помогая клиенту.
Часто работники понимают неэтичность своих действий, но не желают менять тактику поведения, приносящую те или иные дивиденды. Кроме того, работникам может недоставать уверенности или навыков, чтобы противостоять тем, кто совершает поступки, не соответствующие моральным нормам. Они могут сохранять молчание, не желая или не имея возможности принимать какие-либо меры. Проанализируйте, например, риск, возникающий при откровенном высказывании своей точки зрения по поводу совершения аморальных поступков на рабочем месте:
- вы сообщаете, что подверглись сексуальным домогательствам, или вы знаете, что им подвергался какой-либо другой работник компании,
- вы информируете менеджера о директоре отдела по связям с общественностью, который незаконно копировал материалы компании для личного использования, а также для распространения за пределами компании;
- вы ставите в известность руководство о том, что один из работников использовал междугороднюю телефонную связь компании в личных целях или занес в статью расходов несуществующие переговоры.
Если вы когда-либо на какой-нибудь из ступеней своей карьеры обнаружите, что находитесь в среде совершения неэтичных поступков, то, конечно, поймете, что устоять перед искушением неимоверно трудно. Всегда существует единый дух группы людей, нарушающих этические нормы, которые говорят: "Посмотри, мы спокойно делаем свое дело, никто нас не трогает. Присоединяйся, и наш успех будет твоим".
Если ваши личные принципы сильны и неуклонны с точки зрения этики, то вы можете устоять, но все зависит от вашей позиции на работе и степени влияния. Сделайте вызов — попытайтесь устоять перед искушением. Это отважный и рисковый путь, на котором вам обязательно понадобятся ответственность, сила и способность принимать решения. Если вы не имеете достаточного опыта и ваши позиции и этические принципы не очень прочны, то в скором времени вы почувствуете на себе давление со стороны коллег. Прежде чем это произойдет и разрушит ваш шанс на честную карьеру и сохранение чувства самоуважения -бегите! Не уходите, а именно бегите туда, где преобладает этичное поведение!
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
