Быстрый поиск

Методы и приемы психологического консультирования на "Телефоне Доверия" и социально-психологические характеристики обращений - (диплом)

p>Также выделяются характеристики психических состояний абонентов, такие как: спокойствие, взволнованность, печаль, грусть, тоска, скорбь, отчаяние, тревога, страх, стыд, обида, раздражительность, возмущение, злоба, гнев, ирония, повышенное настроение, резонерство, алкогольное или наркотическое опьянение, похмелье, интерес, скука, неуверенность, плач, безразличие.

Психологические особенности различных категорий абонентов “ТД” Как показывает анализ, среди позвонивших на “ТД”- представители самых разных социальных слоев: школьники, студенты, учащиеся ПТУ и колледжей, рабочие, бизнесмены, учителя, врачи, журналисты, музыканты, домохозяйки, военнослужащие, пенсионеры, участники военных событий в Афганистане и Чечне, “воры в законе”, наркоманы, алкоголики, проститутки, лица с нетрадиционной половой ориентацией.

60 % обратившихся –женщины, 40 % - мужчины. При этом среди подростков количество обращений девушек и молодых людей примерно одинаково, а после 24 лет процент женских звонков увеличивается.

И мужчины, и женщины предъявляют самый широкий круг проблем. Чисто женской и чисто мужской тематики немного: у женщин– обращения по поводу абортов и изнасилований, у мужчин – проблемы с потенцией. Возраст обратившихся на “ТД”- от 3 лет до пожилого возраста. Интересная информация содержится в анализе возраста клиентов:

Таблица 4

Возраст обратившихся на “ТД” – от 3 лет до пожилого возраста. 1996 год

    1997 год
    1998 год (январь - апрель)
    1998 год (сентябрь март 1999
    Март-1999 по июнь 2000 года
    Средние показатели за 1996-2000 гг.
    До 13 лет
    10 %
    26 %
    13 %
    16 %
    9 %
    16 %
    13-17 лет
    42 %
    39 %
    35 %
    53 %
    32 %
    38 %
    17-24 гг.
    24 %
    13 %
    15 %
    13 %
    21 %
    18 %
    24-30 лет
    9, 5 %
    9 %
    15 %
    7 %
    12 %
    11 %
    30-45 лет
    9, 6 %
    9 %
    16 %
    7 %
    16 %
    12 %
    45-60 лет
    3, 8 %
    3 %
    4, 6 %
    4 %
    7 %
    3, 8 %
    Старше 60 лет
    1, 1 %
    1 %
    1, 4 %
    2 %
    3 %
    1, 2 %

Выделим более четко возрастные группы, чтобы определить основные тенденции: Таблица 5

    Возраст
    1996 г.
    1997 г.
    1998 г.
    (январь -апрель)
    1998 г. (сентябрь - декабрь)
    Март 1999 г.
    - июнь 2000 г.
    Средние показатели за 1996-2000 гг.
    До 17 лет
    52 %
    65 %
    48 %
    69 %
    41 %
    55 %
    17-30 лет
    33, 5 %
    22 %
    30 %
    20 %
    33 %
    27, 7 %
    30 и старше
    14, 5 %
    13 %
    22 %
    11 %
    26 %
    17, 3 %

Из таблицы 5 видно, что при наметившейся динамике к увеличению обращений граждан старше 30 лет, все же более 80 % обратившихся за 1996-2000 годы представляют собой молодежь. Графическая интерпретация данных наглядно представлена в виде диаграммы (приложение 1).

В 1999 - 2000 годах наметилась тенденция к сокращению обращений подростков, увеличению обращений в возрастных группах от 17 до 30 и от 30 и старше. Подобный сдвиг в обращениях различных возрастных групп может иметь несколько причин:

Увеличение времени дежурства позволило дозвониться до “Телефона Доверия”большему количеству абонентов. Таким образом, видимо среди не дозвонившихся клиентов основную массу представляют более старшие возраста, у которых нет времени или возможности по нескольку часов подряд дозваниваться до“Телефона Доверия”. Основная масса обращений подростков перешла на дневные часы дежурства, а вечернее и ночное время освободилось для представителей старших возрастов, которые только в это время и возвращаются с работы.

Возможно, рост авторитета службы, распространение хороших отзывов о работе “Телефона Доверия” привели к тому, что ему “поверили” и те, кто раньше скептически относился к подобным службам. Введение оплаты за разговоры с городских таксофонов.

Анализ содержания обращений граждан на “ТД”

Отмечается тенденция к сокращению информационных обращений граждан, обращений в которых запрашивается информация по различным сферам (право, здоровье, социальное обеспечение, инвалидность и т. п. ). Одновременно второй тенденцией является исключение из запрашиваемой информации тем, не связанных с оказанием психологической помощи. Таким образом, деятельность“Телефона Доверия”в течение 4 лет сформировала определенный образ Службы у населения - как службы психологической помощи. По другим вопросам на“ТД” в последнее время не обращаются. Наибольшее количество обращений можно распределить по следующим тематическим разделам (таблица 6):

    Таблица 6
    Тема консультации
    1996г.
    1997г.
    1998г.
    01-04
    1998г.
    10-12
    1999г.
    2000г.
    1996 -2000 гг.
    Проблемы, связанные с любовными отношениями
    21, 8
    24, 5
    22, 1
    15, 4
    19, 3
    17, 1
    20
    Проблемы психического и соматического здоровья
    5, 8
    4, 0
    4, 1
    2, 8
    4, 4
    4. 2
    4, 2
    Проблемы, связанные с сексуальными отношениями
    5, 5
    7, 7
    6, 9
    4, 0
    4, 6
    5, 6
    5, 7
    Взаимоотношения со сверстниками
    5, 2
    5, 9
    5, 3
    5, 6
    4, 7
    5, 1
    5, 3
    Обращения по поводу проблем других людей
    5, 1
    0, 8
    2, 2
    1, 5
    2, 2
    2, 5
    2, 4
    Проблемы принятия себя
    4, 7
    5, 4
    4, 0
    3, 3
    6, 1
    5, 0
    5, 2
    Взаимоотношения с родителями
    4, 1
    5, 3
    6, 4
    3, 7
    3, 8
    4, 6
    4, 7
    Проблемы семейных отношений
    3, 4
    3. 1
    3, 8
    1, 5
    4, 7
    6, 3
    3, 8
    Религиозные и духовные проблемы
    2, 3
    2, 1
    0, 4
    0, 1
    0, 3
    0, 4
    0, 9

Обращения лиц с нарушенной психикой (патологический клиент) 1, 5

    1. 0
    0, 8
    1, 2
    1, 8
    3, 1
    1, 6
    Учебные и профессиональные
    проблемы
    1, 3
    1, 5
    1, 1
    1, 5
    1, 6
    2, 1
    1. 5
    Проблемы социальной адаптации
    1, 1
    1, 7
    0, 6
    1, 4
    2, 4
    1, 8
    1, 5
    Проблемы самоубийств
    (суицид)
    0, 9
    1, 1
    1, 1
    0, 6
    1, 02
    1, 2
    1