Личность руководителя - (реферат)
p>Осуществление свободной коммуникативной деятельности требует от каждого руководителя владения специфическими коммуникативными средствами и приемами . Совокупность таких средств и приемов , психологических закономерностей их использования в конкретных ситуациях делового общения рассматриваеттехнология общения . Технология общения – это учение о мастерстве общения .Предметом технологии общения является техника организации личностного взаимодействия одного партнера с другим .
Владеть технологией общения – обязанность каждого руководителя . Руководитель должен уметь расположить к себе собеседника –будь то подчиненный или деловой партнер , а для этого нужно формировать в себе следующие качества :
выдержку
чувство собственного достоинства
доброжелательное понимание других
умение говорить
умение слушать
КОДЕКСЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ :
I.
успеха добивается только тот , кто умеет хорошо ладить с людьми и оказывать на них влияние
- вы счастливы , когда вас понимают . Счастливы и другие , когда находят понимание . Старайтесь быть понятым и понимать других .
люди судят о вас не по вашим словам и намерениям , а по реальным делам .
идеи не падают с неба , но их можно искать – одному или вместе с другими
сила положительного мышления может окрылять человека и увлекать собой других
силой и принуждением , грубостью и угрозами можно подчинить себе других , но это будет мнимый успех
II.
основой подлинного авторитета руководителя является профессионализм знания и умения , принципиальность и человечность
кто хочет приказывать , тот должен уметь подчиняться , только тогда он научится управлять
следует быть смелым и решительным ; ничто так не компрометирует руководителя , как безынициативность и трусость , боязнь брать на себя ответственность
с непредвиденными обстоятельствами сталкиваются те руководители , которые неспособны их предугадать , почувствовать приближение и подготовиться к ним
не бойтесь , если ваш подчиненный оказался более сведущим в каком –то вопросе ; радуйтесь такой опоре и поддерживайте его. Хорошая репутация подчиненных– похвала руководителю и ставится ему в заслугу
не давайте обещаний , если не уверены , что они обязательно будут выполнены . Настоящий руководитель не бросает слов на ветер , взвешивает каждое свое обещание и , если оно дано , исполняет его со всей энергией и настойчивостью
держите себя с людьми ровно , не теряйте самообладания ни при каких обстоятельствах . Кто не может управлять собой , тот не может управлять вообще
никогда не используйте власть до тех пор , пока не убедитесь , что все остальные средства воздействия исчерпаны ; действуйте методом убеждения , находите индивидуальный подход к подчиненному с учетом особенностей его характера , знаний , опыта и отношения к делу
следите за манерой речи . В ней проявляется профессиональная грамотность , общая культура и нравственный облик руководителя . Благоприятное впечатления производят простота речи , удачно выбранная интонация , выражение лица и поза , меткое и к месту сказанное слово .
руководитель сам никогда не должен опаздывать и обязан того же требовать от подчиненных
в своей деятельности руководитель должен ориентироваться на такие нормы этики , как гуманизм и вежливость , отсутствие тщеславия , верность своему слову , справедливость
*Приведенные правила не исчерпывают всего многообразия взаимоотношений
руководителя с подчиненными , однако в достаточной мере создают картину
желательного стиля общения .
ТЕСТ :
Данный тест разработан и апробирован ленинградским психологом А. А. Ершовым . Выбор того или иного решения ситуаций , а их 4 варианта : А , Б , В , Г , зависит от того , как понял испытуемый предложенную ситуацию , какими доминирующими интересами руководствовался при ответе . Тест измеряет 4 типа склонностей или ориентаций руководителя на выражение своей личной позиции во взаимоотношениях с людьми :
Д – ориентация на интересы дела
П – ор – я на психологический климат и взаимоотношения в коллективе
С – ор –я на самого себя
О – ор – я на официальную субардинацию
Подсчитав кол –во ответов , можно составить некоторое представление об испытуемом как о личности , обладающей определенными склонностями так или иначе решать вопросы управленческой деятельности , когда речь идет о взаимоотношениях в коллективе .
СИТУАЦИЯ 1.
Ваш непосредственный начальник , минуя вас , дает срочное задание вашему подчиненному , который и так уже занят выполнением другого ответственного задания . Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными . Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения :
А –не оспаривая задания начальника , буду строго придерживаться должностной субординации , предложу подчиненному отложить выполнения текущей работы
Б – все зависит от того , насколько для меня авторитетен начальник
В –выражу подчиненному свое несогласие с заданием , предупрежу его , что впредь в подобных случаях буду отменять задания , поручаемые ему без согласования со мной
С – в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу
СИТУАЦИЯ 2.
Вы получили одновременно 2 срочных задания : от вашего непосредственного и вышестоящего начальника . Времени для согласования сроков выполнения задания у вас нет , необходимо срочно начать работу .
Выберите предпочтительное решение :
А – в первую очередь начну выполнять задание того , кого больше уважаю
Б – сначала выполню наиболее важное на мой взгляд задание
В – сначала выполню задание вышестоящего начальника
Г – буду выполнять задание своего непосредственного начальника
СИТУАЦИЯ 3.
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт , который мешает им успешно работать . Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой , чтобы вы разобрались и поддержали его позицию .
А – я должен пресечь конфликт на работе , а разрешить конфликтные взаимоотношения – это их личное дело
Б –лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций
В –прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ решения
Г –выяснить , кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих , и попытаться через него воздействовать на коллектив
СИТУАЦИЯ 4.
Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке , во время отдыха , к чему вы более склонны :
А – вести разговоры , близкие вам по деловым и профессиональным интересам
Б –задавать тон беседе , уточнять мнения по спорным вопросам , отстаивать свою точку зрения , стремиться в чем– либо убедить других
В –разделять общую тему разговоров , не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения , стремиться не выделяться своей активностью , а только выслушивать собеседников
Г –стремиться не говорить о делах и работе , быть посредником в общении , быть непринужденным и внимательным к другим
СИТУАЦИЯ 5.
Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок , хотя обещал и давал слово , что подобного случая больше не повториться .
Как вы поступите ?
А –дождусь выполнения задания , а затем сурово поговорю наедине , предупредив в последний раз
Б –не дожидаясь выполнения задания , поговорю с ним о причинах повторного срыва , добьюсь выполнения задания , наказав за срыв
В –посоветуюсь с опытным работником , авторитетным в коллективе , как поступить с нарушителем
Г –не дожидаясь выполнения задания , передам вопрос на решение “треугольника“ . В дальнейшем повышу требовательность и контроль за его работой .
СИТУАЦИЯ 6.
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания , делает все по- своему , не обращая внимание на замечания , не исправляя того , на что вы ему указываете . Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем ?
А –разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность , применю обычные административные меры наказания
Б –в интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор , постараюсь найти с ним общий язык , настроить на деловой контакт
В – обращусь к его коллегам , может , они смогут что – либо изменить
Г –попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным , потом решу , как поступить
СИТУАЦИЯ 7.
Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива , в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником . На 8 ч. 15 мин. вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу , но сами неожиданно опоздали на 15 мин . Подчиненный же пришел во время и ждет вас . Как вы начнете беседу ?
А - независимо от своего опоздания сразу же потребую его объяснений об опозданиях на работу
Б – извинюсь перед подчиненным и начну беседу
В –поздороваюсь , объясню причину своего опоздания и спрошу его : “ Как вы думаете , что можно ожидать от руководителя , который так же часто опаздывает , как вы ? ”
Г – в интересах дела отменю беседу и перенесу ее на другое время
СИТУАЦИЯ 8.
Вы работаете руководителем уже 2 год . Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на 4 дня за свой счет всвязи с бракосочетанием .
почему на 4 ? –спрашиваете вы
а когда женился Иванов , вы ему разрешили на 4 , - отвечает рабочий и подает заявление . Вы подписываете на 3 дня , согласно действующему положению . Однако , подчиненный выходит на работу спустя 4 дня .
Как вы поступите ?
А – сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику , пусть он решает
Б – предложу отработать прогул в выходной
В – ввиду исключительного случая ограничусь выговором
Г –возьму ответственность за его прогул на себя . Просто скажу : “Так поступать не следовало” . Поздравлю , пожелаю счастья .
СИТУАЦИЯ 9.
Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше обращаться с подчиненными .
Какая из точек зрения вам понравилась больше ?
А –“Чтобы подчиненный хорошо работал , нужно подходить к нему индивидуально , учитывая особенности его личности “
Б – “Все это мелочи . Главное в оценке людей –это их деловые качества , исполнительность . Каждый должен делать то , что ему положено”
В –“Я считаю , что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае , если подчиненные доверяют своему руководителю , уважают его”
Г –“Это правильно , но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ , приличная зарплата , премии”
СИТУАЦИЯ 10.
Вы недавно начали работать начальником отдела на крупном предприятии , придя на эту должность с другого . Еще не все знают вас в лицо . До обеденного перерыва еще 2 часа . Идя по коридору , вы видите трех рабочих вашего отдела , которые о чем–то оживленно беседуют , не обращая на вас внимание . Возвращаясь через 20 минут , вы видите ту же картину .
Как вы себя поведете ?
А –остановлюсь , дам понять рабочим , что я новый начальник отдела . Вскользь замечу , что их беседа затянулась и пора браться за дело
Б – спрошу , кто их непосредственный начальник . Вызову его к себе в кабинет
В –сначала поинтересуюсь , о чем идет разговор . Затем представлюсь и спрошу нет ли у них каких– либо претензий к администрации . После предложу пройти на рабочие места
Г –прежде всего представлюсь , поинтересуюсь , как обстоят дела в коллективе , как загружены работой , что мешает работать ритмично ? Возьму этих рабочих на заметку
ОТВЕТЫ НА СИТУАЦИИ :
Номерсит –и
Тип ориентации
Д
П
С
О
1
Г
Б
В
А
2
Б
А
Г
В
3
А
Г
В
Б
4
А
Г
Б
В
5
А
В
Б
Г
6
Б
В
Г
А
7
Г
Б
В
А
8
Б
В
Г
А
9
Б
А
В
Г
10
Г
В
А
Б
Страницы: 1, 2
