Быстрый поиск

Личность руководителя - (реферат)

Дата добавления: март 2006г.

Каким же должен быть руководитель?
В. Н. Шершнев ( директор Балтийского завода ) :

.... вы знаете , как ни странно , но это проблема найти руководителя. Очень высоки к нему требования. Он должен быть образцом , иметь авторитет , досконально знать дело. Хороший руководитель сочетает качества и специалиста и организатора. Помимо деловых качеств, руководитель должен нравиться людям. Нужно, чтобы коллектив его любил .... И хочу отметить , что возрастает робь психологии на производстве. Нужно давать руководителю максимум психологических знаний , чтобы и в психологии ориентироваться , и разбираться в тонкостях характера своих подчиненных. Люди разные : кого постращать надо, а к кому с добрым словом обратиться. Нужна обратная связь между руководителем и коллективом ....

А. П. Лукошкин (ректор ленинградского института авиационного приборостроения ) .... самое основное для руководителя – способность к стратегическому мышлению . Еще –проницательность , любовь к людям, умение исключительно внимательно к ним относиться . Сила руководителя–в создании школы, воспитании учеников . А любить людей руководитель должен обязательно. Всегда нахожу время для долгого разговора с коллективом кафедр , лабораторий , если необходимо снять напряженность в обстановке .... К руководству современным производством сегодня необходимо подходить с позиций науки управления , а не привычных методов , как бы хорошо они ни служили в прошлом . Это становится особенно важным при столкновении различных мнений в трудовом коллективе . Руководитель должен уметь поставить задачу , определить права и обязанности работников , средства достижения цели и методы контроля . Успешное руководство в значительной зависит от умения руководителя управлять общественным мнением трудового коллектива . Формировать психологию работника важнейшая задача руководителя современного производства .

В условиях экономики , ориентированной на потребительский спрос , требования к руководителю резко меняются . Современный руководитель должен быть не только хорошим организатором , умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг , но и глубоко эрудированным , высоко культурным человеком , обладающим внутренней самостоятельностью , смелостью , способностью создать команду единомышленников , вдохновляющим и ведущим их за собой . Управленческая практика со всей очевидностью свидетельствует , что без умения со стороны руководителя наладить деловое общение с подчиненными , партнерами , установить деловые связи невозможны ни эффективное управление , ни эффективное производство . Жизнь показывает , что у значительной части наших руководителей и предпринимателей недостаточно высокий уровень общей культуры , а также культуры делового общения .

Важность общения в управлении невозможно переоценить . Почти все , что делают руководители для достижения эффективности деятельности организации , осуществляется в процессе общения . Практика свидетельствует , что управленцы всех уровней расходуют на различные виды общения до 80 % ( ! ) своего рабочего времени . Руководителям следует знать , что общение представляет собой крайне сложный и многогранный процесс , который должен быть организован сознательно , на базе научных теоретических знаний . Только в этом случае управленческая деятельность может быть эффективной .

Общение “ на работе ” ( или деловое общение ) –это общение , имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности : производственной , научной

коммерческой и т. д.

Управленческое общение –это общение с целью руководства людьми , т. е. изменения их деятельности в определенном направлении , поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении .

ЦЕЛЬ управленческого общения :

1) Отдать распоряжение , указание , что – либо порекомендовать , посоветовать .

2) Получить “ обратную ” контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания .

3) Дать оценку выполнения задания подчиненным .

В каждом отдельном случае делового общения руководителя существует 5 основных стадий :

Первая стадия :
“ НАЧАЛО ”

Общение начинается с входа руководителя в коммуникативную ситуацию беседы , выступления , встречи , собрания и т. д.

    Процесс входа включает следующие действия :
    оценку коммуникативной ситуации
    ориентацию в этой ситуации
    выбор объекта взаимодействия
    постановку ситуативной задачи общения
    Вторая стадия :
    “ ПОДХОД К ОБЪЕКТУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ “
    Этот процесс включает следующие действия :

пристройку к объекту , т. е. поиск удобной для общения дистанции , положения , позы , взаиморасположения

привлечения к себе внимания объекта с помощью определенных действий

Третья стадия :
“НАСТРОЙКА”

Через “зондирование души” объекта ( по словам К. С. Станиславского ) осуществляется настройка на эмоционально- психологическое состояние объекта взаимодействия , формируется общее социально- психологическое поле общения

    Четвертая стадия :
    “ ПЕРВЫЙ ХОД В ОБЩЕНИИ ”
    Цели этого хода в общении :
    сообщить объекту некоторую информацию
    побудить объект к взаимодействию

трансформировать объект взаимодействия в равноправного субъекта , партнера общения

При передачи информации нужно :

сначала во внутренней речи словесно оформить возникшую мысль, идею затем высказать , т. е. перевести из внутренней речи во внешнюю и только потом это высказывание должно быть услышано и понято

Пятая стадия :

“ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ОБЩЕНИЯ “ , ответный ход объекта , ставшего субъектом – партнером общения

Все эти 5 стадий должны быть соблюдены руководителем в каждой конкретной форме общения , в которой он берет на себя функции и организатора , и катализатора взаимодействия .

Изложение мыслей представляет процесс общения . Необходимо , чтобы руководителя поняли и с ним согласились .

Первым делом надо постараться войти в положение тех , кому излагаются идеи , кого желательно привлечь на свою сторону . Нужно иметь ввиду , что завоевать симпатии слушателей можно за счет :

краткости и точности , т. к. не будет “своровано” терпение у слушателей и они будут вознаграждены за внимание

учета компетентности собравшихся и вовлечения их в процесс общения

образной , легко усваиваемой манеры изложения , когда не надо напрягать слух

выявления всех критических пунктов , чтобы слушателям не приходилось самим выискивать , в чем загвоздка

обсуждения уже известных альтернативных вариантов , анализа их + и –

призыва к аудитории приложить свои знания и опыт для повышения качества предложенного решения

Первой задачей собирающегося выступить руководителя является сбор информации об аудитории и ситуации , в какую он может попасть .

Для обеспечения хорошего делового общения тут важны следующие факторы : восприимчивость слушателя

    мотивация слушателя
    физическое состояние слушателя
    коммуникативное средство передачи информации
    возможность обратной связи
    Не следует забывать , что :
    тема выступления должна стать для слушателей “их темой”

Искусство оратора заключается в том , чтобы убедить слушателей , что обсуждаемая тема касается их непосредственно и вытекающие из всего этого последствия очень важны

Тому , кто сам машину не водит и считает себя “закоренелым” пешеходом , вряд ли будет интересным доклад о качестве свечей зажигания . Другое дело тот , кто имеет автомобиль , в моторе которого к тому же постоянно барахлит система зажигания .

дискуссия пробуждает интерес , оживляет атмосферу . Если в предложении есть спорные пункты , не надо стремиться их замаскировать . С помощью “риторических” вопросов можно “разбудить” слушателей , и им стонет казаться , что эти вопросы задали они сами .

говорите на языке ваших слушателей . Каждому ясно , что , например , француз и русский смогут понять друг друга , если один из них владеет языком второго . Надо не забывать , что говорить нужно на языке тех , перед кем выступаешь .

учитывайте восприятие слушателей . Объем восприятия человеческого мозга оценивается в 8-15 бит/с . Если возникает перегрузка , мозг вообще не будет воспринимать информацию . Это не нужно забывать .

5) выбирайте подходящие средства коммуникации . От них зависит , доходит и понимается ли передаваемая информация . Если зал очень большой , а акустика плохая , придется воспользоваться микрофоном . От помощи экрана придется отказаться , т. к. сидящие на последних рядах ничего не разберут . Хороший оратор всегда уделяет подобным аспектам пристальное внимание .

Искусство общения –важнейший инструмент управленческой деятельности Не владея искусством общения , нельзя стать хорошим руководителем , поскольку выполнение организаторских и воспитательских функций связано с умением привлечь и увлечь людей , вдохновить , воодушевить , повести за собой .

Исходной характеристикой руководителя как субъекта общения является наличие у него коммуникативной активности , причем активности целенаправленной , осознанной , осуществляемой свободно . Свобода общения достигается через овладение техникой и технологией коммуникативных действий.

Страницы: 1, 2