Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта - (диплом)

p>Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции–и отстраненной, и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции–владением какой-либо одной из них и ее реализацией повсеместно, независимо от характера партнера и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций– один из существенных показателей компетентного общения (31). Компетентность во всех видах общения заключается в достижении 3-х уровней адекватности партнеров–коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения партнеров, всем граням их адекватности– перцептивной, коммуникативной, интерактивной. По мнению А. А. Вербицкого, "функциональное объединение наличных качеств субъекта в соответствии с требованиями деятельности, формирование определенной структуры этих качеств является исходным моментом становления системы ПВК. " (12, с. 182). ПВК, связанные с речевой деятельностью, относятся к коммуникативным (речевым) способностям. Некоторые авторы включают в коммуникативные способности комплекс индивидуальных качеств, от которых зависит согласованность действий людей, весь спектр модальностей, начиная от понимания и кончая поступком. Л. А. Петровская говорит о субъект-субъектных отношениях психолога-консультанта с клиентом как о степени коммуникативной компетентности и выделяет следующие показатели субъект-субъектных отношений: равенство психологических позиций участников, обоюдная активность сторон, при которой каждая испытывает воздействие и воздействует (31), взаимное проникновение в мир чувств и переживаний друг друга, готовность встать на т. з. другого; стремление к соучастию, сопереживанию, принятию друг друга; активная взаимная гуманистическая установка партеров. Одним из важных условий саморазвития коммуникативных способностей, по мнению Петровской, является осознание себя, своих возможностей, раскрытия себя в контакте с другими людьми, развитие рефлексивных способностей, способностей к самоанализу.

Карл Роджерс, один из основателей гуманистической психологии, предложивший "клиентцентрированный" подход, выделил четыре качества, которые необходимы для успешного и развивающего общения психолога с клиентом, их можно предложить в качестве критериев оценки продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта. Перечислим эти качества:

    1. Конгруэнтность
    2. Принятие себя
    3. Принятие других
    4. Эмпатическое понимание

"Конгруэнтность –термин, который мы используем для обозначения точного соответствия нашего опыта и его осознания.

Это значит, что мне нужно знать свои собственные чувства настолько хорошо, насколько это возможно, а не показывать какое-либо отношение к человеку, чувствуя совсем другое на более глубоком или подсознательном уровне. Откровенность также включает желание выражать в словах и поведении свои различные чувства и отношения. Только так мои отношения могут быть правдивыми, а это очень важно. " (41, с. 58). "Налаживанию отношений не поможет ни маска, выражающая спокойствие и довольство, если за ней скрывается злость и угроза; ни дружеское выражение лица, если в душе ты враждебно настроен; ни показная уверенность в себе, за которой чувствуется испуг и неуверенность.... Чем больше искренен и конгруэнтен терапист в отношениях к клиенту, тем больше вероятность того, что в личности клиента произойдут изменения. " (41, с. 105). Поскольку совокупность целей и задач позволяет определить критерии, конгруэнтность психолога-консультанта приближает к достижению цели психологического консультирования – актуализировать ресурс клиента, чтобы он сам смог решать свои проблемы. Из первого качества –конгруэнтности, необходимого для успешного общения, непосредственно вытекает второе, а именно, принятие себя таким, какой ты есть. К. Роджерс говорит о том, что принимая себя такими какие мы есть, мы начинаем изменяться, "быть тем, кто ты есть–значит полностью стать процессом. Только когда человек может в большей степени стать тем, кто он есть, быть тем, что он отрицает в себе, возникает какая то надежда на изменения" (41, с. 107). Таким образом, для развития у психолога-консультанта коммуникативных качеств, способностей, коммуникативной компетентности, ему важно принять себя таким, какой он есть, чтобы иметь возможность развития. Психологу-консультанту целесообразно провести самостоятельную работу с четырьмя правилами, которые предлагает Роджерс, чтобы принять себя таким какой ты есть:

    "Прочь от слова "должен"
    "Прочь от соответствия ожиданиям"
    "Вера в свое "Я"
    "Положительное отношение к самому себе"

Третье качество, ведущее к успешным межличностным отношениям, это принятие другого человека(умение видеть "позитивное человеческое ядро" внутренней человеческой сущности).

Четвертое качество, необходимое для успешного общения – эмпатическое понимание, что означает "понять страх, гнев или смущение другого, как - будто они ваши собственные, но все же без вашего собственного страха, гнева или смущения, связанных с ними".

Третье и четвертое качества скорее определяют личностные особенности психолога-консультанта, однако личность оказывает значительное влияние на процесс общения.

В психологии общения трудности общения обусловлены рядом факторов: социальные (политические, религиозные, профессиональные различия), биологические или физические (болезнь, старение), внутренние психологические (связаны с воспитанием). Профессия психолога предполагает консультативное, терапевтическое общение с клиентами, которые имеют разнообразные социальные, биологические и психологические факторы, что предполагает желательное наличие у психолога-консультанта такого качества какгибкость. Это способность менять тактику общения, изменяться в соответствии с меняющимися условиями, умение найти подход к клиенту с т. з. его опыта, его представлений о процессе психологического консультирования. Г. С. Абрамова предлагает классификацию ориентации на клиента в психокоррекционной работе: "делай как я"–слабо выраженный интерес к другому (ориентация на обобщенный опыт), "давай сделаем вместе" (ориентация на типичное во внутреннем мире клиента) и "давай подумаем, как сделать лучше"–выраженный интерес к другому (ориентация на индивидуальные особенности внутреннего мира клиента).

В зависимости от занимаемой позиции определяется, в какой степени процесс взаимодействия специалиста и клиента является однозначным с т. з. конечных и промежуточных целей ("сверху"– цели определяются и изменяются специалистом, "рядом" – специалистом и клиентом в их сотрудничестве и "снизу" – специалист следует за клиентом). В нашем исследовании критериев оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта уделяется большое внимание структуре личности психолога, степени выраженности у него качеств, необходимых для прогнозирования успешности воздействия. Г. С. Абрамова в своей работе "Практическая психология" говорит о необходимости учитывать теоретические посылки психолога-консультанта, влияющие на его профессиональные цели и задачи; отношение психолога к его профессии и его представление о своих профессиональных качествах; профессиональные возможности психолога-консультанта, направленные на использование своих индивидуальных качеств для оптимизации коррекционного воздействия.

Рассматривая различные литературные источники на данную тему, мы приближаемся к пониманиюмодели личности эффективного психолога-консультанта. Как пишет Р. Кочюнас: "речь идет, конечно, о "подвижной" модели, поскольку каждый консультанта имеет возможность ее дополнить. " Опишем представления Р. Кочюнаса о модели эффективного психолога-консультанта, он выделяет наличие следующих качеств:

аутентичность(полное осознание настоящего момента, выбор способа жизни в данный момент, принятие ответственности за свой выбор)

открытость собственному опыту(как искренность в восприятии собственных чувств, но не откровенность перед другими людьми)

развитие самопознания(чем больше консультанта знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот– чем больше консультант познает своих клиентов, тем глубже понимает себя) сила личности и идентичность(консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Консультанту не следует быть простым отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией)

толерантность к неопределенности (так как многие люди неуютно чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности. Именно такие ситуации являются спутниками консультирования)

принятие личной ответственности(понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования)

глубина отношений с другими людьми (способность оценивать людей без осуждения, уметь свободно выражать свои чувства)

постановка реалистичных целей (важно понимать ограниченность своих возможностей) эмпатия

В работе Р. Кочюнаса "Основы психологического консультирования" перечислены три постулата, выдвинутыеK. Scheider(1992), которые можно выделить как факторы продуктивной деятельности психолога-консультанта:

личная зрелость консультанта – успешно решает свои проблемы, терпим, откровенен, искренен к себе социальная зрелость консультанта – терпим, откровенен, искренен по отношению к другим зрелость консультанта – это процесс, а не состояние. "Невозможно быть зрелым всегда и везде". (29, c. 32)

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8