Вербальные и невербальные средства общения
p align="left">Преподаватель Сонгурова Т.А. из Сургута заменила ушед-шего на пенсию коллегу, опытного, знающего специалиста. Учащиеся, в основном юноши, откровенно выражали сомне-ние в компетентности молодого физика. Особенно трудно было работать со старшими ребятами. Помог случай. Однажды один из преподавателей попросил у Татьяны Анатольевны по-мощи, не заводился недавно купленный автомобиль. Довольно быстро специалист устранила неисправность в электрообо-рудовании. Довольный автомобилист поинтересовался, как у нее обстоят дела в группах, где и он работал. Татьяна Анато-льевна откровенно рассказала, что похвастать нечем, работать очень трудно. Опытный педагог предложил: -- Я войду к Вам в класс и попрошу помочь исправить неполадки в электрообору-довании автомобиля, он не заводится.Так и сделали. Услышав просьбу, преподаватель попросила учащихся подождать десять минут и вслед за владельцем ма-шины вышла во двор. А вся группа высыпала вслед за ними. Буквально раскрыв рты молодые люди смотрели, как, быстро найдя неисправность, преподаватель ловко устранила ее. Кол-лега рассыпался в благодарностях. После этого случая отноше-ние к преподавателю резко изменилось.
Несколько лет преподаватель работает с учащимися. Рано или поздно начинают действовать законы адаптации, педагог надоедает воспитанникам. Чтобы этого не случи-лось, необходимо быть бесконечно интересным в общении, разнообразным в работе, быть личностью в полном Смысле этого слова.
Прозрачный намек. Даже в случаях, когда грубо нарушается дисциплина, можно (не повышая голоса, не демонстрируявоз-мущение) привести факт, сходный по смыслу с проступком. Расчет на то, что воспитуемый самостоятельно установит ана-логию со своим поведением и в дальнейшем будет вести себя иначе.
Ожидание меры воздействия. Делать замечание, объявлять о наказании целесообразно не сразу после совершения проступ-ка, а через некоторое время. Провинившегося вызывают на определенный час с тем, чтобы дать ему успокоиться и обдумать свое поведение. Чем бы ни занимался молодой человек в оставшееся до встречи с педагогом время, он будет думать о предстоящем разговоре, представлять себе, что он услышит от старшего, и готовить ответы на каждое замечание. Часто, когда провинившийся с виноватым лицом приходит к учителю, до-статочно спросить: дал ли он объективную оценку случивше-муся. И, услышав положительный ответ, сказать: «Хорошо, идите».
Такой прием эффективен, потому что неизвестность для человека всегда неприятна. Ожидание наказания нередко тя-желее самого наказания.
Авансирование доверием, похвалой. Применяя прием, хва-лят, оказывают доверие тому, кто его еще не заслужил, но уже начал проявлять настойчивость, упорство, прилежание, дис-циплинированность. Иногда можно авансировать похвалой, поощрением ученика, который к вниманию, теплому слову старшего не привык и живет в очень тяжелых условиях. Осо-бенно часто авансировать похвалой следует так называемых «трудных» учащихся, вставших на путь исправления, совер-шивших положительный поступок.
Один из приемов перцептивного общения -- незаслужен-ное одобрение. Провинившийся, не выделяющийся чем-либо в лучшую сторону, получает похвалу за прошлые успехи или как член группы, заслужившей одобрение старших, хотя его вклад в коллективный успех ничтожно мал или вообще отсутствует,
Незаслуженное одобрение часто используют не только опытные педагоги, но и политические, хозяйственные руково-дители.
Особенно эффективен рассматриваемый прием в работе с посредственно успевающими школьниками и студентами, пассивно относящимися к общественной работе учащимися. На них, как правило, редко обращают внимание товарищи, старшие, и именно поэтому они особенно восприимчивы к одобрению и похвале.
Моральная поддержка или укрепление веры учащегося в соб-ственные силы. Неоднократно отмечаются успехи подростка в техническом творчестве, натуралистической работе, фотоделе, волейболе и т.п. И ему предлагается испытать свои силы, выру-чить учебную группу, поддержать марку учебного заведения. Или выбирается кто-нибудь из «неспособных» (разумеется, ему это не говорится) и, например, мастер просит его показать товарищам, как надо держать инструмент, заготовку, каким должно быть положение корпуса, движение руки, т.е. тот эле-мент, который у него хорошо получается.
Другой иллюстрацией этого приема может служить про-сьба к неуспевающему оказать помощь преподавателю в обуче-нии новичков или младших, назначение «трудного» школьни-ка старшим группы или капитаном команды, помощником преподавателя, если у него к этому есть склонность
Анализ осознания себя через другого включает две стороны -- иденти-фикацию и рефлексию.
Идентификация -- это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его харак-теристикам самого субьекта. Термин «идентификация» буквально означает уподобление себя другому. В реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение внутреннем состоянии партнёра по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Таким образом, идентификация выступает в качестве одного из механизмом познания и понимания другого человека.
Экспериментально установлена тесная связь между иденти-фикацией и другим, близким по содержанию явлением -- эмпатией Эмпатия также определяется как особый способ понима-ния другого человека. Однако здесь имеется в виду не рацио-нальное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентифика-ции: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на мес-то другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Но взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения -- не обязательно означает отож-дествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если же я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному.
Рефлексия -- это еще один механизм понимания другого че-ловека. В психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партне-ром по общению, т.е. как будет партнер по общению понимать меня. В этом случае имеет место как бы своеобразное удвоение зеркальных отражений друг друга. Восприятие людьми друг друга в то же самое время есть и определенное взаимодействие двух участников этого процесса, причем взаимодействие, имеющее две стороны: оценка друг друга и изменение каких-то характе-ристик друг друга. При этом каждый участник общения, оценивая другого, стремится построить определенную систему ин-терпретации его поведения, в частности его причин. В обыден-ной жизни люди, как правило, не зная истинных причин пове-дения другого человека в условиях дефицита информации, на-чинают приписывать друг другу причины поведения. Такое при-писывание причин поведения другому человеку называется ка-узальной атрибуцией.
Жесты, мимика, интонации -- важнейшая часть общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или "читал" ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств -- 38%, мимики, жестов, позы -- 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный -- "словесный, устный") общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый взгляд, сразу осечешься, слово застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенным. Другое дело -- взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как не стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение "выдает" собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык. На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения? 1. Мимика 2. Жесты 3. Ритмические жесты 4. Эмоциональные жесты 5. Указательные жесты 6. Изобразительные жесты 7. Символические жесты |
Главным показателем чувств говорящего является мимика -- выражение лица. В "Частной риторике" профессора русской и латинской словесности Н. Кошанского (С.- Петербург, 1840) есть такие слова: "Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет, в ораторе... Телодвижения оратора всегда бывают в тайном согласии с чувством души, со стремлением воли, с выражением голоса".
