Социальная психология. Конфликты
p align="left">- ресурсы (силы);- уровни притязаний и целей.
При анализе ресурсов (сил) следует учитывать: материальные ресурсы (запасы полезных ископаемых, уровень производства); идеологические (морально-политическое единство народа, готовность защищать интересы государства); военные (состав вооруженных сил, технику, вооружение); политические (тип государства, политический режим, стабильность режима, лидер страны); внешнеполитические (расстановка сил в своей коалиции, расстановка сил в коалиции противника).
Уровень притязаний. Цели сторон нужно рассматривать с точки зрения возможностей их достижения какой-либо из сторон. Предстоит оценить собственные ресурсы (силы), ресурсы (силы) противника и его возможные реакции. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1999.
Среди исторических корней конфликта выделяют территориальные споры, национальные противоречия, религиозные противоборства, экономические и другие разногласия.
Непосредственный повод конфликта - это описание конкретных событий, приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие административного акта, ущемляющего права одной из групп; спланированные провокации; принятие таможенных ограничений и т.д.
Уровень напряженности (или устойчивости) в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта. Его можно представить в виде степени удовлетворения различных социальных групп политикой правительства, уровня организованности социальных групп, возможностей их давления на политику властей. Социальная напряженность - это индикатор конфликта, психологическое состояние значительных социальных групп, групповые эмоции.
Второй этап анализа - изучение хода конфликта, а также событий, приносящих принципиально новое качество в развитие конфликта (митинги, забастовки, решения неформальных органов и т.д.). Эти события продвигают конфликт на новую ступень эскалации: или накапливают какое-то качество для скачка, или искусственно задерживают его продвижение. Особую трудность анализа хода конфликта составляет определение его перехода в стадию кризиса.
Кризис - это ситуация внезапного обострения, требующая оперативных решений. [7, с.68]
На представленном графике отображено внезапное обострение конфликта, которое может произойти на любом уровне нарастания напряженности.
Третьим этапом анализа конфликта является разбивка его течения на временные интервалы.
Любой конфликт диктует определение временного горизонта и временных интервалов внутри этого горизонта. Каждое рассматриваемое событие должно быть привязано к сетке интервалов и уровню эскалации.
Четвертый этап анализа - прогнозирование конфликта.
Прогноз - это вероятностное, научно обоснованное суждение относительно ненаблюдаемого состояния объекта в определенный момент времени.
Прогнозирование - это разработка на основе прогностических методик, историко-логического анализа, системного подхода, дедуктивных выводов и др.
В задачу прогноза, главным образом, входит получение ответа на вопрос: что будет, если будут иметь место определенные события?
Пятый этап анализа - разрешение конфликта. Это процесс решения проблемы, его цель - разрешить конфликт в самой его сути, добраться до действительных его причин. Это процесс распознавания потребностей и ценностей, о которых не удается договориться, таких, как страх за собственную безопасность, гнев людей из-за отсутствия достаточного общественного признания и т.д.
Эти опасения, а не только материальные интересы (например, более высокая зарплата), обычно лежат в основе самых трудноразрешимых конфликтов.
Таким образом, проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объективной действительностью. Социальный конфликт представляет собой процесс, в котором индивид или группа индивидов стремятся к достижению собственных целей путем устранения, уничтожения или подчинения себе другого индивида или группы индивидов.
1.2 Причины социальных конфликтов. Типология конфликтов
Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:
разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях (одни - управляют, другие - подчиняются);
разлад между ожиданиями и поступками людей;
недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
недостаток и некачественность информации;
несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.
Универсальный источник конфликта состоит в несовместимости претензий сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения. [7, с.72]
Нехватка средств к существованию является центральным звеном всех экономических конфликтов. Разумеется, при удовлетворении всех потребностей людей конфликтов бы не было. Но, тогда остановилось бы и само развитие общества. Жизнь соткана из противоречий, которые лежат в основе любого конфликта.
Прослеживается некоторая закономерность в возникновении конфликтов: чем общество беднее и дефицитнее предметы потребления, тем чаще в нем возникают конфликты.
Вместе с тем отмечается и такая причинно-следственная связь: в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликты - явление весьма редкое.
Важность типологии социальных конфликтов обусловлена потребностью регулирования процесса их протекания. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 1998.с.102
Известны различные классификации конфликтов:
1. В соответствии с организацией общества конфликты формируются на уровне:
* индивидов, между ними;
* групп индивидов;
* крупных систем (или подсистем);
* деления общества на классы и слои;
* общества в целом;
* на региональном или глобальном уровнях.
2. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу, т.е. конфликт может быть:
* внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);
* межличностным (между руководителем и его заместителем, а также между сотрудниками по поводу распределения премии и т.д.);
* между личностью и организацией, в которую она входит;
* между организациями или группами одного или различного статусов.
3. Возможны и такие классификации конфликтов, например:
* по горизонтали (между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга);
* по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг у друга);
* смешанные (в которых представлены и те, и другие).
Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они составляют 70 - 80 % от всех остальных конфликтов.
4. У Г. Бисно (Н. Bisno) мы обнаруживаем шесть типов конфликтов:
Таблица 1.1
Типы конфликтов
Номер п/п | Тип | Определяющие характеристики | |
1 | Конфликты интересов | характеризуется действительным переплетением интересов или обязательств | |
2 | Вынужденные конфликты | намеренно создаваемые конфликты для достижения иных, чем провозглашенные, целей | |
3 | Ложносоотнесенные конфликты | запутанные конфликты из-за несоответствия характеристик поведения участников, содержания причин | |
4 | Иллюзорные конфликты | основанные на неправильном восприятии или непонимании | |
5 | Замещенные конфликты | в результате противоречия которых от действий участников конфликта или конфликтных идей страдают личность или идея | |
6 | Экспрессивные конфликты | характеризуются желанием выразить враждебность, антагонизм |
1.3. Содержание управления конфликтами
Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:
* прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;
* предупреждение или стимулирование конфликта;
* регулирование конфликта;
* разрешение конфликта.
Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в таблице 1.2
Прогнозирование конфликта -- это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.
