Психология деловых отношений
p align="left">· Метод агглютинации - получение нового путем присоединения к одному объекту признаков другого.· Метод расчленения - получение нового в результате разъединения частей объекта.
· Метод комбинирования - объединение исходных элементов по конкретной логической схеме.
· Метод замещения - замена старых элементов более эффективными.
· Метод аналогии - создание нового по аналогии (сходству) с известным.
16. Смысл речи: роль и значение в общении.
Речь - исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка.
Различают два вида речи:
1.внешняя (письменная и устная);
2.внутренняя (фаза планирования поступка).
Краткая характеристика речи:
Информированность - ценность сообщаемых фактов и способность к общению.
Понятливость - взаимосвязь смыслового содержания, языковых особенностей, уровня развития и интересов общающихся.
Выразительность - ясность и отчетливость произношения, правильная интонация, умение пользоваться словами и выражениями прямого и переносного значения.
Речевое общение осуществляется по правилам конкретного языка, который представляет собой систему фонетических, лексических, грамматических средств и правил общения.
17. Самосовершенствование: пути и возможности.
Работая над развитием своей личности, следует обращать внимание, прежде всего на совершенствование сознания и навыков успешного поведения.
Нужно отдавать себе отчет и сознавать свои положительные качества.
Нужно утвердиться в мысли, что Вы обладаете качествами, которые хотите развить, и все время подтверждать это, работать над развитием желаемых качеств.
Нужно почаще представлять, что Вы преуспели в своем ремесле и Ваши усилия признаны другими людьми.
Нужно постоянно укреплять уверенность в своих силах и владении ситуацией.
18. Логические законы речевой коммуникации.
Логичность речи - важная составляющая ее содержательности.
Логические законы речевой коммуникации
19. Закономерности межличностных взаимоотношений.
К закономерностям межличностных взаимоотношений относятся:
I. Зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их психологических структур (закон неопределенного отклика).
II. Неадекватность отображения человека человеком.
· Человек слишком сложен.
· Человек осознанно и неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности.
· Нередко человек не может дать о себе информацию, просто потому, что не знает себя.
III. Неадекватность самооценки.
IV.Расщепления смысла информации и его причины:
· Различное толкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка:
· Различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях и психическом состоянии общающихся.
V. Самосохранение.
VI.Компенсация. Недостаток одних качеств, сознательно или бессознательно, компенсируется другими.
20. Специальные средства воздействия.
Специальные невербальные средства воздействия:
а) Пауза;
б) Понижение, повышение, усиление, ослабление звука;
в) Темп речи.
21. Условия доверительности отношений.
Условия доверительности отношений:
· Открытая демонстрация своих намерений.
· Проявление теплоты и доброжелательности по отношению к партнеру.
· Деловая компетентность.
· Убедительные манеры.
· Устранение недопонимания.
22. Принципы принятия решений.
Принципы принятия решений:
· Прежде чем вникать в детали, постарайтесь лучше представить проблему в целом;
· Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты;
· Сомневайтесь;
· Стремитесь взглянуть на проблему с разных точек зрения, даже при минимальных шансах;
· Ищите модель или аналогию, которая поможет лучше понять сущность проблемы;
· Не удовлетворяйтесь первым решением, которое пришло в голову;
· Задавайте как можно больше вопросов;
· Не пренебрегайте своими чувствами;
· Делитесь своими проблемами с близкими.
23. Коммуникативные барьеры.
К коммуникативным барьерам относятся:
1.Социальные барьеры - политические, религиозные и т.д. Они порождают недопонимание, подозрительность, ведущие к блокированию межличностного общения;
2.Этнокультурные барьеры - национально-культурные особенности, сильно влияющие на восприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма, их отсутствие у других - как недостаток;
3.Психологические барьеры - индивидуальные особенности (замкнутость, нерешительность, застенчивость, конфликтность, назойливость, вздорность и др.);
психологические отношения общающихся (взаимная антипатия, неприязнь, несовместимость и др.);
отсутствие необходимых навыков общения.
24. Лидерство: сущность, мотивы, функции.
Лидерство- это процесс социальной организации и управления общением и деятельностью членов группы, осуществляемый субъектом (лидером), который наделен определенной властью.
Лидерство может быть формальным и неформальным.
Формальное лидерство определят как руководство, оно связано с установленными правилами назначения руководителя и предполагает функциональные отношения.
Неформальное лидерство возникает на основе личных взаимоотношений между людьми.
Мотивы, побуждающие к лидерству.
Отношение к Руководству (власти) | МОТИВЫ | ||
Эгоцентрические - концентрируются на интересах субъекта | социоцентрические - концентрируются на интересах субъекта | ||
1.автономное - власть ценится в силу собственных достоинств | 1. Власть как игра. 2. Власть как господство над другими людьми | -- | |
2.Инструментальное - власть ценится в силу того, что можно достичь с ее помощью | 3. Власть как источник богатства, престижа, славы и т.д. | 4. Власть как служение коллективу, нации, обществу в целом и т.д. |
25. Причины недопонимания и возможности его устранения.
Причины недопонимания
· Склонность не говорить того, что действительно думают и хотят.
· Социальная нежелательность сказанного. Стремление говорить то, что кажется целесообразным в данной ситуации, а не то, что в действительности хотели бы сообщить.
· Неуемное желание говорить самим, неумение слушать других.
· Стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего.
26. Типы людей по их расположенности к совместной
деятельности.
Типы людей по их расположенности к совместной деятельности:
«хронический жалобщик»
«самолюбивый человек»
«лодырь, нарушитель дисциплины»
«завистник»
«забывчивый, неаккуратный»
«сплетник - информатор»
«индивидуалист»
«безупречная личность».
27. Теория трансакционного анализа.
Многие проблемы межличностного общения можно объяснить, используя теорию трансакционного анализа. Ее автор - американский психолог Эрик Берн. В основе теории - внутреннее устройство психики человека, различные эго - состояния человека.
