рганы чувств играют очень большую роль в восприятии человеком реальности. Однако они не являются единственным источником - получения информации. Не менее важную роль в получении информации играет интуиция. Используя вообра-жение как основное средство получения информации, интуиция позволяет человеку "видеть" то, что ему не доступно с помощью органов чувств. Информация, получаемая с помощью интуиции, относится к будущему, она связана с возможными событиями, действиями и носит предсказательный характер.
Систематиза-ция информации предполагает обработку информации с целью приведения ее к определенному виду и интерпретацию информа-ции, позволяющую индивиду определенным образом отреагиро-вать на полученную информацию. Обработка информации рас-полагает ее в определенном порядке, придает ей некие завер-шенные формы, что наполняет информацию определенным смыс-лом и значением. Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать, и которые понимаются им определенным образом. При этом происходит процесс сведе-ния комплекса информационных сигналов до упрощенных син-тезированных образов и категорий.Выделяется три общих правила
обработки информации, позволяющих свести ее до образов:установление соотношения фигуры и фона;завершение образов;установление сходства и приблизительности.В первом случае в общей "картине" информации выделяет-ся то, что является "фигурой", то есть смыслом "картины", ее образом. Соответственно то, что не является "фигурой", превра-щается в "фон". Часто "фигура" выделяется однозначно. Одна-ко бывают ситуации, когда "фон" может быть воспринят как "фигура", а "фигура" рассматриваться "фоном". В этом случае обработанная информация может превратиться совсем в другой образ и обрести совсем другой смысл.Завершение образов позволяет создать цельный образ по отдельным частям, даже если для этого нет достаточной ин-формации. Часто данный процесс обработки информации может приводить к созданию неверных образов и неверной интерпрета-ции поведения других, а также порождать неверную интерпре-тацию индивидом воздействий, поступающих в его адрес со сто-роны организационного окружения. Установление сходства и приблизительности приводит к тому, что, во-первых, по от-дельным элементам и характерным чертам удается выделить из общего объема информации отдельные образы и формы, име-ющие некие обобщающие черты. Во-вторых, этот принцип обра-ботки информации проявляется в том, что различные образы и соответственно явления группируются в некие обобщенные груп-пы путем сглаживания либо же игнорирования индивидуальных особенностей каждого явления.
Систематизация информации человеком проводится двумя способами. Первый способ - это логическая обработка инфор-мации. Для данного способа характерно систематическое и пос-ледовательное па основе логических операций преобразование информации. Это так называемый научный способ обработки информации. Но человек не только логически обрабатывает ин-формацию, доводя ее до состояния, позволяющего осуществлять действия в ответ па полученные воздействия из среды. Человек обрабатывает информацию, также используя чувства, предпоч-тения, эмоции, убеждения. В этом случае информация обраба-тывается по принципам "люблю - не люблю", "нравится - не нравится", "хорошо - плохо", "лучше - хуже", "приемлемо -неприемлемо" и т.п. Восприятие является очень сложным, мно-гогранным и быстротекущим процессом. Неверно думать, что фазы отбора, обработки и оценки жестко разграничены и следу-ют одна за другой в четко определенной форме и по однозначной схеме. В действительности это практически одновременно и за-частую молниеносно разворачивающиеся процессы, составляю-щие вместе восприятие человеком окружения. При этом, хотя и отбор, и систематизация информации в целом осуществляются в соответствии с определенными принципами, для каждого чело-века характерна индивидуальность в протекании этих процес-сов. Это всегда делает восприятие индивидуальным и субъектив-ным. Поэтому, чтобы эффективно взаимодействовать с челове-ком и управлять им, необходимо знать хотя бы в общем виде то, каковы характерные черты восприятия данным человеком дей-ствительности.При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие человеком действительности, можно указать на несколько
внут-ренних и
внешних факторов, оказывающих стабильное влияние на восприятие человека. Среди
внутренних по отношению к человеку факторов выделяются следующие:люди быстрее воспринимают знакомые им сигналы, чем незнакомые;люди быстрее воспринимают сигналы, по отношению к которым у них есть сильное чувство, как позитивного, так и негативного характера;*люди по-разному могут воспринимать сигнал, в зависимости от того, что предшествовало этому восприятию и какое со-стояние (потребности и ожидания) они имеют во время воспри-ятия сигнала.
Внешними факторами, влияющими на восприятие челове-ком действительности, являются следующие:*интенсивность передаваемого сигнала (светлое и гром-кое воспринимается быстрее);подвижность сигнала (движущиеся сигналы воспринима-ются в большей степени, чем неподвижные);размер (большие объекты воспринимаются проще, чем маленькие);состояние окружения, в котором находится человек (фор-мы, цвета, звуки и т.п.).Так как восприятие является очень сложным и неоднознач-ным процессом, зависящим от влияния многих факторов, в час-тности предыдущего опыта, текущего состояния человека, воз-действия внешней среды, оно зачастую может быть ошибочным. Можно указать на несколько распространенных способов вос-приятия, которые затрудняют, создают барьеры и приводят к
ошибкам в восприятии реальности человеком.
3. ВОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ И ИСКАЖЕНИЯ ПРИ ВОСПРИЯТИИСтереотипизация широко распространена при восприятии человеком реальности. Путем сведения более сложного и ориги-нального явления к определенному стереотипу и, соответствен-но, упрощенному представлению об этом явлении она помогает сиять неопределенность, устранить неясность, и тем самым об-легчить процесс познания. Но в то же время она зачастую при-водит к искаженному восприятию явления, приписывая ему те черты, которых у него нет, и наоборот, отбрасывая некоторые существенные черты явления. Стереотипы часто не соответству-ют явлению уже потому, что они отражают усредненное воспри-ятие этого явления в прошлом. Поэтому зачастую они не только отсекают индивидуальные черты, но даже не соответствуют ус-редненному явлению. В этом случае стереотипное восприятие явления приводит к неверным выводам, создает неверные ожи-дания и порождает неадекватные действительности реакции и поведение человека.Негативным проявлением стереотипа восприятия в жизни организации является априорная оценка и априорный взгляд на людей с позиции отнесения их к определенным стереотипным группам. Это может приводить к дискриминации по половому возрастному или национальному признаку, ущемляя права че-ловека и нанося ущерб деятельности организации.Часто в процессе восприятия явления происходит
перенос оценок отдельных характеристик явления на другие его характе-ристики или же
обобщение оценки отдельной характеристики до уровня аналогичной оценки явления в целом. Данное обобще-ние может приводить в целом, как к позитивному, так и негатив-ному восприятию явления, что может совершенно не соответ-ствовать реальности. Наиболее часто это проявляется при вос-приятии людей, когда на основе оценки отдельных черт характе-ра или же отдельных умений и способностей человека делается обобщенный вывод о нем как о личности в целом или же, как о работнике вообще.Перенос и обобщение оценки отдельных черт человека мо-жет играть сильную негативную роль во взаимодействии челове-ка и организационного окружения. В частности, он может ока-зывать большое негативное влияние на выполнение работником своих ролевых обязанностей. Получив определенное представ-ление о выполнении членом организации отдельных действий или операций, руководитель может думать, что и всю остальную работу, которую он не видит, работник выполняет точно так же. Это приводит к стремлению работника не делать явных ошибок, вместо того чтобы стремиться к очень хорошей работе. Либо же стараться работать не вообще хорошо, а только тогда, когда это может заметить руководитель. Часто данная особенность воспри-ятия приводит к тому, что члены организации, которые в своей деятельности ближе к руководству и чаще с ним общаются, оце-ниваются в целом относительно выше, чем работники, успешно справляющиеся со своей работой, но находящиеся вне поля зре-ния руководства.К серьезному искажению восприятия окружения приводит
проекция человеком своих собственных чувств, настроений, пе-реживаний, опасений, мотивов деятельности и т.п. на других людей. Люди могут объяснять мотивы действия других в соот-ветствии с тем, почему они сами осуществляют аналогичные дей-ствия, и впадать при этом в глубокое заблуждение. Отмечено, что люди склонны приписывать свои негативные черты другим, создавая тем самым некое оправдание своему поведению. Нега-тивным проявлением проекции в организационном поведении является ложное представление человека о том, что окружаю-щие хотят того же, чего хочет он. Это порождает неадекватные ожидания и действия, которые приходят в противоречие с орга-низационным окружением. Работоспособный начальник может считать, что все его подчиненные также очень напряженно рабо-тают. Это же может быть далеким от реальности. И наоборот, ленивый начальник может необоснованно подозревать всех в том, что они отлынивают от работы.Сильное влияние на восприятие человеком определенной действительности может оказывать
первое впечатление. Зачас-тую бывает так, что все дальнейшее видение человека или, по крайней мере, достаточно долгосрочное его восприятие находит-ся в плену у первого впечатления. Сильное первое впечатление может оказывать двоякое влияние на дальнейшее восприятие. Оно может способствовать сохранению аналогичного восприя-тия, даже если оно и не соответствует действительности, но мо-жет приводить и к резкой смене восприятия, что также может быть неадекватным реальности. В организационном поведении человека-первое впечатление может способствовать более быст-рому и легкому вхождению в организационное окружение и ус-коренному установлению нормального взаимодействия между человеком и "окружением. Поэтому для нового члена организа-ции очень важно правильно провести свой первый контакт с орга-низацией. Окружению, и особенно руководству, в свою очередь следует опасаться сильно полагаться на первое впечатление, так как оно может сформировать неверный образ и породить нео-правданные ожидания.
Страницы: 1, 2, 3
