Конфликты
p align="left">Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствую-щем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодей-ствие. 1.3. Структура, элементы, функции и динамика межличностного конфликта.
При системном изучении конфликтов в них выделяют структуру и элементы. Элементами в межличностном конфликте яв-ляются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта. Структура конфликта - это взаимосвязи между его элементами. Конф-ликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. Существует точка зрения, что в зависимости от степени напряженности отношений выделяют диф-ференцирующую и интегрирующую части конфликта.
Сам конфликт состоит из трех периодов:
предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации). Осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);
конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное про-тиводействие, завершение конфликта);
послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).
Доктор психологии Даниэль Дэна, один из “пионеров” в облас-ти разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня разви-тия конфликта:
1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляю-щие угрозы для взаимоотношений);
2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкнове-нии - расширение круга причин, вызывающих ссоры, умень-шение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис--окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).
Каждый из этих авторов по-своему определяет тактику и стра-тегию разрешения конфликтов, и их предупреждения.
В любом случае для возникновения межличностного конф-ликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взгля-дах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участ-ников, то возникает конфликтная ситуация.
Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом.
Например, вопрос лидерства в учебной группе между ученика-ми. Для возникновения конфликта необходим повод, который ак-тивизирует действие одной из сторон. В качестве повода могут выступать любые обстоятельства, даже действия третьей сторо-ны. В приведенном примере поводом может послужить негатив-ное мнение об одном из претендентов в лидеры любого ученика.
Функции межличностного конфликта.
Межличностный конфликт выполняет множество разнообраз-ных функций. Выделяют конструктивные и деструктивные функции конфликта:
К конструктивным функциям относят:
познавательную (появление конфликта выступает как сим-птом неблагополучных отношений и проявления возник-ших противоречий);
функцию развития (конфликт является важным источ-ником развития его участников и совершенствования про-цесса взаимодействия);
инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий);
перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачива-ющие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участ-никами).
Деструктивные функции конфликта связаны:
с разрушением существующей совместной деятельности;
с ухудшением или развалом отношений;
с негативным самочувствием участников;
с низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия.
1.4. Стили поведения в межличностном конфликте.
Исследователи выделяют следующие стили поведения в меж-личностном конфликте: противоборство, уклонение, приспособ-ление, компромисс, сотрудничество, ассертивность.
Противоборство - характерно настойчивое, беском-промиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание сво-их интересов, для чего используются все доступные сред-ства.
Уклонение - связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
Приспособление - предполагает готовность субъекта посту-питься своими интересами с целью сохранения взаимоотноше-ний, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.
Компромисс - требует уступок с обеих сторон до той сте-пени, когда путем взаимных уступок находится приемле-мое решение для противостоящих сторон.
Сотрудничество - предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении счи-таются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногла-сий и найти выход из кризиса, приемлемый для противо-стоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.
Ассертивное поведение (от англ. Assert - утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность че-ловека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась усло-вием реализации интересов взаимодействующих субъек-тов. Ассертивность - это внимательное отношение, как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятству-ет возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наиболь-шая эффективность достигается при взаимодействии одно-го ассертивного человека с другим таким же человеком.
Все названные стили поведения могут быть как спонтанны-ми, так и сознательно используемыми для достижения желае-мых результатов при разрешении межличностных конфликтов.
1.5. Причины конфликтов.
Все многообразные причины конфликтов могут быть представлены как имеющие два уровня: 1) объектив-ный, или социальный; 2) субъективный, или психологиче-ский. Рассмотрим эти группы конфликтогенных причин и спо-собы воздействия на них в целях профилактики конфликтов.
Объективные, или социальные причины - это экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Это различного рода перекосы в экономике, резкие перепады в уровне жизни социальных групп, духовная нетерпимость, фанатизм и тому подобное. Методы предупреждения причин конфликтов этого уровня достаточно хорошо известны и сводятся к средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое со-стояние окажется временным, и конфликт обязательно, в какой--то форме, заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.
Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличнос-тного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложив-шейся системы взаимодействия.
1.6. Профилактика и разрешение конфликтов.
Управление конфликтом предполагает не только регулирова-ние уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хо-рошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обес-печивает сокращение их числа и исключение возможности воз-никновения деструктивных конфликтных ситуаций.
Вся деятельность по предупреждению конфликтов представ-ляет собой одно из конкретных выражений человеческой спо-собности обобщать имеющиеся теоретические и эмпирические данные и на этой основе предсказывать, прогнозировать буду-щее, распространяя, таким образом, область познанного на еще непознанное. Эта человеческая способность имеет особое значе-ние в управленческой деятельности. Справедливо говорят, что руководить - значит предвидеть.
Профилактика конфликта представляет такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении, таким путем, возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Успех такой деятельности определяется рядом предпосылок:
1) знанием общих принципов управления социальными орга-низациями, формулируемых современной теорией менед-жмента, и умением использовать их для анализа конф-ликтных ситуаций;
2) уровнем общетеоретических знаний о сущности конфлик-та, его причинах, видах и этапах развития, которые фор-мулируются конфликтологией;
3) глубиной анализа на этой общей теоретической основе кон-кретной предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае оказывается уникальной и требующей особого комплекса методов и средств по ее улаживанию;
4) степенью соответствия - избранных методов корректиров-ки сложившейся опасной ситуации ее конкретному со-держанию; эта адекватность используемых средств реаль-ной ситуации зависит не только от глубины теоретиче-ских знаний возможных участников конфликта, но и от их умения опереться на свой опыт и интуицию.
Из этого следует, что деятельность по предупреждению кон-фликтов является весьма непростым делом. Поэтому возможно-сти профилактической деятельности не следует переоценивать, хотя ею нельзя и пренебрегать. В целях обеспечения ее эффек-тивности следует ясно видеть те трудности, которые подстерега-ют нас на этом пути.
Существует ряд препятствий, снижающих возможность пре-дупреждения конфликтов, направление их развития в конструк-тивное русло.
Это препятствие имеет психологическую природу и связано с таким родовым качеством человеческой психологии, которое характеризуется как непреодолимое стремление человека к сво-боде и независимости. В связи с этим люди воспринимают, как правило, негативно всякие попытки вмешательства в их взаимо-отношения, оценивая подобные действия как выражение стрем-ления ограничить их независимость и свободу.
Существование некоторых общепринятых нравственных норм регулирующих человеческие взаимоотношения. Исходя из них, люди считают свое поведение сугубо личным делом, а вмеша-тельство третьего лица рассматривают как нарушение общепри-нятых норм нравственности, одной из которых является неприкосновенность личной жизни.
Это препятствие имеет правовой характер и связано с тем, что в странах с развитыми демократическими традициями, некоторые общечеловеческие нормы нравственности приобрели форму правовых норм, охраняющих основные права и свободы личности. Их нарушение в той или иной форме может быть ква-лифицировано не только как не вполне нравственное, но и как противоправное, тем более, что в ряде стран уже приняты специ-альные законоположения, запрещающие фирмам вмешиваться в личную жизнь своих сотрудников.
Поэтому успешная деятельность по предупреждению конф-ликта может вестись только в границах, устанавливаемых психологическими, нравственными и правовыми требо-ваниями к регулированию человеческих взаимоотношений. При-чем такая деятельность становится целесообразной только в том случае, если возникла реальная опасность перерастания личных или групповых взаимоотношений в разрушительные, деструк-тивные формы, такие, например, как разрыв личных взаимоот-ношений, распад семьи, развал трудовой группы, межклассо-вые, межэтнические или межгосударственные столкновения.
Профилактика конфликта представляет собой по своей сути воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Поскольку каж-дый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начи-нать его предупреждение следует с его дальних, глубинных пред-посылок, с выявления тех причин, которые потенциально содер-жат в себе возможность конфликта.
Личность развивается и совершенствуется в процессе ее социа-лизации, активного усвоения и воспроизводства социального опы-та. Человеку приходится корректировать свои действия в соответ-ствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружающих. Для этого проявления своего темперамента и ха-рактера приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение че-ловека определяют только темперамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе, или не в состоянии «со-владать с собой». Первое, что необходимо сделать на этом пути в случае возникновения конфликтной ситуации, не отве-чать на оскорбления оскорблением, не дать втянуть себя в конф-ликт. Дайте возможность выговориться провоцирующей сторо-не. В случае, если вы уже втянулись в конфликт, необходимо найти в себе силы и выйти из него в одностороннем порядке. Однако оставлять неразрешенной проблему не следует, необхо-димо найти причину конфликта и другие его элементы, оце-нить свои возможности для решения проблемы. После появле-ния благоприятных условий можно искать пути к переговорам, которые следует вести на равных, не ущемляя интересов друг друга. К благополучному исходу в разрешении межличностного конфликта может вести только поведение, направленное на ком-промисс и сотрудничество.
Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое со-стояние окажется временным, и конфликт обязательно в какой--то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.
Таким образом, универсальным средством разрешения конфликтов являют-ся переговоры. Ими заканчиваются не только межличностные конфликты, но даже международные войны. Для переговоров должны созреть условия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложив-шейся системы взаимодействия.
Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличнос-тного взаимодействия.
Список литературы
1. Бабосов Е.М. Конфликтология: учеб.пособие / Е.М. Бабосов. - 2-е изд., стереотип. - Мн.: «Театрасистемс», 2001. - 464 с.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт!. / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука. Сиб. Отделение, 1983. - 141 с.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: учеб.пособие для студентов вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Академический Проект; Триста, 2005. - 384 с.
4. Дмитриев А.В. Конфликтология: учеб.пособие для студентов вузов / А.В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2000. - 320 с.
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт / А.К. Зайцев. - 2-е изд.. - М.: ACADEMIA, 2001. - 464 с.
6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учеб.пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - 2-е изд., доп. - М.: АО «Аспект - пресс», 1995. - 319 с.
7. Козер Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. - М.: Идея - пресс,2000. - 208 с.
8. Конфликтология: учебник для студентов вузов / под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 512 с.
9. Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения / под ред. В.А. Шумилина. - М.: МОПИ им. Н.К. Круской, 1986. - 173 с.
10. Курбатов В.И. Конфликтология: учеб.пособие для студентов вузов / В.И. Курбатов. - Ростов - на - Дону: Феникс,2005. - 445 с.
11. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. - Киев: Лыбидь, 1990. - 191 с.
12. Социальная конфликтология: учеб.пособие для студентов вузов / под ред. А.В. Морозова. - М.: ACADEMIA, 2002. - 336 с.
13. Социальный конфликт: современные исследования: реф.сб. / под ред. С.В. Медведева. - М.: ИНИОН, 1991. - 114с.
14. Социальные конфликты в современном обществе / под ред. С.В. Пронина [и др.] - М.: Наука, 1993. - 155 с.
15. Херсонский Б.Г., Дворяк С.В. Психология и психопрофилактика семейных конфликтов / Б.Г. Херсонский, С.В. Дворяк. - К.: Здоровье, 1991. - 192 с.
