Исследование коммуникативных способностей личности менеджера в управленческой деятельности

p align="left">Результаты Табл. №4 представлены диаграммами: №1, №2:

Табл. №5. По методикам М. Снайдера «Оценка самоконтроля в общении», В.Н. Лавриненко «Стиль делового общения». (экспериментальная группа)

№	Фамилия, Имя, Отчество.	исследуемые качества личности менеджера
		уровень самоконтроля в общении	уровень стиля делового общения
1	Тейберман В.С.	с	А-Д
2	Нейгебауэр В.А.	н	Д
3	Л.Н.А.	н	Д
4	Свердлов А.С.	в	Д-А
5	Дьяченко Н.В.	с	А-Д
6	Жураховский Б.Н.	с	Д-А
7	Шепелевич Т.А.	с	А-Д
8	Жураховский Н.Н.	в	Д-А
9	Шевченко Л.В.	с	Д-А
10	Терещенко Н.Н.	в	А-Д

В-высокий коммуникативный контроль, С-средний коммуникативный контроль, Н-низкий коммуникативный контроль.

А-авторитарный стиль поведения (А-Д-авторитарно-демократический стиль поведения), Д-демократический стиль поведения (Д-А-деметратически-авторитарный стиль поведения).

Результаты Табл. №5 представлены в диаграммах: №3, №4:

Анализируя констатирующий эксперимент, мы видим, что показатели диагностик, в контрольной и экспериментальной группах приблизительно одинаковы.

В целях изменения коммуникативных способностей мы проводим формирующий эксперимент по разработанной нами программе, в экспериментальной группе. В соответствии с программой в формирующем эксперименте мы проводим комплекс тренингов и лекцию, что способствует изменению коммуникативных способностей менеджеров.

На данном этапе формирующего эксперимента нами были предложены начальникам отделов и руководителям, коррекционные методики «Тренинг делового общения» В.П. Шейнова [41], и лекция.

На основе проведенного исследования, у менеджеров изменилось отношение к деловому общению, изменилось отношение к своим подчиненным и вышестоящему начальству. В отделе планово-экономическом - снизился уровень конфликтных ситуаций в коллективе. В отделе маркетинга, и отделе материально-технического снабжения - повысился уровень межличностного общения. В техническом отделе, и в производственном отделе - улучшились отношения с вышестоящим начальством. Администрация - стала сочувственней относится к своим подчиненным, снизилось количество конфликтов с подчиненными, улучшились отношения с Наблюдательным Советом (Вышестоящей орган управления).

На основе проведенного исследования, мы выделили ведущие качества личности, которые в значительной мере изменились в коррекционной работе. Изменения по этим качественным показателям получили с помощью методик: М. Снайдера «Оценка самоконтроля в общении» и В.Н. Лавриненко № «Стиль делового общения».

Контрольный срез, проведенный нами для экспериментальной группы и контрольной группы, дали показатели, которые приведены в следующих таблицах:

Табл. №6. По методикам М. Снайдера «Оценка самоконтроля в общении», В.Н. Лавриненко «Стиль делового общения» (экспериментальная группа) (Контрольный срез)

№	Фамилия, Имя, Отчество.	исследуемые качества личности менеджера
		уровень самоконтроля в общении	уровень стиля делового общения
1	Тейберман В.С.	в	Д-А
2	Нейгебауэр В.А.	с	Д
3	Л.Н.А.	с	Д
4	Свердлов А.С.	с	Д-А
5	Дьяченко Н.В.	в	Д-А
6	Жураховский Б.Н.	с	Д
7	Шепелевич Т.А.	в	Д-А
8	Жураховский Н.Н.	в	Д-А
9	Шевченко Л.В.	с	Д-А
10	Терещенко Н.Н.	в	Д

Результаты Табл. №6 представлены диаграммах: №5, №6:

Табл. №7. По методикам М. Снайдера «Оценка самоконтроля в общении», В.Н. Лавриненко «Стиль делового общения» (Контрольная группа) (Контрольный срез)

№	Фамилия, Имя, Отчество.	исследуемые качества личности менеджера
		уровень самоконтроля в общении	уровень стиля делового общения
1	Фареник З.Д.	в	Д
2	Сысов В.С.	с	Д-А
3	Иващенко И.В.	в	А-Д
4	Кененко О.П.	с	Д-А
5	Карлов А.К.	с	А-Д
6	Коваленко В.В.	с	Д-А
7	Лазебник Б.П.	в	А-Д
8	Отрижко В.А.	н	Д-А
9	Лещев Н.Ф.	с	Д-А
10	Варзар Э.Н.	с	Д-А

В-высокий коммуникативный контроль, С-средний коммуникативный контроль, Н-низкий коммуникативный контроль.

А-авторитарный стиль поведения (А-Д-авторитарно-демократический стиль поведения), Д-демократический стиль поведения (Д-А-деметратически-авторитарный стиль поведения).

Результаты табл. №7 представлены в диаграммах: №7, №8:



3.3 Анализ экспериментальной работы

Анализируя результаты констатирующего и формирующего экспериментов, приходим к выводу, что в ходе формирующего эксперимента повысился уровень способностей коммуникативных качеств, изменился стиль поведения при деловом общении, снизилось количество конфликтных ситуаций, улучшились отношения с подчиненными и вышестоящим начальством, улучшилось качество межличностного общения.

Сравнивая результаты по самоконтролю в общении, мы вывели данные в Табл. №8.

Табл. №8. Анализ результатов коммуникативных способностей личности менеджеров

№	Группы	показатели до коррекционной работы	показатели после коррекционной работы
		оценка самоконтроля в общении	стиль делового общения	оценка самоконтроля в общении	стиль делового общения
1	контрольная группа	н_10%, с_60%, в_30%	А-Д_30%, Д-А_60%, Д_10%	н_10%, с_60%, в_30%	А-Д_30%, Д-А_60%, Д_10%
2	экспериментальная группа	н_20%, с_50%, в_30%	А-Д_40%, Д-А_40%, Д_20%	н_0%, с_50%, в_50%	А-Д_0%, Д-А_60%, Д_40%

Результаты Табл. №8 представлены графиками: №1, №2, №3, №4:

Ряд 1 - показатели констатирующего эксперимента (до коррекционной работы).

Ряд 2 - показатели констатирующего эксперимента (после коррекционной работы).

Ряд 1 - показатели констатирующего эксперимента (до коррекционной работы).

Ряд 2 - показатели констатирующего эксперимента (после коррекционной работы).



Ряд 1 - показатели констатирующего эксперимента (до коррекционной работы).

Ряд 2 - показатели констатирующего эксперимента (после коррекционной работы).

Ряд 1 - показатели констатирующего эксперимента (до коррекционной работы).

Ряд 2 - показатели констатирующего эксперимента (после коррекционной работы).

На графиках представлены данные по показателям оценка самоконтроля в общении и стиль делового общения. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, о том, что, применив коррекционные методики, мы качественно изменили коммуникативные способности.

4. Выводы и рекомендации

На основе проведенного нами исследования была выдвинута гипотеза о том, что если в процессе формирования коммуникативных способностей менеджера, применять специальные тренинги делового общения, то процесс формирования способностей качественно улучшится. Что ведет к качественному улучшению процесса управления персоналом, улучшение отношений с вышестоящим начальством, партнерами по бизнесу, клиентами…

Выбранная нами гипотеза подтвердилась, т. к. применив коррекционные методики («Тренинги делового общения» В.П. Шейнова), мы получили качественные изменения, исследуемых показателей. Т.е. коммуникативных способностей, по показателям: оценки самоконтроля в общении; стиля делового общения.

В связи с этим, на основе проведенного нами исследования можно вывести рекомендации для практических психологов предприятий, заводов, организаций, корпораций; для управленцев:

Рекомендации для практических психологов:

1. Проводить лекции, беседы на тему коммуникаций, для просвещения менеджеров, работающих на предприятиях, организациях, фирмах, корпорациях, для углубления знаний работников руководящего коллектива.

2. Проводить регулярно тренинги делового общения.

3. Расшерить комплекс диагностических и корректирующих материалов.

4. Помогать руководителю в выборе своего делового поведения при деловых переговорах, беседах…

5. Помочь руководителю над созданием своего имиджа, имиджа той организации, которой он руководит.

Рекомендации для менеджеров, работающих в сфере управления:

1. Выбрать определенный стиль в управлении своими кадрами.

2. Овладеть различными тактиками при работе с клиентами, партнерами.

3. Постоянно самообразовываться в проблемах делового общения.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10