Быстрый поиск

Формування комунікативних вмінь менеджера

p align="left">60. Трейси Б., Франк М. Шеллен Полное руководство менеджера по продажам. - Минск, 2003.

61. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института психотерапии. 2002. - 490 с.

62. Фетискин Н.П. Реализация и оценка профессиональных способностей учителя. - Кострома, 1995.

63. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. - К,: Академвидав, 2003.

64. Цимбалюк І.М. Психологія спілкування: Навчальний посібник. - К: ВД «професіонал», 2004. - 304 с.

65. Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития - М. Интерпракс, 1995. - 288 с.

66. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - К.: Товариство «Знання», КОО, 1998.

67. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика и ее методы. - К.: МАУП, 1992.

68. Энциклопедия психологических тестов. - М.: Эксмо, 2002.

69. Юнг К. Психологические типы. Москва. Издательская фирма «Прогресс - Универс», 1995.

70. Яценко Т.С. Методу активного социально-психологического обучения: Метод, рекомендации для студентов педагогических институтов. - ч. 2. - К.: РУМК, 1991. - 56 с.

Додатки

Додаток А

Диагностика коммуникативной толерантности (В.В. Бойко)

Инструкция. Вам предоставляется возможность совершить экскурс в многообразие человеческих отношений. С этой целью вам предлагается оценить себя в девяти предложенных несложных ситуациях взаимодействия с другими людьми: При ответе важна первая реакция. Помните, что нет плохих или хороших ответов. Отвечать надо, долго не раздумывая, не пропуская вопросы. Свои ответы следует проставлять («V» или «+») в одной из четырех колонок.

Проверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальности встречающихся нам людей. Ниже приводятся суждения; воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению лично к вам:

баллов - совсем неверно,

- верно в некоторой степени (несильно),

- верно в значительной степени (значительно),

- верно в высшей степени (очень сильно).

		Баллы
1	Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.
2	Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.
3	Шумные детские игры переношу с трудом.
4	Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют на меня отрицательно.
5	Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня.
	ВСЕГО:

* Матеріал подано мовою заповнення досліджуваними

Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, исходя из собственного «Я». Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, выражайте в баллах от 0 до 3.

		Баллы
1	Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.
2	Меня раздражают любители поговорить.
3	Я тяготился бы разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если бы он проявил инициативу.
4	Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.
5	Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня.
	ВСЕГО:

Проверьте себя: в какой мере категоричны или неизменны ваши оценки в адрес окружающих.

		Баллы
1	Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, наряды).
2	Так называемые «новые русские» обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством.
3	Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно несимпатичны мне.
4 5	Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
	Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.
	ВСЕГО:

Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей (степень согласия с суждениями оценивайте от 0 до 3 баллов).

		Баллы
1	Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
2	Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен.
3	Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
4	Мне неприятны самоуверенные люди.
5	Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.
	ВСЕГО:

Проверьте себя: есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

		Баллы
1	Я имею привычку поучать окружающих.
2	Невоспитанные люди возмущают меня.
3	Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.
4	Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.
5	Я люблю командовать близкими.
	ВСЕГО:

Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

		Баллы
1	Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах.
2	Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка.
3	Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.
4	Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.
5	Меня раздражает, если партнер делает что-то по своему, не так, как мне того хочется.
	ВСЕГО:

Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция поведения (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

		Баллы
1	Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.
2	Меня часто упрекают в ворчливости.
3	Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю.
4	Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.
5	Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь.
	ВСЕГО: