Эмоционально-волевая регуляция в управленческой деятельности
p align="left">При анализе аффекта учитывают соответствие силы стимула и результата, находящихся в обрат-ной пропорции: чем более сильным является исходный мотивационный стимул поведения, и чем больше усилий пришлось затратить на то, чтобы его реализовать, чем меньше итог, полученный в резуль-тате всего этого, тем сильнее возникающий аффект. Аффекты протекают бурно, быстро, сопровождаются резко выраженными органическими изменениями и двигательными реакциями.Аффекты, как правило, искажают нормальную организацию поведения. Оно становится не вполне разумным. К тому же аффекты оставляют сильные и устойчивые следы в долговременной памяти.
Собственно эмоции, в отличие от аффектов, -- более длительные состояния. Они -- реакция не только на события совершившиеся, но и на вероят-ные или вспоминаемые. Если аффекты возникают к концу действия и отражают суммарную итоговую оценку ситуации, то эмоции смещаются к началу действия и предвосхищают результат. Большинство из них, например, страх, носят опережающий харак-тер, при этом человек отражает события в форме обобщенной субъективной оценки определенной си-туации, связанной с удовлетворением потребностей. Хотя некоторые эмоции могут определяться и за-вершающими аспектами поведения. Обычно эмоция сопровождает и в целом способствует целенаправ-ленному поведению.
Положительные эмоции возникают, когда реаль-ный результат совершенного поведенческого акта совпадает или превышает ожидаемый полезный ре-зультат, и наоборот, недостаток реального результа-та, несовпадение с ожидаемым -- приводит к от-рицательным эмоциям. Потребностный подход к определению знака эмоции был предложен отече-ственным психологом C. Самыгиным[16].
Эмоция может рассматриваться как обобщенная оценка ситуации. Например, эмоция страха разви-вается при недостатке сведений, необходимых для защиты, или как ожидание и предсказание неудачи при совершении действия. Страх может достигнуть такой силы, что нервная система не выдерживает и человек умирает.
Однажды пережитый страх может закрепиться и стать хроническим, навязчивым: руководитель резко высказал свое неудовольствие работнику в присутствии других людей, что настолько сильно повлияло на сотрудника, что он может испытывать панику при известии об очередном совещании. Та-кое состояние называется фобией.
1.2. Воля в процессе управления
Воля -- это сознательное регулирование челове-ком своего поведения и деятельности, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий.
Воля -- это способность человека, проявляюща-яся в самодетерминации и саморегуляции им сво-ей деятельности и различных психических процес-сов. Благодаря воле человек может по собственной инициативе, исходя из осознанной необходимости, выполнять действия в заранее спланированном на-правлении и с заранее предусмотренной силой. Бо-лее того, он может соответственно организовать свою психическую деятельность и направить ее. Усилием воли можно сдержать внешнее проявление эмоций или даже показать совершенно противоположное.
С. Д Резник [14] выделяет следующие основные функции воли:
1) выбор мотивов и целей;
2) регуляция побуждения к действиям при не-достаточной или избыточной их мотивации;
3) организация психических процессов в адекват-ную выполняемой человеком деятельности систему;
4) мобилизация физических и психических воз-можностей при преодолении препятствий в дости-жении поставленной цели.
Для возникновения волевой регуляции необходи-мы определенные условия -- наличие препятствий и преград. Воля проявляется, когда появляются труд-ности на пути к цели: препятствия внешние -- вре-мя, пространство, противодействия людей, физические свойства предметов и т. д.; препятствия внутренние -- отношения и установки, болезненные состояния, усталость и т. д. Все эти препятствия, отражаясь в сознании, вызывают волевое усилие, которое создает необходимый тонус для преодоления трудностей.
Волевые усилия необходимы:
1) при восполнении дефицита побуждения к дей-ствиям при отсутствии их достаточной мотивации;
2) при выборе мотивов, целей, видов действий при их конфликте;
3) при произвольной регуляции внешних и внут-ренних действий и психических процессов.
Воля неразрывно связана с познавательными мотивами и эмоциональными процессами. В связи с этим все действия человека могут быть поделены на две категории: непроизвольные и произвольные.
Непроизвольные действия совершаются в ре-зультате возникновения неосознаваемых или недо-статочно отчетливо осознаваемых побуждений (вле-чений, установок и т. д.). Они имеют импульсивный характер, лишены четкого плана. Иными словами, в непроизвольных действиях нет четкой цели и уси-лий субъекта для ее достижения. Примером непро-изводственных действий могут служить поступки людей в состоянии аффекта (изумления, страха, вос-торга, гнева).
Произвольные действия предполагают осозна-ние цели, предварительное представление тех опе-раций, которые могут обеспечить ее достижение, их очередность. В этой связи воля проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек счи-тает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации.
Волевая регуляция поведения человека форми-руется и развивается под воздействием контроля за его поведением со стороны общества, а затем -- самоконтроля личности.
В зависимости от трудностей внешнего мира и сложности внутреннего мира человека выделяют 4 варианта проявления воли:
1) в легком мире, где любое желание выполни-мо, воля практически не требуется (желания чело-века просты, однозначны, любое желание осуществи-мо в легком мире);
2) в трудном мире, где существуют разнообраз-ные препятствия, требуются волевые усилия по пре-одолению препятствий реальной действительнос-ти, нужно терпение, но сам человек внутренне спо-коен, уверен в своей правоте в силу однозначности своих желаний и целей (простой внутренний мир человека);
3) в легком внешнем мире и при сложном внут-реннем мире человека требуются волевые усилия по преодолению внутренних противоречий, сомне-ний, человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек мучается при принятии решения;
4) в трудном внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются интенсивные волевые усилия для преодоления внутренних сомне-ний для выбора решения и осуществления действий в условиях объективных помех и трудностей. Воле-вое действие здесь выступает как принятое к осу-ществлению по собственному решению, осознанное, намеренное, целенаправленное действие на основе внешней и внутренней необходимости.
Необходимость сильной воли возрастает при наличии:
1) трудных ситуаций «трудного мира»;
2) сложного, противоречивого внутреннего мира в самом человеке.
Выполняя различные виды деятельности, преодо-левая при этом внешние и внутренние препятствия, человек вырабатывает в себе волевые качества: целеустремленность, решительность, самостоятельность, инициативность, настойчивость, выдержку, дисцип-линированность, мужество.
В управленческой деятельности необходимо со-блюдать следующие правила:
1) обеспечивать условия для успеха деятельнос-ти работника, но не облегчать существенно ему задания;
2) активизировать самостоятельную деятельность работника, вызвать у него чувство радости от дос-тигнутого, повышать его веру в свои способность преодолевать трудности;
3) объяснять, в чем заключается целесообраз-ность тех требований, приказов, решений, которые руководитель предъявляет работнику, и предостав-лять возможность работнику самостоятельно при-нимать решения в разумных пределах[9].
Результаты любого волевого действия имеют для человека два следствия: первое -- это достижение конкретной цели; второе связано с тем, что человек оценивает свои действия и извлекает соответствую-щие уроки на будущее относительно способов дос-тижения цели, затраченных усилий.
Эмоциональные и волевые процессы, таким образом, тесно взаимосвязаны. Воля выступает как средст-во регуляции, корректировки негативного влияния эмоций на деятельность. Эмоции, в свою очередь, придают субъективный тон волевому усилию, могут содействовать повышению его по-тенциала. Такая тесная взаимосвязь приводит к тому, что в реальном поведении они практически неразделимы и пережива-ются субъектом в форме психических состояний. Понятием со-стояния обозначается наиболее интегративная форма организа-ции всех компонентов психики в тот или иной период времени. Это -- вся психика, все ее содержание, но на том или ином интервале ее функционирования. Содержание, напряженность, тон, направленность такого функционирования могут, конечно, сильно меняться -- при этом будет меняться и сам характер психических состояний. Изучением психических состояний за-нимается специальная отрасль психологии -- психология функ-циональных состоянии.
В изучении управленческой деятельности наиболее существен-но то, что все основные типы состояний и обнаруженные при их исследовании закономерности не только сохраняются в дея-тельности руководителя, но и часто выступают в наиболее отчет-ливой форме. В психологии функциональных состояний сущест-вуют разные способы классификации. Например, по степени интенсивности (повышенной, средней, низкой активности); по содержанию (в частности, состояния утомления, монотонии, психического пресыщения, фрустрации, воодушевления, тревоги, дискомфорта и др.); по видам деятельности, в которых они возникают (игровой, учебной, трудовой); по угону (положитель-ные, отрицательные, амбивалентные); по характеру воздействия на деятельность (позитивные и негативные).
