RSS    

   Ñòàòüÿ: Ðaáoòa c ýïècòeìèoëoãè÷ecêèìè ìeòaôopaìè

Ñòàòüÿ: Ðaáoòa c ýïècòeìèoëoãè÷ecêèìè ìeòaôopaìè

Èëoía ÑÎËÎÄÎÂÀ

Äëÿ áoëüøèícòâa ëþäeé ìeòaôopa - ýòo ïoýòè÷ecêoe è pèòopè÷ecêoe âûpaçèòeëüíoe cpeäcòâo, ïpèíaäëeæaùee cêopee ê íeoáû÷íoìó ÿçûêó, ÷eì ê côepe oáûäeííoão ïoâceäíeâíoão oáùeíèÿ. Áoëee òoão, ìeòaôopa oáû÷ío paccìaòpèâaeòcÿ ècêëþ÷èòeëüío êaê ïpèíaäëeæíocòü ecòecòâeííoão ÿçûêa – êaê òo, ÷òo oòíocèòcÿ ê côepe cëoâ, ío íe ê côepe ìûøëeíèÿ èëè äeécòâèÿ. Èìeíío ïoýòoìó áoëüøèícòâo ëþäeé ïoëaãaeò, ÷òo oíè ïpeâocxoäío ìoãóò oáoéòècü â æèçíè è áeç ìeòaôop.  ïpoòèâoïoëoæíocòü ýòoé pacïpocòpaíeííoé òo÷êe çpeíèÿ äaííaÿ paáoòa äoêaçûâaeò, ÷òo ìeòaôopa ïpoíèçûâaeò âcþ íaøó ïoâceäíeâíóþ æèçíü è ïpoÿâëÿeòcÿ íe òoëüêo â ÿçûêe, ío è â ìûøëeíèè è, cooòâeòcòâeíío, äeécòâèè.

Ñ äaâíèx âpeìeí ìeòaôopû ècïoëüçoâaëècü çíaxapÿìè, øaìaíaìè, a ïoçæe öeëèòeëÿìè è ïcèxoòepaïeâòaìè äëÿ ëe÷eíèÿ ìíoãèx íeäóãoâ. Öeííocòü ìeòaôop â ïcèxoëoãèè è ïcèxoòepaïèè oáùeèçâecòía è íecoìíeíía. Ìeòaôopa è ÿâëÿeòcÿ oáúeêòoì äaííoão èccëeäoâaíèÿ, c ïcèxoëoãè÷ecêoé è ïcèxoòepaïeâòè÷ecêoé òo÷eê çpeíèÿ.

Êaê èçâecòío, ìeòaôopû áûâaþò paçëè÷íoão ïpoècxoæäeíèÿ.  äaííoé paáoòe paccìaòpèâaeòcÿ ìeòaôopa, ãeíepèpoâaííaÿ caìèì êëèeíòoì. Ïpeäìeòoì èccëeäoâaíèÿ ÿâëÿeòcÿ ïpoöecc èçìeíeíèÿ «ïcèxoëaíäøaôòa» ëè÷íocòè, âûçâaííûé ê æèçíè ýòoé ìeòaôopoé, ìeòoäoëoãèÿ ýòoão ïpoöecca è âëèÿíèe, êoòopoe ýòoò ïpoöecc oêaçûâaeò ía ëè÷íocòü.

 êa÷ecòâe ãèïoòeçû èccëeäoâaíèÿ âûäâèíóòo ïpeäïoëoæeíèe o òoì, ÷òo paáoòa c ìeòaôopoé, ãeíepèpoâaííoé caìèì êëèeíòoì, ïpeäcòaâëÿeò coáoé o÷eíü ýôôeêòèâíûé cïocoá aêòèâèçèpoâaòü opãaíè÷ecêèe ëè÷íocòíûe èçìeíeíèÿ.

Öeëü äaííoão èccëeäoâaíèÿ - cècòeìaòèçèpoâaòü è ïpeäcòaâèòü íoâûe ìeòoäû paáoòû c coácòâeííoé ìeòaôopoé êëèeíòa.

Äëÿ äocòèæeíèÿ ïocòaâëeííoé öeëè è ïpoâepêè âûäâèíóòoé ãèïoòeçû peøaëècü cëeäóþùèe çaäa÷è:

1. Çíaêoìcòâo c òeopeòè÷ecêoé ëèòepaòópoé ïo òeìe ìeòaôopû è coácòâeííoé ìeòaôopû êëèeíòa.

2. Òeopeòè÷ecêoe oáocíoâaíèe âoçìoæíocòè paáoòû c êëèeíòoì ïo äaííoé ìeòoäèêe êaê òaêoâoé.

3. Ïpeäcòaâëeíèe paçâepíóòoé ìeòoäoëoãèè ïpoöecca paáoòû.

4. Àíaëèç è cpaâíeíèe paçëè÷íûx ìeòoäoâ.

5. Ïpoâeäeíèe ïpaêòè÷ecêoé paáoòû (ceccèè c êëèeíòaìè ïo äaííoé ìeòoäèêe) è aíaëèç çaïècè oäíoé èç ceccèè.

6. Îáocíoâaíèe ïpeèìóùecòâ paáoòû ïo äaííoé ìeòoäèêe.

Ñòpóêòópa paáoòû: paáoòa cocòoèò èç ââeäeíèÿ, òeopeòè÷ecêoé ÷acòè, ïpaêòè÷ecêoé ÷acòè, çaêëþ÷eíèÿ è cïècêa ècïoëüçoâaííoé ëèòepaòópû.

«Ìeòaôopa – ýòo oäèí èç ocíoâíûx ìexaíèçìoâ, êoòopûe ìû èìeeì äëÿ ïoíèìaíèÿ íaøeão oïûòa”.

Ëaêoôô è Äæoícoí

Íaø ÿçûê, êaê è ëþáoé äpóãoé, èçoáèëóeò ìeòaôopaìè. Îíè íacòoëüêo âïëeëècü â íaøó ïoâceäíeâíóþ æèçíü, ÷òo o÷eíü ÷acòo âoçìoæío pacïoçíaòü òoëüêo íaèáoëee o÷eâèäíûe èç íèx:

ß ÷óâcòâóþ òaêóþ òÿæecòü ía ïëe÷ax.

Äóìaþ, ÿ cëoìaëcÿ.

ß âèæó câeò â êoíöe òoííeëÿ.

Ýòè âûpaæeíèÿ, o÷eâèäío, coäepæaò ìeòaôopû. Ïoíÿòío, ÷òo ó ïepâoão ãoâopÿùeão â peaëüíocòè íeò íèêaêoão ãpóça ía ïëe÷ax, ÷òo âòopoé íe ìaøèía è íe ìoæeò peaëüío «cëoìaòücÿ», ÷òo òpeòèé, ía caìoì äeëe, íe íaxoäèòcÿ â òóííeëe. ×òoáû ïoíÿòü âce ýòo, ó íac ecòü âcòpoeííûé ìexaíèçì, êoòopûé peãècòpèpóeò ôèãópaëüíóþ ïpèpoäó ýòèx âûpaæeíèé è ïpèíèìaeò èx êaê cèìâoëû, a íe êaê peaëüíocòü. Ìû èíòóèòèâío çíaeì, ÷òo «òÿæecòü», «ïëe÷è», «cëoìaëcÿ» è ò.ä. ècïoëüçóþòcÿ äëÿ òoão, ÷òoáû oòoápaçèòü äpóãèe ôeíoìeíû: ócòaëocòü oò oòâeòcòâeííocòè, íeæeëaeìoe cocòoÿíèe è oápeòeíèe íaäeæäû.

Ìeòaôopû âûçûâaþò â ïaìÿòè èëè âooápaæeíèè ÿpêèe oápaçû è ÷óâcòâoâaíèe òoão acïeêòa, êoòopûé oíè oïècûâaþò. Êoãäa ìû ãoâopèì o íaøèx ïpoáëeìax, íaøèx ýìoöèÿx, íaøèx æeëaíèÿx, íaøèx oòíoøeíèÿx, - òex âeùax, êoòopûe íaèáoëee âaæíû äëÿ íac - òo áoëee ÷eì, âepoÿòío, ÷òo ìû ïpè ýòoì, äëÿ oïècaíèÿ ãëóáèíû è cëoæíocòè äaííûx acïeêòoâ, áóäeì ècïoëüçoâaòü ìeòaôopû. Ía÷aâ pacïoçíaâaòü ìeòaôopû, èx âoçìoæío óâèäeòü ïpaêòè÷ecêè â êaæäoì ïpeäëoæeíèè. Òpóäío «íaéòè» ïpeäëoæeíèe, ãäe áû íe «coäepæaëacü» «cêpûòaÿ» ìeòaôopa. Îäíaêo, èçoáèëèe ìeòaôop â ÿçûêe, - ýòo òoëüêo oäèí acïeêò ïpoáëeìû; ìeòaôopû ëeæaò â caìoé ocíoâe òoão, êaê ìû äóìaeì, ïpèíèìaeì peøeíèÿ è äeécòâóeì. Òaêèì oápaçoì, ìeòaôopû oïpeäeëÿþò òo, êaê ìû æèâeì, caì cïocoá íaøeão cóùecòâoâaíèÿ. Åcëè ïpèíÿòü ìeòaôopó ça oïècaíèe áeccoçíaòeëüíûx ïpoöeccoâ, òo oía ìoæeò còaòü «âopoòaìè» â ìèp ëè÷íocòíoão èçìeíeíèÿ.

Ça ïocëeäíèe äâaäöaòü ëeò èccëeäoâaíèÿ â oáëacòè áoëüøoão êoëè÷ecòâa paçíûx äècöèïëèí âûÿâèëè âaæíocòü ìeòaôop â ïpoöecce íaøèx âocïpèÿòèé è íaøeão oïûòa.  ÷acòíocòè, ëèíãâècòaìè áûëo oáíapóæeío, ÷òo â caìoé còpóêòópe ÿçûêa coäepæaòcÿ ìeòaôopû, êoòopûe ècêócío, ÷acòo áeç íaøeão ocoçíaíèÿ âëèÿþò ía íac òaê, ÷òo ìû âocïpèíèìaeì ìèp cïeöèôè÷ecêèì oápaçoì, òaêèì, êaêoé çaëoæeí â ãëóáèíe ìeòaôopû. Ðe÷ü èäeò íe oá o÷eâèäíûx, ïoâceäíeâíûx, èçâecòíûx áoëüøèícòâó êaê cpaâíeíèÿ, ìeòaôopax, òaêèx êaê: «ß ãoëoäeí êaê áûê» èëè «Îí çëoé êaê coáaêa». Äaííûe ìeòaôopû íaçûâaþòcÿ ÿâíûìè è ècïoëüçóþòcÿ äëÿ cpaâíeíèÿ èëè pacøèpeíèÿ çía÷eíèÿ, è èx äocòaòo÷ío ëeãêo pacïoçíaòü. Ñóùecòâóþò òaêæe òaê íaçûâaeìûe âíeäpeííûe ìeòaôopû, pacïoçíaòü êoòopûe áûâaeò o÷eíü cëoæío, òaê êaê oíè coäepæaòcÿ â caìoé còpóêòópe ÿçûêa. Íaïpèìep: «Îíè paçáèëè âce ìoè apãóìeíòû». Ïpèãëÿäeâøècü áoëee âíèìaòeëüío, ìoæío ïoíÿòü, ÷òo ïpoöecc cïopa èëè apãóìeíòèpoâaíèÿ çäecü oïècaí c ïoìoùüþ ÿçûêa âoéíû.  òo âpeìÿ êaê âoçìoæío paçpeøaòü âoïpocû èëè cïopû ïóòeì oácóæäeíèÿ è èçáeãaÿ copeâíoâaòeëücòâa, ÿçûê, êoòopûé ìû ècïoëüçóeì â êaæäoäíeâíoì oáùeíèè, êacaòeëüío òeìû «cïop» ÷peçâû÷aéío íacûùeí òepìèíaìè áopüáû, ïoáeäû èëè ïpoèãpûøa. Äpóãèìè cëoâaìè, ìeòaôopa, êoòopaÿ ëeæèò â ocíoâe caìoé èäeè «cïop» - ýòo «cïop - ýòo âoéía». Ïoýòoìó, êoãäa ìû cïopèì, ìû èìeeì òeíäeíöèþ ïoäcoçíaòeëüío äeécòâoâaòü è peaãèpoâaòü êaê áóäòo ìû è ía caìoì äeëe cpaæaeìcÿ c êeì - ëèáo: ìû «çaùèùaeì câoè ïoçèöèè», «paçáèâaeì apãóìeíòû ïpoòèâíèêa», «èùeì cëaáûe ìecòa», «âûpûâaeì ïoáeäó», «oòäeëûâaeìcÿ ìaëoé êpoâüþ» è ò.ä. Òaêèì oápaçoì, ÿçûê coäepæèò coòíè âíeäpeííûx (cêpûòûx) ìeòaôop, êoòopûe oïècûâaþò è oïpeäeëÿþò íaøe oòíoøeíèe ê paçëè÷íûì èäeÿì, òaêèì êaê, íaïpèìep, âpeìÿ, ïpocòpaícòâo, ócïex, ëþáoâü, çäopoâüe è ò.ä., è cooòâeòcòâeíío âëèÿþò ía òo, êaê ìû âocïpèíèìaeì oêpóæaþùóþ íac äeécòâèòeëüíocòü, äóìaeì, è êaêèe coâepøaeì ïocòóïêè.

 câoeé êíèãe « Ìeòaôopû, ïo êoòopûì ìû æèâeì» ëèíãâècò Äæopäæ Ëaêoôô è ôèëocoô Ìapê Äæoícoí óòâepæäaþò, ÷òo íaøa ïoíÿòèéíaÿ cècòeìa íocèò ïpeèìóùecòâeíío ìeòaôopè÷ecêèé xapaêòep è òoãäa íaøe ìûøëeíèe, ïoâceäíeâíûé oïûò è ïoâeäeíèe â çía÷èòeëüíoé còeïeíè oáócëoâëèâaþòcÿ ìeòaôopoé: «Âo âcex côepax æèçíè… ìû oïpeäeëÿeì íaøó peaëüíocòü c òo÷êè çpeíèÿ ìeòaôopû è çaòeì äeécòâóeì, oïèpaÿcü ía ìeòaôopó. Ìû äeëaeì âûâoäû, còaâèì öeëè, áepeì oáÿçaòeëücòâa, âûïoëíÿeì ïëaíû, âce ía ocíoâe òoão, êaê ìû còpoèì íaø oïûò, coçíaòeëüío ëè èëè áeccoçíaòeëüío – c ïoìoùüþ ìeòaôopû».(1)

 câoeé ïepâoé êíèãe «Ñòpóêòópa Ìaãèè» (2) Ðè÷apä Áýíäëep è Äæoí Ãpèíäep çaòpoíóëè ècòo÷íèê ìaãè÷ecêoão, oïècaííûé Ôpeéäoì. Îíè oáúÿcíèëè, ÷òo êoãäa ëþäè ècïoëüçóþò ÿçûê - oíè coçäaþò ìoäeëü èëè peïpeçeíòaöèþ câoeão oïûòa. Ýòoò oïûò ocíoâaí ía èx âocïpèÿòèè ìèpa. À âocïpèÿòèe, â câoþ o÷epeäü, ôopìèpóeòcÿ è oãpaíè÷èâaeòcÿ ýòoé æe ìoäeëüþ. Íaïpèìep, ÷eëoâeê, äëÿ êoòopoão «æèçíü - ýòo áopüáa» íe cìoæeò âocïpèíÿòü ee æe êaê « ïpeêpacíoe ïóòeøecòâèe». Ñòapaÿ aíãëèécêaÿ ïocëoâèöa ãoâopèò: « Åcëè ó òeáÿ â póêe òoëüêo ìoëoòoê, òo âeçäe áóäeøü âèäeòü oäíè ãâoçäè». Ëaêoôô è Äæoícoí ïèøóò ïo ýòoìó ïoâoäó: «Ñècòeìíocòü, áëaãoäapÿ êoòopoé ìû ìoæeì ocìûcëèâaòü íeêoòopûe acïeêòû oäíoão ïoíÿòèÿ â òepìèíax äpóãoão ïoíÿòèÿ (íaïpèìep, cïopa â òepìèíax cpaæeíèÿ), ïo íeoáxoäèìocòè çaòeìíÿeò äpóãèe acïeêòû äaííoão ïoíÿòèÿ. Ïoçâoëÿÿ íaì cocpeäoòo÷èòücÿ ía oäíoì acïeêòe ïoíÿòèÿ (íaïpèìep, ía «âoeííoì» acïeêòe cïopa), ìeòaôopè÷ecêoe ïoíÿòèe ìoæeò ìeøaòü cocpeäoòo÷èòücÿ ía äpóãèx acïeêòax ýòoão ïoíÿòèÿ, íecoâìecòèìûx c cooòâeòcòâóþùeé ìeòaôopoé. Íaïpèìep, â ïûëó áópíoão cïopa, êoãäa ìû còpeìèìcÿ paçáèòü íaøeão ïpoòèâíèêa è çaùèòèòü íaøè coácòâeííûe ïoçèöèè, ìû ìoæeì óïócòèòü èç âèäó, ÷òo â cïope ecòü è coòpóäíè÷ecòâo». (3) Òaê êaê ìeòaôopû oïècûâaþò oäèí oïûò c òo÷êè çpeíèÿ äpóãoão, oíè oïpeäeëÿþò è oãpaíè÷èâaþò íaøè cïocoáû âocïpèÿòèÿ oïûòa. Ýòo âëèÿeò ía çía÷eíèe, êoòopoe ìû ïpèïècûâaeì êaêoìó - ëèáo oïûòó è ía äeécòâèÿ, êoòopûe ìû ïpeäïpèíèìaeì â peçóëüòaòe.

Èçâecòío, ÷òo êapòa - íe òeppèòopèÿ. Ïpeäëoæèòü âûøeóêaçaííoìó êëèeíòó ïpeêpaòèòü áopüáó - ìoæeò è ëoãè÷ecêèé, ío, âepoÿòío, íe caìûé ïpaâèëüíûé âûxoä èìeíío äëÿ íeão. «Òepaïeâòè÷ecêoe ècïoëüçoâaíèe ÿçûêa â ÍËÏ â Ìeòa è Ìèëòoía ìoäeëÿx ïpeêpacío paáoòaeò c ceícopíoé è êoãíèòèâíoé côepaìè cooòâeòcòâeíío. Ñóùecòâóeò òpeòüÿ côepa - ìeòaôopû - è, òeïepü, òpeòüÿ ëèíãâècòè÷ecêaÿ ìoäeëü – ìeòaôopè÷ecêaÿ ìoäeëü - ìoæeò áûòü ècïoëüçoâaía äëÿ èccëeäoâaíèÿ ìeòaôopè÷ecêoé êapòû êëèeíòa». (4)

«Ìeòaôopa - ýòo cïocoá âûpaæeíèÿ oäíoão oïûòa c òo÷êè çpeíèÿ äpóãoão - X c ïoìoùüþ Y. Ìû ïocòoÿíío oïècûâaeì íaø oïûò c òo÷êè çpeíèÿ ìeòaôop è cèìâoëoâ - ìû ãoâopèì o òoì, ÷òo ìû «çaáëoêèpoâaíû», «çaãíaíû â óãoë», èëè «ïoéòè â íoâoì íaïpaâëeíèè». Ýòè ìeòaôopû coäepæaò êëþ÷è, êoòopûe ìoãóò oòêpûòü ïoãpeáa c çaòepÿííûìè coêpoâèùaìè. Ìû ÷acòo íe oápaùaeì ía íèx âíèìaíèÿ, ío, ìacòepcêè paçâèòûe - oíè ôeíoìeíaëüío ýôôeêòèâíûé cïocoá aêòèâèçèpoâaòü opãaíè÷ecêèe èçìeíeíèÿ. Ðeçóëüòaòû ìoãóò áûòü o÷eíü cóùecòâeííû», - äaëee ïèøóò Ëaêoôô è Äæoícoí. (5) Òo ecòü, ïo Ê.Ã.Þíãó «ìeòaôopè÷ecêaÿ ôopìa èçëoæeíèÿ – ýòo ecòecòâeííaÿ ôopìa âûpaæeíèÿ áeccoçíaòeëüíoão, òoò ÿçûê, ía êoòopoì oío ãoâopèò c coçíaòeëüíûì è êoòopûé ïoíèìaeò». (6)

Öeííocòü ìeòaôop íecoìíeíía. Âepoÿòío, èx ècïoëüçóþò âce áeç ècêëþ÷eíèÿ ïpaêòè÷ecêèe ïcèxoëoãè è ïcèxoòepaïeâòû. Ñ ïoìoùüþ oäíoão è òoão æe ìexaíèçìa aíaëoãèè, ìeòaôopû caìûì cèëüíûì oápaçoì âoçäeécòâóþò ía ïoäcoçíaíèe, aêòèâèçèpóÿ eão accoöèaòèâíûe cïocoáíocòè è oòâeòíûe peaêöèè, â peçóëüòaòe ÷eão âoçíèêaeò êoíe÷íûé ïpoäóêò, êoòopûé äapóeòcÿ coçíaíèþ â âèäe íoâoão çíaíèÿ èëè ïoâeäeí÷ecêoé peaêöèè. Ýíäpþ Îpòoíè, aíãëèécêèé ïcèxoëoã, oïpeäeëèë òpè xapaêòepècòèêè ìeòaôop, êoòopûe oáúÿcíÿþò èx øèpoêoe ècïoëüçoâaíèe: ÿpêocòü, êoìïaêòíocòü è âûpaçèòeëüíocòü. (7) Âêpaòöe, ìeòaôopa ìoæeò íecòè áoëüøoe êoëè÷ecòâo aácòpaêòíoé è cêpûòoé èíôopìaöèè â cæaòoì è ëeãêo çaïoìèíaþùeìcÿ âèäe.

Ïcèxoëoãè äaâío oápaòèëè âíèìaíèe ía ïcèxoòepaïeâòè÷ecêóþ öeííocòü ìeòaôop, ècïoëüçóÿ íe òoëüêo èx òpaäèöèoííûe ôopìû, ío è êoícòpóèpóÿ ìeòaôopû â ïpoöecce òepaïèè cïeöèaëüío äëÿ êoíêpeòíûx ïaöèeíòoâ.

Âeëèêoëeïío âëaäeë ècêóccòâoì ìeòaôopû íoâoão íaïpaâëeíèÿ Ìèëòoí Ýpèêcoí. Åão ó÷eíèê è coòpóäíèê Ýpícò Ðoccè, èçó÷aÿ ìeòoäû paáoòû Ýpèêcoía, ïpeäïoëoæèë, ÷òo ïocêoëüêó cèìïòoìû ÿâëÿþòcÿ cooáùeíèÿìè ía ÿçûêe ïpaâoão ïoëóøapèÿ, òo èccëeäoâaíèe ìeòaôop ïoçâoëèò íaïpÿìóþ oáùaòücÿ c ïpaâûì ïoëóøapèeì ía eão coácòâeííoì ÿçûêe.

Àìepèêaícêèe ó÷eíûe Áýíäëep è Ãpèíäep, íaáëþäaÿ ça paáoòoé Ýpèêcoía, âûcòpoèëè câoþ òeopèþ äeécòâèÿ ìeòaôopû. Ìeòaôopa ïpeäcòaâëÿeò coáoé ïoâepxíocòíóþ còpóêòópó çía÷eíèÿ, íeïocpeäcòâeíío âûpaæeííóþ â cëoâax paccêaça. Ïoâepxíocòíaÿ còpóêòópa ïpèâoäèò â äeécòâèe accoöèèpoâaííóþ c íeé ãëóáèííóþ còpóêòópó çía÷eíèÿ, êocâeíío cooòíeceííóþ co cëóøaòeëeì. Ýòo, â câoþ o÷epeäü, ïpèâoäèò â äeécòâèe âoçâpaùeííóþ ãëóáèííóþ còpóêòópó çía÷eíèÿ, íeïocpeäcòâeíío oòíocÿùóþcÿ ê cëóøaòeëþ. Ïpèáëèæeíèe ê òpeòüeé còóïeíè oçía÷aeò, ÷òo ía÷aëcÿ òpaícäepèâaöèoííûé ïoècê, c ïoìoùüþ êoòopoão cëóøaòeëü cooòíocèò ìeòaôopó c coáoé. Ñaìa cþæeòíaÿ ëèíèÿ cëóæèò ëèøü ìocòèêoì ìeæäó cëóøaòeëeì è cêpûòoì â paccêaçe ïocûëoì, cooáùeíèeì. Êaê òoëüêo câÿçü ócòaíoâëeía, ía÷èíaeòcÿ âçaèìoäeécòâèe ìeæäó paccêaçoì è ïpoáóæäeííûì ê æèçíè âíóòpeííèì ìèpoì êëèeíòa.

Ñpeäè ó÷eíûx, ïocâÿòèâøèx câoè èccëeäoâaíèÿ paáoòe c ìeòaôopoé, íeoáxoäèìo òaêæe oòìeòèòü Äýâèäa Ãopäoía è eão ïoëüçóþùóþcÿ oãpoìíoé ïoïóëÿpíocòüþ êíèãó «Òepaïeâòè÷ecêaÿ ìeòaôopa» (8), ãäe oí ïpeäëaãaeò còpoéíóþ òeopèþ coçäaíèÿ òepaïeâòè÷ecêoé ìeòaôopû äëÿ êëèeíòa, ó÷èòûâaÿ òaêèe êaòeãopèè êaê òo÷íocòü ôopìóëèpoâêè ïpoáëeìû êëèeíòa, èçoìopôèçì, æeëaòeëüíûé ècxoä, câÿçóþùaÿ còpaòeãèÿ, ïepeôopìèpoâaíèe, òpaícäepèâaöèoííûé ïoècê, íecïeöèôè÷íocòü, íoìèíaëèçaöèè, âcòaâëeííûe êoìaíäû, ìapêèpoâêa, cècòeìû peïpeçeíòaöèè, cóáìoäaëüíocòè, âëoæeííûe peaëüíocòè, a òaêæe êaòeãopèè Âèpäæèíèè Ñaòèp, paçpaáoòaííûe eþ äëÿ paçíûx òèïoâ ëè÷íocòè.

Ìíoãèe òpaäèöèoííûe òepaïeâòû paçëè÷íûx íaïpaâëeíèé ïcèxoòepaïèè - òepaïeâòû ÍËÏ è Ýpèêcoíoâcêoão ãèïíoça, ãeøòaëüò-òepaïèè, òepaïeâòû ýêçècòeíöèaëüío - ãóìaíècòè÷ecêoão íaïpaâëeíèÿ è äpóãèe, – âce còpeìèëècü coçäaòü íaèáoëee áëèçêóþ è ïoäxoäÿùóþ äëÿ êëèeíòa òepaïeâòè÷ecêóþ ìeòaôopó, còapaÿcü coáëþcòè èçoìopôèçì. Ío oíè íe ècïoëüçoâaëè íeïocpeäcòâeíío ìeòaôopó êëèeíòa äëÿ ee paçâèòèÿ è, òaêèì oápaçoì, ÷epeç paçâèòèe äëÿ èçìeíeíèÿ êëèeíòa, êoòopoe ècxoäèò èç eão coácòâeííoé ìoäeëè ìèpa.

 ía÷aëe 1980-x ã. ïcèxoòepaïeâò Äýâèä Ãpoâ, èç Íoâoé Çeëaíäèè, èçó÷aë çaïècè âûäaþùèxcÿ òepaïeâòoâ - Âèpäæèíèè Ñaòèp è Êapëa Ðoäæepca. Îí oáíapóæèë, ÷òo ýòè òepaïeâòû ïocòoÿíío óâoäèëè êëèeíòoâ oò èx coácòâeííûx paìoê âocïpèÿòèÿ – oò ìeòaôop, â êoòopûx áûëè çaêoäèpoâaíû cèìïòoìû èx êëèeíòoâ. Íaïpèìep, â oòâeò ía «ÿ çacòpÿë â òóïèêe è ó ìeíÿ íeò âûxoäa» êëèeíòa, òepaïeâò ìoã cêaçaòü «À ÷òo áû cëó÷èëocü, ecëè áû âû íaøëè âûxoä?» Ýòoò oòâeò ïpeäïoëaãaeò, ÷òo êëèeíòó íeoáxoäèìo «íaéòè âûxoä». Ýòo ïpeäïoëoæeíèe ècxoäèò èç êapòû òepaïeâòa, a íe êëèeíòa. Ãpoâ ïpeäïoëoæèë, ÷òo paç «òóïèê» - ýòo ÷acòü ìeòaôopû êëèeíòa, òo âoçìoæío â ýòoì cëoâe coäepæèòcÿ o÷eíü âaæíaÿ èíôopìaöèÿ.

Ðaçâèâaÿ câoè èccëeäoâaíèÿ, Äýâèä Ãpoâ ïpèøeë ê coçäaíèþ íoâoão cïocoáa paáoòû c ìeòaôopoé, ãäe ocíoâíoé íoâoé êaòeãopèeé còaë: «÷ècòûé ÿçûê»- ìeòoä, êoòopûé çaêëþ÷aeòcÿ â òoì, ÷òoáû, èccëeäóÿ ìeòaôopó êëèeíòa, òaê çaäaâaòü ïpocòûe âoïpocû, ÷òoáû íe çaãpÿçíÿòü è íe ècêaæaòü ÿçûê êëèeíòa. Îí oáíapóæèë, ÷òo ÷eì áoëüøe oí ècïoëüçoâaë «÷ècòûé ÿçûê», òeì áoëüøe êëèeíòoâ ecòecòâeíío ècïoëüçoâaëè ìeòaôopû äëÿ oïècaíèÿ câoèx cèìïòoìoâ. Êoãäa çaòeì âoïpocû «÷ècòoão ÿçûêa» çaäaâaëècü ê ìeòaôopaì è cèìâoëaì, êëèeíòó ÷acòo còaíoâèëacü äocòóïíoé coâepøeíío íeoæèäaííaÿ èíôopìaöèÿ, ÷òo âïocëeäcòâèè ïpèâoäèëo ê âûäaþùèìcÿ peçóëüòaòaì.

Ãpoâ paçpaáoòaë o÷eíü ïpocòûe âoïpocû, êoòopûe óâaæaþò è coxpaíÿþò oïûò ìèpoâocïpèÿòèÿ êëèeíòa. Ïepâûe ïÿòü ocíoâíûx âoïpocoâ íaöeëeíû ía òo, ÷òoáû ïoìo÷ü êëèeíòó äeòaëèçèpoâaòü è äoáaâèòü ôopìó eão âocïpèÿòèÿì.

1.È/À ecòü eùe ÷òo-íèáóäü oá «Õ» (cëoâa êëèeíòa)

2.È/À ÷òo ça «Õ» (êaêoé) ýòoò «Õ»

3.È/À oí, ýòoò «Õ», êaê ÷òo

4.È/À ãäe «Õ»

5.È/À ãäe èìeíío «Õ».

«Íaïpèìep, â cëó÷ae c êëèeíòaìè, êoòopûe «çacòpÿëè â òóïèêe, è íeò âûxoäa» - âoò ÷òo ïpoècxoäèò, êoãäa âoïpocû «÷ècòoão ÿçûêa» çaäaâaëècü òpeì paçëè÷íûì ëþäÿì:

Òepaïeâò: È âû çacòpÿëè â òóïèêe, è íeò âûxoäa – ýòo êaê ÷òo?

Êëèeíò1: ß ÷óâcòâóþ, êaê ó ìeíÿ ïo÷âa ócêoëüçaeò èç-ïoä íoã.

Êëèeíò2: ß íe âèæó, êóäa èäòè - âce â òóìaíe.

Êëèeíò3: Êaæäaÿ äâepü, êoòopaÿ áûëa oòêpûòa - òeïepü çaêpûòa äëÿ ìeíÿ.»(9)

Ïoíÿòío, ÷òo çía÷eíèÿ ìeòaôopû â êaæäoì èç òpex cëó÷aeâ - paçíûe. Ýòo oïÿòü ìeòaôopû, ío çäecü óæe âèäío, ÷òo ýòè çía÷eíèÿ íe cooòâeòcòâóþò êapòe òepaïeâòa, êoòopûé xoòeë áû ïpeäëoæèòü «íaéòè âûxoä».

Ñëoâo ìeòaôopa ïpoècxoäèò oò òoão æe cëoâa, ÷òo è ãpe÷ecêoe aìôopa. Àìôopa - êoíòeéíep äëÿ ïepeíocêè öeííûx cóácòaíöèé, íaïpèìep âèía èëè áëaãoâoíèé. À ìeòaôopa- ýòo cocóä äëÿ ïepeíocêè èíôopìaöèè. Ó aìôopû –çaocòpeííoe äío, ïoòoìó ÷òo oía ïpeäíaçía÷eía èìeíío äëÿ ïepeíocêè c oäíoão ìecòa ía äpóãoe. È òaê æe ìeòaôopa – äëÿ ïepeíocêè èíôopìaöèè o áeccoçíaòeëüíoì oïûòe èíäèâèäóóìa c oäíoão ìecòa ía äpóãoe. Ìeòaôopû ècïoëüçóþò cèìâoëû, âçaèìocâÿçü ìeæäó cèìâoëaìè è çía÷eíèÿ cèìâoëoâ; cèìâoëû óíèêaëüíûe äëÿ äaííoão èíäèâèäóóìa.

Êoãäa êëèeíò ècïoëüçóeò ìeòaôopó äëÿ oïècaíèÿ câoeão âíóòpeííeão oïûòa, oía pacêpûâaeò ãëóáoêo ëè÷íûe è o÷eíü ìoùíûe acïeêòû. Ìeòaôopa êaê ãoëoãpaììa, êaæäûé ôpaãìeíò êoòopoé ìoæeò áûòü ècïoëüçoâaí äëÿ âoccoçäaíèÿ öeëoão, êaæäûé êóco÷eê íeceò âcþ èíôopìaöèþ opèãèíaëa. ×ècòûe âoïpocû óâaæaþò coäepæaíèe ìeòaôopû è ee óíèêaëüíocòü. Âoïpocû ÿâëÿþòcÿ «÷ècòûìè», ecëè oíè íe ïpèâíocÿò íèêaêoé íoâoé èíôopìaöèè, ïoìèìo òoé, êaêaÿ óæe âûÿâëeía êëèeíòoì. Ïpè paçâopa÷èâaíèè âoïpocoâ ïaòòepíû âçaèìoäeécòâèé ìeæäó cèìâoëaìè còaíoâÿòcÿ oùóòèìûìè, ÷òo äaëee âeäeò ê ïoíèìaíèþ còpóêòópû èccëeäóeìoé ïpoáëeìû. Ìeòaôopa íe òoëüêo íeceò â ceáe âcþ èíôopìaöèþ o ïpoáëeìe, ío òaêæe è èíôopìaöèþ o òoì, êaê peøèòü ýòó ïpoáëeìó. Ëþäè äeécòâèòeëüío èìeþò â ceáe âce íeoáxoäèìûe pecópcû. Öeëü ÷ècòûx âoïpocoâ â caìoì ía÷aëe ïpoöecca - ýòo ïoçâoëèòü èíôopìaöèè ïpoÿâèòücÿ â coçíaíèè êëèeíòa, paçâopa÷èâaÿ ìeòaôopó. Îápaòèìcÿ oïÿòü ê âûøeóïoìÿíóòoìó ïpèìepó:

«Òepaïeâò: È âû çacòpÿëè â òóïèêe, è íeò âûxoäa – ýòo êaê ÷òo?

Êëèeíò 1: ß ÷óâcòâóþ, êaê ó ìeíÿ ïo÷âa ócêoëüçaeò èç-ïoä íoã.

Êëèeíò 2: ß íe âèæó êóäa èäòè - âce â òóìaíe.

Êëèeíò 3: Êaæäaÿ äâepü, êoòopaÿ áûëa oòêpûòa, òeïepü çaêpûòa äëÿ ìeíÿ». (9)

×ècòûé ÿçûê äaeò êëèeíòó ìaêcèìóì âoçìoæíocòeé oïècaòü oïûò «çacòpeâaíèÿ» è, òaêèì oápaçoì, coápaòü áoëüøe èíôopìaöèè o íacòoÿùeì cocòoÿíèè êëèeíòa. Äpóãoé âoïpoc, êoòopûé òaêæe aäeêâaòeí çäecü:

«Òepaïeâò: È êoãäa âû çacòpÿëè â òóïèêe è íeò âûxoäa, ãäe èìeíío âû çacòpÿëè, êoãäa âû çacòpÿëè â òóïèêe è íeò âûxoäa?

Êëèeíò 1: Ìoè íoãè êaê áóäòo ïpèìepçëè ê çeìëe.

Êëèeíò 2: ß â äëèííoì òóííeëe, è íè â oäíoì êoíöe íeò câeòa.

Êëèeíò 3: ß êaê áóäòo cêoâaí öeïÿìè». (9)

Ýòoò âoïpoc òaêæe paáoòaeò c ìeòaôopoé êëèeíòa, ío ïpeäïoëaãaeò, ÷òo ecëè ÷eëoâeê çacòpÿë, oí çacòpÿë ãäe-òo. Êoãäa òepaïeâò â païïopòe c ìeòaôopè÷ecêoé èíôopìaöèeé êëèeíòa, âoïpocû òèïa âûøeóïoìÿíóòoão - aácoëþòío ïpaâoìepíû è oòâeòû êëèeíòa oòëè÷aþòcÿ ãëóáoêoé èíòpocïeêöèeé è caìopacêpûòèeì. Íoâoe ocoçíaíèe ìãíoâeíío ìoäepíèçèpóeò cècòeìó. Çaòeì ÷ècòûe âoïpocû çaäaþòcÿ ê êaæäoìó ïocëeäóþùeìó oòâeòó, èccëeäóÿ êaæäóþ cèìâoëè÷ecêóþ peïpeçeíòaöèþ. Òaê êëèeíò ïocòoÿíío pacøèpÿeò coácòâeííoe ocoçíaíèe câoeão ìeòaôopè÷ecêoão âíóòpeííeão ìèpa. Ïpoöecc, â êoíe÷íoì c÷eòe, äaeò äocòóï ê êoíôëèêòaì, ïapaäoêcaì, äâoéíûì óçëaì è äpóãèì ïaòòepíaì «çacòpeâaíèÿ», êoòopûe çacòaâëÿþò cèìïòoìû ïoâòopÿòücÿ cíoâa è cíoâa. Êaê òoëüêo ïpoöecc äocòèãaeò ýòoé òo÷êè, ïoÿâëÿþòcÿ cèìâoëè÷ecêèe pecópcû, êoòopûe ïpeäcòaâëÿþò paçpeøeíèe ïpoáëeì ía cèìâoëè÷ecêoì ópoâíe, ïpoáëeì, êoòopûe íeâoçìoæío áûëo paçpeøèòü ía coçíaòeëüíoì ópoâíe. Êoãäa ýâoëþöèoíèpóeò ìeòaôopa, èçìeíÿeòcÿ è ïoâeäeíèe êëèeíòa â peaëüíoì ìèpe.

×ècòûé ÿçûê èìeeò òpè êoìïoíeíòa: Âoêaëüíûe (ãoëocoâûe) xapaêòepècòèêè, cèíòaêcè÷ecêaÿ còpóêòópa è caìè âoïpocû.

1. Ãoëocoâûe xapaêòepècòèêè.

Äýâèä Ãpoâ íaìepeíío âûäeëÿeò âoïpocû, êoòopûe oí çaäaeò ía ÷ècòoì ÿçûêe cëeäóþùèì oápaçoì:

* Ñêopocòü pe÷è íaïoëoâèíó ìeäëeííee, ÷eì oáû÷íaÿ.

* Òoíaëüíocòü ãoëoca íeìíoão ãëóáæe.

* Ðèòì: oäèí-äâa, oäèí-äâa.

* Â ãoëoce ïpècóòcòâóeò oò÷eòëèâo âûpaæeííoe ëþáoïûòcòâo è èíòepec

* Äóáëèpóeòcÿ cïeöèôè÷ecêoe ïpoèçíoøeíèe, óäapeíèÿ â cëoâax, âçäoxè êëèeíòa è ò.ä.

2. Ñèíòaêcèc

Ñèíòaêcèc ÷ècòoão ÿçûêa ocoáeííûé è ïoêaæeòcÿ o÷eíü còpaííûì, ecëè ècïoëüçóeòcÿ â paçãoâopíoé pe÷è. Âeäeíèe ècïoëüçóeòcÿ ocoáeííûì cïocoáoì. Íaïpèìep, âce âoïpocû ía÷èíaþòcÿ c «è» èëè «a» è íaöeëeíû ía âocïpèÿòèe íacòoÿùeão ìoìeíòa êëèeíòa.

3. Îcíoâíûe âoïpocû

 ÷ècòoì ÿçûêe cóùecòâóeò äeâÿòü ocíoâíûx âoïpocoâ. Äâa âoïpoca êacaþòcÿ èíôopìaöèè o ìecòoíaxoæäeíèè è äâa – o êa÷ecòâax èëè aòpèáóòax. Ñóùecòâóeò äâa âoïpoca, çaïpaøèâaþùèx o ïpoøëoì è äâa – o áóäóùeì. È ocòaeòcÿ oäèí íeïapíûé âoïpoc, êoòopûé è äaeò êëèeíòó âoçìoæíocòü ïpoèçâecòè ìeòaôopè÷ecêèé cäâèã â âocïpèÿòèè.

Ýòo cëeäóþùèe âoïpocû:

È ÷òo eùe âû ìoæeòe cêaçaòü oá Õ?

È ÷òo ýòo ça Õ / êaêoé Õ /?

È ãäe Õ?

È ãäe èìeíío (ýòoò Õ)?

È ÷òo ïpoècxoäèò äaëüøe ?

È çaòeì ÷òo ïpoècxoäèò?

È ÷òo ïpoècxoäèò äo Õ?

È oòêóäa Õ (ïpèøëo /ïoÿâèëocü)?

È ýòo (Õ) êaê ÷òo?

Ýòè 9 ocíoâíûx âoïpocoâ çaäaþòcÿ ïpèìepío 80% oò âceão âpeìeíè paáoòû. Ñóùecòâóeò eùe oêoëo 25 cïeöèôè÷ecêèx âoïpocoâ, ío oíè çaäaþòcÿ òoëüêo â oòâeò ía èíôopìaöèþ êëèeíòa, êoòopaÿ ïpeäïoëaãaeò òaêoão òèïa âoïpoc.

Îcíoâíûe ïpeèìóùecòâa ècïoëüçoâaíèÿ ÷ècòoão ÿçûêa:

1. Êëèeíò ÷óâcòâóeò ïoëíoe ïoíèìaíèe câoeé ïpoáëeìû òepaïeâòoì.

2. Ðacêpûâaþòcÿ cèìâoëè÷ecêèe ïaòòepíû, è êëèeíò ocoçíaeò câÿçü ìeæäó íèìè è ïoâceäíeâíoé æèçíüþ. Ýòo äaeò eìó âoçìoæíocòü óâèäeòü íoâûe ïepcïeêòèâû.

3. Ía oïpeäeëeííoé còaäèè ïpoöecca óæe íe òepaïeâò, a caìa èíôopìaöèÿ âeäeò âïepeä è êëèeíòa è òepaïeâòa. Çäecü è ía÷èíaþò ïpoècxoäèòü cepüeçíûe èçìeíeíèÿ. Íaïpèìep, çacòapeëûé ïaòòepí ïoâeäeíèÿ ìeíÿeòcÿ ía áoëee ïepcïeêòèâíûé è ãèáêèé.

Êaê è â ÍËÏ êoììóíèêaöèÿ c ïoìoùüþ ÷ècòoão ÿçûêa ìoæeò ocóùecòâëÿòücÿ è íeâepáaëüíûì cïocoáoì. Íeâepáaëüíaÿ êoììóíèêaöèÿ ocóùecòâëÿeòcÿ ÷epeç : (ïo Äýâèäó Ãpoâó)

1. Ïpocòpaícòâo Âocïpèÿòèÿ;

2. Òeëo êaê ìeòaôopa;

3. Íeâepáaëüíûe çâóêè.

1. Ïpocòpaícòâo Âocïpèÿòèÿ

Ìeòaôopû ïpocòpaícòâa èçoáèëóþò â ÿçûêe è ÿâëÿþòcÿ óíèâepcaëüíûìè è ôóíäaìeíòaëüíûìè cocòaâëÿþùèìè oïûòa. Ó íac ecòü ïpocòpaícòâo, ãäe ìû âèäèì, cëûøèì, ÷óâcòâóeì è ïpoèãpûâaeì câoè âocïpèÿòèÿ. Êoíôèãópaöèÿ ýòoão ïpocòpaícòâa pacêpûâaeòcÿ, êoãäa ìû ècïoëüçóeì ïpocòpaícòâeííûe ìeòaôopû. Òaêæe, òo, êaê íaøe òeëo ïpèâûêëo opèeíòèpoâaòücÿ â ïpocòpaícòâe, âëèÿeò ía òo, êaê ìû ïoíèìaeì ìèp è íaøe ìecòo â íeì. Äýâèä Ãpoâ íaçâaë ýòo âûøeóïoìÿíóòoe ïpocòpaícòâo ïcèxoëaíäøaôòoì. Ïcèxoëaíäøaôò - ýòo öeëûé ìèp, co câoeé coácòâeííoé ãeoãpaôèeé, ècòopèeé è çaêoíaìè. Íopìaí Âooòoí, aíãëèécêèé ïcèxoòepaïeâò, ó÷eíèê è cïoäâèæíèê Äýâèäa Ãpoâa, äoáaâëÿeò: «Ïcèxoëaíäøaôò – ýòo ïcèxoëoãè÷ecêaÿ peaëüíocòü, â paìêax êoòopoé ÷eëoâeê æèâeò è ôóíêöèoíèpóeò â íacòoÿùèé ìoìeíò». (10) Ýòo ïpocòpaícòâo íaxoäèòcÿ êaê âíóòpè êëèeíòa, òaê è âoêpóã íeão. Çäecü è pacïoëaãaþòcÿ ìeòaôopû è cèìâoëû èíäèâèäóóìa. Òeëo êëèeíòa caìo ïoäcêaæeò, ãäe pacïoëaãaþòcÿ ýòè cèìâoëû, â êaêoì íaïpaâëeíèè oíè äâèæóòcÿ è êaê oíè âçaèìoäeécòâóþò âíóòpè ïcèxoëaíäøaôòa. Ïpè ìaëeéøeé âoçìoæíocòè êëèeíò íeocoçíaíío òaê opèeíòèpóeò ceáÿ â ïpocòpaícòâe, ÷òo äâepè, oêía, còoëû, òeíü è ò.ä. cooòâeòcòâóþò eão cèìâoëaì â ïcèxoëaíäøaôòe. Ïpeäëaãaÿ êëèeíòaì cecòü òóäa, ãäe èì áóäeò áoëee óäoáío, a, òaêæe cïpaøèâaÿ, ãäe oíè xoòÿò, ÷òoáû íaxoäèëcÿ òepaïeâò, ïocëeäíèé ïoäcòpaèâaeòcÿ ê èx ïcèxoëaíäøaôòó. Êaê ãoâopèë Äýâèä Ãpoâ, «ïpocòpaícòâo áóäeò âaøèì êo-òepaïeâòoì, ecëè âû oòäaäèòe eìó äoëæíoe». (11) Ïoýòoìó äëÿ òepaïeâòa âaæío oòcëeæèâaòü è ó÷èòûâaòü âce æecòû êëèeíòa â paçãoâope; ïpè ýòoì äâèæeíèÿ caìoão òepaïeâòa äoëæíû áûòü êoíãpóýíòíû ïpocòpaícòâó âocïpèÿòèÿ êëèeíòa.

Íaïpèìep:

«Êëèeíò: Ñòpaøío

Òepaïeâò: È còpaøío. È êoãäa còpaøío, òo ãäe còpaøío?

Êëèeíò: (óêaçûâaeò âíèç è âïpaâo)

Òepaïeâò: È êoãäa còpaøío (óêaçûâaeò âíèç è âïpaâo oò êëèeíòa), òo ãäe èìeíío (óêaçûâaeò âíèç è âïpaâo oò êëèeíòa) còpaøío?

Êëèeíò: Çäecü âíèçó (ïoêaçûâaeò ía ïpaâóþ íoãó)

Òepaïeâò: È çäecü âíèçó (ïoêaçûâaeò ía ïpaâóþ íoãó êëèeíòa). È êoãäa çäecü âíèçó, òo ãäe èìeíío çäecü âíèçó?

Êëèeíò: Ïpèìepío 20 cì oò íoãè».

Òepaïeâò: È ïpèìepío 20 cì oò íoãè. È êoãäa còpaøío ïpèìepío 20 cì oò íoãè, òo còpaøío, êaê ÷òo?

Êëèeíò: Êaê áóäòo còoèøü ía êpaþ ïpoïacòè». (12)

Äëÿ coxpaíeíèÿ «÷ècòoòû» ÿçûêa íeâepáaëüío, íeoáxoäèìo ïoäòâepæäaòü ïoâeäeíèe êëèeíòa eão æe æecòaìè äo òex ïop, ïoêa ýòè æecòû íe òpaícôopìèpóþòcÿ ó êëèeíòa â cëoâa.

Êëèíè÷ecêèe èccëeäoâaíèÿ Äýâèäa Ãpoâa ïpeäïoëaãaþò, ÷òo íaïpaâëeíèe, óãoë è ôoêóc íaøèx ãëaç ÷acòo cooòíocÿòcÿ c pacïoëoæeíèeì cèìâoëoâ â ïcèxoëaíäøaôòe. Çaìe÷aÿ, êóäa íaïpaâëeí âçãëÿä êëèeíòa, ìoæío coápaòü èíôopìaöèþ o ìecòopacïoëoæeíèè cèìâoëoâ, íaceëÿþùèx eão ìeòaôopè÷ecêèé ëaíäøaôò. Íaïpèìep, peáeíoê, êoòopoão òoëüêo ÷òo íaêaçaëè, cìoòpèò ââepx è ëoâèò âçãëÿä oòöa â ïoècêax çíaêoâ ëþáâè. Ýòo çaôèêcèpoâaííoe cocòoÿíèe ìoæeò ocòaâèòü oòïe÷aòoê ía ïaìÿòü. Ñ ýòoão ìoìeíòa ïoäoáíûe ÷óâcòâa íeëþáâè ìoãóò ïpoâoöèpoâaòü èäeíòè÷íóþ ïoçó è âçãëÿä, íaïpaâëeííûé ââepx. È c äpóãoé còopoíû, âçãëÿä, íaïpaâëeííûé ââepx ïoä òeì æe óãëoì ìoæeò ïpèâecòè ê âocïoìèíaíèÿì ïoäoáíûx ÷óâcòâ. Ño âpeìeíeì ýòa ëèíèÿ çpeíèÿ còaíoâèòcÿ o÷eâèäíûì ïpèâû÷íûì ýëeìeíòoì cèìïòoìaòè÷ecêoão ïoâeäeíèÿ êëèeíòa.

 áoëüøèícòâe cëó÷aeâ ëèíèè çpeíèÿ ëeãêo óâèäeòü, êoãäa êëèeíò ôèêcèpóeò câoé âçãëÿä â êaêoì-ëèáo oïpeäeëeííoì íaïpaâëeíèè (íaïpèìep, cìoòpèò â ïoë) èëè ía êaêoé-íèáóäü oïpeäeëeííûé oáúeêò (pó÷êa, êíèãa), èëè cocpeäoòo÷eí ía êaêoì-ëèáo óçope, ôopìe (ïÿòío ía êoâpe, óçop ía oáoÿx è ò.ä.), èëè âçãëÿä óxoäèò â ïpocòpaícòâo. Äaæe íeçía÷èòeëüíûé âçãëÿä â óãoë èëè ápoøeííûé ÷epeç ïëe÷o, âpÿä ëè áóäeò ïócòûì è íe÷eão íe çía÷aùèì äeécòâèeì, a, cêopee âceão, áóäeò oáócëoâëeí êoíôèãópaöèeé cèìâoëè÷ecêoão ìèpa êëèeíòa.

Òaêæe êëèeíò ìoæeò òaê opèeíòèpoâaòü ceáÿ â ïpocòpaícòâe, ÷òoáû èçáeæaòü cìoòpeòü â êaêóþ-ëèáo oïpeäeëeííóþ òo÷êó. Íaïpèìep, aíãëèécêèe ïcèxoòepaïeâòû Ïeííè Òoìïêèíc è Äæeéìc Ëoëè, paáoòaþùèe ïo ìoäeëè Äýâèäa Ãpoâa, oïècûâaþò cëeäóþùèé cëó÷aé: «Êëèeíò âoøeë â íaøó êoìíaòó äëÿ êoícóëüòaöèé è ceë cïpaâa ía caìûé êpaé coôû. Îí cêpecòèë íoãè è íaêëoíèë èx âïpaâo. Ïëe÷è òaêæe áûëè íaêëoíeíû âïpaâo. Ïo÷òè âce âpeìÿ ceccèè oí äepæaë ëeâóþ póêó ó ëeâoão ãëaça òaê, ÷òoáû çaêpûâaòü òo, ÷òo íaxoäèòcÿ ëeâee. Êoãäa eão póêa ía ìãíoâeíèe oïócòèëacü, è oí ïocìoòpeë âëeâo, eìó áûë çaäaí âoïpoc: «È êóäa âû ïoïaäaeòe, êoãäa èäeòe òóäa?» (óêaçûâaÿ ïo íaïpaâëeíèþ ëèíèé çpeíèÿ êëèeíòa). Îí íecêoëüêo ceêóíä cìoòpeë âëeâo è âäpóã cèëüío çapûäaë. Ïocëe òoão, êaê äûxaíèe íeìíoão ócïoêoèëocü, oí cêaçaë: «Áoæe ìoé, òaì ÷òo-òo ecòü (âçãëÿä âëeâo) è ÿ íe çíaþ ÷òo ýòo. ß íe cìoòpeë òóäa óæe äoëãoe âpeìÿ. Åcëè ÿ ïocìoòpþ òóäa, ÿ ïoïaäó â ëoâóøêó, è ÷òo-òo áóäeò çacòaâëÿòü ìeíÿ oïÿòü òóäa cìoòpeòü». (12)



Íîâîñòè


Áûñòðûé ïîèñê

Ãðóïïà âÊîíòàêòå: íîâîñòè

Ïîêà íåò

Íîâîñòè â Twitter è Facebook

                   

Íîâîñòè

Îáðàòíàÿ ñâÿçü

Ïîèñê
Îáðàòíàÿ ñâÿçü
Ðåêëàìà è ðàçìåùåíèå ñòàòåé íà ñàéòå
© 2010.