Психологические аспекты деятельности руководителя - (курсовая)
p>На основании всего вышеизложенного и работе, предшествующей непосредственному выполнению курсовой работы (с литературой, материалами периодической печати, наблюдениями в торговом предприятии, социально-психологического наследования) считаю необходимым сделать следующие выводы: Всё больше и больше людей начинают понимать, что отношения между людьми (в частности между руководителем и подчиненным) являются не частью управленческой деятельности, а это, собственно, и есть управление как таковое, так как ни одно предприятие не может “работать” без человека; Управление – это не совокупность видов деятельности, один из которых отношения между людьми. Управление и есть умение общаться с людьми; Не следует приходить к выводу, что руководитель стал непревзойденным: работа над собой должна быть не эпизодической, а постоянной. И только это принесёт успех; Огромное (ничем не заменимое) значение имеет личность руководителя, его черты, качества. А они подчас тоже нуждаются в корректировке, совершенствовании; В работе руководителя нет мелочей, об этом следует помнить постоянно тем, кто уже стал руководителем или готовит себя к этой работе; Приложение, включающее в себя ряд практических материалов, направлено на то, чтобы помочь руководителю (особенно начинающему) в самооценке, в совершенствовании, в достижении успехов. “Дорогу осилит идущий”Приложения.
IV. 1 Памятка - рекомендация руководителю по поведению и взаимоотношениям с подчинёнными (пути создания благоприятного психологического климата). Цель памятки – дать дружеские советы руководителю, особенно начинающему. Это своеобразное краткое пособие по улучшению стиля и методов руководства любым участком работы (коллективом). Материал памятки ни в коей мере не является сборником готовых рецептов на все случаи жизни, но он может быть использован и для беседы, и для проведения классного часа, и студентом-заочником при подготовке к экзамену, и в жизни каждого из нас.
Введение.
Социально-психологические качества руководителя позволяют ему устанавливать и поддерживать хороший деловой и психологический контакт с подчинёнными вышестоящими и нижестоящими руководителями и общественными организациями, а так же создавать благоприятный психологический климат и настрой в коллективе. К числу основных социально-психологических качеств следует отнести: Чувство коллективизма;
Коммуникабельность;
Инициативность;
Самообладание;
Чувство эмпатии.
Чувство коллективизма основано на глубоком понимании коллективной природы общества, его производства. Это чувство коллективизма как социально-психологическая категория, как органическое свойство личности. Если у вас (руководителя) отсутствует это свойство, то это не может способствовать формированию у него других позитивных социально-психологических качеств. Коммуникабельность (общительность) – способность руководителя легко и быстро входить в деловой и психологический контакт с людьми, что позволяет оперативно решать вопросы, требующие его личного участия. Словом, для руководителя важно уметь находить правильные взаимоотношения с подчинёнными, взять верный тон общения. Подчинённые должны чувствовать себя не слепыми исполнителями воли руководителя, а соучастниками общего процесса. И здесь искусство руководителя состоит в том, чтобы уметь быть старшим среди равных. А это значит, что он прежде всего должен использовать методы разъяснения, убеждение и лишь в крайнем случае – властные методы. Инициативность. Это понятие очень многогранно. Это: и выдвижение новых идей по совершенствованию производства труда и управления, и улучшение бытовых условий подчинённых, и совершенствование методов воспитательной работы, и многое другое. Особенно велико значение этого качество в век научно-технической революции. Инициатива должна быть направлена на поиски и использование наилучших методов реализации государственных планов и программ, а также быть своевременной и реально осуществимой. Самообладание является важным качеством руководителя в его отношениях с людьми. Самообладание помогает руководителю успешно разрешать конфликты, возникновение которых практически неизбежно. Рассудительность , умение убеждать людей, найти справедливое решение в интересах дела и восстановление нарушенного нормального психологического климата в коллективе все это и составляет непреходящую ценность качества самообладания. И осталось сказать о чувстве эмпатии, т. е. сочувствие, сопереживании, умении поставить себя на место другого. Без них сегодня не прожить никому, а уже тем более руководителю. Вот это совокупность социально-психологических качеств, которыми должен соответствовать современный руководитель. Он является эталоном, которому осознанно или неосознанно подражают подчиненные.
Заповеди
(помни, руководитель! !! )
Из огромной массы рекомендаций, советов следует выделить следующие: Никогда не считайте, что ваши организационные методы самые лучшие. Одним из главных принципов должен стать такой: всё можно сделать лучше, чем было до сих пор. Никогда не начинайте работу, если цель её и задачи не определены чётко; Помните слова великого Синеки: “Кто не знает, в какую гавань плывёт, для того нет попутного ветра”. Работайте по чёткому и конкретному плану (чрезмерно общий план практически не выполняется); Помните, что из трёх зол: ошибка, перестраховка, бездеятельность, наименьшее – первое. Не боитесь ошибаться: поняв ошибку её можно исправить. А перестраховка и бездеятельность лишат вас авторитета; Развивайте в себе чувство самоконтроля эмоции, вырабатывайте привычку сдерживаться, не терять самообладания. Ещё Гораций заметил: “Гнев есть кратковременное безумие”. Задания и распоряжения отдавайте в спокойном тоне, сформулировав их четко, полно и конструктивно; Помните, что плохой руководитель знает, что надо делать, а хороший показывает, как это сделать; Помните, что основой здоровых отношении с подчинёнными является взаимное уважение. Несправедливость ведёт к потере уважения; Умение отыскивать рациональное зерно даже в недоброжелательной критике в ваш адрес. Леонардо да Винчи считал, что “противник, ищущий ваши ошибки, полезнее, чем друг, желающий их скрыть”; Если кто-то из подчинённых высказывает мнение, противоречащее вашему, - критикуйте мнение, а не автора его; Не забывайте назначать ответственного за работу и спрашивать с него за её качество; Не забывайте о поощрениях и наказаниях. Будьте внимательны, как правило, взыскания и поощрение должны оказывать влияние не только на того, кому они предназначаются, но и на коллектив; Беседую с подчинёнными, не позволяйте себе просматривать не касающиеся беседы бумаги, не извинившись перед ними, отрешённо смотреть в окно, барабанить пальцами по стеклу, выражая нетерпение; Говорите с людьми не по должности, а по душе. Проникновенность и сердечность разговора с подчинёнными оказывает на последних сильное воздействие; Умейте подбирать и воспитывать кадры. Выбор и обучение умелого подчинённого – всегда более благоразумная задача, чем выполнение дела самим; В отношениях с подчинёнными не дайте захватить себя в плен личным симпатиям и антипатиям. Пусть высшим критерием оценки подчинённого и вашего к нему отношения являются интересы дела; Нельзя давать обещаний, если нет уверенности, что они действительно будут выполнены. Слово руководителя должно быть гарантией обещания; Чувство юмора – существенное качество для руководителя. Шутите сами и позволяйте шутить подчинённым. Беззлобная, доброжелательная шутка создаёт обстановку доверия, делает труд более лёгким, привлекательным и производительным. Помните, что в ряде положений можно скорее добиться успеха шуткой, чем строгостью или официальностью. Стремитесь как можно меньше говорить “я”, а больше “мы”. “Я” - последняя буква не только в алфавите, но и в коллективе. Выступая помните:
в пять минут можно изложить самую сложную мысль: суть – одна минута, подтверждение (цифры, комментарии)- четыре минуты. Речь, не законченная предложениями – пустая трата времени.
Итак , успехов вам!
Кодекс культуры взаимоотношений руководителя с членами трудового коллектива. Не кричи, кричащего плохо слышно;
Без надобности не вмешивайся в дела подчинённых;
Готовность отказаться от своего неверного решения важнее ложного престижа; Знание возможностей своих сотрудников – достоинство и преимущество хорошего руководителя; Умение сочетать требовательность с тактичностью – предпосылка здорового морально-психологического климата коллектива; Умей говорить “нет”;
Культурный человек здоровается первым;
Будь самокритичен;
Будь внимателен к хвалящим тебя, ищи мотивы их действий;
Руководитель не обижается – он анализирует;
Всегда своевременно благодари подчинённого за хорошую работу; Объектом критики, как правило, должна быть плохо выполненная работа, а не личность исполнителя; Критика ошибок подчинённых не должна убивать у них чувства самостоятельности; Критика не должна разрушать доверия между руководителем и подчинёнными, но ради доверия нельзя замазывать промахи и упущения в их работе;
Семь правил риска.
Помните, что жизнь это всегда выбор. Поэтому принимая решение либо Вы продвигаетесь вперёд, ибо… будете отброшены назад. Принимая решение, думайте, просчитывайте все возможные ходы, насколько это можно вперёд, на перспективу. Если это возможно, то соберите дополнительную информацию, посоветуйтесь, но не затягивая, принимайте решение только сами. Бойтесь стереотипов, не бойтесь думать и действовать рискованно! Помните древнюю, как мир, заповедь: “утро вечера мудренее”. Поэтому, если это возможно, отложите принятие решения до следующего утра. Принимайте решения не только лучшее, но и выполнимое.
Чаще работайте на пределе своих способностей и Вы достигните успеха.
IV. 2 Оценка эффективности деятельности руководителя.
Предлагаемый тест дает возможность оценить целый ряд факторов, на основании которых экспертами может быть составлено мнение об эффективности работы конкретного руководителя. В большей степени он пригоден для оценки руководителей среднего звена управления. При заполнении теста приводим следующую инструкцию: "Перед вами тест, составленный по типу полярных профилей. Он содержит 30 факторов, оцениваемых по 7-балльной шкале. Оценивая конкретного руководителя, просим вас возле каждого из факторов отметить балл, который, по вашему мнению, подходит для данного руководителя". Факторы
7 6 5 4 3 2 1
Факторы
1. Наличие стратегического мышления
7 6 5 4 3 2 1
1. Отсутствие стратегического мышления
2. Наличие управленческих способностей
7 6 5 4 3 2 1
2. Отсутствие управленческих способностей
3. Четкое понимание и принятие организационных целей
7 6 5 4 3 2 1
3. Недостаточное понимание целей организации
4. Высокий уровень социальной ответственности за решаемые задачи 7 6 5 4 3 2 1
4. Низкий уровень осознания социальной ответственности за решаемые задачи 5. Умение принимать управленческие решения
7 6 5 4 3 2 1
5. Неумение принимать управленческие решения
6. Наличие креативности как творческого импульса
7 6 5 4 3 2 1
6. Наличие креативности как творческого импульса
7. Наличие самоконтроля
7 6 5 4 3 2 1
7. Отсутствие самоконтроля
8. Умение правильно организовать деятельность подчинённых
7 6 5 4 3 2 1
8. Неумение организовать деятельность подчинённых
9. Стремление к инновациям
7 6 5 4 3 2 1
9. Отсутствие стремления к инновациям
10. Высокий уровень профессионализма
7 6 5 4 3 2 1
10. Недостаточно высокий уровень профессионализма
11. Стремление к получению новой информации
7 6 5 4 3 2 1
11. Отсутствие стремления к получению новой информации
12. Применение эффективных стратегий в решении управленческих задач 7 6 5 4 3 2 1
12. Применение недостаточно эффективных стратегий в решении управленческих задач 13. Способность идти на риск
7 6 5 4 3 2 1
13. Неспособность идти на риск
14. Проявление внимания к исполнителям
7 6 5 4 3 2 1
14. Отсутствие внимания к исполнителям
15. Умение положительно мотивировать работников
7 6 5 4 3 2 1
15. Неумение положительно мотивировать работников
16. Наличие навыков делового общения
7 6 5 4 3 2 1
16. Отсутствие навыков делового общения
17. Умение создать нормальный психологический климат в малых группах 7 6 5 4 3 2 1
17. Неумение создавать нормальный психологический климат в малых группах 18. Учет мнений исполнителей
7 6 5 4 3 2 1
18. Неучет мнений исполнителей
19. Умение культурно вести себя
7 6 5 4 3 2 1
19. Неумение культурно вести себя
20. Умение правильно осуществлять контроль за действиями персонала 7 6 5 4 3 2 1
20. Неумение правильно осуществлять контроль за действиями персонала 21. Умение влиять на других людей
7 6 5 4 3 2 1
21. Неумение влиять на других людей
22. Наличие положительных социальных установок
7 6 5 4 3 2 1
22. Отсутствие достаточного количества социальных положительных установок 23. Правильное отношение к критике в свой адрес
7 6 5 4 3 2 1
23. Неправильное отношение к критике в свой адрес
24. Стремление к личностному росту
7 6 5 4 3 2 1
24. Отсутствие стремления заниматься своими личностным ростом 25. Применение эффективных стилей руководства людьми
7 6 5 4 3 2 1
25. Применение неэффективных стилей руководства людьми
26. Последовательность в достижении целей
7 6 5 4 3 2 1
26. Непоследовательность в достижении целей
27. Гуманное отношение к работникам
7 6 5 4 3 2 1
27. Безразличное отношение к работникам
28. Наличие эмпатии
7 6 5 4 3 2 1
28. Отсутствие эмпатии
29. Умение управлять группой
7 6 5 4 3 2 1
29. Неумение управлять группой
30. Умение пользоваться авторитетом и властью
7 6 5 4 3 2 1
30. Неумение пользоваться авторитетом и властью
Оценка результатов
30-48 баллов - руководитель не пригоден к управленческой деятельности; 49-60 баллов - руководитель имеет мало оснований быть полезным данной организации; 61-90 баллов - эффективность работы руководителя слишком мала; 91-120 баллов - руководитель недостаточно эффективен;
121-150 баллов - эффективность руководителя ещё недостаточна; 151-179 баллов - есть возможность повысит свою эффективность; 180-200 баллов - эффективный руководитель
В помощь руководителю.
Если твой сотрудник:
ФЛЕГМАТИК
МЕЛАНХОЛИК
САНГВИНИК
ХОЛЕРИК
КОНФЛИКТ
Не трать лишних эмоций
Замечания выражай в мягкой форме...
Аргументировано доказывай свою точку зрения
Главное – спокойствие! Многое пропускай мимо ушей
РАБОТА
Поручай дела требующие усидчивости и внимания
Не нагружай работой! Быстро устаёт
Склонен к “живой” работе. Срочные дела. Поддерживай интерес к делу Работа в “час-пик”. Сдерживай его эмоции. Сосредоточь внимание
ОБЩЕНИЕ
Не раздражайся внешним безразличием
Будь ровен и внимателен. Чаще хвали, подбадривай.
Будь ровен и приветлив.
Будь ровен
Список используемой литературы.
Розанова В. А. “Психология управления” Москва, 2000 года ЗАО “Бизнес-школа”, “Интел- Синтез”. Лавриенко В. Н. “Психология и этика делового общения” Москва, 2000 года издательство “Юнити” Кричевский Р. Л. “Если вы -руководитель” Москва, 1993 год издательство “Дело”. Вернер Зигерт, Лючия Ланг. “Руководитель без конфликтов” Москва, 1990 год издательство “Экономика”. Дейл Корнеги “Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей” Челябинск, 1990 год. Ладанов И. Д. “Практический менеджмент” Эскон, 1995 год.
Вудкок М, Фрэнсис Д. “Раскрепощенный менеджер” Москва, 1991 год издательство “Дело” Щекин Г. В. “Основы кадрового менеджмента”. “Психология управления персоналом” Киев, 1994 год. Грейсон Дж. Младший, О Делл К. “Американский менеджмент на пороге XXI века” перевод с английского Москва, Экономика 1991 год. Шекшня С. В. “Управление персоналом современной организации”. Москва, Бизнес –школа, “Интел –Синтез”, 1997 год
