Методика подготовки публичных выступлений сотрудниками ОВД - (реферат)
p>Если чувствуете, что вас все же сбивают с толку, сложите фигу под столом для всех присутствующих, увидите настроение сразу улучшится.Начиная выступление, отвечая на вопросы, придерживайтесь следующих принципов, ведь манера разговаривать - это вторая по значимости вещь после манеры одеваться, на которую люди обращают внимание. Тон выступления, ответа, должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым, но, не утрируя вежливость.
Как часто во время выступления, пресс-конференции, доклада вы оказываетесь вовлеченным в спор. Здесь и далее, мы рассмотрим принципы ведения спора, которые позволят вам:
лучше подготовиться к ведению спора
организуют и мобилизуют Вас на победу в споре
позволят логически правильно аргументировать и последовательно отстаивать свою позицию
научат учитывать достоинства и быть терпимым к недостаткам ваших оппонентов ориентируют Вас на использование своих достоинств и преодоление своих недостатков.
Итак, о каких принципах следует помнить в процессе дискуссии-спора? Принцип предварительной подготовки к ведению спора. В соответствии с этим принципом предварительная подготовка к ведению спора позволяет вам не только мобилизоваться, но и многое обдумать и даже смоделировать наиболее вероятный ход дискуссии-спора, сделать некоторые “заготовки”, собрать и осмыслить некоторую исходную информацию. Принцип терпимого отношения к инакомыслящим. Суть принципа заключается в том, что противоположная сторона, так же, как и вы, имеет право на свое мнение. Она так же, как и вы, стремится к истине, но процесс ее поиска должен быть корректен с обеих сторон.
Принцип последовательного анализа альтернатив. Суть этого принципа заключается в том, что практически любая проблема или задача имеют, как правило, несколько возможных подходов, способов решения. Однако не все подходы, способы решения проблем являются в равной степени оптимальными. Уже два разных способа в зависимости от условий, целей, средств могут служить истине в разной степени.
Принцип корректного ведения спора. Это один из основных принципов ведения споров, переговоров, который заключается в том, что чем корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом.
Принцип “отстранения” в процессе ведения спора. Давно замечено, что спор выигрывает не только тот, кто эрудированней и аргументированней говорит, но, прежде всего тот, кто, как бы стороны наблюдая за ходом дискуссии-спора, видит все происходящее в целом и способен по ходу корректировать свои недостатки и промахи, подняться над личными интересами и преодолеть психологические барьеры. Отстранение означает неожиданно новое направление суждений и действий, которое используется каким-нибудь из участников спора
Принцип преодоления психологических барьеров в процессе ведения спора. Суть этого принципа заключается в том, что существует целый ряд ложных внутренних установок, состояний, без преодоления которых эффективность вашей аргументации снижается. Это может быть, например, установка на то, что противоположная сторона лучше подготовлена, чем вы, и поэтому сильнее вас. Или, например, страх выглядеть хуже, чем ваш оппонент, уже сам по себе сдерживает и скрывает ваши суждения и действия.
Принцип поэтапного продвижения к истине. Суть этого метода заключается в том, что эффективность ведения спора и продвижения к истине прямо зависит от того, насколько четко вычленяются и обозначаются фазы, этапы ведения спора, альтернативные подходы к решению проблемы и каждая из альтернатив отчетливо выдвигает свои аргументы “за” и “против” того или иного подхода к решению проблемы.
Принцип уважения личности оппонента. Суть этого принципа заключается в том, что настоящая свобода мнений, суждений предполагает высокую культуру ведения дискуссий и споров. А для этого, как минимум, необходимо уважительное отношение к инакомыслию, то есть оппоненту. Мыслям, суждениям должны противопоставляться более убедительные, более доказательные суждения и мысли и ни в коем случае не оскорбительные выпады. Принцип аргументированной конструктивной критики. Суть этого принципа заключается в том, что, критикуя противоположную вашей точку зрения, нельзя ограничиваться только этим, необходимо высказать свои конструктивные предложения, новые подходы или способы решения проблемы. Другими словами, критика должна включать в себя не голое отрицание, но и конструктивные предложения, альтернативы.
Спор, его цели и подходы
Читая некоторую психологическую литературу, можно сформировать мнение, что межличностная коммуникация всегда протекает гладко и без каких-либо проблем. Однако далеко не всегда сразу же удается найти полное взаимопонимание с партнером, приходится отстаивать свою и выслушивать его точку зрения. Бывает, что “выяснение” отношений происходит довольно болезненно, по крайней мере, для одной из сторон. Главное–не допустить перерастание нормального спора по деловым и иным вопросам в межличностную конфронтацию.
Спор –это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины.
Целиведения спора, в зависимости от того, направлены они на решение обсуждаемой проблемы или, наоборот, на то, чтобы создать дополнительные проблемы и барьеры, могут быть разделены на две группы: конструктивные и деструктивные. Перечислим наиболее характерныеконструктивные цели ведения дискуссии, спора: обсудить все возможные варианты решения проблемы;
выработать коллективное мнение, коллективную позицию по какому-либо вопросу; привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц;
опровергнуть ненаучный, некомпетентный подход к решению проблемы, разоблачить ложные слухи;
привлечь на свою сторону как можно больше лиц, готовых к сотрудничеству; оценить возможных единомышленников и противников.
Деструктивные цели, которые могут быть целями отдельных групп и участников спора: расколоть участников спора на две непримиримые группы;
завести решение проблемы в тупик;
опорочить идею и ее авторов;
превратить дискуссию в схоластический спор;
используя заведомо ложную информацию, повести спор по ложному пути; разгромить инакомыслящих, дискредитировать оппозицию.
Вероятно, этих целей, как конструктивных, так и деструктивных, значительно больше. Кроме того, в чистом виде они, как правило, не проявляются в рамках одного спора, а могут реализоваться в самых разных сочетаниях.
Техника убеждения
Что же делать, если возникает реальная необходимость доказать свою точку зрения, не испортив особо, ни с кем отношений.
Правильный способ доказать свое мнение означает не стремление привести окружающих в замешательство и не демонстрацию их некомпетентности в каком-либо вопросе, а представить свое мнение как решение важного вопроса. Далее придерживайтесь следующих практических рекомендаций по правилам отстаивания своей точки зрения, по технике убеждения.
Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями.
Ведите аргументацию корректно по отношению к окружающим
открыто и сразу признавайте правоту партнера, если он прав
продолжайте оперировать только теми аргументами и понятиями, которые уже приняты окружающими
сначала ответьте на аргументы окружающих, а уж потом только приводите свои собственные
в любой ситуации сохраняйте вежливость
3. Учитывайте личностные особенности окружающих:
нацеливайте Вашу аргументацию на цели и мотивы спорящего
старайтесь избегать простого перечисления фактов и аргументов, лучше покажите их преимущества
используйте только понятную терминологию;
соизмеряйте темп и насыщенность Вашей аргументации с особенностями ее восприятия окружающими.
Старайтесь как можно нагляднее изложить партнеру свои идеи, соображения, доказательства, не забывая при этом стратегии и модальности партнера. Помните о том, что излишне подробная аргументация, “разжевывание” для окружающих Вашей идеи, может вызвать резкое неприятие с их стороны, а пара ярких доводов, порой, достигает большего эффекта.
Используйте специальные приемы аргументации:
Постепенное подведение оппонента к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы вместе с ним.
Постепенно подведите оппонента к полному согласию с Вами путем получения от них согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частностях.
Разделите аргументы спорящего на неверные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции. Постройте свой разговор таким образом, чтобы он на Ваши первые вопросы отвечал: “Да.... Да.... ” В последующем ему будет намного проще соглашаться с Вами и по более существенным вопросам.
Соглашаясь с высказыванием спорящего, Вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод особенно хорошо, если партнер слишком агрессивен.
Умышленное замедление проговаривание вслух наиболее слабых мест в аргументации оппонента.
Вы указываете оппоненту как сильные, так и слабые места того, что Вы предлагаете. Такой метод лучше всего применять при дискуссии с интеллектуальным партнером.
Своевременно делайте обобщения и выводы по результатам проведенной дискуссии.
Таким образом мы рассмотрели, все заявленные цели нашей работы. Общение –структуру, средства и виды. Подготовку и проведение публичного выступления. Спор– как одно из главных мест в выступлении, технику убеждения. Что хотелось бы отметить. Почему, например спор, я считаю одним из главных мест в выступлении.
- Во-первых, слова “спор” и “дискуссия” часто используются, как слова - синонимы (например, в словаре Ожегова). Далее, выступая, вы доносите до слушателей, часто свою точку зрения. Вам наверняка предстоит еще отстаивать ее, где это лучше сделать, как не в споре.
- Во-вторых, хотя тот же Д. Карнеги утверждает, что в споре победить невозможно, и продолжает, что “.... В мире существует только один способ одержать верх в споре – это уклониться от него”, то здесь он скорее лукавит. Постоянно уклоняться от спора ……, как вы сможете проявить свою позицию, отстоять свои взгляды, убеждения. Вас сочтут, по меньшей мере, слабовольным, - человеком неясным. Не удивляйтесь, что вам перестанут доверять.
Таким образом поступайте сообразно обстоятельствам. Как и перед выступлением, начиная спор, уясните себе его цель, и ваши возможные выгоды. Пускай спор может привести к нежелательным последствиям и, как таковой, иногда вовсе небезопасен. Однако мы должны уметь минимизировать возможный ущерб, причиненный этим явлением, и извлекать из него как можно большую пользу.
Список литературы
Алякринский Б. С. , “Общение и его проблемы”, М. , 1982.
Андреев В. И. , “Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов)”, М. , 1995.
Булыгина А. , “Этика делового общения”, Новосибирск, 1995.
Дейл Карнеги, “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”, Центр “Русская тройка”, “Комета”, 1990.
Дэна Даниэль, “Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома”, СПб, 1994.
Жариков Е. С. , Крушельницкий Е. Л. , “Для тебя и о тебе”, М. , 1991. Кузин Ф. , “Культура делового общения”, М. , 1996.
Омаров А. М. “Управление: искусство общения”, 1983.
Петренко А. , “Безопасность в коммуникации делового человека”, М. , 1994. Поварнин С. И. , “Спор: о теории и практике спора”, СПб, 1996.
