Этикет и межличностное общение - (реферат)
Этикет и межличностное общение - (реферат)
Дата добавления: март 2006г.
Московский Экономико-Статистический Институт
Курсовая работа по курсу
Public Relations
Этикет и межличностное общение
Студент : Ивков А. Н.
Группа : ДМ-301
Москва , 1994 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Основные понятия об этикете
Где зарождался этикет
Понятие об этикете
Хорошие манеры Вежливость
Тактичность и чуткость
Скромность Международный этикет
Англия
Германия
Испания
Голландия
Азиатские страны
Светский этикет
Правила разговора
Как вести себя за столом
Буфет
Порядок подачи вин
Сервировка стола
Одежда и внешний вид
Цвета в одежде
Визитные карточки
Этикет, соблюдаемы в письмах
Заключение
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ
Где зарождался этикет
Англию и Францию называют обыкновенно : "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя . Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т. п. в XV столетии госодствуют в обоих странах . О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить , одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы , то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности , богатства, способности украшать свою жизнь . А в это же время , Англия, закончив одну войну вовлекается в другую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовала жестокая и непримиримая война Гусситов, дворянство невежественно , господствует кулачное право , разрешение всех споров силою . Франция была порабощена и опустошена англичанами , французы не признавали никаких заслуг , кроме воинских, они не только не уважали науки , но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей. Короче говоря , в то время как вся остальная Европа утопала в междуусобицах , а феодальные порядки держались еще в полной силе , Италия была страной новой культуры . Эта страна и заслуживает по справедливости быть названнойродиной этикета.
Понятие об этикете
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом
длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми . Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические , культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Этикет - слово французского происхождения , означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней . В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения , обусловленные общественным строем страны , спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. Различают несколько видов этикета, основным из которых являются: -придворный этикет -строго регламентируемый порядок и формы обхождения , установленные при дворах монархов;
-дипломатический этикет- правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах , визитах, переговорах; -воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
-общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.
По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным , становиться общепринятым , и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными : соблюдение их зависит от места , времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах , быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
Нормы этикета , в отличие от норм морали являются условными , они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым , а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека , его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов , способствует достижению взаимопонимания , создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует отметить , что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях , но и дома. Подлинная вежливость , в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок , ни словом , ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства. К сожалению , встречаются люди с двойным стандартом поведения : один - на людях, другой - дома. На работе , со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту , на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях , переговорах.
Итак этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры , нравственности морали , выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости , человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.
Хорошие манеры
Одним из основных принципов современной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. В свою очередь уважение и внимание можно заслужить лишь при соблюдении вежливости и сдержанности. Поэтому ничто не цениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность . Но в жизни нам нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением к личности другого человека. Причина здесь в том , что мы недооцениваем культуру поведения человека, его манеры. Манеры - способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми , употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.
В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим , в пренебрежении к чужим интересам и запросам , в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении , в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек прозвищ.
Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям , безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим , формы обращения к старшим , формы обращения и приветствия , правила ведения разговора, поведение за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма. Обязательным условием общения является деликатность . Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем неоправданному восхвалению увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать , что вы впервые видите что-то, слушаете , пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой.
Вежливость
Всем известны выражения: "холодная вежливость", "ледяная вежливость", "презрительная вежливость", в которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но превращают ее в свою противоположность.
