Взаимосвязь дисциплины "Деловое общение" и науки "Социальная психология"
Взаимосвязь дисциплины "Деловое общение" и науки "Социальная психология"
21
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ
Контрольная работа
по дисциплине: «Деловое общение»
Тема № 2:
«Взаимосвязь дисциплины «Деловое общение»
и науки «Социальная психология»»
Выполнила: студентка 3 курса (вечер)
Учётно-статистического факультета
Специальность «Бух. учёт, анализ и аудит»
Гоголь Виктория Николаевна
Зачетная книжка № 06УББ20551
Проверил(а):
Омск - 2009
Содержание
Общение
Дисциплина «Деловое общение»
Наука «Социальная психология»
Связь науки «Социальная психология» и дисциплины «Деловое общение»
Основные функции дисциплины «Деловое общение»
Тест
Список использованной литературы
Общение
Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Общение - необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в ХХ в.
В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.
Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Очевидно, что человек становится человеком только в общении, ибо естественным способом существования человека является его неразрывная связь с другими людьми.
Главными средствами общения являются язык (система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом самовыражения личности) и знаки (любой материальный объект, который выступает в качестве единицы в приобретении и передаче информации (стол, стул, диван и т.д.); они делятся на два вида: 1) интенциональные - специально используемые для передачи информации; 2) неинтенциональные -- непреднамеренно выдающие эту информацию (дрожащие руки, оговорки, акцент и т.д.).
В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды общения:
· «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.
· Формально-ролевое общение - регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.
· Светское общение - определяется формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.
· Манипулятивное общение - направлено на получение односторонней выгоды от собеседника с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.
· Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности; оно характеризуется полным взаимопониманием, в его основе лежит доверие к личности собеседника.
· Деловое общение, направленное на обмен деятельностью, информацией, опытом с целью налаживания отношений и достижения общего или отдельных взаимовыгодных результатов.
Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: 1) формальное общение (ролевое) - определяется служебными и социальными статусами людей; 2) неформальное общение (личностное) - определяется их личными статусами и личными целями.
Ролевое и личностное общение переплетаются и могут переходить одно в другое.
Следовательно, общение -- сложный многогранный процесс, включающий ряд функций:
· формирование определенных образцов и моделей поведения;
· взаимодействие людей, их взаимовлияние друг на друга;
· обмен информацией, ее передача и усвоение;
· формирование доверительных отношений между людьми;
· взаимное переживание и понимание людьми друг друга;
· формирование и развитие образа внутреннего «Я» человека.
Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений.
Цель человека при общении входит в один из четырех типов: 1) цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов; 2) цель общения заключена в самом взаимодействии субъектов; 3) цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения; 4) цель общения - приобщение его самого (инициатора) к ценностям партнера.
Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом:
21
При этом в качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.
Дисциплина «Деловое общение»
Деловое общение - общение с целью организации и оптимизации того или иного вида конкретной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения. Мы постоянно с кем-то беседуем, совещаемся, о чем-то договариваемся. Деловое общение может проявляться в различных формах:
ь деловые беседы (встречи, переговоры, совещания, «круглые столы», дискуссии, дебаты, прения);
ь деловые встречи (групповые и с глазу на глаз);
ь публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, самопрезентации и т.п.);
ь собрания;
ь пресс-конференции (брифинги);
ь деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты;
ь собеседования (например, при приеме на работу);
ь общение через средства массовой коммуникации (по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте) и др.
Таким образом, деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.
Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта (при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту; формой отношений является дисциплина -- принцип строгого регулирования иерархического соположения управляющего и управляемого).
Деловое общение принято разделять на официальное и неофициальное. Особенностями официального общения являются строгий, документальный деловой язык, ограниченность тематики рамками служебных задач. Обычно это стандартизированное, втиснутое в правовые рамки общение, которое со временем может привести к формализму и потере интереса к теме. Чтобы этого не произошло, следует прибегать к неформальному общению, которое чаще всего происходит в неформальной обстановке. Это позволяет разнообразить тематику, вызывать интерес и к теме общения, и к собеседнику, способствует расширению общего и профессионального кругозора. Умение общаться в неофициальной обстановке -- важный компонент профессиональной культуры любого специалиста.
Кроме двух основных видов делового общения, можно выделить и другие: контактное (здесь, сейчас) и дистантное (там, потом); непосредственное (лицом к лицу) и опосредованное (через средства массовой коммуникации); устное и письменное; диалогическое и монологическое; межличностное и массовое и т. д.
Предметом делового общения является дело:
21
Содержание делового общения - социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
