Социально-психологические основы общения
p align="left">Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система - это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливаний, плача, смеха, сам темп речи.Проксемика - особая область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Пространство и время организации процесса выступают в качестве особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку, являются компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему; окрик в спину может иметь значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по общению, так и в массовых аудиториях. Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации.
Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название "хронотопов". Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп "вагонного попутчика" и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воздействия: например, не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, если это "вагонный попутчик".
2.2 Свойства личности
Понятие лич-но-сти, так же как и по-ня-тие ин-ди-ви-да, вы-ра-жа-ет це-ло-ст-ность субъ-ек-та жиз-ни. Но лич-ность пред-став-ля-ет со-бой це-ло-ст-ное об-ра-зо-ва-ние осо-бо-го ро-да. Лич-ность не есть це-ло-ст-ность, обу-слов-лен-ная ге-но-ти-пи-че-ски: лич-но-стью не ро-дят-ся, лич-но-стью ста-но-вят-ся.
Лич-ность есть от-но-си-тель-но позд-ний про-дукт об-ще-ст-вен-но-ис-то-ри-че-ско-го и он-то-ге-не-ти-че-ско-го раз-ви-тия че-ло-ве-ка.
Фор-ми-ро-ва-ние лич-но-сти есть про-цесс, пря-мо не сов-па-даю-щий с про-цес-сом при-жиз-нен-но-го из-ме-не-ния при-род-ных свойств ин-ди-ви-да в хо-де его при-спо-соб-ле-ния к внеш-ней сре-де. Че-ло-век как при-род-ное су-ще-ст-во есть ин-ди-вид, об-ла-даю-щий той или иной фи-зи-че-ской кон-сти-ту-ци-ей, ти-пом нерв-ной сис-те-мы, тем-пе-ра-мен-том, ди-на-ми-че-ски-ми си-ла-ми био-ло-ги-че-ских по-треб-но-стей и мно-ги-ми дру-ги-ми чер-та-ми, ко-то-рые в хо-де он-то-ге-не-ти-че-ско-го раз-ви-тия мно-го-об-раз-но ме-ня-ют-ся. Од-на-ко, не из-ме-не-ния этих вро-ж-ден-ных свойств че-ло-ве-ка по-ро-ж-да-ют его лич-ность.
Лич-ность есть спе-ци-аль-ное че-ло-ве-че-ское об-ра-зо-ва-ние, ко-то-рое так же не мо-жет быть вы-ве-де-но из его при-спо-со-би-тель-ной дея-тель-но-сти, как не мо-гут быть вы-ве-де-ны из нее его соз-на-ние или его че-ло-ве-че-ские по-треб-но-сти. Как и соз-на-ние че-ло-ве-ка, так и его по-треб-но-сти, лич-ность че-ло-ве-ка то-же «про-из-во-дит-ся» -- соз-да-ет-ся об-ще-ст-вен-ны-ми от-но-ше-ния-ми, в ко-то-рые ин-ди-вид всту-па-ет в сво-ей дея-тель-но-сти. То, что при этом ме-ня-ют-ся и не-ко-то-рые его осо-бен-но-сти как ин-ди-ви-да, со-став-ля-ет не при-чи-ну, а след-ст-вие фор-ми-ро-ва-ния его лич-но-сти.
Другими словами: осо-бен-но-сти, ха-рак-те-ри-зую-щие од-но един-ст-во (ин-ди-ви-да), не про-сто пе-ре-хо-дят в осо-бен-но-сти дру-го-го един-ст-ва, дру-го-го об-ра-зо-ва-ния (лич-но-сти), так что пер-вые унич-то-жа-ют-ся; они со-хра-ня-ют-ся, но имен-но как осо-бен-но-сти ин-ди-ви-да. Так, осо-бен-но-сти выс-шей нерв-ной дея-тель-но-сти ин-ди-ви-да не ста-но-вят-ся осо-бен-но-стя-ми его лич-но-сти и не оп-ре-де-ля-ют ее. Хо-тя функ-цио-ни-ро-ва-ние нерв-ной сис-те-мы со-став-ля-ет, ко-неч-но, не-об-хо-ди-мую пред-по-сыл-ку раз-ви-тия лич-но-сти, но ее тип во-все не яв-ля-ет-ся тем «ске-ле-том», на ко-то-ром она «над-страи-ва-ет-ся». Си-ла или сла-бость нерв-ных про-цес-сов, урав-но-ве-шен-ность их и т. д. про-яв-ля-ют се-бя лишь на уров-не ме-ха-низ-мов, по-сред-ст-вом ко-то-рых реа-ли-зу-ет-ся сис-те-ма от-но-ше-ний ин-ди-ви-да с ми-ром. Это и оп-ре-де-ля-ет не-од-но-знач-ность их ро-ли в фор-ми-ро-ва-нии лич-но-сти.
Лич-ность как ин-ди-вид есть про-дукт ин-те-гра-ции про-цес-сов, осу-ще-ст-в-ляю-щих жиз-нен-ные от-но-ше-ния субъ-ек-та. Су-ще-ст-ву-ет, од-на-ко, фун-да-мен-таль-ное от-ли-чие лич-но-сти. Оно оп-ре-де-ля-ет-ся при-ро-дой са-мих по-ро-ж-даю-щих его от-но-ше-ний это спе-ци-фи-че-ские для че-ло-ве-ка об-ще-ст-вен-ные от-но-ше-ния, в ко-то-рые он всту-па-ет в сво-ей пред-мет-ной дея-тель-но-сти. Как мы уже ви-де-ли, при всем мно-го-об-ра-зии ее ви-дов и форм, все они ха-рак-те-ри-зу-ют-ся общ-но-стью сво-его внут-рен-не-го строе-ния и пред-по-ла-га-ют соз-на-тель-ное их ре-гу-ли-ро-ва-ние, то есть на-ли-чие соз-на-ния, а на из-вест-ных эта-пах раз-ви-тия так-же и са-мо-соз-на-ния субъ-ек-та.
Изу-че-ние про-цес-са объ-е-ди-не-ния дея-тель-но-сти субъ-ек-та, в ре-зуль-та-те ко-то-ро-го фор-ми-ру-ет-ся его лич-ность, пред-став-ля-ет со-бой ка-пи-таль-ную за-да-чу пси-хо-ло-ги-че-ско-го ис-сле-до-ва-ния.
Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга. Поэтому психологи условно выделяют в общении три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Теперь рассмотрим отдельно каждую из сторон общения, определяя какие свойства личности помогают, а какие мешают взаимодействовать с другими людьми.
Коммуникация - процесс обмена информации.
В процессе обмена информации важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Другими словами, коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, а реципиент должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное партнером по общению, и только после усвоения всего материала, он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения и т.д.
Мы видим, что для успешного процесса коммуникации человек должен обладать определенным рядом свойств, основными из которых являются: коммуникабельность и коммуникативность. Поскольку необщительному человеку будет трудно осуществлять процесс обмена информацией, так как ее необходимо передавать не просто как сообщение, которыми обмениваются компьютеры определенными порциями в виде электронно-магнитных сигналов. В процессе коммуникации человек должен учитывать индивидуальные особенности партнера, стараться подать информацию в той форме, которая максимально заинтересует собеседника, подчеркнуть те моменты, на которых следует заострить внимание и попытаться более подробно объяснить то, что не совсем понятно.
К свойствам личности, необходимым в процессе общения, можно отнести способность слушать, внушать, уважать партнера по общению (ведь человека, которого уважаешь всегда выслушиваешь с большей внимательностью, чем того, кто не заслуживает внимания), опытность, образованность и др.
К качествам личности, которые напротив создают помехи коммуникации, относятся вспыльчивость, нетерпеливость, слишком развитая самоуверенность и высокомерие по отношению к собеседнику (поскольку у человека с такими качествами уже изначально «притуплено» внимание к партнеру по общению, а значит и к получаемой от него информации) и др.
Перцептивная сторона общения включает в себя процесс восприятия и понимания другого человека, формирования его образа.
Впечатление, которое возникает при восприятии человека, играет важную роль в общении. На основе восприятия человека человеком формируется представление не только о внешнем облике, но также о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.
Теперь попытаемся определить, какие свойства человека будут способствовать пониманию и восприятию других людей. На мой взгляд, одним из наиболее необходимых для этого качеств является умение слушать собеседника. Поскольку, если человек не может выслушать партнера, он никогда не сможет его понять. Для успешного общения человек так же должен обладать следующими качествами: терпеливостью, воспитанностью, уважением к партнеру по общению, способностью не полностью доверять первому впечатлению, умением отождествлять себя с собеседником, сопереживать и т.д. Так же я считаю, что для того, чтобы понять других людей, человек должен осознать, что у каждого есть свое мнение, своя точка зрения, которые могут полностью не совпадать с утверждениями личности. Если человек не может принять наличия у других несовпадающих с его мнениями утверждений, то он начинает резко критиковать людей, пытается доказать и навязать свою точку зрения, что создает большой барьер в общении между людьми, поскольку у человека, который поделился своими мыслями и не получил никакого понимания, а только критику, возникает чувство нежелания общаться с данным индивидом.
По моему мнению, для восприятия и понимания человека человеком очень важно умение читать невербальные сигналы, так как это позволяет увидеть внутренний мир человека, его реакцию на происходящие события, людей, поскольку эти проявления не контролируются человеком.
К свойствам создающим барьер в перцептивном общении можно отнести неумение слушать, надменность и высокомерие, нетерпеливость и нервозность, вспыльчивость, лицемерие, чрезмерная самоуверенность, навязчивость и т.д.
