Регулирование конфликтов на государственной и муниципальной службе

p align="left">11 Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие / А.Я. Анцупов. - М.: Изд-во Питер, 2006. - 288 с.;

12 Атамачук, Г.В. Система государственного и муниципального управления: курс лекций: учеб. пособие / Г.В.Атамачук. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство РАГС, 2007. - 488 с.;

13Вертакова, Ю.В. Система государственного и муниципального управления: учеб. пособие / Ю.В.Вертакова, Е.В.Харченко. - М.: КноРус, 2008. - 272 с.;

14 Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: учебник / В.Р. Веснин. - М.: проспект, 2007. - 73 с.;

15 Волков, Б.С. Конфликтология: учеб.пособие / Б.С.Волков, Н.Д.Волкова. - М.: Академический проект, Фонд «Мир», 2007. - 400 с.;

16 Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учеб. пособие / И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Инфра - М, 2009. - 302 с.;

17 Галустова, О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие / О.В. Галустова. - М.: Проспект, 2008. - 216 с.;

18 Глазунова, Н. Государственное и муниципальное (административное) управление: учеб. пособие / Н.Глазунова. - М.: Проспект, 2008. - 560 с.;

19 Горудацкий, Р.Л. Государственная кадровая политика и механизм ее реализации: курс лекций / Р.Л. Горудацкий. - М.: РАГС, 2006. - 470 с.;

20 Дидык, М. Система государственного и муниципального управления: учеб. пособие / М.Дидык. - М.: Феникс, 2007. - 350 с.;

21 Дмитриев, А.В. Региональная конфликтология: экспертное мнение : учебное пособие / А.В. Дмитриев, В.А. Авксентьева, Г.Д. Гриценко. - М.: Альфа, 2007. - 208 с.;

22 Доскова, Л.В. Управление персоналом: учебник / Л.В. Доскова. - М.: Эксмо, 2007. - 61 с.;

23 Дружинин, В.Н. Психология: учебник для гуманитарных ВУЗов / В.Н.Дружинин. - М.: МОНФ, 2007. - 308 с.;

24 Емельянов, С. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие / С. Емельянов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Питер, 2009. - 384 с.;

25 Запрудский, Ю.Г. Социальный конфликт : учеб. пособие / Ю.Г. Запрудский. - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 320 с.;

26 Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебник для ВУЗов / А.Г. Здравомыслов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МОНФ, 2006. - 300 с.;

27 Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. пособие / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2007. - 323 с.;

28 Кибанов, К. Конфликтология : учебник / К. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2009. - 302 с.;

29 Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология: Социальные конфликты : учеб. пособие / Т.Н. Кильмашкина. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити, 2009. - 287 с.;

30 Козырев, Г.И Основы конфликтологии: учеб. пособие / Г.И. Козырев. - М.: Изд-во Форум, 2007. - 320 с.;

31 Кузнецова, И.А. Государственное и муниципальное управление: конспект лекций: учеб. пособие / И.А.Кузнецова. - М.: Эксмо, 2008. - 160 с.;

32 Курбатов, В.И. Конфликтология: учебное пособие / В.И.Курбатов. - Ростов-на-Дону, 2007. - 445 с.;

33 Литвак, М.Е. Психологический вампиризм: учебное пособие по конфликтологии / М.Е. Литвак. - 13-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Феникс, 2008. - 416 с.;

34 Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учебное пособие / Ю.Ф.Лукин. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 799 с.;

35 Маршалова, А. Система государственного и муниципального управления: курс лекций: учеб. пособие / А.Маршалова. - М.: Омега-Л, 2006. - 128 с.;

36 Никифорова, Н.А. Краткий курс по управлению персоналом: учебник / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2007. - 56 с.;

37 Одинцов, А.А. Государственное и муниципальное управление: введение в специальность: учебник / А.А.Одинцов. - М.: Экзамен, 2007. - 413 с.;

38 Попов, В.П. Управление персоналом: учеб. пособие / В.П. Попов. - М.: Ось-89, 2006. - 381 с.;

39 Пугачев, В.П. Руководство персоналом. Практикум: учеб. пособие / В.П. Пугачев. - М.: АспектПресс, 2006. - 264 с.;

40 Рогожин, М.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие / М.Ю. Рогожин. - М.: ИндексМедиа, 2006. - 304 с.;

41 Рой, О.М. Система государственной и муниципальной службы: учеб. пособие / О.М.Рой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Питер, 2007. - 368 с.;

42 Семенов, А.С. Корпоративные конфликты. Причины их возникновения и способы преодоления / А.С.Семенов. 2-е изд., - М.: КомКнига, 2006. - 304 с.;

43 Хальцбаур, У. Управление персоналом: как это есть на самом деле: учеб.пособие / У.Хальцбаур, О.Свергун, Ю.Пасс. - М.: Проспект, 2007. - 384 с.;

44 Шевчук, Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни: учеб. пособие / Д.А. Шевчук. - М.: Гросс Медиа, 2009. - 440 с.;

45 Колрисер, Д. Основные способы решения конфликтов / Д. Колрисер // Маркетинг. - 2008. - № 1. - С. 82-86;

46 Лукаш, Ю. Трудовые споры и конфликты / Ю. Лукаш // Кадры предприятия. - 2008. - № 4. - С. 112-114;

47 Никовская, Л.И. Трансформация в России с точки зрения теории конфликта / Л.И. Никовская // Социологические исследования. - 2006. - № 9. - С. 79-85;

48 Решетникова, К.В. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов / К.В. Решетникова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 6. - С. 3-14;

49 Левин, С. Мирные способы разрешения споров в российской и мировой практике Электронный ресурс / С. Левин. - Режим доступа: http://www.magisters.com/publication.php?574/articles/;

50 Соловьев, А.И. Конфликты в государственно-административной сфере Электронный ресурс / А.И. Соловьев. - Режим доступа: http://www.xserver.ru/user/kvgas/1.shtml.

Приложение А

Элементы программы социологического исследования

Таблица А.1 - Рабочий план подготовки и проведения исследования

Наименование мероприятия	Сроки проведения	Ответственные за исполнение	Примечание
Обсуждение и утверждение программы и методического инструментария социологического исследования	02.02.2009 г.	Свалова О.А.	Совместно с руководителем
Составление выборки и бланка ее корректировки	10.02.2009 г.	Свалова О.А.	Совместно с руководителем
Тиражирование методического инструментария и проведения исследования	19.02.2009 г.	Свалова О.А.
Проведение пилотажного исследования (сбор информации)	20.02.2009 г.	Свалова О.А.	Совместно с руководителем
Обработка первичной социологической информации	23.02.2009 г.	Свалова О.А.
Анализ результатов исследования	24.02.2009 г.	Свалова О.А.
Научное обсуждение выводов и рекомендаций по итогам исследования	01.03.2009 г.	Свалова О.А.	Совместно с руководителем

Приложение Б

Анкета опроса государственных и муниципальных служащих

Таблица Б.1 - Перечень предприятий, работники которых приняли участие в обследовании

Вопросы для государственных и муниципальных служащих	Ответы в баллах	Ответы в процентах
1 Как Вы думаете, какое место занимают конфликты в трудовой деятельности государственных и муниципальных служащих? 1.1 занимают важное место 1.2 работники не придают им большое значение 1.3 являются малозначительными	15 3 2	75 % 15 % 10 %
2 С какими конфликтными ситуациями Вы сталкиваетесь в рабочее время чаще всего? 2.1 конфликты личного характера 2.2 конфликты производственного характера 2.3 конфликты с гражданами	2 3 15	10 % 15 % 75 %
3 Как Вы считаете, достаточно ли быстро и эффективно применяются мероприятия по регулированию конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих? 3.1 да 3.2 нет 3.3 затрудняюсь ответить	17 2 1	85 % 10 % 5 %
4 Какие нарушения трудовой и технологической дисциплины Вам знакомы? 4.1 опоздание 4.2 халатность 4.3 нарушение правил техники безопасности 4.4 нарушение правил внутреннего распорядка	11 4 1 4	55 % 20 % 5 % 20 %
5 Как вы относитесь к наказаниям за нарушения трудовой дисциплины в деятельности государственных и муниципальных служащих? 5.1 положительно 5.2 отрицательно	17 3	85 % 15 %
6 Проинформированы ли Вы о правилах внутреннего распорядка? 6.1 да 6.2 нет	10 0	100 % 0 %
7 Сколько по времени длятся конфликты в Вашем коллективе? 7.1 кратковременные 7.2 затяжные 7.3 затрудняюсь ответить	10 6 4	85 % 5 % 15 %
8 Участвует ли Ваш руководитель в конфликте? 8.1 да, участвует 8.2 наблюдает со стороны	11 9	55 % 45 %
9 Проинформированы ли Вы о программах регулирования конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих? 9.1 да 9.2 нет 9.3 программы регулирования конфликтов отсутствуют в нашем коллективе	0 10 10	0 % 50 % 50 %
10 Какие отношения у Вас с коллегами по работе? 10.1 хорошие 10.2 плохие	13 7	65 % 35 %
11 Являются ли благоприятными взаимоотношения коллектива в Вашей трудовой деятельности? 11.1 да, отношения между работниками достаточно благоприятны 11.2 нет, рабочая атмосфера холодная, не благоприятная	18 2	90 % 10 %
12 Как относятся Ваши коллеги по работе к нарушителям трудовой дисциплины? 12.1 положительно 12.2 отрицательно	19 1	95 % 5 %
13. Какой пол преобладает в Вашем коллективе? 13.1 мужской 13.2. женский	3 17	15 % 85 %
14. Какой средний возраст Вашего трудового коллектива? 14.1 от 18 до 25 14.2 от 26 до 35 14.3 от 36 до 45 14.4 от 46 и выше	16 2 1 1	80 % 10 % 5 % 5 %
15. В Вашем трудовом коллективе больше семейных работников или холостых? 15.1 семейные 15.2 холостые	16 4	80 % 20 %
16. Много ли в вашем коллективе коллег по работе с высшим образованием? 16.1 высшее образование 16.2 средне профессиональное образование	15 5	75 % 25 %

Приложение В

Логическая структура инструментария

Таблица В.1 - Логическая структура инструментария

Операциональные понятия	Индикаторы	Тип шкалы измерения	Номер вопроса в анкете
1. Степень конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих
Уровень конфликтных ситуаций	Вид конфликтов	номинальная	1
Способы и методы регулирования конфликтных ситуаций	Индивидуальная оценка	ранговая	2
2. Отношение государственных и муниципальных служащих к конфликтным ситуациям в их деятельности
Выполнение мероприятий по регулированию конфликтных ситуаций	Индивидуальная оценка характера работы	ранговая	3
Нарушения трудовой и технологической дисциплины	Формы нарушения	номинальная	4
Наказание за нарушение трудовой дисциплины	Формы наказания	номинальная	5
3. Информированность государственных и муниципальных служащих о конфликтных ситуациях
О правилах внутреннего распорядка	Индивидуальная оценка степени знакомства	ранговая	6
О длительности конфликта во времени	Индивидуальное мнение	ранговая	7
Об участии руководителя в конфликтах	Индивидуальное мнение	ранговая	8
О программах регулирования конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих	Индивидуальное мнение	ранговая	9
4. Социально-психологический климат в коллективе
Отношения респондента с коллегами	Индивидуальная оценка характера отношений	ранговая	10
Взаимоотношения членов коллектива	Индивидуальная характеристика взаимоотношений	ранговая	11
Влияние коллектива на нарушителей дисциплины	Индивидуальная оценка степени влияния		12
5. Социально-демографические характеристики
Пол	Пол	Номинальная	13
Возраст	Число лет	Интервальная	14
Семейное положение	Состояние в браке	Номинальная	15
Образование	Уровень образования	Ранговая	16

Последний лист ВКР

Выпускная квалификационная работа выполнена мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованных научной литературы и других источников имеют ссылки на них.

Отпечатано в _________экземпляре.

Библиография ________наименований.

Один экземпляр сдан на кафедру.

«___»________________2009 г.

(дата)

___________________________________________

(подпись)(Ф.И.О.)

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20