Психопрофилактика синдрома эмоционального выгорания
p align="left">5. Коммуникативные качества. Исследования показали, что существуют коммуникативные качества, способствующие эффективности делового взаимодействия: · организованность;
· уверенность;
· независимость;
· скромность;
· установка на сотрудничество;
· готовность к помощи;
· сочувствие;
· обязательность;
· владение техникой общения;
· чуткость; отзывчивость;
· заботливость;
· справедливость;
· искренность в общении;
· активность в совместной деятельности;
· общительность;
· последовательность;
· тактичность.
Затрудняют деловое взаимодействие следующие качества:
· скептицизм;
· застенчивость;
· покорность;
· сверхконформность;
· переоценка своих возможностей;
· агрессивность;
· стремление к доминированию;
· самодовольство;
· обособленность;
· вспыльчивость;
· обидчивость;
· недоверчивость;
· подозрительность;
· робость;
· грубость;
· снисходительность;
· замкнутость;
· скрытность.
Профессиональное становление - это не только прогрессивное развитие, не только приобретения, но и потери. Профессиональная деятельность уже на стадии ее освоения, а в дальнейшем при ее выполнении приводит к искажению личностного профиля специалиста, так как выполнение конкретных видов труда не требует многообразных качеств и способностей личности, многие ресурсные возможности остаются невостребованными. Отдельные профессионально значимые качества с годами трансформируются в профессионально нежелательные. Результатом этого является образование профессиональных деформаций (Р.М. Грановская, Э.Ф. Зеер, Л.Н. Корнеева, А.К. Маркова).
Профессиональная деформация - это деструкции, которые возникают в процессе выполнения профессиональной деятельности и негативно влияют на ее продуктивность. Они порождают профессионально нежелательные качества и изменяют профессиональное поведение человека. Развитие профессиональных деформаций определяется различными факторами:
· разнонаправленными онтогенетическими изменениями,
· возрастной динамикой,
· содержанием профессии,
· социальной средой,
· жизненно важными событиями и случайными моментами.
К основным психологическим детерминантам профессиональных деформаций относятся:
· психофизиологические изменения,
· стереотипы профессиональной деятельности,
· стагнация профессионального развития,
· акцентуации характера,
· психологические защиты.
В настоящее время признаки профессиональных деформаций классифицируют по разным основаниям (Н.И. Наенко) Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 1976.:
· по степени отклонения от социальной нормы;
· по степени выраженности делинквентного поведения в процессе исполнения социальной роли;
· по степени выраженности дисгармоний в развитии личности, превращающих субъектов в узких специалистов. Последний различают по:
· глубине деформированности личности;
· широте деформированности личности (глобальная или парциальная);
· степени устойчивости проявлений деформации: временная (случайная) или постоянная (закономерная);
· скорости наступления профдеформаций (на ранних стадиях профессиональной деятельности - на поздних стадиях).
Как отмечает Н.Б. Московина, на сегодняшний день отсутствует общепринятая классификация личностно-профессиональных деформаций. Ею введен термин «третье состояние», заимствованный из медицинских и валеологических источников и означающий неуверенность в благополучии организма при отсутствии диагноза Физиологические и психологические основы научной организации труда.- М.: НИИ труда, 1970.- 254с..
«Третье состояние» - это возможность, подаренная природой для реализации механизмов по восстановлению утраченных ресурсов организма. С ее точки зрения, о «третьем состоянии» можно говорить как о предмете:
а) медицинских исследований (повышенная невротизация, риск сердечно-сосудистых заболеваний, астения);
б) валеологических исследований (низкая культура самосохранения, неумение вести здоровый образ жизни, превращение здоровья в средство достижения жизненных целей;
в) психологических (напряженность, раздражительность, жесткость субъективных установок, внутренняя неуверенность, потеря восприятия реальности своей личности, расщепленность личности, дисгармония между интеллектуальным и эмоциональным, сознательным и бессознательным).
Н.Б. Московина рассматривает деформацию как компенсацию, но не только в привычном смысле как возмещение, восполнение одних функций и качеств за счет других, но и как компенсацию более опасных нарушений, например, нарушений физического и психического здоровья. Вследствие этого деформацию нельзя преодолевать пока неизвестно, от каких более серьезных деформаций данная проблема может защитить. Думается, что данная точка зрения не лишена рационального подхода к психологии профессионала.
Профессиональная деформация представляет собой результат искажения профессиональных и личностных качеств работника правопорядка под влиянием ряда отрицательных факторов деятельности и окружающей среды. Специфика правоохранительной деятельности, в том числе необходимость вступать во взаимодействие с правонарушителями нередко содержат в себе элементы отрицательного воздействия на личность сотрудника органа правопорядка.
При отсутствии у работника достаточного уровня психологической и нравственной устойчивости развитие его профессиональной деформации является часто наблюдаемой тенденцией. При этом следует отметить, что профессиональная деформация негативно влияет на деловое общение работника и эффективность его служебной деятельности.
В психологической литературе выделяют три группы факторов (Буданов А. В. ,1992), ведущих к образованию профессиональной деформации Буданов А. В. Педагогика личной профессиональной безопасности сотрудников ОВД. - М., 1992.: факторы, обусловленные спецификой деятельности органов правопорядка; факторы личностного свойства; факторы социально-психологического характера. К факторам, обусловленным спецификой деятельности правоохранительных органов, следует отнести:
· детальную правовую регламентацию деятельности, что наряду с позитивным эффектом может приводить к излишней формализацией деятельности, элементам бюрократизма;
· наличие властных полномочий по отношению к гражданам, что порой проявляется в их злоупотреблении и необоснованном использовании;
· корпоративность деятельности, которая может служить причиной изоляции органов правопорядка и их отчуждения от общества;
· повышенную ответственность за результаты своей деятельности; психические и физические перегрузки, связанные с нестабильным графиком работы, отсутствием достаточного времени для отдыха и восстановления затраченных сил и т. д.;
· экстремальность деятельности (необходимость выполнения профессиональных задач в опасных для жизни и здоровья ситуациях, риск, непредсказуемость развития событий, неопределенность информации о деятельности криминальных элементов, угрозы со стороны преступников и т. д.);
· необходимость в процессе выполнения служебных задач вступать в контакт с правонарушителями, что может приводить к усвоению элементов криминальной субкультуры (использованию уголовных жаргонов, обращение по кличкам и т. п.).
Среди факторов, отражающих особенности сотрудников правопорядка, следует назвать:
· неадекватный возможностям работника уровень притязаний и завышенные личностные ожидания;
· недостаточную профессиональную подготовленность;
· специфическую связь между некоторыми профессионально значимыми качествами личности работника (так, решительность в сочетании с пониженным самоконтролем может развиться в чрезмерную самоуверенность и т.п.);
· профессиональный опыт;
· профессиональные установки (например, восприятие действий других людей как возможных нарушений закона может привести к обвинительному уклону в деятельности, "глобальной" подозрительности и т.п.);
· особенности социально-психологической дезадаптации личности работника органов правопорядка, приводящих к проявлению агрессивности, склонности к насилию, жестокости в обращении с гражданами и т.п.;
· изменение мотивации деятельности /потеря интереса к деятельности, разочарование в профессии и т.п.
К факторам социально-психологического характера обычно относят:
· неадекватный и грубый стиль руководства подчиненными;
· конфликтные отношения и «моббинг» в общении сотрудников органа правопорядка;
· неблагоприятное влияние ближайшего социального окружения вне службы (например, семьи, друзей и т.д.);
· низкую общественную оценку деятельности органов правопорядка, что порой ведет к безысходности в деятельности сотрудников органов правопорядка, возникновению профессионального бессилия и неуверенности в нужности своей профессии.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15