Психолого-педагогические особенности преодоления конфликтных ситуаций в педагогическом общении
p align="left">Теперь мы перейдем к рассмотрению ситуаций, в которых проблема принадлежит учителю.* ученик царапает парту;
* некоторые учащиеся прерывают ваши объяснения на уроке;
* школьники сорят в классе;
* ученик постоянно опаздывает на урок и дезорганизует работу класса;
* школьники портят учебные пособия;
* ученики курят в вашей лаборантской комнате;
* школьник отрывает у вас слишком много времени, сплетничая о своих одноклассниках;
* учащиеся берут бумаги с вашего стола без спроса;
* школьники громко ссорятся на уроке и мешают вам.
Можно привести еще тысячи подобных видов поведения, мешающих учителю счастливо преподавать свой предмет. Они оказывают значимое и конкретное воздействие на педагога, вызывая у него отрицательные эмоции.
Учитель, хотя это многие забывают, тоже человек. Ему также хочется, чтобы никто не мешал осуществлению его законного права -- учить с удовольствием. Такое поведение учащихся находится явно за линией приятия и является проблемой учителя.
Подобное неприемлемое поведение, к сожалению, не может быть эффективно элиминировано с помощью «Словаря принца» [16]. Однако оно и не может быть оставлено без внимания -- нельзя притворяться, что вы находитесь в беспроблемной зоне, и продолжать урок. Учителю необходимо что-то предпринять для своего же блага.
1. Для эффективного взаимодействия с учеником необходимо, прежде всего, определить принадлежность проблемы.
2. В случае принадлежности проблемы ученику наиболее подходящей будет позиция консультанта, наиболее адекватный аппарат -- «Словарь принца».
3. В случае принадлежности проблемы учителю позиция консультанта будет неэффективной, «Словарь принца» не будет работать.
Что же делать, если проблема принадлежит вам? У вас есть три возможности:
1. работать с учеником;
2. работать со средой;
3. работать с собой.
В соответствии с этим, вы можете выбрать такие направления работы: Первое -- попытаться изменить поведение ученика. Второе -- попытаться изменить среду, обстановку. Третье -- попытаться изменить себя.
Первый способ предполагается, что вы конфронтируете с учеником, сообщая ему, что его поведение мешает вам, не позволяет осуществлению вашего основного права -- получать удовольствие от процесса обучения. Такое поведение педагога требует от него достаточной смелости и мужества, осознания своих прав и потребностей.
К сожалению, приемы, которые используют преподаватели при реализации этого способа, приводят к следующим последствиям:
1. Провоцируют сопротивление у школьников.
2. Заставляют учеников чувствовать, что учитель считает их глупыми, абсолютно ни на что не способными.
3. Показывают школьникам, что педагогу нет дела до их чувств, потребностей и мыслей.
4. Заставляют учеников чувствовать вину, стыд, смущение.
5. Снижают детскую самооценку.
6. Активизируют самозащиту школьников.
7. Провоцируют детский гнев и мстительность.
8. Являются причиной пассивности учеников.
Ясно, что ни один учитель не желает подобных результатов. Единственное, что он хочет -- чтобы уважались и его права. Но, сообщая о своих потребностях школьникам, большинство педагогов не задумываются о форме этих сообщений. Они просто повторяют то, что говорили их учителя и родители. Да и как можно задуматься, если вас переполняют гнев, отчаяние, злоба, обида, когда вы едва сдерживаете себя от применения «физических» методов? Ведь вам совершенно ясно, что «этот...» или «эта...» просто издеваются над вами!
Типичные замечания учителей при использовании первого способа способствуют укреплению детей в позиции «Я-плохой» и делятся на следующие три группы:
1. Предписывающие замечания.
2. Подавляющие замечания.
3. Косвенные замечания.
Предписывающие замечания точно сообщают ученику об изменениях в его поведении, желанных для учителя -- что следует сделать, как должно делать, как было бы лучше сделать. Преподаватель сам принимает решение и ждет, что школьник его реализует.
Предписывающие замечания делятся на пять видов:
1. Приказы. Команды. Указания.
-- Выплюнь сейчас же резинку!
2. Предостережения. Угрозы.
-- Если ты не займешься лабораторной, я оставлю тебя доделывать ее после уроков!
3. Нотации. Проповеди.
-- Ты бы лучше учился, а не за девочками подглядывал!
4. Поучения.
-- Книги, как известно, предназначены для чтения, а не для рисования!
5. Советы. Предписания.
-- Я бы на твоем месте никогда себя так не повела!
-- Девочки, обсудите ваши проблемы на перемене!
Согласитесь, все эти замечания очень знакомы и часто звучат в классе. Вам непрерывно приходится «руководить» поведением детей -- встань, сядь, иди, стой, говори, молчи и т.д.. Вы превратились в «командную» машину, а школьники -- в «исполнительную» машину (хотя и несколько испорченную).
Большинству учителей кажется, что предписывающие замечания -- самый простой и действенный способ управления классом. Если вам кто-то мешает, что плохого в том, чтобы остановить его и, если требуется, надавить, пригрозить?
«Плохого» то, что слишком часто не срабатывает, и, самое главное, внутри каждого такого замечания спрятано сообщение «Ты-плохой»: ты ничего не можешь самостоятельно, ты ни на что не способен, ты -- лягушка.
Предписывающие замечания могут в лучшем случае вызвать внешние, сиюминутные изменения в поведении ученика -- он выплюнет резинку, перестанет щипать соседа. Но это вовсе не означает, что не станет опять делать то же самое, стоит вам отвернуться.
Подавляющие замечания еще «хуже», нежели предписывающие. Они смешивают ребенка с грязью, снижают его самооценку, унижают его. Подавляющие замечания содержат оценку, осуждение, критику, насмешку. Они делятся на шесть категорий:
1. Обвинение. Осуждение. Критика. Противопоставление.
-- Как только в школе драка, я всегда знаю -- это Павлов!
-- Ну, ты мне и надоел!
-- Нет, тебе выйти -- нельзя!
2. Обзывание. Насмешка. Стереотипизация.
-- Вы скачите, как стадо диких тараканов!
-- Вы просто подонки общества!
3. Интерпретация. Анализирование. Диагностирование.
-- У вас что, мальчики, проблемы с дисциплиной?
4. Поощрение. Положительное оценивание.
-- С., у тебя ведь достаточно ума для того, чтобы быть отличником!
5. Поддержка. Симпатизирование. Воодушевление.
-- Трудно усидеть в классе в такой прекрасный день, не правда ли?
6. Допрашивание. Выспрашивание. Расследование.
-- Почему это вы сидите не на своих местах?
-- Как ты можешь надеяться сдать экзамены, когда ты пропустил столько занятий?
К сожалению, и эти замечания выглядят достаточно знакомыми, не так ли?
А ведь они переполнены негативными оценками.
Тысячи подавляющих замечаний слышит школьник изо дня в день. Ученик приучается к тому, что он -- причина всех бед учителя. И как предписывающие замечания, подавляющие не содержат никакой информации об учителе. Поэтому школьнику также трудно поверить, что в педагоге есть что-то человеческое, что он может что-то чувствовать и у него есть какие-то потребности.
Выдержать подавляющие замечания без ущерба самооценке могут лишь «принцы». Но их в этом возрасте практически нет. Поэтому эта замечания лишь усиливают, причем значительно, лягушачесть школьников.
Косвенные замечания включают в себя насмешку, сарказм, поддразнивание, развлекающие замечания. -- Никогда прежде мне не приходилось работать с классом обезьян!
-- Подождем, ребята, пусть наш клоун закончит выступление!
-- Это когда же тебя назначили директором школы?
-- Я очень надеюсь, что ты закончишь все-таки школу, станешь учителем, и у тебя будут сотни таких же учеников, как ты сам!
Многие учителя предпочитают косвенные замечания, так как чувствуют, чем чреваты предписывающие и подавляющие. Им кажется, что школьники легче переносят косвенные замечания, потому что они значительно «мягче» (по сравнению с предписывающими и подавляющими), однако скрытую часть «Ты-плохой», замаскировать не удается.
Теперь вы, несомненно, видите, что замечания, применяемые для изменения поведения школьников в том случае, когда проблема принадлежит педагогу, идентичны «Словарю лягушки» [16]. Поэтому можно включить их в этот словарь и в дальнейшем пользоваться этим обозначением, независимо от того, формулируете вы высказывания в зоне проблем школьника или замечания в зоне проблем учителя.
Что же является общим для замечаний из «Словаря лягушки»? Прежде всего, то, что все они содержат скрытое сообщение «Ты - плохой». Оно подразумевается, но легко встраивается в любое замечание:
-- Перестань! (Команда)
Раскодирование: Ты -- плохой, потому что не понимаешь, что следует остановиться.
-- Лучше успокойся, а то... (Угроза)
Раскодирование: Ты - плохой, так как не знаешь, что следует успокоится, и не понимаешь, что будет, если ты этого не сделаешь.
-- Следовало бы лучше знать! (Нотация)
Раскодирование: Ты - плохой, потому что не понимаешь, что тебе следовало бы лучше знать.
-- Делай, как я сказала! (Предписание)
Раскодирование: Ты - плохой, потому что сам не сможешь руководить собой, тогда делай, как я сказала.
-- Ты ведешь себя как ребенок! (Обзывание)
Раскодирование: Ты - плохой, до сих пор не смог повзрослеть и ведешь себя как ребенок.
-- Обычно ты такой хороший мальчик (Положительное оценивание). Раскодирование: Ты плохой, не можешь быть все время хорошим мальчиком.
-- Я думаю, тебе будет лучше завтра. (Убеждение.)
Раскодирование: Ты плохой, даже не можешь чувствовать себя хорошо, возможно, завтра тебе и повезет.
-- Почему ты это сделал? (Выспрашивание).
Раскодирование: Ты - плохой, даже не представляешь, что ты наделал.
Вторая общая характеристика замечаний из «Словаря лягушки» -- они
сфокусированы исключительно на школьнике и совершенно ничего не сообщают о педагоге. Если бы учитель сообщил о том, что он чувствует по поводу поведения ученика, какое оно оказывает на педагога воздействие, то замечание относилось бы к «Словарю принца»:
-- Меня угнетает шум, который вы производите.
-- Мне трудно работать, когда кто-нибудь пересаживается с места на место. Заметьте, что в замечаниях из «Словаря принца» ответственность за происходящее принимается самим учителем.
Давайте еще раз сравним механизм действия замечаний из «Словаря принца» и «Словаря лягушки». Предположим, что вы разговариваете со слабым учеником, и в это время вас прерывает отличник, надежда и опора класса. Вам удалось достигнуть контакта с двоешником, а теперь все рушится. Такое поведение отличника является вашей собственной проблемой. Вы чувствуете раздражение.
Вы кодируете это свое чувство для школьника, используя «Словарь лягушки» (см. схему 1):
Схема 1.
Замечание из «Словаря лягушки»
Какой ты невоспитанный
Когда вы делаете замечание из «Словаря лягушки», его результатом является то, что школьник обвиняется в контактировании с вами независимо от имеющихся у него причин. Вы же избегаете ответственности за свои чувства, хотя и кодируете их (см. рис 2):
Схема 2.
Учитель Ученик
Замечание из «Словаря лягушки»
Какой ты невоспитанный
Как видно из схемы 2, школьник, получив подобное замечание, слышит в нем, более всего, оценку себя.
Если же хотите сделать замечание, которое полностью бы соответствовало тому, что происходит у вас внутри, то следует прибегнуть к «Словарю принца». В этом случае вы сообщаете о том, что переживаете, и ваше замечание раскодируется как ВЫСКАЗЫВАНИЕ ОБ УЧИТЕЛЕ (см. схему 3):
Схема 3.
Учитель
Ученик
Я раздражаюсь, когда меня перебивают
Замечания из «Словаря принца» могут быть названы «сообщениями об ответственности», причем в двух смыслах:
Во-первых, учитель, который делает такое замечание, берет ответственность за свое внутреннее состояние (прислушиваясь к себе), а также ответственность за то, что он делится этим своим чувством со школьником;
Во-вторых, такие замечания предполагают ответственность ученика за его поведение.
Кроме того, такие замечания не содержат негативной оценки личности ученика, что позволяет ему быть разумным и идти навстречу учителю, а не сопротивляться, гневаться, хитрить. У замечаний из «Словаря принца» есть три преимущества перед замечаниями из «Словаря лягушки»:
1. они способствуют появлению у школьников желания изменить поведение;
2. они содержат минимальную негативную оценку ребенка;
3. они не разрушают отношений учитель-ученик.
Когда учительница начинает использовать замечания из «Словаря принца», школьник вдруг с удивлением открывает для себя, что учитель -- не говорящая машина с розгами, а настоящий человек, потому что он показывает свои чувства, сперва самому себе, а потом -- окружающим. Что учитель также может гневаться, бояться, радоваться, негодовать, расстраиваться, как и они. Что у учителя могут быть минуты слабости, что он может плакать, что он может откровенно на людях смеяться -- словом, быть таким же, как и школьники.
Подобная перспектива «уравнивания» с детьми пугает многих учителей. Даже если вы согласитесь с тем, что хорошо быть принцем и уже стали делать в этом направлении определенные шаги, идея «равноправия» со школьниками для большинства преподавателей непереносима.
2.2 Возможности преодоления конфликтных ситуаций учителем в ходе педагогического общения
