Посредничество в разрешении конфликтов. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы
p align="left">2. Нравственный конфликт. Между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями - «хочу и надо».3. Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности. Это конфликт между желаниями и действительностью (которая блокирует их удовлетворение) - «хочу и не могу».
4. Адаптационный конфликт - конфликт между требованиями действительности и возможностями человека - профессиональными, физическими, психологическими.
5. Конфликт неадекватной самооценки. Адекватность самооценки личности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к неудачам и успехам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др. Среди этих конфликтов выделяют конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности, между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений человека. А также между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех и понизить притязания, чтобы избежать неудачи.
6. Невротический конфликт. Это результат длительно сохраняющегося «простого» внутриличностного конфликта.
Рассмотрим последствия внутриличностных конфликтов (по К. Хорни).
Искажения отношения к людям
Невротическая личность видит окружающих через призму своих потребностей, порожденных гордыней (потребность в торжестве делит людей на соперников и последователей, потребность умалять себя делает людей могущественными, потребность в помощи волшебника наделяет людей магическими способностями). Человек видит в других то, что отказывается видеть в себе (соринку в чужом глазу видите, а в своем - бревно не замечаете). Возникают страх перед людьми и глубинная неуверенность в них, снижение проницательности, наблюдательности, уязвимость в межличностных отношениях, вследствие раздутой гордыни человек уязвим с разных сторон.
Нарушения в работе
1. Захватнический тип:
а) нарциссический:
· неспособность к последовательным усилиям;
· склонность разбрасываться;
б) поклонник совершенства:
· стиснут между Надо сделать и сделать как Надо - места для творчества не остается;
· слишком дотошен в деталях, методичен;
в) высокомерно-мстительный:
· недостает идей;
· фиксация на второстепенном (учитель, интересующийся не детьми, а методиками преподавания, социальный работник, изучающий методику социальной работы, а не клиентов);
· не умеет делегировать работу, все делает сам, боится проверок.
2. Смиренный тип:
· ставит невысокие цели, низкого мнения о своих возможностях, сомневается. Качество его работы не обязательно страдает, а сам он - всегда;
· хорошо работает «на дядю» но не на себя;
· отдача лучше, когда работает в коллективе или под присмотром, не может высказать свое мнение, написать отчет или систематизировать свои знания в одиночку;
· как только дело пошло хорошо - начинает придираться к себе. Острая тревога возникает и когда дела идут хорошо, и когда дело буксует;
· не может сосредоточиться на творческой работе - слишком большое внутреннее напряжение не позволяет работать долго, работает медленно;
· главный недостаток - неумение взяться за суть вопроса из-за запрета на власть, агрессию, захват.
3. «Ушедший в отставку»:
· не может хорошо работать в «принудиловке», ненавидит крайние сроки, ожидания окружающих;
· хорошо делает только ту работу, которая нравится Ему;
· бесконечно откладывает работу, особенно ее начало.
Внутриличностный конфликт может иметь положительные и отрицательные последствия.
Конструктивным является конфликт, который характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными личностными затратами на его разрешение. Конструктивно преодолеваемый внутриличностный конфликт - это один из механизмов гармонизации личностного развития.
Психологи В. Афоньков и Л. Божович, анализируя ранние периоды развития ребенка, отмечают, что внутренние конфликты усложняют психическую жизнь, способствуют ее переходу на новые стадии функционирования.
Оптимальный внутриличностный конфликт рассматривается как основа морального развития. В основе совершения морального поступка находится «больная совесть», которая побуждает человека действовать вопреки собственной выгоде.
Индивид осознает себя личностью на основе разрешения внутриличностных противоречий и конфликтов. Характеристика личности лежит в соотношении разных систем сложившихся жизненных отношений, порождающих борьбу между ними. По мнению А.Н. Леонтьева, «иногда эта борьба проходит во внешне неприметных, обыденно драматических формах и не нарушает гармоничности личности, ее развития, ведь гармоничная личность вовсе не есть личность, не знающая никакой внутренней борьбы. Однако иногда эта внутренняя борьба становится главным, что определяет весь облик человека».
Однако известный российский психолог В. Леви считает, что имеет место и открытое им явление психалгии. «Так я назвал весьма обширный разряд состояния душевной боли, которые бывают и у вполне здоровых людей, и именно для них наиболее мучительны и чаще всего ведут к самоубийству. Чрезвычайно важное наблюдение - психалгия необязательно сопровождается депрессией, душа болит дико, невыносимо, жизнь - ад сплошной, но активность, работоспособность, общительность, ясный ум сохраняются».
Позитивно разрешенные конфликты закаляют характер, формируют решительность, устойчивость поведения, независимость от случайных обстоятельств, способствуют становлению стабильной направленности личности.
Внутриличностный конфликт может способствовать формированию адекватной самооценки, что в свою очередь помогает самопознанию и самореализации личности.
Деструктивными считаются внутриличностные конфликты, которые усугубляют раздвоение личности, перерастают в жизненные кризисы или ведут к развитию невротических реакций.
Длительный внутриличностный конфликт угрожает эффективности деятельности.
Длительные внутренние конфликты могут тормозить развитие личности.
Частые внутриличностные конфликты могут привести к утрате уверенности человека в своих силах, формированию устойчивого комплекса неполноценности, а иногда - и к потере смысла жизни.
Острые внутриличностные конфликты, как правило, приводят к деструкции существующих межличностных отношений в семье, на работе. Они могут быть причиной повышенной агрессивности, тревожности, раздражительности в общении.
Особо следует остановиться на проблеме перерастания внутриличностных конфликтов в невротические. Присущие конфликту переживания становятся источником заболевания в том случае, когда занимают центральное место в системе отношений личности. Человек не может изменить конфликт так, чтобы исчезло патогенное напряжение и был найден рациональный выход из сложившегося положения. Такой конфликт занимает ведущее место в жизни человека, оказывается для него неразрешимым и, затягиваясь, создает аффективное напряжение, которое обостряет противоречия, усиливает трудности, повышает неустойчивость и возбудимость, углубляет и болезненно фиксирует переживания, снижает продуктивность и самоконтроль.
Невротический конфликт как личностно неразрешимая проблема «быть собой среди других» преломляется:
· проблемой «быть», т.е. базальным уровнем беспокойства при неврозе страха;
· проблемой «быть собой среди других» с акцентом на «быть собой» при истерическом неврозе;
· проблемой «быть среди других» при неврастении (А. Спиваковская).
Список использованной литературы1. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. Хрестоматия по конфликтологии [Электронный ресурс]: http://www.i-u.ru/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/
2. Базовые понятия конфликтологии [Электронный ресурс]: http://www.psyhoterapevt.ru/konfl.htm
3. Гришина Н.Б. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов [Электронный ресурс]: http://polbu.ru/konflictology_hrestomatia/ch17_all.html
4. Калдина М. Партнер по конфликту // HR Менеджмент. - 2007. - №8.
5. Лигинчук Г.Г. Конфликтология / Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/xbook058/book/index/index.html
6. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения [Электронный ресурс]: http://nkozlov.ru/library/s42/d2007/
