Особенности психологической поддержки социальных работников и практических психологов с "синдромом эмоционального сгорания"
p align="left">Гипотезы эмпирического исследования следующие:1) В связи с большой эмоциональной нагрузкой, ответственностью, «размытыми» критериями успеха профессии среди практических психологов и социальных работников часто встречаются лица с «синдромом сгорания»;
2) «Синдром эмоционального сгорания» у социальных работников и практических психологов проявляется в состояниях тревожности и депрессии.
Определение основных показателей/индикаторов исследования:
Синдром эмоционального сгорания - это большая неоднородная группа особых психологических состояний, которые развиваются у здоровых людей в условиях эмоционального перенапряжения при оказании психотерапевтической и психологической помощи.
Особые психологические состояния, характерные для лиц с «синдромом сгорания» - сниженный фон настроения; хроническая усталость; повышенная раздражительность; чувство вины, неудачи и обиды; повышенная тревожность; депрессивное состояние; негативное отношение к себе, к клиентам, к своей работе в целом, различные психосоматические расстройства и т. д.
Тревожность - состояние сознания, связанное с переживанием надвигающихся или предполагаемых опасностей. Тревожность порождается двумя факторами: чувством вины в сочетании с чувством обиды, а также внутренней напряжённостью и усиливается во время и после стресса, кризиса.
Депрессия - расстройство, характерными признаками которого являются: сниженный фон настроения, низкая самооценка, чувство вины, потеря интереса к жизни, низкая активность, самоуничижение, озлобленность, раздражительность (негативное отношение к окружающим). Возникает вследствие душевного или физического напряжения.
2.2 Методы и методики исследованияНа первом этапе исследования социальных работников и практических психологов на наличие «синдрома сгорания» использовался метод опроса - методика «Тест на профессиональный стресс» (см. приложение №1).Данная методика позволяет определить наличие основных признаков «синдрома сгорания»: низкой самооценки, чувства обиды, вины и неудачи, повышенной раздражительности, тревожности, пессимистичности, повышенной напряжённости, чувства хронической усталости и нехватки энергии, отрицательного отношения к коллегам, к работе в целом, чувства неуверенности, неудовлетворённости своей работой, различных психосоматических расстройств и т. д. Обработка результатов производилась путём подсчёта общей суммы баллов и соотнесения полученных результатов с соответствующей категорией, присущей степени выраженности стресса (см. приложение №1, таблица №1).
Также на первом этапе исследования для определения наиболее часто встречающихся признаков «синдрома сгорания» у социальных работников и практических психологов использовался опросник САН (см. приложение №2), позволяющий оперативно оценить самочувствие, активность и настроение тестируемых. Обработка результатов производилась путём подсчёта в каждой из вышеперечисленных категорий алгебраической суммы баллов, отображающих степень выраженности характеристики, соответствующей состоянию испытуемого (см. приложение №2, таблица №2), далее полученные результаты по каждой категории делились на 10 и в соответствии с полученными результатами производился перевод количественных показателей в качественные (см. приложение №2). А также в ходе исследования использовалась методика ТиД (см. приложение №3), позволяющая определить выраженность состояния тревожности и депрессии, характерных для лиц с «синдромом сгорания». Обработка результатов производилась путём подсчёта в каждой из вышеперечисленных категорий алгебраической суммы баллов, которые принимают определённые числовые значения (см. приложение №3, таблицы №3, №4) и качественной интерпретации полученных количественных показателей (см. приложение №3).
На втором этапе исследования для определения основных направлений психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом сгорания» проводилась обработка и анализ полученных данных по методикам: «Тест на профессиональный стресс», опроснику САН, методике ТиД (см. приложения №1, №2, №3).
Также на втором этапе исследования использовался экспертный опрос (см. приложение №4) с целью определения мнения экспертов по поводу распространённости «синдрома сгорания» среди практических психологов и социальных работников, наиболее часто проявляющихся признаков «синдрома сгорания» и основных направлений психологической поддержки лиц с «синдромом сгорания».
2.3 Анализ полученных данных и их интерпретация
Анализ полученных в ходе исследования данных показал, что для общей совокупности групп социальных работников и практических психологов характерны следующие признаки проявления «синдрома эмоционального сгорания», которые можно условно подразделить на «эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие», «физиологические»:
Умеренный уровень стресса - умеренный уровень стресса для занятого и много работающего профессионала. Тем не менее, следует проанализировать ситуацию и посмотреть, как можно разумно уменьшить стресс - 43,2% (16 чел.)
К проявлениям «эмоционального характера» можно отнести такие показатели, как:
Выраженная психическая депрессия - расстройство, характерными признаками которого являются:
сниженный фон настроения, низкая самооценка, чувство вины, потеря интереса к жизни, низкая активность, самоуничижение, озлобленность, раздражительность (негативное отношение к окружающим). Возникает вследствие душевного или физического напряжения - 43,2% (16 чел.);
Выраженная психическая тревожность - состояние сознания, связанное с переживанием надвигающихся или предполагаемых опасностей. Тревожность порождается двумя факторами: чувством вины в сочетании с чувством обиды, а также внутренней напряжённостью и усиливается во время и после стресса, кризиса - 35,1 % (13 чел.);
Очень сильное раздражение по поводу мелких событий - 45,9% (17 чел.);
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители - 37,8% (14 чел.);
Слезливость - 32,4% (12 чел.)
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня - 45,9% (17 чел.) - «когнитивно-эмоциональное» проявление.
К группе «когнитивных» проявлений «синдрома сгорания» у исследуемых практических психологов и социальных работников можно отнести:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать - 54,8% (22 чел.)
Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела - 45,9% (17 чел.)
Считает, что не достигла собственных ожиданий - 32,4% (12 чел.)
В группу «поведенческие» проявления «синдрома сгорания» мы условно поместили следующие:
Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя - 51,4% (19 чел.)
Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы -37,8% (14 чел.)
К «физиологическим» проявлениям данного «синдрома» мы отнесли:
усталость и недостаток энергии - 72,1% (27 чел.)
Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение - 40,5% (15 чел.)
Далее мы более подробно рассмотрим проявление различных признаков «синдрома сгорания» в группах социальных работников и практических психологов.
Общее количество испытуемых было подразделено на 2-ве группы: группу А и группу В.
В состав группы А (19 чел. - 51,4% от общего количества испытуемых) вошли социальные работники центра социального обслуживания населения «Забота» г. Щёлково и пос. Фряново, женского пола, в возрасте от 31 года до 53 лет включительно, из них имеют образование - высшее (14,8% - 3 чел.), среднее специальное (811,1% - 16 чел.).
Для группы А характерно наличие следующих признаков «синдрома эмоционального сгорания»:
1.) Подгруппа А1: умеренный уровень стресса - 68,4% (13 чел.) от общего числа испытуемых социальных работников.
Для данной группы исследуемых присущи некоторые общие черты, характеризующие состояние умеренного стресса, а именно:
Такие проявления «эмоционального характера», как
Выраженная психическая депрессия - 47,3% (9 чел.);
Выраженная психическая тревожность - 36,8% (7 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников;
Испытывает очень сильное раздражение по поводу мелких событий - 47,3% (9 чел.)
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют руководители - 36,8% (7 чел.)
Также данной группе испытуемых присущи следующие проявления «синдрома сгорания» «когнитивного характера»:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать - 52,6% (10 чел.)
Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела - 42,1% (8 чел.)
Считает, что не достигла собственных ожиданий - 36,8% (7 чел.)
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня - 36,8% (7 чел.) - «когнетивно-эмоциональное» проявление.
Также для данной группы характерны «поведенческие» появления:
Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя - 57,9% (11 чел.)
Можно выделить и «физиологические» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:
Усталость и недостаток энергии - 57,9% (11 чел.)
Присущи кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение - 36,8% (7 чел.)
2.) Подгруппа А2: для данной подгруппы характерно наличие выраженной психической тревожности - 52,6% (10 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников, для которой характерны следующие признаки:
Проявления «эмоционального характера»:
Очень сильное раздражение по поводу мелких событий - 36,8% (7 чел.)
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители - 31,6% (6 чел.)
Большую часть времени испытывает чувство, что есть неулаженные конфликты с коллегами - 21% (4 чел.)
Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам - 14,8% (3 чел.)
Паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении - 14,8% (3 чел.)
Чувство безнадёжности - 14,8% (3 чел.)
Также для испытуемых данной категории характерны следующие «когнитивные» проявления:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать - 42,1%
(8 чел.) от общего числа испытуемых
Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела - 31,6% (6 чел.)
трудности в принятии решения - 26,3% (5 чел.)
Лишь изредка представляет себе свои профессиональные перспективы - 21% (4 чел.)
Не находится на пути более или менее обеспечивающем достижения главных жизненных целей - 14,8% (3 чел.)
Убеждение, что ни с чем толком не может справиться - 14,8% (3 чел.)
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня - 31,6% (6 чел.) - «когнитивно-эмоциональное» проявление.
Также можно выделить такие «поведенческие» проявления «синдрома сгорания», как:
Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя - 42,1% (8 чел.)
Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы - 21% (4 чел.)
Мы выделили следующие проявления «физиологического характера» в данной группе исследуемых:
усталость и недостаток энергии - 36,8% (7 чел.)
Чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары - 21% (4 чел.)
Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение - 21% (4 чел.)
Регулярные пробуждения среди ночи или ранним утром - 14,8% (3 чел.)
Бессонница по ночам - 21% (3 чел.)
3.) Подгруппа А3 - 57,9% (11 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников с выраженной психической депрессией, характеризуется наличием следующих признаков:
Во-первых, это признаки «эмоционального характера»:
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители - 42,1% (8 чел.)
Очень сильное раздражение по поводу мелких событий - 36,8% (7 чел.)
