Невербальная коммуникация, ее структура и основные элементы
p align="left">3) Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) фиксирует положение равенства собеседников.4) Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ла-донь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, дру-желюбию, доверительности [9, 187 с.].
Таким образом, умелое и грамотное использование прикосно-вений может значительно облегчить процесс коммуникации и выразить многие человеческие чувства и настроения, вызвать доверие и расположение партнера. Но в межкультурной коммуникации сле-дует учитывать различия во взглядах на рукопожатие у иностран-цев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжи-мать им ладонь слишком сильно и долго. А вот западноевропейцы и американцы терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку в этих культурах очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует по-нимать руки энергично и сильно, а, кроме того, там принято при рукопожатии сцепленные руки покачивать от трех до семи раз [2, 139 с.].
4.3. Сенсорика
Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуника-ции, основывающийся на чувственном восприятии представите-лей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невер-бальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы стро-им наше общение с этим собеседником. Эти коммуникативные функции человеческих органов чувств позволяют считать их инст-рументами невербальной коммуникации [5, 187 с.].
Особенно большое значение в общении имеют запахи. Это, прежде всего, запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет. Те же сложности возникают и в межкультурной коммуникации. Запахи, привычные в одной культуре, мо-гут казаться отвратительными в другой. Так, жители высокогорья Новой Гвинеи натирают себя грязью и свиным жиром и почти не моются. Представьте себе, что вам нужно будет общаться с таки-ми людьми, и каким будет ваше отношение к ним.
Особенности национальной кухни также сильно различаются у разных народов. Ароматы традиционной кухни, которые иност-ранец воспринимает как необычные или отталкивающие, пред-ставителям данной культуры могут казаться вполне приемлемыми и привычными. Так, в американских домах обычен запах яиц, сва-ренных вкрутую, У американцев этот запах не вызывает никаких неприятных ощущений, но для некоторых азиатов этот запах столь же невыносим, как запах гниющей рыбы: они не едят вареных яиц и не имеют возможности принюхаться к ним. Русскому чело-веку придется с осторожностью пробовать блюла индийской или индонезийской кухни из-за большого количества специй, исполь-зуемых при их приготовлении. Индусу же, очевидно, наша кухня покажется слишком пресной [2, 248 с.].
Цветовые сочетания, используемые в разных культурах, также сильно варьируются. Нам могут не нравиться эти сочетания, узо-ры, они могут казаться слишком яркими или чересчур блеклыми.
Слуховые предпочтения также зависят от конкретной культу-ры. Именно поэтому так сильно отличается музыка у разных на-родов. Чужая музыка нередко кажется странной, непонятной и некрасивой.
Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, ко-торую мы даем этой культуре, зависит от соотношения числа при-ятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощу-щений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.
4.4. Проксемика
Проксемика - это использование пространственных отноше-ний при коммуникации. Данный термин был введен американ-ским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей про-странственной организации коммуникации, а также влияния тер-риторий, расстояний и дистанций между людьми на характер меж-личностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно отличаются в разных культурах и являются до-вольно значимыми для коммуникации [5, 214 с.].
Каждый человек для нормального своего существования счита-ет, что определенный объем пространства вокруг него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает как вторжение во внутренний мир, как недружественный поступок. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном рас-стоянии друг от друга, и это расстояние является важным показате-лем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного про-странства. Эти границы зависят не только от культуры данного на-рода, но и от отношения к конкретному собеседнику. Так, друзья всегда стоят ближе друг к другу, чем незнакомые люди. Тем самым, изменение дистанции между людьми при общении является час-тью процесса коммуникации. Кроме того, дистанция партнеров по коммуникации зависит также от таких факторов, как пол, раса, принадлежность к какой-либо культуре ли субкультуре, конкретных социальных обстоятельств и др. Э. Холл в результате своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:
1) интимную - разделяющую достаточно близких людей, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц;
2) личную - расстояние, которое поддерживает индивид при общении между собой и всеми другими людьми;
3) социальную - дистанция между людьми при формальном и светском общении;
4) публичную - дистанция общения на публичных мероприя-тиях (собраниях, в аудитории и др.) [11, 137 с.].
Интимная зона коммуникации располагается наиболее близко к телу человека, и в ней он чувствует себя в безопасности. Практичес-ки во всех культурах мира вторгаться в чужую интимную зону вооб-ще не принято. Поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек должен сам определять, кто может быть допущен в его интимную зону. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, не имея на то разрешения, вы-зывает сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.
Учеными доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к само-защите. Это заложено природой, гормоны стресса помогают орга-низму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Если нет возможности осуществить то или другое, тогда гор-мон борьбы превращается в «яд». По этой причине человек, нару-шивший интимную зону партнера по общению, причиняет ему и психологический, и физиологический вред [6, 117 с.].
Зоны интимной дистанции отличаются друг от друга в зависимо-сти от той или иной культурной среды. В западноевропейских куль-турах она составляет около 60 сантиметров. В культурах восточно-европейских народов эта дистанция равняется приблизительно 45 сантиметрам. В странах южной Европы и Средиземноморья это рас-стояние от кончика пальцев до локтя руки. Партнеры на этом рас-стоянии не только видят, но и хорошо чувствуют друг друга.
Однако для процесса коммуникации наиболее важным явля-ется личное пространство, непосредственно окружающее тело че-ловека. Эта зона равняется 45--120 сантиметров, и в ней происхо-дит большая часть всех коммуникационных контактов человека [9, 198 с.].
На таком расстоянии физический контакт не обязателен. Это оп-тимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хоро-шими знакомыми.
Личное пространство зависит от особенностей культуры и ха-рактера отношений между людьми. Так, в азиатских культурах личное пространство может зависеть и от кастовой принадлежно-сти участников коммуникации. Обычно лица высшей касты нахо-дятся на принятой дистанции от лиц низшей касты. Исследова-ния по вопросу коммуникационной проксемики, проведенные в семи странах Европы, показали, что для личного общения англи-чане используют больше пространства, чем французы и итальян-цы. Французы и итальянцы в свою очередь используют больше личного пространства, чем ирландцы и шотландцы. Незнание гра-ниц личной зоны при межкультурном общении может привести к межкультурному конфликту, поскольку люди разных культур ис-пытывают дискомфорт при общении из-за незнания правил лич-ной дистанции своего собеседника. Например, латиноамерикан-цы обычно общаются, находясь в зоне для них личной, а для севе-роамериканцев интимной. Поэтому первые считают вторых сдер-жанными и холодными [11, 135 с.].
Социальная зона - это то расстояние, на котором мы дер-жимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей. Социальная (общественная) зона распола-гается в промежутке от 120 до 260 см. Она наиболее удобна для формального общения, поскольку позволяет ее участникам не толь-ко слышать партнера, но и видеть. Поэтому такое расстояние при-нято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр. [2, 207 с.].
Социальная зона граничит с личной, и в ней, как правило, происходит большая часть формальных и служебных контактов. В ней происходит общение учителя и учеников, начальников и под-чиненных, обслуживающего персонала и клиентов и т.д. Здесь очень важно интуитивное чувство дистанции общения, поскольку при нарушении социальной зоны бессознательно возникают от-рицательная реакция на партнера и психологический дискомфорт, которые приводят к неудачным результатам коммуникации.
Публичная зона - это расстояние, предпочтительное при ком-муникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презен-тации, лекции, доклады и речи и пр. Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 метров и может простираться до бесконечно-сти, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой [2, 213 с.].
