Исследование уровня эмоционального выгорания
p align="left">2. Исследование (испытуемый Б)Учреждение - районное отделение военного комиссариата; должность - начальник отдела пенсионного обеспечения.
2) Социально-демографические характеристики
Ш Пол - женский
Ш Возраст - 52
Ш уровень образования: высшее
Ш стаж работы по специальности - 23 года
Ш уровень з/п: средний
Ш семейное положение - замужем
2) Условия работы
Ш освещенность: нормальная
Ш температура: норма
Ш вентелируемость: нет
Ш организация рабочего места:
необходимость в оргтехнике: есть
оснащенность оргтехникой: нормальная
удобство рабочего места: да
расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство
3) Формальные характеристики работы
Ш число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 15-20 человек
Ш уровень напряженности: очень высокий
4) Особенности профессионального взаимодействия
Ш профессионализм (знание дела): высокий
Ш четкое исполнение служебных обязанностей: да
Ш уровень профессионального взаимодействия с
клиентом: высокий
Ш характер отношений с коллегами: позитивный
Ш психологический климат в коллективе: позитивный
Ш поведение: доброжел.
5) личностные особенности испытуемого:
Степень выраженности | ||||||||
отсутствует | низкая | ниже сред. | средняя | выше средн. | высокая | слишком высокая | ||
энергичность, активность | + | |||||||
доброжелательность | + | |||||||
интерес к людям | + | |||||||
сочувствие, сопереживание | + | |||||||
сдержанность | + | |||||||
стрессоустойчивость | + | |||||||
уважение личности клиента | + | |||||||
принятие клиента | + | |||||||
позитивный настрой | + | |||||||
целенаправлнность | + | |||||||
исполнительность | + | |||||||
развитость познавательных процессов | + | |||||||
сообразительность | + | |||||||
гибкость мышления | + | |||||||
ответственность | + | |||||||
стремление к профессиональному росту | + | |||||||
самооценка | + |
6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий
Ш усталость: иногда
Ш мотивация: средняя
Ш напряженность: часто
Ш апатия, безразличие: редко
Ш болезн. состояние: редко
Ш стресс: редко
Ш потеря интереса к работе: очень редко
Обработка данных:
1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.
«напряжение»
1) Переживание психотравмирующих обстоятельств - 3 - не сложившийся симптом;
2) Неудовлетворенность собой - 8 - не сложившийся симптом;
3) «Загнанность в клетку» - 15 - складывающийся симптом;
4) Тревога и депрессия - 5 - не сложившийся симптом;
Общее кол-во по фазе - 31 - фаза не сформирована.
«резистенция»
1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - 25 - сложившийся симптом; доминирующий;
2) Эмоционально-нравственная дезориентация - 9 - не сложившийся симптом;
3) Расширение сферы экономии эмоций - 23 - сложившийся симптом; доминирующий;
4) Редукция профессиональных обязанностей - 27 - сложившийся симптом; доминирующий;
Общее кол-во по фазе - 84 - сформировавшаяся фаза.
«истощение»
1) Эмоциональный дефицит - 27- сложившийся симптом; доминирующий;
2) Эмоциональная отстраненность - 8 - не сложившийся симптом;
3) Личностная отстраненность (деперсонализация) - 15 - складывающийся симптом;
4) Психосоматические и психовегетативные нарушения - 8 - не сложившийся симптом;
Общее кол-во по фазе - 58 - фаза в стадии формирования.
Общее кол-во по всем 3-м фазам - 173.
2. «Опросник на “выгорание”» MBI
1) «эмоциональное истощение» - 33 (максимальная сумма баллов - 54).
2) «деперсонализация» - 7 (максимальная сумма баллов - 30).
3) «редукция личных достижений» - 28 (максимальная сумма баллов - 48).
Общая сумма - 68.
3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)
(15-28)+50=37 - умеренная тревожность
4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга
(29-21)+35=43 - умеренная личностная тревожность
3. Анализ результатов
Исследование показало, что при умеренном уровне реактивной и личностной тревожности по шкале тревога и депрессия (методика В.В. Бойко) наблюдается низкий уровень формирования данного симптома. Так, у испытуемого А, по результатам Шкалы оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин) и Тесту личностной тревожности Ч. Спилберга наблюдается умеренная тревожность и, в свою очередь, по Методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, в фазе «напряжение» тревога и депрессия является не сложившимся симптомом. Аналогичные результаты были получены у испытуемого Б.
Данное наблюдение подтверждает гипотезу исследования, выдвинутую в начале работы, что уровень личностной тревожности зависит от показателей шкалы тревоги и депрессии в методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.
Также интересно сравнить результаты «Опросника на “выгорание”» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей. Так, у испытуемого А редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а по шкале «редукция личных достижений» уровень выше среднего - 27 баллов (максимальная сумма по данному показателю баллов - 48).
У испытуемого Б были получены следующие результаты: редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а шкала «редукция личных достижений» показала высокий уровень - 28 (максимальная сумма баллов - 48).
Таким образом, результаты «Опросника на “выгорание”» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей являются соответствующими и взаимодополняющими. Это может служить подтверждением валидности методик и всего исследования.
Полученные в результате данные, позволяют судить о тех факторах (как внутренних, так и внешних), которые наиболее негативно сказываются на профессиональной деятельности социального работника, а также на других сферах его жизнедеятельности. Данные методики дают возможность выявить сильные и слабые стороны всего рабочего процесса, а также позволяют увидеть связь между различными симптомами и факторами.
Выводы
В результате проведенного исследования были выявлены факторы, способствующие возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми, а также был определен уровень эмоционального выгорания и личностной тревожности у двух испытуемых.
Данные, полученные в ходе работы, были проанализированы и сопоставлены между собой.
Необходимость исследований, направленных на определение уровня эмоционального выгорания социальных работников очевидна по многим причинам.
Во-первых, деятельность связанная с постоянным общением с людьми может быть причиной эмоционального истощения работника, что негативно сказывается на всех сферах его жизни.
Во-вторых, для того чтобы предотвратить и по возможности снизить негативное влияние профессиональной деятельности на человека, надо четко определить те слабые стороны, которые наиболее подвержены отрицательному воздействию.
Также важно разделять внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность профессионала. Так, например, ко внешним факторам можно отнести условия работы, число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня и др. Тогда как ко внутренним факторам могут относится личностные особенности социального работника.
Чем выше уровень профессионализма социального работника, тем менее он подвержен негативным воздействиям своей деятельности. Но в то же время, стаж работы, условия организации рабочего места, личная удовлетворенность своей работой и многое другое играют немаловажную роль в успешной профессиональной деятельности.
Список использованных методик
В процессе исследования были использованы следующие методики:
ь Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко;
ь «Опросник на “выгорание”» MBI;
ь Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин);
ь Тест личностной тревожности Ч. Спилберга.
Страницы: 1, 2