Эффективное общение
p align="left">Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.Зеркальное отражение (позиционное эхо) - это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.
Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.
Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз
№ п/п | Жесты, позы | Состояние собеседника | |
1 | Раскрытые руки ладонями вверх | Искренность, открытость | |
2 | Расстегнут пиджак (или снимается) | Открытость, дружеское расположение | |
3 | Руки спрятаны (за спину, в карманы) | Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации | |
4 | Руки скрещены на груди | Защита, оборона | |
5 | Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет) | Защита, оборона | |
6 | Кисти рук расслаблены | Спокойствие | |
7 | Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку | Заинтересованность | |
8 | Голова слегка наклонена набок | Внимательное слушание | |
9 | Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта | Критическая оценка | |
10 | Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) | Обдумывание решения | |
11 | Ладонь захватывает подбородок | Обдумывание решения | |
12 | Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла | Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению | |
13 | Человек расхаживает по комнате | Обдумывание трудного решения | |
14 | Пощипывание переносицы | Напряженное сопротивление | |
15 | Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания | Обман | |
16 | Человек прикрывает рот рукой во время слушания | Сомнение, недоверие к говорящему | |
17 | Человек старается на вас не смотреть | Скрытность, утаивание своей позиции | |
18 | Взгляд в сторону от вас | Подозрение, сомнение | |
19 | Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем) | Обман | |
20 | Слушающие слегка касаются века, носа или уха | Недоверие к говорящему | |
21 | При рукопожатии человек держит свою руку сверху | Превосходство, уверенность | |
22 | При рукопожатии человек держит свою руку снизу | Подчинение | |
23 | Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе | Разговор окончен | |
24 | Ноги или все тело человека обращены к выходу | Желание уйти | |
25 | Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи | Превосходство, уверенность | |
26 | Говорящий жестикулирует сжатым кулаком | Демонстрация власти, угроза | |
27 | Пиджак застегнут на все пуговицы | Официальность, подчеркивание дистанции | |
28 | Человек сидит верхом на стуле | Агрессивное состояние | |
29 | Зрачки расширены | Заинтересованность или возбуждение | |
30 | Зрачки сузились | Скрытность, утаивание позиции |
Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.
Вывод
Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение - это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.
Как же улучшить ваше общение с другими?
Контакт
Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.
Невербальное общение
Невербальное общение - это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.
Убедитесь в том, что вас поняли правильно
После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько вопросов типа «Понимаешь ли ты то, о чем я собственно хотел/хотела сказать?» либо аналогичный вопрос.
Реагировать на информацию собеседника
Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает. Если вам что-то не совсем понятно, обязательно переспрашивайте «А правильно ли я тебя понял/поняла?».
Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение - это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!
Список использованной литературы
1. Е.И. Рогов «Психология общения», М: «Владос», 2001.
2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков «Грамматика общения», М: «Смысл» 1999.
3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. «Культура русской речи и эффективность общения», М: Наука, 1996.
4. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.
