Реферат: Маркетинговое исследование рынка компьютеров
Реферат: Маркетинговое исследование рынка компьютеров
ВведениеФундаментальной чертой цивилизации является рост производства, потребления и накопления информации во все отраслях человеческой деятельности. Вся жизнь человека так или иначе связана с получением, накоплением и обработкой информации. Что бы человек не делал: читает ли он книгу, или смотрит телевизор, или просто разговаривает - он постоянно и непрерывно получает и обрабатывает информацию. Для нашего века, века автомобиля, электричества, авиации, атомной энергии, космонавтики, электронной техники, характерна небывалая скорость развития науки, техники, и новых технологий.
В связи с этими факторами, характеристику всех компьютерных технологий, рассмотреть практически невозможно, но даже если это и возможно, то этот процесс отнимет много времени и нервов. По этому, я рассмотрю характеристику только домашних (бытовых) компьютеров, как наиболее актуальной группы товаров за 1997 год.
I.Домашний компьютерВ данной разделе моей работы, я рассмотрел все существующие виды домашних компьютеров, какое место они занимают в жизни человека и какую потребность они удовлетворяют.
Игровые компьютеры - предназначены для удовлетворения потребности человека в развлечении. Самый наглядный пример тому, это игры. Они также хорошо подходят для других не менее важных занятий, таких как просмотр музыкальных видео клипов, кинофильмов, или просто для прослушивания любимых музыкальных произведений. Мультимедийные компьютеры - предназначены для удовлетворения потребности человека в творчестве и самообразовании. Эти машины служат для занятий музыкой, рисованием, пением, а также помогают и в других творческих замыслах в домашних условиях. Их широко используют для самообразования. Это направление наиболее актуально в наши дни, так как сейчас на рынке программного обеспечения имеется огромный выбор различных систем, которые помогают людям расширять свой кругозор. Имея дома такую машину, например, можно легко и быстро выучить английский язык, можно спланировать дизайн квартиры, или просто получить информацию о любой сфере человеческой деятельности. Сетевые компьютеры - предназначены для удовлетворения потребности человека в получении необходимой информации. Эти машины служат для быстрого доступа в компьютерные сети, такие как INTERNET, FIDONET, INTRANET.. Имея у себя сетевой компьютер и доступ к всемирной паутине (INTERNET), вы сможете не выходя из дома провести поиск покупателя или продавца, заключить договора на куплю или продажу, выяснить изготовителя той или иной продукции, получать информацию с большинства бирж и участвовать в торгах, застраховать сделки, участвовать на аукционах, разместить рекламу, провести маркетинговое исследование, оформить банковский кредит, дать заявку на транспортные перевозки, сопровождение грузов, бронировать места в гостиницах, дать заявку на приобретение путевок, разместить заказы в типографии, осуществлять безбумажный обмен информацией между партнерами, получить консультации любого вида, получить информацию о ценах на мировом рынке, приобрести тот или иной товар, и так далее. Универсальные компьютеры- эти компьютеры сочетают в себе свойства всех вышеперечисленных машин (игровые, мультимедийные, сетевые). Оптимальная конфигурация домашнего универсального компьютера| 01 | Материнская плата | Pentium 75/233/MMX 440LX, ATX |
| 02 | Процессор | Intell Pentium 233MMX |
| 03 | Память | SIMM 64 Mb |
| 04 | Видео адаптер | Matrox MGA Mistique 4 Mb |
| 05 | 3D Ускорить | Diamond Monster 3DFX/2 12 Mb |
| 06 | Монитор | 15, 1024X768, 0.25, NI LR |
| 07 | Жесткий диск | E-IDE 5200 Mb UDMA |
| 08 | Дисковод | FDD 3,5 - 1,44 Mb |
| 09 | Клавиатура | 104-key, Windows'95, click |
| 10 | Корпус | MidiTower 230W ATX |
| 11 | Привод CD-ROM | CDD 24/Speed E-IDE |
| 12 | Звуковая карта | Sound Blaster 64bit, RadioTuner |
| 13 | Мышь | Mouse 2-key Mitsumi |
| 14 | Колонки | Aiwa SC-C47 Active 160W |
| 15 | Микрофон | SPP Micro ET47H93 |
| 16 | Принтер | HP LaserJet 6L A4 600dpi |
| 17 | Сканер | ScanJet 5P |
| 18 | Фильтер | 3M MicroInterlase |
| 19 | Модем | USR 33600 V.34+V.42 bis |
В этом разделе я рассмотрел технологию производства компьютеров, сборку, а также основные страны производители данного товара.
К сожалению в нашей стране, в настоящее время нет производства компьютерной техники.
Все типы компьютеров проектируются, производятся, и апробируются в США, Японии, а также в Новых Индустриальных Странах (Корея, Китай Сингапур, Тайвань, Гон-Конг).
В качестве примера рассмотрим технологию производства домашнего компьютера.
В Соединенных Штатах Америки в городе RedWood штат Colorado, в селиконовой долине, в цехах компании INTEL, проектируются схемы микрочипов.
По этой технологии в странах юго-восточной Азии идет производство комплектующих для компьютера.
Сборка может происходить в США, Германии, Ирландии, а также в третьих странах мира в том числе и в России.Готовые машины реализуются на местном рынке диллерами, или прочими посредническими организациями.
По месту сборки, все персональные компьютеры, делятся на:
- “белые” (собранные в США, Германии, Ирландии) Dell, HP,
Compaq, Simens, Olivetti
- “желтые” (собранные в Тайване, Кореи, Сингапуре) Acer, CLR,
Unisys, Packard Bell
- “красные” (собранные в России и СНГ) Vist, R-Style, SunRise,
LBL, Soft Union, Marex
В настоящее время, в Екатеринбурге насчитывается более 100 магазинов (предприятий), которые занимаются продажей, обслуживанием, ремонтом персональных компьютеров. Описывать всё нет смысла, так как все эти конторы занимаются одним и тем же делом, продажей компьютерной техники. Большинство из них, это предприятия мелкого и среднего бизнеса, которые имеют похожее товарное предложение, московских поставщиков, оказывают похожие дополнительные услуги и так далее. Единственное их отличие, это цены на предоставляемые товары.
Гуляя по городу, мною было посещено около 20 организаций, три из которых привлекли мое внимание. Это “дорогой” CompuLink, “приемлемая” ООО “Компьютеры и комплектующие” и “доступный” Техмаркет.
Именно этим организациям посвещено данное исследование.
CompuLink
Салон-магазин “CompuLink”, адрес ул. К.Либкнехта 16, телефон 43-68-79.
Площадь торгового зала, приблизительно 200 кв/метров, у них еще служебные помещения есть, но площадь я не знаю (даже приблизительно) - меня туда не пустили !!!
В момент моего посещения, в торговом зале находилось 5 сотрудников (кассир, два охранника, два продавца) и пара поситителей.
Зайдя внутрь я немного походил по залу (зал шикарный, чистота, порядок), после чего, ненавящего завел разговор с продавцом-консультантом. В беседе он мне поведал о своих основных поставщиках, которыми является г.Москва кампания “CompuLink”, сообщил что эта организация является официальным диллером корейской кампании CLR, рассказал о средних объемах продаж, оказывается у них в день продается 1-3 компьютера, в неделю около 7-9, а в месяц, свыше 25 компьютеров, по моему фантастика ... , ещё по секрету охарактеризовал основных покупателей, оказались частные лица, и даже указал конфигурацию компьютера, которую больше всего берут (см. ниже).
Что касается товарного предложения, то на момент моего посещения в прайс-листах оказалось восемь единиц товара. Не густо, но продавец утверждал что по желанию сделаем любой компьютер. Ну ладно, восемь так восемь.
| № | Товарное предложение на 18.04.98 | Цена |
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, 14CLR, Keyb/mouse | 3339 руб. |
| 2 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, 14CLR, Keyb/mouse | 3586 руб. |
| 3 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 5117 руб. |
| 4 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 5301 руб. |
| 5 | Pentium 233 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 5787 руб. |
| 6 | Pentium II 233 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 7571 руб. |
| 7 | Pentium II 300 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 9502 руб. |
| 8 | Pentium II 333 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 10867 руб. |
Лидер пордаж: Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, Keyb/mouse
Немного погодя, я узнал о дополнительных услугах, которые предоставляет фирма.
Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев.Станция технического обслуживания.
Принимаются заказы по телефону (43-68-79).
Бесплатная доставка в черте города.
Скидки на программное обеспечение.
Бесплатная настройка компьютеров.
Плюсы: хорошее обслуживание, большой торговый зал, полезные услуги.
Минусы: достаточно высокие цены, небольшое товарное предложение (людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно).
Вывод: если есть деньги и небольшие знания о компьютерах, смело иди в CompuLink.
“Компьютеры и комплектующие”Вторым по счету предметом моего наблюдения, стала ООО “Компьютеры и комплектующие” по адресу ул. Пушкина 3а, аж с двумя телефонами 59-10-89 и 59-18-95.
Площадь торгового зала, по сравнению с CompuLink, сдесь в два раза меньше, тобишь 100 кв/метров (приблизительно) . В зале крутилось 4 сотрудника (причем все девушки), из которых кассир, 2 продавца-консультанта, и еще кто-то в белом халате.
С начала, разговаривать со мной не хотели, говорили что заняты, дела и т.п., но после долгих телефонных переговоров, уделили мне минутку. Из разговора с очаровательной дамой, я узнал что ООО “Компьютеры и комплектующие” на плаву уже 4 года, что основные покупатели сдесь аналогично CompuLink-у, частные лица, однако основных поставщиков мне не сказали, “Секрет” ответили, ну бог с ними, с поставщиками !!! Торгуют они по сравнению с CompuLink-ом как-то вяло (если не врут), в день 1 машина, в неделю 3-4, в месяц 15-20 компьютеров. Товарное предложение сдесь тоже не фантан, всего семь единиц, но также говорят что сделаем всё что угодно.
№ Товарное предложение на 18.04.98 Цена
| 1 1 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 3801 руб. |
| 2 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 3968 руб. |
| 3 | Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 4210 руб. |
| 4 | Pentium 200 MMX, 32, 3200, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 4378 руб. |
| 5 | Pentium 266 MMX, 64, 4300, SVGA 4MB, Keyb/mouse | 8439 руб. |
| 6 | Pentium 266 MMX, 32, 3200, SVGA 4MB, Keyb/mouse | 7812 руб. |
| 7 | Pentium 166 MMX, 16, 4300, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 4241 руб. |
Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1MB, Keyb/mouse
“Компьютеры и комплектующие” предоставляет дополнительные услуги.
Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев, и более. Возможны любые изменения конфигурации по желанию заказчика. Возможность последующей модернизации компьютеров.Плюсы: относительно не высокие цены, если ты не специалист в компьютерах, это не проблема, тебе всегда помогут выбрать то, что тебе действительно нужно, обслуживание
Минусы: не самое подходящее помещение (подвал), нет доставки товаров на дом, нет после покупной установки компьютеров.
Вывод: не дорогая, приемлемая организация.
ТехмаркетНаконец последним (третьим) предметом моего исследования стала организация под названием Техмаркет по адресу ул.Ленина 79 (УГЛТА 2-й этаж), телефон 56-29-06.
Так как Техмаркет находится в одном из корпусов УГЛТА (в переводе Уральская Государственная Лесотехническая Академия) просторных торговых залов там естественно быть не может, около 40 - 50 кв/метров. Что касается сотрудников то их там всего двое (оба продавцы-консультанты). Техмаркет торгует компьютерами уже 1,5 года и за это относительно недолгое время, зарекомендовал себя как очень хорошее предприятие. Во-первых, в момент моего посещения Техмаркета, в торговом зале находилось много посетителей, из которых несколько уже направлялись к выходу с коробками, а пара человек шуршала деньгами у кассы. Это означает что в данной организации товар покупают, чего не скажешь, например, о CompuLink-е. Во-вторых, когда я заглянул в прайслист, то на текущий день, там находилось 30 единиц товарного предложения. Есть из чего выбрать. Основные поставщики г. Москва, придприятия ELCO, Intell, FORMOZA.
№ Товарное предложение на 18.04.98 цена
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 3775 руб. |
| 2 | Pentium 166 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 3887 руб. |
| 3 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 3918 руб. |
| 4 | Pentium 166 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 3943 руб. |
| 5 | Pentium 166 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 4054 руб. |
| 6 | Pentium 166 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 4085 руб. |
| 7 | Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 4172 руб. |
| 8 | Pentium 166 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 4408 руб. |
| 9 | Pentium 166 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 4507 руб. |
| 10 | Pentium 166 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 4786 руб. |
| 11 | Pentium 200 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 3930 руб. |
| 12 | Pentium 200 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 4042 руб. |
| 13 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 4073 руб. |
| 14 | Pentium 200 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 4098 руб. |
| 15 | Pentium 200 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 4209 руб. |
| 16 | Pentium 200 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 4240 руб. |
| 17 | Pentium 200 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 4327 руб. |
| 18 | Pentium 200 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 4563 руб. |
| 19 | Pentium 200 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 4662 руб. |
| 20 | Pentium 200 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 4941 руб. |
| 21 | Pentium 233 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 4389 руб. |
| 22 | Pentium 233 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 4501 руб. |
| 23 | Pentium 233 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 4532 руб. |
| 24 | Pentium 233 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 4557 руб. |
| 25 | Pentium 233 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 4668 руб. |
| 26 | Pentium 233 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 4699 руб. |
| 27 | Pentium 233 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 4786 руб. |
| 28 | Pentium 233 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 5022 руб. |
| 29 | Pentium 233 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 5121 руб. |
| 30 | Pentium 233 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 5400 руб. |
Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Pentium 200 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Pentium 233 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Бесплатные дополнительные услуги Техмаркета:
Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев и более.Станция технического обслуживания.
Заказы можно делать по телефону (3432) 56-29-06.
Бесплатное программное обеспечение.
Возможность модернизации.
Любые изменения конфигурации.
Доставка, и установка на дому.
Плюсы: хорошее обслуживание, небольшие цены, щирокий ассортимент, услуги.
Минусы: небольшой торговый зал.
Вывод: хорошее предприятие.
Сравнительный анализ предприятий.
| CompuLink | Компьютеры и кп. | Техмаркет | |
| Товарное предложение | 8 единиц | 7 единиц | 30 единиц |
| Цены на товары | дорого | доступно | дешево |
| Обслуживание | хорошее | хорошее | хорошее |
| Площ. торг. зала | 200 кв/метров | 100 кв/метров | 40-50 кв/метров |
| Возраст на рынке | - - - | 4 года | 1,5 года |
| Сотрудники | 5 человек | 4 человека | 2 человека |
| Основ. покупатели | частные лица | частные лица | частные лица |
| Дополнитель. услуги | 6 | 3 | 7 |
Данный опрос, проводился на улицах Екатеринбурга, в течении с 18 по 22 апреля 1998 года.
Цель: изучение общественного мнения, по поводу Компьютерной техники.
Из 45 опрошеных людей, в возрасте от 16 до 55 лет, различных специальностей, ответы были получены лишь от 10 человек.
Аналог анкеты У вас дома есть персональный компьютер ? Есть Нет Планирую приобрести Для каких целей вы используете персональный компьютер ?Для работы
Для развлечения
_________________________________________________ Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,
или планируете заплатить ? (приблеженно)
от _______________ до ___________________
Что привлекает вас в этом товаре ?
Это престижно
Это необходимо (для работы, для развлечения)
_________________________________________________ Какую роль играет компьютер в вашей жизни ?
Первоочередную
Второстепенную
__________________________________________________ У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры ?
Есть
Нет Если можно, немного о себе.
Возраст ___________________________________________
Профессия ________________________________________
Средний доход (в месяц) ____________________________
У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира ?
игры
обучение, самообразование
компьютерная графика
компьютерные информационные сети (INTERNET, FIDO)
творчество (музыка, рисование ... ) ___________________________________________
| У вас дома есть персональный компьютер ? -Есть | 60% |
| Нет | 10% |
| Планирую приобрести | 30% |
| 2. Для каких целей вы используете компьютер ? - Для работы | 10% |
| Для развлечения | 40% |
| Для самообразования | 30% |
| Нет ответов | 20% |
| 4. Что привлекает вас в этом товаре ? - Это престижно | 20% |
| Это необходимо (для работы, развлеч.) | 80% |
| 5. Какую роль играет компьютер в вашей жизни ? - Первоочередную | 60% |
| Второстепенную | 40% |
| 6. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры ? - Есть | 90% |
| Нет | 10% |
| 8. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира - ? - игры | 50% |
| обучение, самообразование | 30% |
| компьютерная графика | - - - |
| компьютерные сети | 10% |
| Творчество | 10% |
На третий вопрос. Цены от 2000 рублей до 5000 рублей.
На седьмой вопрос. З/п от 500 рублей 2000 рублей.
