Реферат: Лекции по IT экономике

·     Рекламации клиентов

·     Рекламации поставщиков

·     Внутренние ошибки

14. Модуль планирования и администрирования персоналом – для управления персоналом

Модуль, обеспечивающий связь SAPR/3 с Internet (то есть модуль связи)

На основе бизнес – объекта (концепции)

Объект	Функции
Заказ клиента	Создание заказа Изменение заказа Удаление заказа

При работе SAPR/3 c Internet реализуются возможности:

·     Каталог товаров

·     Ввод заказов пользователей

·     Запрос о наличие товаров

·     On-line магазин

·     Заявки на материалы

·     Отслеживание состояние заявок

·     Подтверждение заявок

·     Состояние склада

·     Работа с …. Качества

·     Ввод расчет внутренней цены

·     Ввод сервисных сообщений (для управляющих программистов)

·     Список сотрудников (личная карточка)

·     График событий (личные планы и графики выполнения работ каждого сотрудника)

·     Безопасность осуществляется через систему FireWall

·     Система шифровки данных

·     Предоставление целостности данных и транзакций

·     Разграничение доступа персонала к Internet

Модуль управления материальными потоками

Это стержень компании и логистики. Его функции раскрываются в цепочках логистики.

Логистика закупок             →

Логистика производства    →    Хранение

Логистика сбыта                 →

Задача логистики – минимизация расхода склада использования, обеспечение постоянной ритмичности выпуска и сбыта продукции. Логистика утилизации отходов.

Требования к модулю:

·     Интеграция бизнес процессов

·     Обеспечение полноты связи с другими модулями в реальном времени

·     Единство принятия решений

·     Наличия процедур прогнозирования

·     Поддержка документооборота (общего)

·     Обеспечение работы книг заказов и квотирование заказов

Модуль управления материальными потоками

Базовые организационные единицы модуля

Клиент                                                  

                                                                

Закупочная организация→Завод→Сбыт←группа сбыта

  Склад      Пункт отгрузки             канал сбыта

Балансовая единица←отдел контроля

(отдел управления)

По поставщикам создаются БД; содержащие:

1. основные данные (контакты, личные)
2. закупки (объем, валюта, функции партнера по бизнесу)
3. данные учета
4. данные по материалам
5. информационные записи закупок (обеспечивает связь между поставщиком и клиентом)

КЛИЕНТ

МАТЕРИАЛ                                                                         ПОСТАВЩИК

Склад                                                                                местоположение

Сектор

Положение

код материала.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ЗАПИСЬ ЗАКУПКИ

№поставщика

№материала

Цена

Цена может быть представлена: брутто (без учета дополнительных надбавок/скидок); нетто (с учетом поставки, хранения, услуг транспортировки и т.д.); фактическая = цена нетто-затраты на доставку - кон-то (оплата отгрузки)- отчисления на риски.

Бизнес – процессы модуля:

- формирование закупок способами

·     внутренней заявкой на материал

·     запросом поставщика

·     предложение поставщика либо заказ на поставку

управление запасами.

Процес формирования заявки

Заявка→Запрос→Предложение→Запрос на поставку→Поставка→Контроль счетов→формирование учетной записи.

-управление запасами

Необходимое условие – инвентаризация запасов

·     планирование потребностей в материалах

SAPR/3 предлагает детерминирование управление запасами, т.е. в отдельности, при этом учитывается точка заказа, страховой взнос. Используется стохастический метод формирование заказа для прогнозирования расхода продукции во времени.

Для прогнозирования расхода материалов используются базовые модели:

·     устойчивая модель (при равномерных поставках)

·     трендовая модель (применяется при неравном расходе материала)

·     сезонная модель (используется при циклическом движении товара)

·     сезонно-трендовая модель

Методы решения задач управления материальными потоками:

·     финансированный – расчет точного размера партии, пополнение запасов склада

·     оптимизирующий метод поставок – его признаки – равномерность производства, расчет скользящего размера партии, формирование демократического размера партии.

·    

Лекция №4 CRM системы

Системы взаимоотношения с клиентами

СRMS – системы построения бизнеса на основе взаимоотношения с клиентами

1.    Построение основного пути развития СRM – это стратегическое планирование, определяющее как организация, будет удовлетворять потребности потребителей:

·     Каким образом будет осуществляться продажи, услуги сервиса, маркетинг (исследование рынка). 1-я цель – получения доверия от клиента (история покупок и продаж, т.е. одобрение клиента)

·     Персонализация продукции

·     Поддержка взаимоотношений с клиентами

·     Как вовлекается бизнес, и какие методы используются при построении взаимоотношений с клиентами.

Шаги для получения данных о возможностях СRM:

·     Определение ведущего уровня вложений

·     Сбор информации о рынке продуктов.

·     Определение состояния доходов и будущей прибыли. Сравнение разработанных СRM с имеющимися аналогами, с учетом размера прибыли

·     Определение значительных возможностей (способы воздействия на клиента, уровни доверия клиентов)

Уровни доверия клиента:

·     Нет, я не верю

·     Может быть

·     Да, я частично принимаю

·     Да, я полностью принимаю

·     Да, я это верю

·     Да, я готов за это бороться

5.Связь возможностей СRM систем со стратегией:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8