Курсовая работа: Товароведная характеристика компьютерной техники
| Показатель | Ед. измерения | Весомость показателя (аi) | Абсолютный показатель качества (А) | Относительный показатель качества (Вi) | ||
| Аj | Аaj | |||||
| П1 | Балл | 0,26 | 5 | 5 | 1 | |
| П2 | Балл | 0,24 | 4 | 3 | 0,75 | |
| П3 | Балл | 0,23 | 5 | 5 | 1 | |
| П4 | Балл | 0,27 | 5 | 5 | 1 | |
| Технический показатель качества (Кп) | 0,94 | |||||
Кп = 1*0,26+0,75*0,24+1*0,23+1*0,27=0,94
Оценка экспертов по показателю сервиса:
П1 – Система доставки товара
П2 – Продолжительность гарантийного срока
П3 – Возможность возврата товара
Таблица 7 - Оценка экспертов по показателям сервиса
| Эксперт | Вес эксперта | Оценка (bij) и вес (qij) показателей | ||||||||
| П1 | П2 | П3 | bi | qj | ||||||
| bij | qij | bij | qij | bij | qij | |||||
| Э1 | 3 | 5 | 0,36 | 5 | 0,36 | 4 | 0,29 | 14 | 1 | |
| Э2 | 3,7 | 5 | 0,33 | 5 | 0,33 | 5 | 0,33 | 15 | 1 | |
| Э3 | 3,6 | 5 | 0,38 | 4 | 0,31 | 4 | 0,31 | 13 | 1 | |
| Весомость показателей (ai) | 0,36 | 0,33 | 0,31 | 1 | ||||||
Таблица 8 - Расчет параметра сервиса
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13
