Курсовая работа: Имитационная модель операционного зала банка

В ходе реализации плана, банк активно использует индивидуальный подход к каждому корпоративному клиенту. Банк проводит экспресс-анализ его текущего финансово-экономического состояния, устанавливает индивидуальные цели и задачи обслуживания, выбирает для каждого них индивидуальные стратегию и тактику обслуживания, разрабатывает индивидуальный план их реализации, ход выполнения которого контролируется с помощью оценки обратной связи «клиент-банк», определяет особый механизм взаимодействия с корпоративным клиентом.

При возникновении отклонений фактических показателей от планируемых, банком проводится соответствующая корректировка планов и механизма обслуживания, а также изменяется стратегия обслуживания. Если это явление принимает массовый характер, то корректируется общая стратегия, пересматриваются цели и задачи, т.е. корректируется политика обслуживания всех клиентов банка.

Основные элементы процесса обслуживания «как будет» показаны на рис. 1.

(Обозначения: Клиент - высокодоходный, привлекательный для банка перспективный корпоративный клиент).

Рис. 1

1.3 Описание моделируемого процесса

В исследуемой модели имеются транзакты четырех операторов – выполняющие все возможные операции. Клиентов банка можно условно разделить по времени обработки на 4 группы В качестве используемых ресурсов выступающих в банке.

Алгоритм работы моделируемого процесса в общем виде можно представить в виде блок-схемы процесса, которая приводится с приложением А.

Описание блок-схемы работы моделируемого процесса представлено в таблице 1.

Таблица 1 - Описание блок-схемы моделируемого процесса

1.4 Выбор программного средства моделирования системы

Развитие имитационного моделирования началось в 50-х годах. Сначала имитационные модели разрабатывали на языках типа FORTRAN. В 60-х годах появились и стали развиваться специализированные языки имитационного моделирования GPSS, SIMSCRIPT, GASP, SIMULA SLAM. Их применение позволило упростить процесс имитации систем. В 80-х годах стали разрабатывать имитационные системы (среды), содержащие интерфейс непрограммирующего пользователя, входные и выходные анализаторы, возможность анимации процесса имитационного моделирования. В наше время на рынке ПО для имитации предлагается более 50 мощных продуктов имитационного моделирования, таких как Arena, AutoMod, Ехtеnd, GPSSWorld и др. Сейчас разработка методов имитационного моделирования находится в середине своего развития. Ведутся работы по совместному функционированию распределенных имитационных моделей, связи имитационных моделей через Интернет, универсализации моделей, расширению библиотек.

Для построения модели была выбрана система Arena (фирмы Rockwell Software), так как она наиболее оптимально подходит для решения поставленной задачи, имеет интуитивно понятный интерфейс, наиболее приспособлена для решения задач на основе движения транзактов.

Рассматривались также варианты использования таких программных продуктов, как системы GPSS и Ithink, а также языки программирования VB.net, VBA и C#. системы GPSS и Ithink были отвергнуты по ряду причин. Система GPSS является более сложной для понимания, чем Arena. В Arena предоставляется возможность моделирования с помощью интерфейса, а в системе GPSS необходимо знание языка моделирования: команд и операторов. Система Ithink удовлетворяет всем требованиям, кроме обеспечиваемых средств управления самим программным обеспечением – в ней отсутствует возможность сохранения модели. Используя для моделирования VB.net, VBA и C#, невозможно было бы достичь того же уровня визуализации и анимирования как в Arena за отведённый на работу период времени. Кроме того, использование языков программирования ставит проблему отображения статистической информации, без которой проблематично построение диаграмм и гистограмм. Конечно, это возможно. Но в Arena намного легче – это и есть основная причина выбора.

Arena - программное обеспечение для имитационного моделирования, позволяет создавать подвижные компьютерные модели, используя которые можно адекватно представить очень многие реальные системы.

Имитационное моделирование в среде Arena позволяет рассматривать процессы, происходящие в системе, практически на любом уровне детализации. В имитационной модели можно реализовать практически любой алгоритм управленческой деятельности или поведения системы.

Модели с помощью Arena могут быть построены для таких сфер деятельности как: производственных технологических операций, складского учета, банковской деятельности, обслуживания клиентов в ресторане и т.д.

В целом система исключительно проста в использовании. В системе Arena удачно соединены интерфейсные возможности среды Windows и присущая Arena легкость иерархического построения модели и ее последовательного приближения к реальному объекту.

Arena относится к инструментам, позволяющим моделировать многие процессы в бизнесе.

Arena позволяет:

- моделировать процессы для последующего исследования, документирования, коммуникаций;

Страницы: 1, 2, 3