Международная организация ИСО

ерсия 2000 г. имеет совершенно новый взгляд на систему, ко-торый предполагает, во-первых, алгоритмический подход к проек-тированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов.

При этом каждый процесс рассматривается как система с вы-текающими из этого последствиями:

входы и результаты процесса четко определяются и измеряются;

определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса;

устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами организации;

устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.

Сформулированный таким образом основной перечень про-цессов документируется. При документировании устанавливаются владельцы процессов из числа специалистов высокой квалифика-ции, досконально знающих свои процессы и пользующихся авто-ритетом у сотрудников, то есть при назначении владельцев процес-сов реализуется принцип менеджмента качества -- лидерство.

Далее производится ранжирование процессов, соответствую-щих конкретным функциям по степени их влияния на достижение целей организации. Такое ранжирование производится на фоне двух групп, первая из которых объединяет процессы внешних (главных и второстепенных), а вторая -- внутренних (основных и вспомога-тельных) производственных функций организации. На множестве процессов выделяются те, которые могут принести прибыль или другую выгоду, т. е. бизнес-процессы. Это позволяет обоснованно подойти к распределению ресурсов при управлении деятельностью организации.

Для эффективного управления каждый владелец процесса дол-жен чётко определять входы и выходы процесса. Вступая во взаимо-действия с другими процессами, владелец процесса одновременно является поставщиком и потребителем материальной и информаци-онной продукции. В информационном плане как потребитель он формирует свои требования к продукции, а как поставщик -- оцени-вает требования своего потребителя и документирует свою деятель-ность так, чтобы эти требования были удовлетворены. Задача состо-ит в том, чтобы в документации системы менеджмента качества риск проявления несоответствий в продукции был сведен к минимуму.

Системный подход к управлению. Выявление, понимание и уп-равление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результатив-ности и эффективности организации.

Принцип системного подхода тесно связан с предыдущим прин-ципом и с представлением о системе качества как о совокупности вза-имосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

Постоянное улучшение. Постоянное улучшение должно быть неизменной целью организации. В стандартах ИСО серии 9000:2000 декларируется необходимость непрерывного улучшения систем менеджмента качества и подчеркивается, что:

успешное функционирование организации может быть ре-зультатом внедрения системы менеджмента качества, которая разработана с учетом принципа постоянного улучше-ния;

система менеджмента качества может обеспечить основу для постоянного улучшения и удовлетворения потребите- лей;

статистические методы могут применяться для определения изменчивости (вариабельности) процессов и их результа-тов, что является основой для постоянного улучшения сис-темы менеджмента качества.

Наиболее важными положениями по постоянному улучшению н МС ИСО 9001:2000 являются следующие:

высшее руководство организации должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению системы менеджмента качества, а также обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению;

высшее руководство должно обеспечить планирование качества, которое включало бы постоянное улучшение;

результаты анализа функционирования системы менедж-мента качества должны включать действия, относящиеся к улучшению системы и ее процессов;

» для внедрения и улучшения процессов системы менеджмен-та качества организация должна быть своевременно обес-печена необходимыми ресурсами;

организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия и достижения улучшений; это включает определение потребности в использовании применяемых методов.

в организации должны определяться и анализироваться соответствующие данные по определению эффективности функционирования системы менеджмента качества и вы- явлению возможности улучшений;

организация должна способствовать постоянному улучше-нию путем внедрения политики в области качества, резуль-татов аудитов качества, анализа данных, корректирующих и предотвращающих действий и анализа со стороны руко-водства;

Подход к принятию решения, основанный на фактах. Эффек-тивность решения всегда основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа при-нятия решений на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошло-го опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффектив-ными, если они основываются на анализе реальных данных и ин-формации.

Реализация принципа требует прежде всего измерений и сбо-ра достоверных и точных данных, относящихся к поставленной за-даче. И сбор данных, и последующий их анализ предполагают вла-дение знаниями и применением специальных методов. В частно-сти, необходимо понимание, знание и применение соответствую-щих статистических методов.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Если отношения между поставщиками формируются на взаимовыгодной основе, они способствую расширению возможностей обеих организаций. Реа-лизация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Сис-тема менеджмента качества должна иметь стимулирующие механиз-мы по признанию достижений и улучшений поставщика.

2.3. ИСО 9004:2000

Стандарт нацеливает организацию на учет и максимальное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: заказ-чиков, владельцев, персонал, поставщиков, общества. Иначе гово-ря, речь идет об обеспечении удовлетворенности заказчика спосо-бом, выгодным и предприятию, и другим упомянутым субъектам. Немаловажным является и то, что руководство ИСО 9004:2000 гармонизировано со стандартом ИСО 14001:1996 «Система менед-жмента окружающей среды», а это повышает совместимость обоих стандартов с пользой для общества.

Пересмотренный стандарт ИСО 9004 ориентирован на дости-жение результативности в деятельности организации в интересах потребителей, владельцев, работников, поставщиков и общества в целом. При этом в каждом разделе ИСО 9004 в рамке содержится текст соответствующего раздела ИСО 9001:2000 Мазур И. И., Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005 - С. 194.

2.4. Переход на новую версию

По экспертной оценке ВНИИС различия в системах качества по стандартам ИСО серии 9000 в версиях 2000 г. и 1994 г. могут со-ставлять от 40 до 50%. Это означает, что организациям, внедрив-шим и сертифицировавшим свои системы качества на основе тре-бований стандартов ИСО, придется приложить значительные уси-лия по реорганизации этих систем.

В связи с серьезными изменениями в концепции и содержа-нии стандартов 2000 г. (по сравнению с предыдущей версией), для организаций, внедривших системы качества в соответствии с тре-бованиями ИСО серии 9000 версии 1994 г. (ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 1996 г.), разработаны рекомендации ИСО и Госстандарта России по стратегии переходного периода.

Сертификаты, выданные на соответствие систем качества тре-бованиям ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9004 издания 1994г. (ГОСТ Р ИСО 9001, 9002, 9004 версии 1996 г.), должны иметь максималь-ный срок действия 4 года с момента публикации ИСО 9001:2000, т. е. до 15 декабря 2004 г.

В переходный период организация имеет право:

Провести сертификацию системы качества на соответствие старой версии стандартов ИСО серии 9000. В этом случае независимо от даты выдачи срок действия сертификата устанавливается до 15 декабря 2004 г. Рекомендуемый срок проведения сертификации -- до 41 декабря 2002 г.

Провести ресертификацию системы качества на соответствие старой версии стандартов ИСО серии 9000. При этом подтверждение соответствия может сопровождаться плавным переходом к ИСО 9001:2000. В этом случае не требуется пересматривать сразу всю документацию системы качества, но к проведению ежегодного инспекционного контроля рекомендуется готовить описание хотя бы одно- го процесса. Срок действия сертификата установлен до 15 декабря 2004 г., срок ресертификации -- до 41 декабря 2002 г.

Провести ресертификацию системы качества на соответствие новой версии стандартов ИСО серии 9000. В этом случае организация не будет нести дополнительных расходов и может провести ресертификацию в рамках инспекционного контроля по льгот- ной цене.

Провести сертификацию системы качества на соответствие ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2000) Мазур И. И., Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005 - С. 195.

Важная рекомендация была предложена ИСО/ТК 176. Не сле-дует рассматривать изменение структуры документов системы в качестве обязательного условия перехода на новые стандарты. До-кументация системы качества может быть индивидуальной для каж-дой организации. При этом можно адаптировать к новым стандар-там документацию системы качества, ранее структурированную по 20 элементам в соответствии с ИСО серии 9000:1994.

Для эффективного решения задачи разработки (доработки) новой (действующей) документации в соответствии с требования-ми ИСО 9001:2000 необходимо использование рекомендаций ме-тодических материалов ИСО/ТК 176. Согласно этим рекомендаци-ям порядок действий может быть следующим:

- установить все изменения, внесенные в ИСО 9001:2000, используя для этого таблицы соответствия, содержащие перекрестные ссылки на модели ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994 и ИСО 9004:1994;

- оценить действующую структуру системы менеджмента ка-чества на возможность управления процессами для опре-деления уровня улучшений, который может потребоваться для достижения соответствия стандарту ИСО 9001:2000, учитывая неизменную пригодность 20 элементов структу-ры действующей СК;

- принять решение об установлении в организации системы, направленной на управление процессами;

- провести перепроектирование действующей структуры си-стемы менеджмента качества в соответствии с требования-ми ИСО 9001:2000;

- разработать программу подготовки к переходу на новые версии;

- провести окончательную проверку документации на пол-ноту наличия требований ИСО 9001:2000, включить недо-стающие требования в процедуры и внедрить процедуры для обеспечения доказательства соответствия;

- провести анализ системы и первоначальную (предваритель-ную) ее оценку органом по сертификации;

- обратиться за обновлением сертификата.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении работы подведем основные итоги работы.

Данная работа характеризуется достаточно глубоким изучением теоретических аспектов семейства международных стандартов.

В заключении важно подчеркнуть, что экспериментирование с разработкой и введением новых международных стандартов стало характерной чертой последнего десятилетия XX в. Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие, М.: ИНФРА - М.; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002 - C. 352

Итак, что же представляет собой ИСО 9000? Наиболее ясным представляется такой ответ: ИСО 9000 -- это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Схема эта охватывает все этапы выпуска продукции и предоставления услуг: закупку сырья или комплектующих, анализ контракта, контроль качества, проектирование, создание, обработку, доставку, обучение персонала, а также обслуживание и поддержку клиентов. Не лишен определенного смысла и шутливый ответ: ИСО 9000 можно считать первым всемирно признанным знаком «Образцово-показательное ведение хозяйства».

Давление, принуждающее предприятие осуществить сертификацию, оказывается потребителями, а не законодательными органами. Едва ли не самым важным фактом, касающимся этого стандарта, является то, что многие компании, особенно в Европе, требуют регистрации по ИСО 9000 от своих поставщиков товаров и услуг. То есть, проще говоря, нет регистрации по ИСО 9000 -- не будет заключен контракт. В США, например, NАSA и Министерство обороны теперь требуют от своих поставщиков сертификации по ИСО 9000.

Дает ли ИСО 9000 гарантию качества? Разумеется нет: ИСО 9000 следует рассматривать лишь как один из многих факторов, которые необходимо учесть, принимая решение о заключении сделки с поставщиком Мазур И. И., Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005 - С. 144.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеев Ю. Г. Управление качеством на современном предприятии. -- Орел. 1994.

2. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. М.: 1998.

3. Ляшецкий А. П., Краинюков А. Н. Управление качеством продукции. -- Саратов: 1998.

4. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др., Реструктуризация предприятия и компаний: Справочное пособие. -- М.: Высшая школа, 2000.

5. Мазур И. И., Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005

6. Кречетов Н. Продукты для интеллектуального анализа данных//Рынок программных средств. №14-15- 1997, с.32-39.

7. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинижиниринг бизнеса: Реинижиниринг организаций и информационные технологии. -- М.: Финансы и статистика, 1997.

8. Пшенников В. Конкурентоспособность через ТРМ. -- ИКД «Носорог», 2001.

9. Робсон М., УллахФ., Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ, под ред. Н. Д. Эриашвили. -- М.: Аудит, 1997.

10. Тренев А. А., Ириков В. А. и др. Реформирование и реструктуризация предприятий. Методика и опыт. -- М. 1998.

11. Фаянс О. А. Проблема и методы обеспечения качества. -- Новгород, 1997.

Страницы: 1, 2, 3, 4